При покупке Ford Fiesta в РОЛЬФ клиентке из Карелии оформили сертификат ServiceMaster от ООО «Директ Сейлз Менеджмент» за 10 000 рублей. Эту сумму включили в автокредит Кредит Европа Банка.
В сертификат входит помощь на дороге — эвакуатор, такси и аварийный комиссар. Разберём, на что можно рассчитывать за эти деньги и как отказаться от услуги, если она вам не нужна.
Можно ли вернуть деньги за сертификат: коротко
ServiceMaster от ООО «Директ Сейлз Менеджмент» — сертификат помощи на дороге. Его оформляют при покупке автомобиля; доступная по нему помощь зависит от выбранной программы.
Если услуга вам не нужна, от неё можно отказаться и потребовать возврат денег. Для этого нужно направить заявление в Директ Сейлз Менеджмент.
Если после заявления деньги не вернули, есть другие способы добиться возврата. Ниже разберём их и покажем, как возвращались деньги нашим клиентам.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Сообщим, сколько можно вернуть. Бесплатно.
Что за сертификат ServiceMaster от Директ Сейлз Менеджмент
Сертификат даёт право на помощь при поломке автомобиля или ДТП. Исполнитель — ООО «Директ Сейлз Менеджмент», ИНН 9715452139. В документах нашей клиентки программа называется ServiceMasterPRO AUTO, тариф — FIXAUTO.
Это отдельная платная услуга. У клиентки за неё заплатили кредитными деньгами, поэтому 10 000 рублей вошли в долг перед банком. На эту часть кредита тоже начисляются проценты.
В самом сертификате прямо написано, что услуги не являются страхованием. По нему организуют предусмотренную помощь на дороге; условия КАСКО или страхования жизни к нему автоматически не применяются.
Что входит в FIXAUTO за 10 000 рублей
Сертификат клиентки выдали 11 октября 2025 года на один год. За 10 000 рублей ей полагалась такая помощь:
| Помощь | Число обращений | Предел оплаты |
|---|---|---|
| Эвакуация автомобиля при ДТП или поломке вместе с вызовом такси | Одно обращение | 14 000 рублей на эвакуатор и такси вместе |
| Выезд аварийного комиссара на место ДТП | Один выезд | 7 000 рублей |
Лимит 14 000 рублей общий для эвакуатора и такси. Например, если их услуги стоят 16 000 рублей, 2 000 рублей сверх лимита придётся оплатить самому. Неиспользованный остаток лимита по условиям сертификата не возвращают и на другие услуги не переносят.
Есть и условия вызова. При приезде исполнителя держатель сертификата должен находиться на месте. Если его нет, обращение считается использованным. Для помощи нужны документы на автомобиль, а территория выезда определяется офертой.
В сертификате указан сайт auto.servicemasterpro.ru, где размещаются подробные условия программы. Сверьте тариф и ограничения со своими документами: у другого покупателя могут быть другая цена и другой набор услуг.
В сертификатах, выданных в декабре 2024 года, мы встречали тот же FIXAUTO за 10 000 рублей. Ниже — пример такой формы.
Нужна ли вам такая помощь на дороге
За цену сертификата вы получаете ограниченное число обращений в течение года. Подумайте, нужна ли вам именно такая помощь, подходят ли территория выезда и лимиты, нет ли похожей услуги в другом договоре.
Если считаете, что такая помощь стоит своих денег, сертификат можно оставить. Если пользоваться им не собираетесь и условия вам не подходят, можно отказаться и потребовать возврат.
Хотите узнать стоимость возврата по вашему договору? Ответьте на несколько вопросов — предварительно изучать документы и разбираться в условиях договора не нужно.
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Сохранится ли скидка после отказа от услуг Директ Сейлз Менеджмент
Отказ от сертификата сам по себе ещё не означает, что нужно вернуть автосалону всю скидку. Сначала стоит разобраться, за что её предоставили и на каком основании салон требует доплату.
Закон запрещает навязывать дополнительные услуги и включать в договор условия, которые мешают свободно отказаться от них. Это предусмотрено статьёй 16 закона о защите прав потребителей. Но вывод по конкретной скидке требует разбора всей покупки: цены автомобиля, связанных договоров и обстоятельств их оформления.
При споре подписи под соглашением недостаточно, чтобы считать любую доплату законной. Суд должен оценить условия покупки и основания требования. Такой подход к защите покупателя отражён в постановлении Конституционного суда № 14-П от 3 апреля 2023 года.
Какие условия о скидке нужно проверить
У клиентки в соглашении указана цена автомобиля 979 000 рублей. Салон предоставил скидку 150 000 рублей, и итоговая цена составила 829 000 рублей.
Скидку связали с кредитом и несколькими дополнительными договорами: КАСКО, финансовыми гарантиями, картой помощи на дороге и страхованием потери работы. При отказе от перечисленных договоров соглашение предусматривает доплату по своей формуле.
Здесь есть деталь, которую легко пропустить: карта помощи на дороге в соглашении стоит от 40 000 рублей, а разобранный выше ServiceMaster — 10 000 рублей. Исполнитель карты в этом пункте не назван. По одному выражению «помощь на дороге» нельзя решить, что речь идёт именно о ServiceMaster, и рассчитать доплату за отказ от него.
Поэтому сопоставляем каждый пункт соглашения с отдельным договором. Так становится понятно, какие услуги связаны со скидкой и что салон вообще может предъявить после отказа.
Соглашение о скидке мы изучаем ещё до того, как отправлять заявления на возврат. Смотрим, с какими услугами она связана и что изменится после отказа: важно, чтобы клиент сохранил выгоду от покупки машины.
Что происходит со скидкой в нашей практике
Бывает, после отказа от допуслуг салон звонит по поводу скидки. Нашему клиенту тоже позвонили. Но поскольку в соглашении были условия, ущемлявшие права клиента, мы подключились и поговорили с автосалоном — и на этом вопрос закрылся. Деньги за все допуслуги вернули, скидка на машину сохранилась.
В видео ниже рассказываем о трёх других наших делах: автосалоны требовали вернуть скидку через суд, но получили отказ.
Может ли банк повысить ставку после отказа от сертификата
Само включение цены сертификата в автокредит не означает, что отказ от него повысит ставку. Важно, какое условие банк связал с сохранением ставки.
Посмотрите индивидуальные условия кредита и уведомление банка о дополнительных услугах. В нём банк должен сообщить, если отказ может повлиять на условия кредита. Это требование установлено частью 2.8-1 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
Если ставка связана с КАСКО или страхованием жизни, это условие нужно разбирать по соответствующему полису. ServiceMaster по приведённому сертификату страхованием не является.
Можете прислать кредитный договор нам — бесплатно проверим, повлияет ли отказ на ставку. Мы прописываем в договоре свою ответственность за сохранение скидки и ставки по кредиту.
Как отказаться от услуг Директ Сейлз Менеджмент и вернуть деньги
Начните с заявления в ООО «Директ Сейлз Менеджмент». Сообщите, что отказываетесь от конкретного договора, и потребуйте вернуть деньги путьем направления заявления на расторжение. Разрешение автосалона для самого отказа от услуги не требуется.
Дальнейший порядок зависит от того, когда происходит обращение с заявлением и была ли услуга оплачена за счет кредита или нет.
Как отказаться от сертификата в первые 30 дней
Если дополнительную услугу оформили при получении кредита, отказаться от неё можно в течение 30 календарных дней со дня согласия на её приобретение. Для такой услуги этот порядок предусмотрен статьёй 7 закона № 353-ФЗ.
Исполнитель должен вернуть деньги в течение семи рабочих дней после получения заявления. Закон допускает вычет стоимости части услуги, которую фактически оказали до отказа. Это правило также разъясняет Банк России.
По сертификатам FIXAUTO наших клиентов из Карелии и Санкт-Петербурга мы вернули всю стоимость — по 10 000 рублей. Если компания удерживает часть денег, запросите расчёт и документы: нужно понимать, за какую именно оказанную помощь она вычла эту сумму.
Можно ли вернуть деньги после 30 дней
Да, окончание 30 дней само по себе не лишает вас права отказаться от действующего договора услуг. Такое право предусмотрено статьёй 32 закона о защите прав потребителей.
Направьте заявление об отказе и возврате денег. Исполнитель может удержать фактически понесённые расходы по вашему договору, но их нужно обосновать. Если с расчётом не согласны, удержание можно оспаривать.
Специальный порядок возврата через банк связан с соблюдением периода охлаждения. Поэтому поздний отказ и своевременное заявление, после которого компания не вернула деньги, — разные ситуации.
Если срок сертификата уже закончился, сначала разберитесь, на каком основании требуете деньги. Обычный отказ от действующей услуги и спор о навязанном или ненадлежащим образом исполненном договоре требуют разного обоснования.
Заявление на возврат денег в Директ Сейлз Менеджмент: куда отправить
Заявление адресуйте ООО «Директ Сейлз Менеджмент», ИНН 9715452139. Укажите свои данные, номер и дату сертификата, требование об отказе и возврате денег, реквизиты своего банковского счёта. Приложите копии документов по услуге и оплате.
В сертификате клиентки указан адрес: 127018, г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 18.
В старых сертификатах встречается адрес на улице Образцова. Перед отправкой письма проверьте актуальные сведения по ИНН компании в сервисе ФНС «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП».
Выберите способ отправки, который позволит сохранить текст заявления и доказательство его получения. Для почтового отправления сохраните опись вложения, квитанцию и сведения об отслеживании.
Если подаёте заявление через электронный сервис компании, убедитесь, что это предусмотренный для вашей программы канал. Сохраните копию обращения и подтверждение его приёма. Звонок с просьбой вернуть деньги не заменяет письменного заявления.
Образец заявления и подробный порядок отправки вынесены на отдельную страницу.
Что делать, если Директ Сейлз Менеджмент не вернул деньги
Если заявление уже получено, а положенный срок прошёл, не ограничивайтесь повторными звонками. Сохраните подтверждение обращения, ответ компании и сведения о платеже, если часть денег всё-таки пришла.
Дальше важно определить, к кому предъявлять требование и какой порядок применим к вашей покупке.
Когда можно потребовать возврат у банка
Если услугу приобрели при получении кредита, вовремя отказались от неё, а исполнитель не вернул деньги в установленном порядке, требование можно предъявить банку.
Обратиться к кредитору можно после истечения 30 календарных дней, но не позднее 180 дней со дня обращения с заявлением об отказе к исполнителю. Этот порядок установлен частями 2.10–2.12 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
Приложите документы по услуге и доказательства первого обращения. Если вы впервые отказались от сертификата уже после периода охлаждения, этот способ нельзя автоматически применять как при своевременном отказе.
Можно ли вернуть деньги через суд
Если исполнитель не удовлетворил требование, за возвратом можно обратиться в суд. При частичной выплате отдельно разбирают, что удержала компания и чем подтверждает эту сумму.
У спора с банком свой порядок: если требование входит в компетенцию финансового уполномоченного, до суда нужно обратиться к нему после обращения в банк. Это разъясняет Банк России.
В некоторых покупках требование можно предъявить и автосалону, который участвовал в оформлении навязанных услуг. Конституционный суд подтвердил такую возможность при установленных обстоятельствах в постановлении № 25-П от 21 апреля 2026 года. Чтобы выбрать ответчика, нужно восстановить, как оформили покупку и дополнительные договоры.
Можете прислать нам документы и уже направленные обращения. Посмотрим, какой способ возврата подходит сейчас и что ещё нужно сделать.
Как мы возвращали деньги за услуги Директ Сейлз Менеджмент
К нам обращаются из разных регионов, и покупки тоже различаются. Даже сертификаты с одинаковым названием не всегда удаётся вернуть одним письмом.
Для нашей клиентки из Карелии мы направили заявление в компанию, а затем обратились и в банк. В итоге ей вернули все 10 000 рублей за ServiceMaster. Клиенту из Санкт-Петербурга мы тоже помогли вернуть всю стоимость FIXAUTO. Компания перечислила ему 10 000 рублей.
Обращаются и с более дорогими услугами компании. Клиент из Пермского края пришёл к нам через несколько дней после покупки автомобиля. В его кредит включили услуги за 20 000 рублей — эту сумму мы помогли вернуть полностью.
А клиент из Москвы купил машину в мае и обратился к нам в июле, почти через два месяца. Услуги Директ Сейлз Менеджмент в его автокредите стоили 100 000 рублей. Мы помогли ему вернуть все 100 000 рублей.
Другие наши дела по компании собраны ниже.
Как мы помогаем вернуть деньги за услуги Директ Сейлз Менеджмент при автокредите
Начнём с бесплатной проверки документов. Можете прислать фотографии договоров по покупке автомобиля и «Директ Сейлз Менеджмент» в удобный вам мессенджер. Если уже обращались за возвратом, отправьте направленное заявление и ответ компании, если есть.
Если не знаете, какие документы нужны, или договоров нет на руках — всё равно напишите. Разберёмся с тем, что у вас есть. Подскажем, где получить недостающие документы и на что обратить внимание.
Проверим, что можно вернуть и как действовать в вашей ситуации. Разберём, есть ли у салона законное основание требовать доплату и может ли банк повысить ставку. Объясним это до начала работы.
После проверки согласуем стоимость нашей работы. Подготовку заявлений и претензий, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, заранее объясним порядок участия и оформления документов. Если автосалон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Объём работы и условия закрепляем в договоре.
Работаем дистанционно с клиентами по всей России. Общаться можно в удобном мессенджере, а за ходом своего дела — следить на нашем сайте.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и скажем,
- 1Проверим скидку и ставку
- 2Оплата после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
