При покупке автомобиля клиенту оформили сертификат «Техпомощь на дороге» от ООО «Мир Автопомощи» за 200 000 рублей. Эту сумму включили в тело автокредита от ОТП Банка.
В программу входят помощь на дороге и доступ к электронной энциклопедии автомобилиста. Разберём, на какую помощь можно рассчитывать за эти деньги, как отказаться от программы и что будет со скидкой автосалона.
Можно ли вернуть деньги за сертификат «Мир Автопомощи»: коротко
«Техпомощь на дороге» — платная сервисная программа для автомобилиста. По ней можно вызвать эвакуатор, получить техническую помощь и воспользоваться другими услугами своего тарифа.
От программы можно отказаться и вернуть деньги, направив заявление расторжении в ООО «Мир Автопомощи».
Если по заявлению деньги не вернули или предлагают только часть суммы, есть другие способы возврата. Дальше расскажем о них на примерах из нашей практики.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Сообщим, сколько можно вернуть. Бесплатно.
Что входит в сертификат «Мир Автопомощи» за 200 000 рублей
Откроем сертификат из примера. В нём указан тариф «Премьер» на пять лет. По программе можно вызвать эвакуатор при поломке или ДТП, попросить заменить колесо, подвезти топливо, запустить двигатель. Есть и другие услуги: консультации автомеханика и юриста, аварийный комиссар, подменный водитель, такси в аэропорт.
| Условие | В документах клиента |
|---|---|
| Исполнитель | ООО «Мир Автопомощи», ИНН 1685012895 |
| Программа | «Техпомощь на дороге» |
| Тариф и срок | «Премьер», пять лет |
| Стоимость | 200 000 рублей, указана в заявлении о согласии |
| Оплата | Стоимость включили в тело автокредита ОТП Банка |
В документах программу могут называть сертификатом или картой помощи на дорогах. Иногда её принимают за страховку. В соглашении о скидке, которое разберём ниже, салон даже назвал её стоимость «страховой премией». Однако по сертификату компания оказывает услуги автомобилисту.
Тариф, срок и стоимость у других покупателей могут отличаться. Сверяйте их со своими документами.
Где узнать стоимость, если в сертификате её нет
На странице сертификата есть перечень услуг, срок действия, телефон и данные для входа на платформу. Цены там нет.
Она указана в отдельном заявлении о согласии на приобретение дополнительных услуг. В нашем примере это 200 000 рублей за программу «Помощь на дороге».
Если вы нашли только сертификат, посмотрите остальные документы из салона. Стоимость и получателя платежа также можно проверить по кредитным документам и выписке по счёту.
Какие ограничения есть у помощи на дороге
Отметка «Включено» рядом с услугой не означает, что ею можно пользоваться без ограничений. Подробности находятся в оферте, на которую ссылается сертификат.
Например, по условиям тарифа «Премьер» подменный водитель, независимая экспертиза и такси в аэропорт доступны по два раза в год. Подвоз топлива и запуск двигателя — не чаще трёх раз в месяц и 12 раз в год.
Выездная помощь предусмотрена в городах из приложения к оферте и в пределах 50 км от их границ. За дополнительный пробег нужно доплачивать. В условиях указано время прибытия специалиста: до двух часов в городе и до трёх за городом. Из-за погоды, пробок и других обстоятельств ожидание может увеличиться.
Помощь привязана к автомобилю из сертификата. Для обращения в нём указана круглосуточная горячая линия 8-800-700-99-82.
Условия опубликованы на сайте «Мир Автопомощи». Проверяйте редакцию оферты, по которой приобрели свою программу.
Что за энциклопедия на autoeducate.ru
Вместе с помощью на дороге клиент получил доступ к «Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя». На платформе autoeducate.ru размещены справочные материалы и шаблоны документов. Логин и пароль напечатаны прямо в сертификате.
Цена у всей программы одна. Отдельно стоимость энциклопедии в заявлении и сертификате не выделена.
При возврате это имеет значение: если компания собирается удержать деньги за доступ, нужно выяснить, какую сумму и на каком основании. Сам по себе выданный логин ещё не объясняет размер удержания.
Во сколько программа обходится с учётом автокредита
200 000 рублей за пять лет — это 40 000 рублей за год действия программы. И это без процентов: стоимость включили в тело автокредита, поэтому на эту часть долга тоже начисляются проценты.
Сопоставьте цену с помощью, которой планируете пользоваться, и с ограничениями тарифа. Если программа вам подходит, её можно оставить. Если услуги не нужны, от сертификата можно отказаться.
Решили вернуть деньги? Ответьте на несколько вопросов — рассчитаем предварительную стоимость нашей помощи.
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Придётся ли возвращать скидку автосалону при отказе от «Мир Автопомощи»
В салоне клиенту сказали, что договор с «Мир Автопомощи» нужен для получения скидки. И предупредили: за отказ от услуги потребуют вернуть скидку.
Но слова продавца ещё не означают, что скидку придётся вернуть. Сначала нужно проверить саму скидку: была ли она настоящей и законны ли её условия.
Как проверить, была ли скидка настоящей
Начните с цены автомобиля. За сколько его предлагали в объявлении? Какую цену называли в салоне? Сколько машина стоила бы без дополнительных услуг?
Если цену сначала завысили, а затем «снизили» при покупке платных услуг, выгода может существовать только на бумаге. В таком случае есть основания спорить с требованием вернуть скидку. Проверять действительную цену и условия её снижения предписал Конституционный суд в постановлении № 14-П от 3 апреля 2023 года.
До покупки салон должен дать понятную информацию о цене, условиях скидки и последствиях отказа от услуг. Покупатель должен иметь возможность сравнить варианты. Это следует из статьи 10 Закона о защите прав потребителей.
Подпись под соглашением не делает законным условие, которое ущемляет права покупателя. Такие условия недействительны по статье 16 того же закона. При этом сама скидка за покупку дополнительных услуг не запрещена — нужно разобраться с конкретной покупкой.
Поэтому сохраните объявление о продаже и переписку с салоном. Они помогают проверить, как условия соглашения соотносятся с тем, что предлагали до оформления документов.
Как скидку 300 000 рублей связали с программой за 200 000 рублей
Посмотрим соглашение клиента из начала статьи. Продавец, ООО «ИНДРАЙВ», оформил скидку 300 000 рублей. Для её получения в документе предусмотрели несколько условий:
- оформить страховки у партнёров салона;
- купить программу «Мир Автопомощи» за 200 000 рублей;
- взять кредит у банка-партнёра и соблюдать ограничения по досрочному погашению: в первые 35 дней — не больше 10% суммы, полностью — не раньше 92-го дня.
При отказе от любого из указанных договоров соглашение предусматривало отмену всей скидки. На доплату салону 300 000 рублей отводилось пять календарных дней.
Получалось, что отказ от программы стоимостью 200 000 рублей салон связывал с доплатой на 100 000 рублей больше. Поэтому до заявления мы разбираем всю покупку: за какие договоры дали скидку, как определили цену автомобиля и есть ли у салона законное основание требовать доплату.
Что происходит со скидкой в нашей практике по «Мир Автопомощи»
Условия соглашения не помешали возврату. Мы направили заявление в «Мир Автопомощи», компания получила его в первые 30 дней и вернула все 200 000 рублей. Скидка 300 000 рублей сохранилась — салон доплату не требовал.
С похожими условиями к нам обращаются после покупок и в других салонах, в том числе «Кан Авто». В нашей практике деньги за сертификаты возвращали с сохранением скидки на автомобиль. Перед возвратом проверяем документы по всей покупке: важно вернуть деньги за ненужную услугу и сохранить выгоду от покупки автомобиля.
Если салон уже позвонил или прислал требование, его тоже нужно разобрать. Можете прислать договор купли-продажи, соглашение о скидке и само требование, мы бесплатно проверим, есть ли основания для доплаты.
Мы прописываем в договоре свою ответственность за сохранение скидки и ставки по кредиту.
Подробнее о таких спорах в статье «Вправе ли автосалон аннулировать скидку».
В видео разбираем три дела, в которых автосалоны требовали вернуть скидку, но суды им отказали.
Как отказаться от сертификата «Мир Автопомощи» и вернуть деньги
Для отказа нужно направить в ООО «Мир Автопомощи» письменное заявление о расторжении. Укажите номер сертификата, сумму и реквизиты своего счёта. Сохраните копию заявления и подтверждение его отправки и получения.
Срок обращения имеет значение, но первые 30 дней не единственная возможность вернуть деньги.
Если с оформления прошло не больше 30 дней
Для дополнительной услуги, оформленной при автокредите и указанной в заявлении на кредит или согласии на допуслуги, предусмотрены 30 календарных дней для отказа. Срок считают со дня согласия на приобретение услуги.
При отказе в этот срок компания обязана вернуть деньги в течение семи рабочих дней со дня получения заявления. Закон допускает вычет стоимости части услуги, фактически оказанной до получения отказа. Эти правила закреплены в частях 2.7–2.9 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
В нашей практике по «Мир Автопомощи» клиенты получали всю стоимость программы, как и в разобранном случае с сертификатом за 200 000 рублей.
Можно ли вернуть деньги после 30 дней
Можно. Пока программа действует, от неё можно отказаться по статье 32 Закона о защите прав потребителей.
Но нужно учитывать прошедший срок. Помощь на дороге — абонентская услуга: компания получает плату за готовность оказывать её. Поэтому за время до отказа соответствующая часть цены может сохраняться, даже если вы не вызывали эвакуатор. Это особенность абонентского договора.
Другие удержания тоже нужно проверять. Если компания ссылается на фактические расходы, она должна подтвердить, какие расходы связаны с вашим договором. Назвать по телефону процент от цены недостаточно.
В нашей практике полный возврат происходил и после первых 30 дней. Ниже расскажем о таком случае.
Единого срока рассмотрения заявления после периода охлаждения закон не устанавливает. В нашей работе для досудебного урегулирования обычно ориентируемся на 30 дней после получения заявления компанией.
Куда отправлять заявление
Заявление адресуют ООО «Мир Автопомощи». В сертификате для корреспонденции указан адрес:
420124, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Меридианная, д. 26Б, помещение 213.
Перед отправкой сверьте адрес в сервисе ФНС по ИНН 1685012895.
В документах может быть указан и уполномоченный представитель — салон или ИП. В нашем примере это ИП Леванов. Копию можно направить представителю, но основной адресат заявления — компания, которая оказывает услуги по сертификату.
Выберите способ отправки, позволяющий подтвердить содержание письма и вручение. Например, ценное письмо с описью вложения и отслеживанием. Если отправляете заявление электронно, используйте канал, предусмотренный договором, и сохраните подтверждения доставки.
Как составить заявление и какие документы приложить, объясняем на странице «Заявление о возврате денег за навязанные услуги при автокредите».
Что делать, если «Мир Автопомощи» предлагает вернуть только 70% или не возвращает деньги
В нашей практике компания часто не присылает письменный ответ, а звонит. По телефону предлагает вернуть около 70% стоимости, оставшиеся 30% называет «фактическими расходами». Расчёт и подтверждающие документы при этом не предоставляет.
Не спешите принимать такое предложение. Сначала нужно понять, за что удерживают деньги, и прочитать условия частичного возврата. В соглашении может быть записано, что расчёт окончательный и других требований у вас нет.
В делах, которые вели мы, клиенты получали всю сумму. Предложенные по телефону 70% ещё не означают, что вернуть больше не получится.
Если компания молчит после заявления
Проверьте, получено ли заявление и когда это произошло. От этой даты зависят дальнейшие сроки.
Само молчание не мешает отказаться от договора. По общему правилу отказ действует с момента получения уведомления другой стороной — статья 450.1 ГК РФ.
Если деньги не поступили, выбираем дальнейший способ возврата по документам и срокам обращения.
Когда деньги можно потребовать с банка
Если услугу оформили при кредите и вы отказались от неё в установленный 30-дневный срок, а исполнитель деньги не вернул, требование можно предъявить банку. Оно направляется после истечения 30, но не позднее 180 календарных дней со дня обращения к исполнителю.
Условия предусмотрены частями 2.10–2.12 статьи 7 закона № 353-ФЗ. Самого факта оплаты сертификата кредитными деньгами недостаточно: нужно проверить оформление услуги и своевременность отказа.
Подробно этот способ разбираем в статье о возврате денег за дополнительные услуги с банка.
Если для возврата нужен суд
Когда добровольно вернуть деньги не получилось, можно предъявить иск. При подготовке проверяют, кто должен отвечать по требованиям и какие обращения нужно сделать до суда.
Для иска к самому ООО «Мир Автопомощи» обращение к финансовому уполномоченному не требуется. Если спор идёт с банком, этот порядок проверяют отдельно.
О судебном этапе рассказываем в статье «Как происходит возврат денег через суд».
Практика возврата денег за сертификаты «Мир Автопомощи»
За возвратом обращаются из разных регионов. Одни разбирают документы вскоре после покупки, другие приходят через несколько месяцев. В нашей работе встречались программы «Мир Автопомощи» стоимостью от 20 000 до 250 000 рублей.
Часто деньги удаётся получить по заявлению в компанию. Так, клиенту из Карелии мы помогли вернуть 80 000 рублей. Он обратился вскоре после покупки. А клиент из Челябинской области пришёл примерно через два с половиной месяца. Мы направили заявление, и «Мир Автопомощи» вернул все 162 000 рублей без суда.
Если обращение к компании не приносит результата, проверяем другие способы. Клиентке из Пермского края мы помогли вернуть 20 893 рубля через Уралсиб, в котором был оформлен автокредит. Деньги перечислил банк.
Подача иска не всегда означает, что придётся ждать судебного решения. Например, клиенту из Татарстана нужно было вернуть деньги сразу по двум договорам с «Мир Автопомощи» — на 52 000 и 97 474 рубля. После подачи иска он получил все 149 474 рубля. А клиентке из Йошкар-Олы мы помогли взыскать 60 000 рублей по решению суда.
Другие истории — в результатах нашей работы по ООО «Мир Автопомощи».
Как мы помогаем вернуть деньги за сертификат «Мир Автопомощи» при автокредите
Начнём с бесплатной проверки документов. Можете прислать фотографии договоров по покупке автомобиля и «Мир Автопомощи» в удобный вам мессенджер. Если уже обращались за возвратом, отправьте направленное заявление и ответ компании, если есть.
Если не знаете, какие документы нужны, или договоров нет на руках — всё равно напишите. Разберёмся с тем, что у вас есть. Подскажем, где получить недостающие документы и на что обратить внимание.
Проверим, что можно вернуть и как действовать в вашей ситуации. Разберём, есть ли у салона законное основание требовать доплату и может ли банк повысить ставку. Объясним это до начала работы.
После проверки согласуем стоимость нашей работы. Подготовку заявлений и претензий, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, заранее объясним порядок участия и оформления документов. Если автосалон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Объём работы и условия закрепляем в договоре.
Работаем дистанционно с клиентами по всей России. Общаться можно в удобном мессенджере, а за ходом своего дела — следить на нашем сайте.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и скажем,
- 1Проверим скидку и ставку
- 2Оплата после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
