При покупке автомобиля нашему клиенту оформили программу PRIORITY от ООО «Альфа 24» за 94 500 рублей. Стоимость включили в автокредит.
В договор входят помощь на дороге и независимая гарантия, по которой компания при определённых условиях оплачивает ремонт автомобиля. Разберём, за что заплатил клиент, можно ли вернуть эти деньги и что делать, если после заявления компания молчит или возвращает только небольшую часть.
Можно ли расторгнуть договор с ООО «Альфа 24»: коротко
Да. Для отказа от услуг направьте компании заявление о расторжении и возврате денег. В первые 30 дней действует период охлаждения. Если он уже закончился, отказаться от продолжающейся услуги всё ещё можно.
Но заявление не всегда приводит к возврату всей суммы. В нашем примере из 94 500 рублей только 9 450 отведены помощи на дороге. Остальные 85 050 — плата за выдачу гарантии. Эту часть работы компания считает выполненной. В последнее время по нашим обращениям «Альфа 24» чаще вообще не присылает ответ.
Молчание или частичный возврат не означают, что деньги уже не получить. Дальше можно требовать деньги через банк или суд. Порядок зависит от обстоятельств: сколько дней прошло с оформления услуги, подавали ли вы заявление и что было после него. А условия о скидке и ставке нужно проверить отдельно: отказ от услуги не делает доплату салону или повышение процентов обязательными.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Объясним, какую сумму можно потребовать и как её вернуть. Бесплатно.
ООО «Альфа 24» в автокредите: что это за услуга
ООО «Альфа 24» — исполнитель дополнительных услуг, которые оформляют при покупке автомобиля. В документах встречаются названия PRIORITY, Safety TRADE, «Карта помощи на дороге». Узнать свою компанию можно по ИНН: у ООО «Альфа 24» это 9726094630.
Посмотрим, что указано в договоре нашего клиента:
| Условие | В договоре клиента |
|---|---|
| Программа | PRIORITY |
| Общая стоимость | 94 500 рублей |
| Помощь на дороге по абонентскому договору | 9 450 рублей |
| Выдача независимой гарантии | 85 050 рублей |
| Срок | Три года |
| Оплата | Включена в автокредит |
Названия программ, цены и условия могут отличаться. Сверяйте их со своим договором и приложениями к нему.
Карта помощи на дороге «Альфа 24»: что входит в стоимость
За 9 450 рублей клиент получил возможность обращаться за помощью в течение трёх лет. В перечне есть эвакуация, техническая помощь на дороге, аварийный комиссар, юридическая консультация и другие услуги.
Плата абонентская: её берут за возможность обратиться, даже если эвакуатор или другая помощь так и не понадобились. Это предусмотрено пунктом 2.1.4 договора.
Получается, привычная помощь автомобилисту занимает лишь небольшую часть цены. Основные 85 050 рублей клиент заплатил за другой продукт — независимую гарантию.
Как работает независимая гарантия «Альфа 24»
По гарантии компания обязуется при предусмотренных событиях перечислить деньги станции техобслуживания на ремонт автомобиля клиента. Право потребовать выплату получает станция, где он обслуживает машину. Это отдельное обязательство компании, а не страховой полис.
Сама цена гарантии — 85 050 рублей — не показывает, сколько заплатят за ремонт. Размер выплаты, условия и необходимые документы вынесены в приложение № 2. Поэтому по одному сертификату нельзя понять, какую поломку оплатят и какой суммы хватит на восстановление автомобиля.
В пункте 2.1.2.5 этого договора прямо указано: клиент не обязан возмещать компании деньги, выплаченные по гарантии.
Если вам нужна была только помощь на дороге, сравните две суммы: за доступ к ней в этом договоре предусмотрено 9 450 рублей, а весь пакет стоит 94 500. Большую часть цены занимает гарантия с собственными условиями выплаты. Пока стоимость пакета остаётся в кредите, на неё начисляются ещё и проценты.
Если планируете пользоваться такой помощью, оцените условия гарантии вместе с её ценой. Если услуга вам не нужна, от договора можно отказаться и потребовать деньги обратно.
Если склоняетесь к расторжению, ответьте на несколько вопросов — посчитаем предварительную стоимость возврата с нашей помощью.
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Сохранится ли скидка автосалона при отказе от «Альфа 24»
Отказ от услуги сам по себе не обязывает доплачивать за автомобиль. Сначала нужно проверить, была ли скидка настоящей и законны ли её условия.
Если цену машины сначала завысили, а затем под видом скидки вернули к обычной рыночной цене, покупатель не получил обещанной выгоды. Это основание оспаривать требование о доплате. На такую ситуацию обратил внимание Конституционный Суд в Постановлении № 14-П.
Но и настоящая скидка не делает любое условие салона законным. До покупки вам должны объяснить, за что её дают, как рассчитывают и что изменится при отказе от каждой услуги. Без этого невозможно сравнить варианты покупки. Право получить нужную для выбора информацию закреплено в статье 10 Закона о защите прав потребителей.
В соглашении нашего клиента указаны такие суммы:
| Цена автомобиля до скидки | Скидка | Цена к оплате |
|---|---|---|
| 3 199 000 рублей | 219 000 рублей | 2 980 000 рублей |
Салон связал скидку с КАСКО за 102 650 рублей и программой PRIORITY за 94 500 рублей. Ещё одно условие — не погашать кредит полностью или более чем наполовину в первые 90 дней. За нарушение любого из этих условий в соглашении предусмотрена доплата всей скидки — 219 000 рублей.
Однако указанная в соглашении сумма ещё не означает, что салону нужно её перечислить. Нужно проверить и обоснованность самой скидки, и размер требования. Например, почему за отказ от одного договора продавец требует всю скидку, связанную сразу с несколькими условиями.
Если существенную информацию скрыли или условия ущемляют права покупателя, требование можно оспаривать. Подпись под соглашением не делает недопустимые условия действительными — это следует из статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Посмотрите договор купли-продажи и соглашение о скидке. Сохраните объявление о продаже и переписку с салоном: по ним можно установить, какую цену и какие варианты покупки вам предлагали.
Можете прислать документы нам — бесплатно проверим, есть ли у салона законное основание требовать доплату. Если претензия уже пришла, приложите её тоже.
Повысится ли ставка по автокредиту после отказа от «Альфа 24»
Сам по себе отказ от услуги не означает, что кредит станет дороже.
Обычно банк предлагает ставку ниже при условии, что вы сохраните страховку жизни или КАСКО. Откажетесь от такой страховки — ставка может вырасти. Но это должно быть заранее указано в кредитном договоре. Такое правило предусмотрено законом № 353-ФЗ.
Посмотрите, указана ли гарантия «Альфа 24» как обеспечение по кредиту. Если нет и ставка не связана с её сохранением, отказ от этого договора не даёт основания повышать проценты. Условие о страховании жизни или КАСКО на гарантию автоматически не распространяется.
Можете прислать кредитный договор нам — мы бесплатно проверим, повлияет ли отказ от услуги на ставку.
Как расторгнуть договор с ООО «Альфа 24» и вернуть деньги
Расторгнуть договор можно без согласия компании. Для этого нужно направить в ООО «Альфа 24» заявление об отказе от услуг. Укажите требование вернуть деньги и реквизиты своего счёта.
Сначала посмотрите дату оформления услуги: от неё зависит порядок возврата.
Отказ от «Альфа 24» в первые 30 дней
На отказ от дополнительной услуги, оформленной вместе с автокредитом, даётся 30 календарных дней со дня согласия на её приобретение. Это период охлаждения.
При отказе в этот срок компания должна вернуть деньги не позднее семи рабочих дней после получения заявления. Она может удержать стоимость той части услуги, которую фактически оказала до получения отказа. Эти правила предусмотрены частями 2.7–2.9 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
Сохраните копию заявления и подтверждения его отправки и получения. Они понадобятся, если деньги не вернут или перечислят только часть.
Можно ли расторгнуть договор «Альфа 24» после 30 дней
Да. Окончание периода охлаждения само по себе не лишает вас права отказаться от продолжающейся услуги. Такое право закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей и прямо указано в пункте 6.4 договора нашего клиента.
Компания вправе заявить о расходах, связанных с вашим договором. Но их нужно подтвердить: название платежа и его сумма в договоре ещё не доказывают, что компания действительно понесла такие расходы.
Единого срока возврата по статье 32 закон не устанавливает. Для досудебного урегулирования обычно ориентируются на 30 дней после получения заявления. Это практический ориентир, а не ещё один период охлаждения.
Перед отправкой проверьте адрес ООО «Альфа 24» по ИНН 9726094630 в ЕГРЮЛ. Как составить заявление, куда его направить и какие подтверждения сохранить, разобрали на странице «Заявление о возврате денег за навязанные услуги при автокредите».
«Альфа 24» не возвращает деньги: что делать после заявления
После заявления возможны разные ответы. В отдельных случаях нам удавалось получить возврат от самой компании. Иногда она перечисляет только часть суммы, иногда звонит и предлагает соглашение. В последнее время по нашим обращениям чаще не поступает никакого ответа.
«Альфа 24» не отвечает на заявление — что делать
Отсутствие ответа не означает, что вернуть деньги уже нельзя. Для следующего требования важны документы и сроки, а не готовность компании вступить в переписку.
Проверьте по трек-номеру, получила ли «Альфа 24» заявление. Сохраните отчёт об отслеживании и выписку по счёту. Если заявление вручено, срок возврата прошёл, а денег нет, не нужно бесконечно ждать письменного отказа. Можно проверять основания для требования к банку или обращения в суд.
Если письмо ещё не вручено либо вернулось отправителю, сначала разберитесь с причиной. Ошибка в адресе и ситуация, когда компания не забирает почту, имеют разные последствия. Ниже в ответах на вопросы объясним, что проверить.
«Альфа 24» вернула только часть денег: почему и как требовать остаток
В одном из ответов компания признала договор прекращённым и согласилась вернуть абонентскую плату за оставшийся срок. А плату за выдачу независимой гарантии возвращать отказалась.
На суммах из нашего примера разница заметна: вся помощь на дороге стоит 9 450 рублей. Даже возврат этой части целиком оставляет за пределами выплаты ещё 85 050 рублей. Если компания вычитает прошедший период обслуживания, перечисление будет меньше 9 450 рублей.
Свою позицию компания объясняет так: гарантия уже выдана, значит, работа по её выдаче выполнена. В договоре этому посвящены пункты 3.6–3.7. В ответе также есть ссылка на статью 429.3 ГК РФ о невозврате платежа по опционному договору.
Но ссылка на эту статью ещё не решает спор. Клиент заплатил компании за услугу, а пункт 6.4 договора предусматривает право от неё отказаться. Поэтому нужно оценить, что именно исполнено, за что удержана плата и применимо ли к этому договору правило, на которое ссылается «Альфа 24».
При требовании остатка мы обосновываем право на отказ от платной услуги и оспариваем удержание денег. Само распределение цены — 9 450 рублей за обслуживание и 85 050 за гарантию — не подтверждает расходы исполнителя. Право отказаться от услуги с оплатой связанных с договором расходов предусмотрено также статьёй 782 ГК РФ.
Получение части денег само по себе не означает согласия с расчётом компании. Сохраните выписку и ответ, если он пришёл. Если подписывали отдельное соглашение об окончательном расчёте, нужно проверить и его условия.
Когда деньги за «Альфа 24» можно потребовать с банка
В нашей текущей практике по «Альфа 24» деньги чаще возвращаются через банк: компания не возвращает их, и мы предъявляем требование кредитору.
Закон позволяет потребовать с банка деньги за дополнительную услугу, оформленную вместе с кредитом. Этот порядок рассчитан на отказ в период охлаждения. Требование к банку направляют после того, как пройдут 30 календарных дней с обращения к исполнителю, но не позднее 180 дней. Основание — части 2.10–2.12 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
Приложите заявление в «Альфа 24», подтверждения отправки и доставки, документы об услуге и её оплате. Если часть денег уже пришла, покажите банку сумму перевода и размер остатка. Письменный отказ компании приложите, если он есть: молчание исполнителя не заменяет возврат денег и не обязывает вас ждать ответа.
Если банк тоже откажет, его позицию можно оспаривать. Когда спор входит в полномочия финансового уполномоченного, перед судом нужно обратиться к нему. Он рассматривает денежные требования потребителей к финансовым организациям; для большинства таких споров действует предел 500 000 рублей. Порядок обращения к финансовому уполномоченному.
Подробности подготовки требования разобрали в статье «Как вернуть деньги с банка, когда исполнитель услуги отказал».
«Альфа 24» предлагает подписать соглашение — что проверить
После заявления вам могут позвонить из компании и предложить подписать соглашение о расторжении. В нём стороны могут закрепить сумму возврата, срок перечисления и договорённость о том, что больше ничего друг от друга не требуют.
Сначала попросите прислать полный текст. Посмотрите, сколько денег вам предлагают и что будет с оставшейся суммой. Особенно внимательно проверьте формулировки об окончательном расчёте и отсутствии претензий.
Например, если соглашение предусматривает возврат только абонентской части и отказ от остальных требований, подпись может осложнить взыскание платы за гарантию. Для самого отказа от услуги получать согласие компании не требуется. Поэтому решение о таком соглашении принимайте после проверки его условий.
Как вернуть деньги за «Альфа 24», если без суда не получилось
Если компания не возвращает деньги, а обращение в банк не подходит или спор не удалось решить до суда, можно предъявить иск. В нём нужно обосновать сумму возврата и ответить на доводы об уже выданной гарантии. Для этого пригодятся договор, приложения, заявление, подтверждение доставки и сведения о полученных деньгах.
Ехать в Москву только потому, что там зарегистрирована «Альфа 24», не обязательно. Потребительский иск можно подать по месту своего жительства — это предусмотрено статьёй 17 Закона о защите прав потребителей.
Если поручите дело нам, до начала работы объясним, к кому предъявлять требования, какие документы оформить и потребуется ли ваше участие. Подготовку и ведение дела берём на себя. Как проходит этот этап, рассказали в статье «Возврат денег через суд».
Практика возврата денег за услуги ООО «Альфа 24»
В опубликованных результатах нашей работы по «Альфа 24» есть возвраты от 40 000 до 298 000 рублей. Вот несколько дел из разных регионов:
- 40 000 рублей — клиенту из Башкортостана.
- 94 500 рублей — клиенту из Брянской области.
- 150 000 рублей — клиенту из Москвы.
- 298 000 рублей — клиенту из Санкт-Петербурга.
Ниже — другие результаты возврата денег за услуги этой компании.
Как мы помогаем вернуть деньги за «Альфа 24»
Начнём с бесплатной проверки документов. Пришлите фотографии договора с «Альфа 24» и документов на автомобиль, которые у вас есть. Разберём условия возврата, скидку и ставку по кредиту. Если уже отправляли заявление, приложите его и ответ компании или банка.
Если договора нет или непонятно, какие бумаги нужны, напишите нам. Поможем разобраться с тем, что сохранилось, и подскажем, где запросить недостающие копии. Для первого обращения не нужно самостоятельно собирать полный комплект.
Общаться можно в удобном мессенджере. Мы работаем дистанционно по всей России, сообщаем о ходе возврата. Статус своего дела вы также можете проверить на нашем сайте.
После проверки объясним, какие требования можно предъявить, и согласуем стоимость работы. Заявления, претензии, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, поможем оформить документы для представительства.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и назовём сумму,
- 1Проверим договор, скидку и ставку по кредиту
- 2Оплата только после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
