Отправка заявления о расторжении договора – необходимый шаг, если вы решили отказаться от навязанной дополнительной услуги и вернуть деньги. От того, как это заявление составлено и куда направлено, зависит, что можно делать, если деньги не вернут.
Ниже разберём, как составить и направить заявление об отказе от дополнительных услуг по автокредиту, и что делать, если деньги не вернули. Для каждого срока (в период охлаждения и позже) есть готовый образец.
Краткая инструкция
- Определите дату оформления дополнительной услуги: прошёл период охлаждения или нет?
- Установите, кому направлять заявление о расторжении: исполнителю, получателю денег, агенту, агрегатору. Если компаний несколько и роли неясны, направьте всем.
- Проверьте адреса компаний в ЕГРЮЛ по ИНН.
- Составьте заявление о расторжении дополнительной услуги по образцу ниже: для периода охлаждения или для более позднего отказа.
- Отправьте Почтой России заказным письмом с описью вложения. Сохраните чек с трек-номером и опись.
- Дождитесь ответа: семь рабочих дней в период охлаждения, тридцать дней после него.
- Если срок рассмотрения прошёл и деньги не вернули или вернули часть, переходите к разделу «Что делать, если деньги не вернули».
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Скажем, сколько вернётся и в какой срок
Период охлаждения: с какой даты считать 30 дней
Период охлаждения по дополнительной услуге – это 30 календарных дней со дня, когда вы согласились на неё. Обычно это дата подписания согласия на дополнительные услуги или самого договора.
От этой даты зависит основание заявления и расчёт суммы возврата. Поэтому её определяют до того, как садиться за текст.
Тридцать дней – не срок, после которого деньги вернуть нельзя. После периода охлаждения отказаться от договора можно, пока он действует. Если срок договора уже истёк, применяются другие основания — например, оспаривание сделки.
Если договора нет на руках, дату и сумму можно найти в согласии на дополнительные услуги, платёжном поручении или банковской выписке.
Кому направлять заявление об отказе от дополнительной услуги
Заявление об отказе направляется всем, от кого зависит исполнение договора. Это не всегда одна компания.
Деньги мог получить агент. Документ мог выдать агрегатор. А фактическим исполнителем оказаться третья компания. Если направить заявление только одному, остальные потом скажут, что об отказе не знали.
Как понять, кто есть кто в ваших документах
- Исполнитель – компания, чьё название стоит в договоре на услугу.
- Получатель денег – компания из платёжного поручения или банковской выписки, получившая оплату по договору.
- Агент – компания, подписавшая договор от чужого имени, обычно с оговоркой «действует по поручению». Агентом часто выступает автосалон.
- Агрегатор – компания, выдавшая сертификат или карту, когда услуги по ним оказывает кто-то другой.
Часто это разные юридические лица, иногда с похожими названиями. Ориентируйтесь на ИНН, а не на название.
Если компаний несколько и их роли неясны
Направьте заявление о расторжении каждой. Это не ошибка и не создаёт лишних обязательств. Лишнее заявление ничего не портит, а пропущенный адресат может стоить всей суммы.
Почему банк в этот список не входит
Банк не сторона договора на услугу, и отказ ему не направляется. Требование к банку – отдельный шаг, он может появиться позже, если деньги по заявлению не вернут.
Обращение в банк или в автосалон вместо исполнителя отказом не считается. Срок действия дополительной услуги при этом продолжает идти.
Адрес для отправки заявления: где взять актуальный адрес компании
Адрес для заявления берите из выписки ЕГРЮЛ по ИНН, а не из договора. В договоре он может быть устаревшим: компания могла просто сменить адрес.
Выписка получается бесплатно на сайте ФНС, ИНН есть в шапке договора.
Это не формальность. Если письмо ушло не на тот адрес, компания скажет, что заявление не получала, и доказать обратное будет нечем.
Что написать в заявлении о возврате денег
Независимо от срока, в заявлении о возврате денег нужны:
- Сведения о дополнительной услуге: дата оформления, его номер и название, стоимость и то, как она оплачена: из кредита или отдельно;
- прямое указание, что вы отказываетесь от договора, с нужным основанием;
- пользовались вы услугами или нет;
- требование вернуть деньги и реквизиты счёта;
- требование дать расчёт, если компания вернёт не всё;
- Свой адрес для ответа.
Про расчёт отдельно. Если в договоре несколько частей – например, абонентское обслуживание и выдача гарантий, – расчёт требуйте по каждой отдельно. Без этого компания может вернуть меньшую часть без объяснений.
Образец заявления о возврате денег в период охлаждения
В [полное наименование компании]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]
[адрес по ЕГРЮЛ]
от [ваши ФИО, адрес, телефон, электронная почта]
ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ
ОТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ
[Дата] при покупке автомобиля и оформлении потребительского кредита мной был заключён договор / подписано согласие № [номер] по программе [название] с [наименование компании]. Стоимость договора – [сумма] рублей, оплачена [за счёт автокредита / иным способом].
Настоящим в пределах 30 календарных дней со дня выражения согласия на дополнительную услугу уведомляю об отказе от неё на основании частей 2.7—2.9 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Услугами по договору [не пользовался / указать фактически полученные услуги].
Прошу вернуть уплаченную сумму за вычетом только стоимости фактически оказанной части услуги, если она имела место. При удержании денежных средств прошу предоставить отдельный расчёт по абонентскому обслуживанию и по каждой выданной гарантии, а также подтверждающие документы.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам [реквизиты счёта] в течение семи рабочих дней со дня получения заявления.
Письменный ответ прошу направить по адресу [адрес] и продублировать на электронную почту [адрес].
Приложения: копия паспорта; копия договора и приложений; банковские реквизиты.
[Дата, подпись, ФИО]
Образец заявления о возврате денег после 30 дней
В [полное наименование компании]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]
[адрес по ЕГРЮЛ]
от [ваши ФИО, адрес, телефон, электронная почта]
ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ
ОТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ
[Дата] при покупке автомобиля мной был заключён договор / подписано согласие № [номер] по программе [название] с [наименование компании]. Стоимость договора – [сумма] рублей, оплачена [за счёт автокредита / иным способом].
Настоящим на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункта 1 статьи 782 ГК РФ уведомляю об одностороннем отказе от дальнейшего исполнения договора.
Услугами по договору [не пользовался / указать полученные услуги]. Прошу вернуть уплаченную сумму за вычетом только документально подтверждённых фактически понесённых расходов, связанных с исполнением моего договора.
При удержании денежных средств прошу предоставить отдельный расчёт по каждой части договора, перечень оказанных услуг и документы, подтверждающие расходы. Распределение цены внутри договора само по себе фактические расходы не подтверждает.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам [реквизиты счёта] в течение 30 календарных дней с момента получения заявления.
Письменный ответ прошу направить по адресу [адрес] и продублировать на электронную почту [адрес].
Приложения: копия паспорта; копия договора и приложений; банковские реквизиты.
[Дата, подпись, ФИО]
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Аннулируют ли скидку, если отказаться от услуги
Скидка есть не в каждой сделке и не всегда связана с дополнительной услугой. Связь устанавливается не в договоре с исполнителем, а в договоре купли-продажи или в отдельном соглашении с автосалоном. Там же написано, что произойдёт при расторжении.
Если услуга не указана как условие скидки, отказ от неё на цену автомобиля не влияет.
Если связь закреплена, автосалон может позвонить или прислать требование о доплате. Но деньги он не получает автоматически: при несогласии спор разрешает суд.
В Постановлении Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 № 14-П указано, что суд проверяет реальность скидки, наличие свободного выбора и обоснованность цены автомобиля без дополнительных услуг. Подпись под соглашением сама по себе взыскание продавцу не гарантирует.
Подробнее – в статье «Вправе ли автосалон аннулировать скидку».
Может ли банк поднять ставку после отказа от услуги
Банк может изменить ставку только в одном случае: если это прямо предусмотрено индивидуальными условиями кредитного договора и привязано именно к этой услуге.
Чаще всего к ставке привязано страхование жизни или КАСКО, а не сервисные программы, карты помощи на дороге и гарантии. Но бывает по-разному, поэтому смотреть нужно свой договор.
Найдите в индивидуальных условиях пункт про дисконт к процентной ставке и проверьте, какая услуга там названа. Если ваша в списке есть, посчитайте: сколько вернётся по договору и сколько добавится к переплате при повышенной ставке. Иногда возврат всё равно выгоднее, иногда нет.
Это не повод отказываться от заявления, а повод сначала посчитать.
Как правильно отправить заявление о расторжении договора
Заявление о расторжении отправляют заказным письмом с описью вложения на адрес из ЕГРЮЛ. Опись подтверждает, что именно лежало в конверте, – без неё компания может сказать, что получила пустой лист.
Приложите копию паспорта, копию договора с приложениями и банковские реквизиты.
Сохраните три документа: чек об отправке с трек-номером, второй экземпляр описи и распечатку отслеживания с отметкой о вручении. От даты вручения считаются все дальнейшие сроки.
Продублировать заявление на электронную почту можно – это ускоряет рассмотрение. Заменить им заказное письмо нельзя.
Срок рассмотрения заявления. С какого дня можно действовать дальше
Если заявление подано в период охлаждения и услуга оплачена за счёт автокредита, деньги должны вернуть в течение семи рабочих дней с момента получения заявления. Это прямо установлено законом.
Если 30 дней прошли, единого срока рассмотрения заявления в законе нет. На практике ориентируются на 30 дней: суды считают этот срок разумным для досудебного урегулирования. Обращаться в суд раньше рискованно – иск могут оставить без рассмотрения, посчитав, что срок ответа ещё не истёк. Тогда всё придётся начинать заново, а это дольше, чем подождать.
Поэтому мы всегда выжидаем 30 дней с даты получения заявления и только потом идём дальше.
После этой даты вопрос переходит к банку – и здесь становится понятно, зачем заявление нужно было отправить аккуратно.
Что будет после подачи заявления: четыре варианта
После подачи заявления возможны четыре исхода. Ни один не требует срочных действий, и заявление отзывать не нужно ни в каком случае.
Деньги вернули полностью. Вопрос закрыт. Если услуга оплачивалась из кредита, деньги можно направить на досрочное погашение – это уменьшит долг и переплату. Решать вам.
Вернули часть. Самый частый вариант. Компания перечисляет меньшую сумму и ссылается на условие договора или на свои расходы или вовсе молчит. Полученная часть не означает, что вы согласились с расчётом, – если вы не подписывали отдельное соглашение. Остаток можно требовать дальше.
Иногда после заявления компании сами предлагают подписать соглашение о расторжении, не называя сумму заранее. Таким документом частичный возврат закрепляется как окончательный расчёт. Пока сумма не посчитана и не согласована с вами, подписывать не стоит.
Письменный отказ. Это позиция компании, а не конец вопроса. Для нас письменный отказ даже удобнее молчания: в нём видно, на что компания ссылается.
Молчание. Компания может вовсе не отвечать на заявление. Срок при этом идёт, и после его истечения можно действовать дальше, доказательства вручения у вас уже есть – это чек Почты России с трек-номером.
Что делать, если деньги за навязанную услугу не вернули
Предъявить требование банку
Если услуга оплачена за счёт автокредита и заявление подано в период охлаждения, закон даёт право обратиться к банку. Требование направляется не ранее чем через 30 и не позднее чем через 180 календарных дней после обращения к исполнителю. Части 2.10–2.11 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
Это основной работающий путь, а не запасной. Банк платёжеспособен и отвечает по требованию в силу закона. Поэтому заявление исполнителю и нужно отправить правильно: без него требование к банку предъявить нельзя.
Подробный порядок – в статье «Как вернуть деньги с банка, когда исполнитель услуги отказал».
Подать иск в суд
Иск можно подать по месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора либо по адресу ответчика – статья 17 Закона о защите прав потребителей. При цене иска до 1 000 000 рублей госпошлина не платится.
Кроме самой суммы можно заявить проценты по статье 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф за отказ вернуть деньги добровольно.
Привлечь автосалон
Автосалон не становится ответчиком только потому, что документы подписывались у него. Нужны обстоятельства: он предложил или оформил услугу, связал её со скидкой, ограничил выбор исполнителя или получил деньги.
Если такие обстоятельства есть, работает Постановление Конституционного Суда РФ от 21.04.2026 № 25-П: требование можно предъявить одновременно продавцу и его партнёру.
В отдельных статьях разобрали возврат денег через суд
- Как происходит возврат денег через суд – про этапы судебного процесса
- Как подготовить иск в суд для возврата денег
- Что делать, если иск оставили без движения
- Срок апелляционного обжалования и вступления решения в силу
- Выиграли суд – что делать дальше для получения денег
- Как получить исполнительный лист
- Куда направить исполнительный лист
Можно ли вернуть деньги, если срок оказания дополнительной услуги истек
Односторонний отказ по заявлению о расторжении работает, пока срок действия дополнительной услуги не истек. А если срок истек, отказаться от такой услуги уже нельзя.
Но это не значит, что деньги потеряны. В такой ситуации оцениваем другое: как дополнительная услуга оформлялась, был ли у вас выбор купить автомобиль без этой услуги, знали ли вы, за что платите? Если услугу навязали, речь идёт уже об оспаривании сделки и возврате уплаченного.
Случай нечастый и разбирается индивидуально – по договору, срокам и обстоятельствам оформления.
Можно ли вернуть деньги за навязанную услугу самостоятельно
Можно. Заявление – не тот документ, для которого обязательно нужен юрист. Основание, сумма и реквизиты берутся из ваших же документов, а отправка занимает один поход на почту.
Но отправка заявления не равна возврату денег. Компании ведут себя по-разному: одному возвращают всё сразу, другому – меньшую часть, третьему не отвечают. Единого правила нет, и заранее предсказать нельзя.
Поэтому заявление обычно оказывается не финалом, а первым звеном. За ним идёт требование к банку, иногда суд. Ошибка в основании, в сроке или в адресате обнаруживается не сразу, а на следующем шаге – когда исправлять её дороже.
Если готовы вести эту цепочку сами, на сайте есть все необходимые материалы по каждому шагу. Если нет – ниже описано, как эта работа устроена у нас.
Как это устроено у нас
Что прислать. Фотографии договора на услугу с приложениями, согласия на дополнительные услуги, кредитного договора и, если есть, соглашения о скидке.
Что мы смотрим. Из чего складывается цена и какая часть подлежит возврату, в каком сроке вы находитесь, что написано про скидку, есть ли в кредитном договоре условия, привязанные к этой услуге.
Сколько это стоит. Наша работа оплачивается процентом от суммы, которая фактически вернулась. Точную сумму называем по итогам проверки документов, до заключения договора. Предоплаты нет.
Если договор не заключается. Вы остаётесь с нашей оценкой и можете действовать сами. За проверку мы денег не берём и документы не удерживаем.
Что делаем дальше. Готовим и отправляем заявления всем участникам, следим за сроками и перепиской, при отказе предъявляем требование банку, при необходимости готовим иск и ведём дело в суде – до фактического получения денег.
Нужно ли куда-то ехать. Нет. Работаем дистанционно по всей России.
Нужна ли доверенность. До суда – нет. Она понадобится, только если дело дойдёт до суда. Мы стараемся решить вопрос раньше: суд дольше и для вас, и для нас.
Куда придут деньги. На ваш счёт, в любом удобном вам банке. Счёт должен быть оформлен на вас – по закону деньги возвращаются тому, кто платил.
Если вы передумаете. Расторгаем договор без доплат. Если человек решил не продолжать, значит, мы не сумели объяснить, чем полезны, – это наша зона ответственности, а не его.
и назовём сумму,
- 1Проверим договор, скидку и ставку по кредиту
- 2Оплата только после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Люди, которые берут ваше дело на себя
Хусаенов Айрат
Руководитель компании
Сальников Олег
Управляющий партнер
Гараева Айгуль
Ведущий юрист
Кургузова Дарья
Юрист
Шовкопляс Владислав
Юрист
Хаматгалеева Аделя
Менеджер по работе с клиентами
Малов Станислав
Менеджер по работе с клиентами
Толпегин Александр
Юрист по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
