Автор:

Айрат Хусаенов

Руководитель компании Твой Знакомый Юрист. Оказывает помощь в возврате денег за навязанные при покупке автомобиля услуги.

В этой статье разберем, как вернуть деньги за услуги помощи на дороге при автокредите.

Услуги помощи на дороге навязываются при покупке автомобилей в автосалоне. Стоимость этой доп услуги чаще всего включена в тело автокредита, из-за чего дополнительно возникает переплата % по кредиту.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

1. Об услугах помощи на дороге при автокредите
2. Как вернуть деньги за услуги помощи на дороге при автокредите
3. Как подготовить заявление о возврате денег за услуги помощи на дороге
4. Что делать если направили заявление, а деньги за услуги помощи на дороге не вернули
5. Как выиграть суд для возврата денег за услуги помощи на дороге
6. Судебная практика по возврату денег за услуги помощи на дороге
7. Основные ошибки при возврате денег за услуги помощи на дороге

Об услугах помощи на дороге при автокредите

При покупке авто в салоне проблему представляют не только некачественные автомобили, но и навязывание  дополнительных платных услуг, стоимость которых может доходить до 400 т. р.

Автосалоны, пользуясь дефицитом автомобилей, диктуют свои условия, а покупатели вынуждены на них соглашаться и покупать автомобили вместе с кучей ненужных платных услуг.

Одним из самых навязываемых услуг при продаже авто в салонах являются всякого рода карты и сертификаты помощи на дороге.

Навязывать услуги помощи на дороге гораздо выгоднее, чем, например, страховки, ведь для оказания услуг помощи на дороге исполнителю даже не нужна лицензия. Достаточно просто открыть компанию с уставным капиталом в 10 000 рублей и начать навязывать свои услуги, используя в качестве своего агента автосалон.

Хоть большинство таких дополнительных услуг и именуются “услугами помощи на дороге”, однако между ними может иметься существенная разница.

Так, некоторые компании используют конструкцию опционного договора, некоторые конструкцию независимой гарантии договора, а некоторые вообще используют смешанный договор, где используется сразу несколько правовых конструкций.

В этой статье мы разберем порядок возврата денег за услуги помощи на дороге, предоставляемые по абонентскому договору.

Как вернуть деньги за услуги помощи на дороге при автокредите

Для возврата денег за услуги помощи на дороге при автокредите нужно подать заявление о расторжении по адресу компании, с которым заключен договор. Если с заявлением обратиться в течение 14 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 14 дневный срок пропущен, право на возврат денег за услуги помощи на дороге предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о возврате денег за услуги помощи на дороге

Заявление о расторжении услуг помощи на дороге составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: наименование компании и ее адресе.
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу компании, с которой заключен договор.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию заключенного договора (сертификата, заявления и пр.).

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если подали заявление а деньги за услуги помощи на дороге не вернули

Как правило, по результату рассмотрения заявления о возврате денег, направляться типовой ответ, в котором сообщается, готовы вернуть деньги или нет. Однако могут просто ничего не ответить и перейти в режим “тишины”, ожидая от нас дальнейших действий.

Если же вы получили ответ, то, скорее всего, в нем содержится одна из следующих позиций:

• Деньги вообще подлежат возврату, так как “вы собственноручно подписали договор и присоединились к нашим правилам“.
• Согласны вернуть небольшую часть в связи с тем, что первые месяцы договора являются самыми ценными.

Если получили такого рода ответ – ничего страшного. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

О том, как предъявить требования к банку, разобрали в отдельной статье:

👉 Порядок взыскания денег с банка, когда деньги по заявлению не вернули

В этой же статье мы рассматриваем возврат денег с исполнителя услуги.

Досудебный порядок у вас уже считается соблюденным, поэтому ниже разберем, на что ссылаться при обращении в суд.

Как выиграть суд для возврата денег за услуги помощи на дороге

Для возврата денег за услуги помощи на дороге нужно обратиться в суд с исковым заявлением и выиграть суд. После выигрыша в суде нужно получить исполнительный лист и направить его приставам, либо в банк, в котором открыт счет у ответчика.

Для выигрыша в суде по абонентскому договору мы используем следующие правовые основания:

Предоставление услуг помощи на дороге подпадает под категорию «оказания услуги» в соответствии с подпунктом «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Право на расторжение договора об оказании услуг предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор  считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.

Кроме этого, право на возврат денег в течение 14 дней предусматривает положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Ответчик, отказывая возвращать деньги по заявлению потребителя, ссылается на:

• потребитель согласился с условиями договора,
• необходимо осуществить перерасчет исходя из буквального содержания договора (общих условий, размещенных на своем сайте, где самым ценным (дорогим) является первый месяц.
• фактическое присоединение к программе помощи на дороге является исполнением договора.

Поэтому мы ссылаемся на то, что свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.

А условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Абонентский договор о предоставлении услуг помощи на дороге не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора. Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических.

При обращении с заявлением о возврате денег по истечении 14 дней, должна учитываться особенность абонентского договора: возврат денег происходит в размере, равному пропорционально неиспользованному времени (даже если услугами не пользовались).

Поэтому, если с заявлением о расторжении вы не успели обратиться в течение 14 дней, не забываем правильно рассчитать цену иска. Для этого определяется стоимость каждого дня (периода) пользования договором с учетом объема получаемых услуг, умножается на общее количество дней (периодов) и вычитаются дни пользования договором (до даты получения ими вашего заявления о расторжении договора).

Судебная практика по возврату денег за услуги помощи на дороге

Судебная практика по возврату денег за услуги помощи на дороге чаще всего в пользу потребителей.

Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• люди используют неправильные правовые основания;
• обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Так же нужно учитывать, что суды общей юрисдикции могут выносить разные решения по одинаковым договорам. Такова их особенность, заложенная законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Основные ошибки при возврате денег за услуги помощи на дороге

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ответчик в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Хоть большинство дел суды рассматривают в пользу потребителей, бывают и есть случаи, когда в иске потребителям было отказано. Вряд ли вам захочется оказаться в числе “отказников”. Поэтому лучше сначала получить консультацию специалиста, и уже потом действовать.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за услуги (карту) помощи на дороге

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте