При покупке автомобиля в ТТС нашему клиенту из Оренбургской области оформили сертификат «Защита покупок» от ООО «Космовизаком» за 20 000 рублей. Эту сумму включили в автокредит ВТБ.
Сертификат предусматривал помощь с покупками в интернете: консультации, подготовку претензий и сопровождение возврата оплаты. Клиент отказался от этих услуг, и после нашего заявления Космовизаком вернул ему все 20 000 рублей. На этом примере покажем, за что он заплатил и как добиваться возврата.
Можно ли отказаться от Космовизакома в автокредите ВТБ: коротко
Космовиза, или CosmoVisa, — платные сервисы ООО «Космовизаком». Под этим названием предлагают разные программы: помощь с интернет-покупками, кредитной историей или расходами на ремонт автомобиля.
От ненужных дополнительных услуг можно отказаться и потребовать возврата денег. Для этого подают заявление в ООО «Космовизаком».
Если по заявлению деньги не вернули, есть другие способы добиваться возврата — в том числе через банк или суд. Какой путь подходит, зависит от договора и того, когда вы заявили об отказе.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Сообщим, сколько можно вернуть. Бесплатно.
Что такое Космовиза в автокредите ВТБ
ООО «Космовизаком», ИНН 1659197569, оказывает услуги под названием Космовиза / CosmoVisa. В покупке нашего клиента ВТБ выдал кредит, а исполнителем услуг по сертификату был Космовизаком. Стоимость сертификата вошла в сумму займа.
На официальной странице для клиентов ВТБ-авто представлены несколько программ:
| Программа | Какую помощь предлагают |
|---|---|
| «Защита покупок» | Помощь с интернет-покупками и оспариванием оплаты |
| «Кредитный помощник» | Анализ кредитной истории, выявление ошибок и помощь с их исправлением |
| ProShopper «Защита авто» | Компенсацию расходов при определённых неисправностях автомобиля, подбор сервиса и товаров |
| «Сканнер» | Поиск утечек логинов, паролей и других персональных данных |
Это разные покупки. «Кредитный помощник» работает с кредитной историей, а условия помощи с ремонтом относятся к «Защите авто». Перечень покрываемых неисправностей и размер компенсации определяются правилами этой программы.
Описанные сертификаты предусматривают услуги и доступ к сервисам. КАСКО, GAP и страхование жизни, если их тоже оформили, — отдельные договоры. Отказ от одного сертификата не прекращает остальные.
В некоторых документах покупку называют правом пользования программой для ЭВМ. Это означает право пользоваться программным обеспечением. Различие имеет значение для возврата: условия лицензии могут отличаться от условий абонентского обслуживания.
Контакты компании указаны на её официальном сайте: info@cosmovisa.com и 8 800 600-13-76.
Что входит в «Защиту покупок» за 20 000 рублей
У клиента оформлен тариф «Максимальный» на три года. Его состав указан прямо в сертификате:
| Что входит | Что это даёт |
|---|---|
| Сопровождение chargeback | Помощь с оспариванием оплаты покупки по правилам платёжной системы |
| Подготовка документов для претензионного спора | Документы для обращения к продавцу |
| Консультации аналитиков | Разъяснения по спору об оплате |
| Проверка сайта Site Scanner | Проверку надёжности интернет-магазина |
| Шопинг-консьерж | Помощь с покупками дважды в год |
| Компенсация низких цен | Одну компенсацию до 20 000 рублей за срок сертификата |
Сертификат даёт право обращаться за перечисленной помощью в течение срока обслуживания. Например, если возник спор с интернет-магазином, можно запросить сопровождение возврата оплаты. Результат такого спора зависит от обстоятельств покупки и правил платёжной системы.
Клиент заплатил 20 000 рублей за весь пакет. Одна из его опций позволяет получить до 20 000 рублей, причём один раз за три года. Это предел отдельной выплаты; получить её можно при соблюдении условий программы. Остальные опции — консультации, документы и помощь с покупками.
У других тарифов цена и набор возможностей могут отличаться. Здесь показаны условия сертификата нашего клиента.
При оплате за счёт автокредита стоимость услуги увеличивает долг. На эту часть займа начисляются проценты по кредитному договору, поэтому расходы могут превысить цену, указанную в сертификате.
Если вам нужна такая помощь и её условия устраивают, сертификат можно сохранить. Если пользоваться сервисами вы не собираетесь, от договора услуг можно отказаться и потребовать деньги обратно.
Если склоняетесь к отказу, ответьте на несколько вопросов — оценим вашу ситуацию и рассчитаем предварительную стоимость возврата с нашей помощью.
Рассчитать стоимость помощи
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Можно ли отказаться от Космовизакома, если автосалон дал скидку
Да. В покупке нашего клиента из ТТС скидка не была связана с сертификатом Космовизакома. Отказ от этой услуги не нарушал условие о скидке.
В других покупках соглашение может связывать скидку с конкретными услугами. Тогда имеет значение, указан ли в нём именно Космовизаком и что предусмотрено при отказе. Условие об одной страховке нельзя автоматически переносить на все оплаченные сертификаты.
Даже если связь указана, требование салона должно быть законным. Оцениваются реальность скидки, понятность условий до покупки и соразмерность доплаты. Подпись под соглашением сама по себе не делает действительными условия, ущемляющие права покупателя. Основания — статья 16 Закона о защите прав потребителей и Постановление Конституционного Суда № 14-П.
Соглашение о скидке мы проверяем до начала возврата. В договоре с клиентом прописываем свою ответственность за сохранение скидки и ставки по кредиту.
Повысит ли ВТБ ставку при отказе от сертификата
Само включение стоимости Космовизы в кредит не даёт банку основания повысить ставку при отказе от неё.
Изменение ставки может быть связано, например, с прекращением страхования жизни или КАСКО, если это предусмотрено законом и кредитным договором. Последствия отказа от страховки нельзя автоматически переносить на сертификат помощи с покупками. Правила установлены статьёй 7 Закона № 353-ФЗ.
Если связь Космовизакома со ставкой не предусмотрена, отказ от него не нарушает такое условие кредита. При бесплатной проверке мы отдельно разбираем условия ставки и соглашение о скидке.
Как отказаться от сертификата Космовиза и вернуть деньги
Для отказа от услуг направляют в ООО «Космовизаком» заявление с требованием вернуть деньги. В нём указывают договор, отказ от дальнейшего обслуживания и реквизиты для перечисления возврата.
Порядок составления и отправки разобран на странице «Заявление о возврате денег за навязанные услуги при автокредите». Ниже — сроки и условия, которые влияют на возврат.
Если заявить об отказе в первые 30 дней
Для дополнительных услуг, приобретённых при оформлении потребительского кредита, действует период охлаждения — 30 календарных дней со дня согласия на услугу.
При своевременном отказе исполнитель обязан вернуть деньги не позднее семи рабочих дней после получения заявления. Он может вычесть стоимость части услуги, фактически оказанной до получения отказа. Если такая часть не оказана, оснований для этого вычета нет. Этот порядок разъясняет Банк России.
Звонок с вопросом о возврате и заявление об отказе — разные обращения. Важно, чтобы исполнитель получил именно заявление, по которому можно установить дату и содержание требования.
Если 30 дней уже прошли
От договора услуг можно отказаться и позже. Статья 32 Закона о защите прав потребителей сохраняет это право с учётом фактически понесённых исполнителем расходов по договору.
Для абонентского обслуживания имеет значение и прошедший срок. По статье 429.4 ГК РФ плата может начисляться за возможность обращаться за помощью, даже если обращений не было. Поэтому после нескольких месяцев обслуживания вся цена не становится возвратной только потому, что вы не пользовались сервисом.
Однако оставшееся обслуживание можно прекратить. Если компания удерживает деньги, она должна обосновать соответствующую часть платы или расходы. Для покупки права пользования программой основания возврата определяются отдельно: правило об отказе от услуг не переносится на лицензию автоматически.
Что делать, если Космовизаком не отвечает или не возвращает деньги
В нашей работе встречались заявления, которые компания оставляла без ответа. Молчание не означает, что нужно ждать её согласия на отказ.
После истечения срока возврата можно переходить к следующему требованию. Письменный отказ, если он есть, помогает понять позицию компании, но его отсутствие само по себе не закрывает путь к возврату.
Когда можно требовать деньги с ВТБ
Если услуга указана в заявлении на кредит или допуслуги, вы своевременно отказались от неё, а исполнитель не вернул деньги, требование можно предъявить ВТБ.
Для этого действует отдельный срок: по истечении 30, но не позднее 180 календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе к исполнителю. Банк должен в течение семи рабочих дней после получения заявления вернуть деньги либо сообщить причину отказа.
Например, банк может отказать, если пропущен период охлаждения или услуга полностью оказана до получения отказа исполнителем. Основание — части 2.10–2.12 статьи 7 Закона № 353-ФЗ.
Если считают, что услуга уже оказана
Для нашего трёхлетнего сертификата выдача документа ещё не показывает, что весь пакет исполнен. В него входят обращения за консультациями и помощь шопинг-консьержа в течение срока обслуживания.
Поэтому при ссылке на полное исполнение важен конкретный результат: какие услуги предоставлены, когда и какая часть цены приходится на них. Активация кабинета сама по себе не объясняет удержание стоимости всех будущих обращений.
Если деньги вернули частично, можно оспаривать оставшееся удержание. Передача отчёта по «Кредитному помощнику» и продолжающееся обслуживание по «Защите покупок» требуют разных объяснений; один довод не подходит автоматически к обеим программам.
Возврат через суд и требования к автосалону
С Космовизакома можно требовать возврата через суд. Спор с банком имеет свой порядок, который может включать предварительное обращение к финансовому уполномоченному.
В некоторых покупках требования можно предъявлять и салону вместе с исполнителем. Это возможно, когда салон организовал оформление связанных договоров ради скидки или другого преимущества, а покупателю ограничили информацию или свободу выбора. Такой подход предусмотрен Постановлением Конституционного Суда от 21.04.2026 № 25-П.
Продажа сертификата в салоне сама по себе ещё не доказывает совместную ответственность. Но и отдельное название компании в сертификате не исключает её, если установлены соответствующие обстоятельства продажи.
Наша практика возврата денег за услуги Космовизакома
К нам обращаются за возвратом денег за Космовизу из разных регионов. Например, клиенту из Оренбургской области, чей сертификат мы разобрали выше, мы помогли вернуть все 20 000 рублей. Он обратился вскоре после покупки машины в ТТС. Космовизаком перечислил деньги после нашего заявления. До суда идти не пришлось. Скидка на машину в этой покупке не зависела от Космовизы, поэтому отказ от неё не нарушал условия салона.
Другой наш клиент из той же области купил автомобиль в РОЛЬФ. Космовиза обошлась ему уже в 30 000 рублей, и эту сумму включили в автокредит ВТБ. По нашему заявлению компания вернула все 30 000 рублей. Параллельно мы помогали ему с возвратом по другим договорам, оформленным при этой покупке.
Помогли и покупателю из Башкортостана: в «Автополе Н» ему оформили услуги Космовизакома за счёт кредита ВТБ. После нашей работы Космовизаком вернул ему 25 000 рублей.
Эти и другие истории собраны в наших результатах возврата денег с Космовизакома.
Как мы помогаем вернуть деньги за CosmoVisa при автокредите
Начнём с бесплатной проверки документов. Можете прислать фотографии договоров по покупке автомобиля и «Космовизакома» в удобный вам мессенджер. Если уже обращались за возвратом, отправьте направленное заявление и ответ компании, если есть.
Если не знаете, какие документы нужны, или договоров нет на руках — всё равно напишите. Разберёмся с тем, что у вас есть. Подскажем, где получить недостающие документы и на что обратить внимание.
Проверим, что можно вернуть и как действовать в вашей ситуации. Разберём, есть ли у салона законное основание требовать доплату и может ли банк повысить ставку. Объясним это до начала работы.
После проверки согласуем стоимость нашей работы. Подготовку заявлений и претензий, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, заранее объясним порядок участия и оформления документов. Если автосалон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Объём работы и условия закрепляем в договоре.
Работаем дистанционно с клиентами по всей России. Общаться можно в удобном мессенджере, а за ходом своего дела — следить на нашем сайте.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и скажем,
- 1Проверим скидку и ставку
- 2Оплата после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
