Что делать, если некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО

В этой статье мы подробно разберём, как действовать, если автомобиль некачественно отремонтировали после ДТП. Опираясь на ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО), раскроем, кто несёт ответственность за качество ремонта и какие шаги необходимо предпринять потерпевшему.

Можете воспользоваться содержанием:

• Осмотр автомобиля после ремонта: как обнаружить все дефекты
• Гарантийные обязательства и ответственность страховщика
• Что делать, если вам некачественно отремонтировали автомобиль
• Ответы на часто задаваемые вопросы

Закон об ОСАГО предусматривает возмещение ущерба потерпевшему в случае ДТП. Приоритетным способом возмещения является организация ремонта автомобиля на станции технического обслуживания (СТО), с которой у страховщика заключён договор.

Однако на практике ремонт может быть выполнен некачественно: используются неподходящие запчасти, не устраняются все повреждения или выявляются скрытые дефекты. Ниже разберём, как действовать, если качество ремонта автомобиля по ОСАГО вас не устраивает.

Как получить максимум по ОСАГО

Смотреть все

Смотреть все

Осмотр автомобиля после ремонта: как обнаружить все дефекты

После получения автомобиля важно внимательно осмотреть его при хорошем освещении. Однако такой осмотр позволяет выявить только видимые недостатки и не дает полной оценки качества восстановительного ремонта.

Тем не менее, осмотр сразу после ремонта имеет смысл, чтобы зафиксировать очевидные недостатки и потребовать их устранения на месте. Обратите внимание на:

• устранены ли все повреждения, указанные в направлении на ремонт и акте осмотра;
• совпадает ли оттенок краски с заводским;
• отсутствуют ли следы вторичного окраса, непрокрасов, потёков;
• нет ли посторонних шумов при запуске двигателя;
• корректно ли работает электрооборудование (фары, стеклоподъёмники и другие устройства).

Если вы обнаружили недостатки, обязательно:

1. Зафиксируйте их в акте приёма-передачи автомобиля.
2. Сделайте фото- и видеозаписи дефектов и документа с указанием даты.
3. Если в акте стоит формулировка «автомобиль отремонтирован качественно, в полном объёме, претензий не имею» — зачеркните её и укажите выявленные дефекты или откажитесь от подписания.

Если ремонт выполнен в срок, до 30 рабочих дней (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО), потребуйте устранить дефекты на месте. При отказе заберите автомобиль и уведомите страховую компанию о том, что автомобиль некачественно отремонтирован. 

Если срок ремонта превышает 30 рабочих дней, страховщик несёт ответственность за нарушение сроков: начисляется неустойка 0,5% от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки (п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО).

Согласно ст. 12.1 Закона об ОСАГО страховщик несет ответственность за качество и сроки ремонта, а не автосервис. Обязательства страховщика считаются исполненными только после получения вами отремонтированного автомобиля (п. 62 Постановление Пленума ВС РФ №31).

В случае некачественного ремонта вы вправе предъявить страховщику претензию как сразу после получения автомобиля, так и в течение гарантийного срока. Рекомендуем не медлить.

Мы работаем для вас

Более 1000 довольных клиентов по всей России

5

585 отзывов в Яндекс

Алёна

15 октября

Здравствуйте! Очень хочу поделиться своим мнением о компании “Знакомый юрист” За 2,5 месяца я вернула свои денежные средства за навязанные услуги автосалоном при покупке автомобиля. Обратилась в компанию дистанционно, через мессенджер, так как проживаю в другом городе. Очень удобно, все документы в электронном виде, всё четко, всегда на связи. Спасибо Вам, компания, за ваш труд! Вернули денежные средства не доходя до суда, это очень здорово! Работа профессионалов на каждом этапе! Спасибо!

Надежда К.

9 октября

Отличная компания! Работают быстро. Всегда на связи. Все делают максимально комфортно и четко. А самое главное результат! Покупали машину в кредит, и только в самом конце оформления поняли, что кредит дают только при условии приобретения дополнительных услуг, в которых мы совсем не нуждаемся. Посмотрели в интернете и поняли, что деньги можно вернуть! Да еще и с оплатой услуг после возврата денег. На следующий день после покупки машины обратились в «Мой знакомый юрист» подписали договор и спустя полтора месяца, получили назад все деньги за навязанные нам услуги от ООО «Автофедерация». Большое спасибо! Всем рекомендую!

Olga Sadykova

30 сентября

Мы из Ленинградской области, покупали автомобиль в Санкт-Петербурге. Первый раз оформляли рассрочку, но непростую, а действительно “золотую”-чтобы купить по приемлемой цене, необходимо оплатить доп. услуги, которыми в последствии почти никто не пользуется. Было решено отказаться сразу, но при самостоятельном составлении документов возникают трудности- без образования и опыта это сделать нелегко. Супруг нашел компанию Твой знакомый юрист. Я, конечно, засомневалась, так как отзывы исключительно положительные. Но мы созвонились, поговорили, нам все разложили по полочкам и оплату за юридические услуги сразу никто не берет, можно оплатить после возврата потраченных средств. Больше всего меня подкупила моральная поддержка – когда начинаются звонки и манипуляции, сотрудники компании находят правильные слова поддержки, и мы продолжаем идти до конца. Заявления были написаны в середине июля, а в сентябре мы полностью все вернули. Я от всей души благодарю компанию Твой знакомый юрист за помощь!Пусть ваши знания и опыт и дальше остаются залогом новых побед!

Станислав К.

29 сентября

Всем доброго дня! При приобретении автомобиля в именитом автосалоне города Казани, были навязаны доп услуги к кредиту на приличную сумму. Изучив информацию и почитав отзывы, было решено обратиться в компанию «Твой знакомый юрист» для возврата средств. В ходе консультации были полностью рассказаны все пункты и шаги действий, а так же сроки возврата. В первую очередь хотелось бы отметить высокую квалификацию сотрудников, полное ведение и общение в ходе процессов, со стороны компании все сделано четко и в срок, но в зависимости от компаний к которым предъявляются претензии сроки возвратов разняться. Однозначно рекомендую данную юридическую компанию, для решения подобных споров. Еще раз благодарю сотрудников за качественно проведенную работу!

М. А.

17 августа

Я, обратилась за помощью вернуть независимую гарантию за машину. Вернули всё до мелочей, плюс расходы на юриста. В итоге я подтянула всех друзей и знакомых, которым нужна была помощь, всем всё вернули. У некоторых даже до суда не доходило. Настолько профессиональную и чёткую организацию я вижу в первые! Хочу добавить, что я сама из Ростова, я ни разу не появилась в суде, я нечего не делала. Я просто читала сообщения от от юриста, на какой стадии моё дело, и всё. Команда юристов всё делала за меня. А, я просто получила свои деньги. Огромнейшее спасибо вам за такую качественную, отличную работу. Всем советую и если понадобится, обращаюсь снова!

Смотреть все

5

745 отзывов в ГИС

Алена S

15 октября

Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением с теми, кто ещё не определился с выбором юридической компании. “Знакомый юрист” вернули за 2,5 месяца все навязанные услуги автосалоном при покупке автомобиля. До суда дело не дошло, всё решилось в досудебном порядке! Спасибо “Знакомый юрист” за проделанную и профессиональную работу. Я из другого города, общались дистанционно, всегда на связи! Рекомендую !100%

Дмитрий Фитлер

14 октября

Добрый день! Честный отзыв о компании ” Твой Знакомый Юрист “. Оформлял автокредит в г. Воронеж и так получилось, что менеджер оформил дополнительно две страховки, что значительно увеличило сумму кредита. По закону я могу от них отказаться, при самостоятельном обращении в страховые толку было ноль. Так как не все юридические аспекты мне известны, чтобы не терять время и нервы я обратился в компании Твой Знакомый Юрист, специалисты сделали всё самостоятельно, вернули деньги быстро, всем доволен. Буду советовать своим знакомым, спасибо

Ирина Морозова

29 сентября

Добрый день! Я приобрела Geely в салоне ТТС. При выборе модели консультанты были очень вежливыми и не упоминали никаких дополнительных услуг. Однако при оформлении договора мне навязали техническое обслуживание на 6 лет и страховку жизни. Сначала я согласилась, но потом знакомые подсказали, что квалифицированные юристы могут помочь вернуть средства за навязанные допы. Я обратилась в компанию “Твой знакомый юрист” — после пары писем и грамотно составленных заявлений в соответствующие инстанции деньги вернули. Я очень рада! Спасибо ребятам за профессиональную и четкую работу.

Виктория Николаева

8 сентября

г.Чита,хочу выразить благодарность данной организации за профессионализм, оперативность и индивидуальный подход к решению моей проблемы. Обратилась в компанию с вопросом возврата дс за навязанные автосалоном услуги. Специалисты компании провели тщательный анализ ситуации и предложили оптимальный план действий для решения проблемы. Благодаря их опыту и знаниям удалось вернуть деньги раньше заявленного срока без необходимости обращения в суд. Организация всегда была на связи, предоставляли актуальную информацию о ходе работы и оперативно реагировали на возникающие вопросы. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО 🙏

Даниил

1 сентября

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность команде специалистов “Твой Знакомый Юрист”❤️ Я из Калининграда. Купил автомобиль, который оказался с дефектами и браком. Благодаря досудебной претензии, которую грамотно составили Ваши специалисты, мне не только выдали новый автомобиль в новой комплектации, но и вернули все деньги за навязанные доп услуги на 320 тысяч рублей!🔥🔥🔥 Это, несмотря на то, что автомобиль был в кредите. В итоге, спустя 2 месяца я получил новую машину и возврат денежных средств за все дополнительные услуги. Платёж по кредиту стал гораздо ниже. Ещё раз большое спасибо!🤝🤝🤝

Смотреть все

Расскажите нам о своей ситуации и мы поможем получить справедливую выплату

1. 1Без предоплаты
2. 2Под “ключ”
3. 3Взыскиваем больше

Оставить заявку +7 (843) 233-45-23

Гарантийные обязательства и ответственность страховщика

Согласно п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО:

• гарантия — 6 месяцев на восстановительный ремонт;
• гарантия — 12 месяцев на кузовные работы и окраску.

В течение гарантийного срока страховщик обязан устранить любые недостатки, связанные с качеством выполненного ремонта, если они не вызваны внешними обстоятельствами (новым ДТП, воздействием третьих лиц) или действиями владельца автомобиля.

Что делать, если некачественно отремонтировали автомобиль

Обнаружив дефекты после ремонта, не затягивайте. Чтобы добиться их устранения, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Зафиксируйте недостатки ремонта. Опишите дефекты: несоответствие запчастей (например, установка б/у деталей), некачественная покраска, неустраненные повреждения, новые царапины. Сделайте фото и видеофиксацию с указанием даты. Попытайтесь решить вопрос сразу на месте, не забирая автомобиль: потребуйте устранить обнаруженные дефекты. Если СТО отказывается устранять недостатки, заберите автомобиль и приступайте к следующему шагу. 

2. Проведите оценку качества восстановительного ремонта. Обратитесь к независимому эксперту. Экспертиза должна учитывать все недостатки ремонта, а также стоимость устранения недостатков. Уведомите страховую компанию о дате и месте экспертизы не позднее чем за 3 рабочих дня до её проведения (п. 13 ст. 12 Закона об ОСАГО). 

3. Направьте претензию в страховую компанию. Подайте письменную претензию страховщику с описанием недостатков, приложите доказательства, включая результаты экспертизы и укажите требования: устранение дефектов или возмещение расходов на восстановление автомобиля.  Страховщик в течение 5 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня получения претензии обязан организовать осмотр транспортного средства (п. 11.4 ст. 12 Закона об ОСАГО). Если страховая компания отказывает или игнорирует, это основание для обращения к финансовому уполномоченному.

4. Обратитесь к финансовому уполномоченному. Это можно сделать через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или посредством Почты России. В обращении нужно указать все предыдущие шаги. Если финансовый уполномоченный вынесет решение, с которым вы не согласны, обращайтесь в суд. Досудебный порядок будет считается соблюденным.

5. Подайте иск в суд. Данный этап требует тщательного анализа всех материалов дела, знания тонкостей законодательной базы и умение правильно использовать эти знания, чтобы выиграть суд. В суде нужно грамотно обосновать позицию и доказать факт некачественного ремонта. В исковом заявлении укажите все предыдущие шаги, приложите все доказательства, включая переписку, видео и заключение эксперта. В суде можно взыскать неустойку, моральный вред, штраф.

Некачественный ремонт по ОСАГО — частая ситуация, но закон защищает потерпевшего. Осматривайте автомобиль внимательно, фиксируйте все недостатки, вовремя обращайтесь к страховщику и независимым экспертам. Если у вас возникли трудности, мы поможем взыскать компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.

Не хватает денег на ремонт автомобиля?

🔥 Ответьте на несколько вопросов и узнайте, как получить справедливую выплату или ремонт
Это бесплатно!

Начать

Осталось:

Кто виновник ДТП?

Я

Другой водитель

Оба виноваты

У вас какой страховой полис?

ОСАГО

КАСКО

Нет страховки

Какой у вас страховой полис?

ОСАГО

КАСКО

Нет страховки

С какой проблемой вы столкнулись?

Сумма недостаточна для ремонта

Страховая не учла все повреждения

Страховая отказала в ремонте

Страховая не дает направление

СТО не принимает автомобиль на ремонт

СТО хочет установить Б/У запчасти

Выберите, с какой проблемой столкнулись?

Я не виноват в ДТП

Стоимость ремонта автомобиля потерпевшего завышена

Какой у вас страховой полис?

ОСАГО

КАСКО

Нет страховки

С чем именно вы столкнулись?

Страховая недоплатила страховое возмещение

Страховая отказала в ремонте

Я не виноват в ДТП

Стоимость ремонта автомобиля потерпевшего завышена

Укажите контактные данные

🔥 Мы поможем добиться справедливой выплаты

Оставить заявку

С политикой конфиденциальности ознакомлен и согласен.

Назад

Дальше

Нажмите ↵

Наша цель — помогать гражданам
взяв споры с финансовыми организациями на себя

Хусаенов Айрат

Руководитель компании

Сальников Олег

Управляющий партнер

Гараева Айгуль

Ведущий юрист

Кургузова Дарья

Юрист

Шовкопляс Владислав

Юрист

Хаматгалеева Аделя

Менеджер по работе с клиентами

Малов Станислав

Менеджер по работе с клиентами

Толпегин Александр

Юрист

Подробнее о нас на видео

Смотреть все

Внутренняя кухня, правда о нашей работе

Смотреть все

Мы работаем для вас

Более 1000 довольных клиентов

Марсель М.

20 октября

Мы из Республики Татарстан, при оформлении автокредита банк навязал нам дополнительную услугу( юридические). Огромная благодарность компании «Знакомый Юрист. РФ» за предоставленную юридическую помощь, при решении данной ситуации и возврата денежных средств в полном размере. Рекомендую данную компанию всем, кто столкнулся с такой ситуацией. Спасибо огромное.

Назарова И.

17 октября

При покупке автомобиля столкнулась с продажей «по умолчанию» и дома, когда начала разбираться с документами нашла гарантию ответственности на приличную сумму. Обратилась в компанию Знакомый Юрист за консультацией, деньги получилось вернуть в кратчайшие сроки. Спасибо большое ❤️

Ольга Федотова

14 октября

Доброго времени суток. В июле текущего года покупали автомобиль в салоне. Салон навязал совершенно не нужные услуги. Обратилась в эту компанию. Очень грамотные юристы проконсультировали,составили заявление,да и вообще в течении всего времени ведения дела были на связи. Большое спасибо. Буду рекомендовать своим знакомым вас.

Ксения А.

24 сентября

При покупке автомобиля в г.Екатеринбург, в авто кредитовании навязали страховку и услугу “помощь на дорогах”. На просторах интернета нашла данную компанию по рейтингу из лучших, 👍и не пожалела что обратилась именно к ним!!! Все доходчиво объяснили и сразу приступили к работе. 💪🙌Огромная благодарность всем кто занимается в данной компании🙏 сумма навязанных услуг возвращена полностью. Однозначно рекомендую компанию💥 Спасибо большое☺️

Радик Харисов

5 сентября

Компания помогла вернуть навязанные услуги при покупке автомобиля в полном объеме: деньги за КАСКО вернули за 10 дней, юридические услуги за 75 дней. В ходе оказания услуг всегда согласовывали со мной дальнейшие действия и документы, но это не напрягало и требовало по 2-3 минуты моего внимания. Однозначно рекомендую! Большое Вам спасибо не только за квалификацию, но и за то, что проявляете особое внимание к каждому клиенту

Константин П

15 августа

Хочу выразить Огромное спасибо юристам данной организации, они профессионалы своего дела👍 менее чем за месяц помогли вернуть в полном объёме навязанные услуги в автосалоне а именно по “карсо “и “автоклуб”. Но буду советовать данную организацию своим друзьям и знакомым. Ещё раз огромное спасибо.

Смотреть все