В этой статье разберем, как вернуть деньги за программу “Автодруг” с консультационными услугами.

Автор:

Айрат Хусаенов

Руководитель компании Твой Знакомый Юрист. Оказывает помощь в возврате денег за навязанные при покупке автомобиля услуги.

Программа Автодруг навязывается при покупке автомобилей в автосалоне и чаще всего оплачивается за счет средств автокредита. Предметом договора является предоставление услуг помощи на дороге и консультационная услуга по вопросам кредитных и страховых программ.

Если при оформлении документов не озвучивают стоимость этой дополнительной услуги, и включают ее в сумму автокредита, то люди могут просто не знать, что эта услуга платная, и, соответственно, думая, что это бесплатно, будут просто переплачивать проценты по автокредиту.

Автосалоны могут предоставлять некие скидки за эту дополнительную услугу. Поэтому, если решили заняться возвратом денег, нужно внимательно ознакомиться не только с условиями программы “Автодруг”, но и с договором купли-продажи автомобиля.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

1. О компаниях, которые навязывают программы “Автодруг”
2. Как вернуть деньги за программу “Автодруг”
3. Как подготовить заявление для возврата денег за программу “Автодруг”
4. Что делать если направили заявление, а деньги за программу “Автодруг” не вернулись
5. Как доказать что консультационные услуги по программе «Автодруг» не оказывались и выиграть суд
6. Судебная практика по возврату денег за программу Автодруг
7. Основные ошибки при возврате денег по договору «Автодруг»

О компаниях, которые навязывают программы “Автодруг”

Все договоры “Автодруг” которые мы встречали, выглядят одинаково. Меняются там только исполнители программы и некоторые формулировки в надежде изменить уже сложившуюся судебную практику.

Договор “Автодруг” выглядит следующим образом:

Почему же так мало отличий между ними, если исполнители – юридические лица, этой программы могут отличаться? Все дело в том, что эти компании связаны между собой. Директор одной компании может быть связан с другой. Даже юристы у них одни и те же.

И все эти компании зарегистрированы в Казани. Подавляющее большинство из них зарегистрировано в на улице Короленко, д. 58 к. 20а.

Если вам уже знаете, с кем именно у вас заключен договор, можете кликнуть на название свой компании и читать конкретно по вашему случаю.

• ООО “Сити Ассист”
• ООО “Автопомощник”
• ООО “Кар Ассистанс”

Если выше на нашли свою компанию, не расстраивайтесь. Информация в этой статье поможет вам вернуть деньги за навязанную программу “Автодруг”.

Как вернуть деньги за программу “Автодруг”

Для возврата денег за программу “Автодруг” нужно подать заявление о расторжении по адресу компании, с которой заключен договор. Если с заявлением обратиться в течение 14 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 14 дневный срок пропущен, право на возврат денег за программу Автодруг предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление для возврата денег за программу “Автодруг”

Заявление о расторжении договора “Автодруг” составляется в свободной форме и должно содержать в себе:

• Получателя: исполнитель программы “Автодруг” (наименование организации и его адрес указаны в договоре;
• Заявителя: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег. 

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу компании, с котором заключен ваш договор (см. в договоре).

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора автодруг и сертификата к нему.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если направили заявление, а деньги за программу “Автодруг” не вернулись

На нашей практике деньги за консультационные услуги по письменному заявлению ни разу не возвращались. На поданное заявление обычно приходит письменный ответ со ссылкой на подписанный акт, что услуги якобы были оказаны.

Вот пример их типового ответа:

Если получили такого рода ответ – ничего страшного. Мы бы наоборот удивились, если они вернули все деньги сразу.

Убеждать их в обратном по горячей линии смысла нет, поэтому если решили возвращать деньги — нужно обращаться в суд.  О том, как это сделать и на что ссылаться в настоящей статье. 

Досудебный порядок у вас уже считается соблюденным. Поэтому готовимся обращаться в суд.

Как доказать что консультационные услуги по программе «Автодруг» не оказывались и выграть суд

На сегодняшний день договором “Автодруг” предусмотрено одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ, которая не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки (п. 2.2. Договора)

Доводы, которые можно использовать для оспаривания консультационных услуг в суде следующие:

Свобода договора, на которую они и будут ссылаться, не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о законности договора.

В силу законодательства о защите прав потребителей (ст. 10), банки и автосалоны должны предоставлять потребителю всю необходимую информацию потребителю в целях обеспечения свободы в заключении договора. По умолчанию считается, что до потребителя вся информация об оказываемых услугах и продаваемых товара была доведена надлежащим образом (п. 5 ст. 10 ГК РФ). Из этого следует, что консультационные услуги (по условиям кредитных и страховых программ) были оказаны потребителю банком как лицом, оказывающим услуги по выдаче кредита и как и лицом, оказывающим услуги страхового агента (когда в тело кредита добавляется страхование). Таким образом, именно непосредственные исполнители должны были оказать соответствующие консультационные услуги, в том числе подавать заявления в банк о выдаче кредита, разъяснять термины т.п.. 

Эти услуги бесплатны по закону и требования об уплате потребителем за эти действия вознаграждения является ничтожным. Учитывая то, что консультационные услуги уже были оказаны банком и/или автосалоном, повторно в этих же услугах потребитель не нуждался. 

Кроме того, у исполнителя программы “Автодруг” отсутствовал представитель, способный оказать эти услуги, так как из имеющегося персонала сотрудников исполнителя по спорному договору там не было, а были лишь представители автосалона и банка.

Для подтверждения этого можно запросить сведения о правоотношениях между исполнителем программы “Автодруг” и автосалоном. Если предоставят агентский договор, то из его содержания будет следовать, что консультационные услуги оказывались представителем автосалона, а не независимым лицом.

Чтобы не рисковать результатом, мы рекомендуем после рассмотрения заявления о возврате денег обратиться в Управление Роспотребнадзора с жалобой на организацию.

Вы можете увидеть, как часто Управление  Роспотребнадзора привлекало всех этих казанских компаний, чьи услуги навязывались при покупке автомобиля, к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей на сайте https://kad.arbitr.ru/

Засилив это постановление в Арбитражном суде (при обжаловании), можно получить железный аргумент в свою пользу, который будет подтверждать что услуга вам была навязана. 

А в силу ст. 16 Закона России о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы.

Судебная практика по возврату денег за программу Автодруг

Судебная практика по возврату денег за программу Автодруг неоднозначна. Однако считать деньги невозвратными будем совсем не правильно.

Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Компании начала использовать другой (обновленный) договор, а заявителю продолжают использовать доводы по старому договору;
• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Доводы, указанные выше, проверены нами лично

Еще больше результатов по возврату денег за доп услуги при автокредите смотрите в нашей:

• группе Вконтакте
• телеграмм канале
• на нашем сайте

Основные ошибки при возврате денег за программу “Автодруг”

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что исполнитель программы “Автодруг” в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за программу Автодруг

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.