Возврат денег за навязанные дополнительные услуги с банка, когда исполнитель услуги отказал в возврате денег
В этой статье мы разберем возврат денег с банка, когда исполнитель дополнительной услуги оказал в возврате денег.
В своих статьях про возврат денег за навязанные при покупке автомобиля услуги мы пишем про возврат денег напрямую с исполнителя навязанной услуги.
В этой же статье мы разберем порядок возврата денег за дополнительные услуги с банка, когда исполнитель этих услуг отказался возвращать деньги по заявлению клиента.
Право требовать возврата денег с банка предусмотрено п. 2.10 ст. 7 ФЗ “О потребительском кредите (займе)”. Согласно этой норме, если по заявлению о возврате денег исполнитель дополнительной услуги отказывается возвращать деньги, потребитель вправе предъявлять свои требования о возврате денег к банку, выдавшему потребительский кредит.
Но поскольку требование будет предъявляться к финансовой организации (а таковой является банк), нужно действовать согласно Федеральному Закону N123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”.
Ниже разберем все подробно. Для лучшего понимания материла, мы разделили статью на разделы. Можете сразу перейти к интересующему разделу.
Содержание
- Возврат денег с банка, а не с исполнителя дополнительной услуги – главное преимущество
- В каких случаях можно взыскать деньги за дополнительные услуги с банка
- Возврат денег с банка путем подачи заявления об исполнении обязательства
- Обращение в банк с заявлением восстановлении нарушенного права для возврата денег за дополнительную услугу
- Обращение в службу финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг
- Порядок обжалования решения службы финансового уполномоченного
Возврат денег с банка, а не с исполнителя дополнительной услуги – главное преимущество
Работа по возврату денег с ООО “СОЛО” и ООО “Д.С. Дистрибьютор” показала, что какие бы обороты не были у компании, проиграв много судов и набрав долги, компании могут начать предпринимать шаги по выводу своих активов. В таком случае вероятность возврата денег в рамках типового исполнительного производства приближается к нулю.
Связано это с тем, что:
- у исполнителя нет имущества, на которое пристав может обратить взыскание;
- пристав не обладает инициативностью и не будет самостоятельно оспаривать сделки должника по выводу активов;
- даже если что-то из имущества найдется, это не покроет даже небольшую часть долгов, учитывая количество обманутых потребителей;
- учредители не несут ответственность за обязательства юридических лиц (ст. 56 ГК РФ).
В связи с этим бенефициарным владельцам выгоднее открывать новое юридическое лицо и продолжать навязывать услуги другой организации.
С банком же такая ситуация невозможна, так как банк не может просто “уйти в закат” в силу ГК “АСВ” и ЦБ РФ.
Из этого ясно, что главным преимуществом предъявления требований вернуть деньги к банку заключается в платежеспособности последнего по сравнению с исполнителем услуги.
К сожалению, предъявлять требования к банку не всегда возможно. Разберем ниже, в каких случаях можно взыскать деньги за навязанные услуги с банка.
В каких случаях можно взыскать деньги за дополнительные услуги с банка
Предъявить требования о возврате денег за дополнительную услугу к банку можно в случае, если все нижеперечисленные пукнты совпадают:
- Был оформлен потребительский кредит (не имеет значения, целевой или нет);
- Дополнительная услуга была оплачена за счет кредитных средств;
- Заявление о расторжении дополнительной услуги было подано в течение 30 дней с момента оформления кредита (пп.3 п. 2.7 ст. 7 N 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”);
- Исполнитель дополнительной услуги отказал в возврате денег и/или вы не согласны с размером возвращаемой суммы, и с момента получения заявления о расторжении прошло более 30 дней (п. 2.10 ст. 7 N 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”);
- До момента обращения в банк прошло не более 180 дней с момента получения отказа от исполнителя дополнительной услуги (п. 2.10 ст. 7 N 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”).
Перейти к бесплатному конструктору заявления
Если все условия совпадают, значит можно идти дальше и готовить первое обращение к банку.
Возврат денег с банка путем подачи заявления об исполнении обязательства
Порядок и форма обращения в банк для возврата денег установлены в Федеральном Законе N123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”, а именно в статьях 15, 16 и 17.
Так, первое обращение в банк подается после 30 дневного срока рассмотрения заявления о расторжении, и, согласно ч. 1.1 ст. 16 Федеральном Законе N123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”, это заявление должно быть предъявлено в форме заявления об исполнении обязательства.
В заявлении об исполнении обязательства необходимо указать:
- сведения о банке, выдавшем кредит,
- сведения о кредитном договоре,
- сведения о дополнительной услуге,
- сведения о дате подаче заявлений о расторжении,
- сведения о результатах рассмотрения исполнителем услуги этого заявления,
и просить обеспечить возврат денег согласно п. 2.10 ст. 7 N 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”.
К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие направление заявления о расторжении (почтовая квитанция об отправке с РПО-кодом для отслеживания) и результаты его рассмотрения (если имеются, например, ответ или квитанция о частичном возврате).
Срок рассмотрения банком этого заявления составляет 7 рабочих дней.
Однако, из-за того, что мера ответственности за задержку рассмотрения заявлений законом не установлена, лучше ожидать получение ответа в течение 30 дней.
Банк на заявление может ответить разными способами:
- В мобильном приложении Банка;
- СМС-сообщением;
- Посредством телефонного звонка;
- Прислать ответ письмом через Почту России.
На практике в большинстве случаев банк отвечает отказом в удовлетворении требований и сообщает, что не является стороной договора и рекомендует обратиться в компанию, чьи услуги были навязаны. Это стандартная отписка банка. Переживать не стоит.
В случае отсутствия ответа действуем дальше по истечении 30-дневного срока, который отсчитывается после получения банком ранее направленного заявления.
Обращение в банк с заявлением восстановлении нарушенного права для возврата денег за дополнительную услугу
После получения ответа банка на первое обращение (заявление об исполнении обязательства) или отсутствия ответа по истечении 30 дней, необходимо направить в банк второе обращение.
Согласно п. 1 ст. 16 N123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”, второе обращение должно быть предъявлено в форме заявления о восстановлении нарушенного права.
В заявлении о восстановлении нарушенного права так же как в первом заявлении необходимо указать обстоятельства дела (сведения о кредитном договоре, дополнительной услуге, сведения о поданном ранее заявлении о расторжении и результате его рассмотрения, сведения о подаче первого заявления в банк и результате его рассмотрения) и просить обеспечить возврат денег, так же ссылаясь на п. 2.10 ст. 7 N 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”.
Срок для рассмотрения претензии и дачи ответа – 40 дней, если направить письменно. Если же подать обращение в электронном виде, срок рассмотрения обращения сократиться до 20 дней.
Банк сообщает свой ответ на второе обращение одним из описанных выше способов. По содержанию ответ на второе обращение часто аналогичен ответу на первое заявление.
Обращение в службу финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг
Это уполномоченный государственный орган, созданный для разрешения споров между потребителями и финансовыми организациями (с банками, страховыми компаниями, МФО и пр.).
Когда банк отказывает в удовлетворении требований, необходимо обратиться в службу финансового уполномоченного с обращением.
Обращение можно направить как письменно, посредством почты России по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, так и электронно.
Срок для принятия обращения – 15 дней, срок для вынесения решения – тоже 15 дней. Однако, по нашему опыту, в этот срок не всегда укладываются, и рассмотрение обращения может затянуться до 2-х месяцев с учетом истребований документов у всех участников процесса.
По результату рассмотрения обращения возможны 4 варианта развития событий:
- Решение по обращению в вашу пользу и банк самостоятельно перечисляет вам деньги;
- Решение по обращению в вашу пользу, но банк не перечисляет деньги. В таком случае необходимо запросить удостоверение (аналог исполнительного листа) и направить его к исполнению;
- Решение по обращению в вашу пользу, но банк не согласен с этим решением и обжалует его в суде путем подачи искового заявления;
- Решение по обращению не в вашу пользу. В таком случае необходимо подготовить исковое заявление в суд для обжалования решения службы финансового уполномоченного.
Подробнее про обжалование решения службы финансового уполномоченного в разделе ниже.
Порядок обжалования решения службы финансового уполномоченного
Если финансовый уполномоченный рассмотрел обращение и отказал в возврате денег, то необходимо подготовить исковое заявление и направить его в суд.
Стоит отметить, что служба финансового уполномоченного в судебном процессе будет лишь третьим лицом. Поэтому, для возврата денег, ответчиком нужно указать банк.
Подробно этапы судебного процесса мы разобрали в отдельном цикле статьей:
# Судебный процесс по возврату денег. Там вы найдете материал
- Возврат денег через суд – этапы судебного процесса
- Как подготовить иск в суд для возврата денег
- Что делать если исковое заявление оставлено без движения
- Возврат денег через суд – этапы судебного процесса
- Когда решение суда вступает в силу
- Что делать для возврата денег после выигрыша в суде
- Как получить исполнительный лист после победы в суде
- Куда направить исполнительный лист для получения денег
Не хотите рисковать?
Доверьте возврат денег нам!
Огромный опыт и богатая практика
позволяют добиться успеха в каждом деле
- 13.02.2025 г. – Вернули 200 000.00 руб. за услуги ООО “Автодруг” клиенту из г. Балаково
- 13.02.2025 г. – Вернули 315 632.00 руб. за услуги ООО “Прогресс” и ООО “Авто-Защита” клиенту из Республики Татарстан
- 13.02.2025 г. – Вернули 80 000.00 руб. за услуги ООО “Автоклуб” клиенту из г. Тольятти
- 13.02.2025 г. – Вернули 52 000.00 руб. за услуги ООО “Сервис Ассист” клиенту из г. Ульяновск
- 13.02.2025 г. – Вернули 151 000.00 руб. за услуги ООО “Кроссхаб” и ООО “Методика” клиенту из г. Советск
Подробнее о нас на видео
Более 1000 человек по всей стране
уже вернули деньги с нашей помощью
Вот почему выбирают нас
Без предоплат
Уверены в возврате денег, поэтому наши услуги оплачиваются после результата
Полное ведение дела
Берем на себя весь комплекс работ. Вам остается только радоваться новому автомобилю
Честно и открыто
Берем на себя всю ответственность за результат, без скрытых условий
Удобно и качественно
Более 1000 довольных клиентов по всей России, потому что работаем на результат
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как происходит возврат денег?
Возврат денег может произойти на одном из двух этапов работы: на досудебном этапе или после обращения в суд.
Мы нацелены вернуть деньги в кратчайшие сроки, поэтому на досудебном этапе мы обращаемся не только к исполнителю дополнительной услуги, но и в банк согласно ФЗ “О потребительском кредите (займе)”, поскольку стоимость этой дополнительной услуги была включена в тело автокредита.
Наши досудебные обращения направляются согласно Закону России о защите прав потребителей, ФЗ “О потребительском кредите (займе)”, ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”. Подробнее о досудебном этапе возврата денег вы можете ознакомиться по ссылке.
Если компания не возвращает деньги до суда, мы обращаемся в суд и полностью ведем дело. Подробности о судебном процессе можно ознакомиться тут: этапы судебного процесса.
Из-за того, что мы берем все дело под ключ, клиентам спокойнее: мы просто их информируем о каждом этапе дела.
Как именно вы работаете и что входит в ваши услуги?
Мы начинаем с анализа оформленной дополнительной услуги, фактических обстоятельств и всех документов, включая договора купли продажи. На основе этой информации мы разрабатываем стратегию действий.
Мы составляем все необходимые документы и направляем их вам для согласования. После согласования, самостоятельно их направляем посредством Почты России и отправляем вам скан почтовой квитанции с трек-номером для отслеживания. Отслеживать получение и отправку писем вам не нужно – все это мы берем на себя.
Таким образом, мы всегда информируем вас о том, что было сделано и какие шаги будут предприняты в дальнейшем.
Если возврат денег требует обращения в суд, мы полностью ведем судебное разбирательство самостоятельно, обеспечивая профессиональное представительство, до фактического возврата денег на ваш счет.
Не предъявят ли банк и автосалон требования в мой адрес после того, как мы вернем средства?
Нет, после возврата средств банк и автосалон не предъявят требований в ваш адрес. Мы тщательно проверяем все детали заранее, и если беремся за работу, вам не о чем беспокоиться.
Не поднимет ли банк процентную ставку по автокредиту?
Банк не поднимет процентную ставку по кредиту. Мы тщательно анализируем кредитные документы, чтобы вы были уверены в стабильности условий. Если есть какие-либо риски или нюансы, мы обязательно сообщим вам об этом, обеспечивая полную прозрачность и вашу финансовую безопасность.
Обязательно ли деньги вернутся на мой кредитный счет, или можно выбрать другие реквизиты?
Средства могут быть возвращены на любой ваш счет. Главное, чтобы он был оформлен на ваше имя.
Были проигранные дела по возврату денег?
У нас не было случаев, где мы полностью исчерпали все способы защиты и не добились результата. Иногда суд первой инстанции может отказать, но это не конец пути. Мы продолжаем бороться за ваши интересы, обжалуя решение и используя все доступные юридические инструменты, чтобы добиться положительного исхода. Наша команда всегда нацелена на успех и идет до конца, чтобы защитить ваши права.
Как я смогу отслеживать статус моего дела? Будете ли вы держать меня в курсе?
Мы обеспечиваем полную прозрачность и заранее сообщаем обо всех действиях и результатах удобным для вас способом, будь то телефон, WhatsApp, Вконтакте или Telegram. Кроме того, вы можете самостоятельно отслеживать прогресс вашего дела на нашем сайте.
Нужна ли нотариальная доверенность?
Если возврат денег потребует обращение в суд, для представления ваших интересов понадобится нотариальная доверенность. Поскольку мы стремимся вернуть деньги в досудебном порядке, необходимость в доверенности возникнет только в случае, если досудебный этап ни к чему не приведет. В таком случае мы заранее уведомим вас и поможем оформить все необходимые документы. Наша цель — сделать процесс максимально быстрым, простым и удобным для вас.
Как можно ознакомиться с вашей практикой по возврату средств за дополнительные услуги?
Вы можете ознакомиться с нашей практикой по возврату средств за дополнительные услуги на нашем сайте в разделе #НОВОСТИ, где мы подробно описываем успешные кейсы и подходы. Там же вы найдете нашу судебную практику и еженедельные итоги. Также мы делимся результатами в нашем Telegram-канале и в группе ВКонтакте. Эти ресурсы помогут вам лучше понять наши методы работы и убедиться в нашей компетентности.
Безопасно ли отправлять вам документы в электронном виде? Вы гарантируете конфиденциальность?
Да, отправка документов в электронном виде безопасна, и мы гарантируем конфиденциальность ваших данных. Мы работаем в соответствии с Федеральным законом о персональных данных. Вы можете ознакомиться на нашем сайте с нашей Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.
Сколько будут стоить ваши услуги, если стоимость навязанных услуг не удастся вернуть?
Нисколько. Оплата наших услуг производится только после успешного возврата денег. Поэтому, если стоимость навязанных услуг не удастся вернуть, вы ничего не платите.