В этой статье разберем, как вернуть деньги c ООО “ЗУМА” за сертификат “Авто Альянс”, оформленный в автосалоне за счет средств автокредита.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

1. О компании ООО “ЗУМА” и их сертификате “Авто Альянс”
2. Как вернуть деньги за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума” при автокредите
3. Как подготовить заявление о возврате денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”
4. Что делать если ООО Зума не вернули деньги по заявлению
5. Как выиграть суд для возврата денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”
6. Судебная практика по возврату денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”
7. Основные ошибки при возврате денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”

О компании ООО “ЗУМА” и их сертификате “Авто Альянс”

Компания ООО “Зума” (ИНН: 7839137175) создана 26.02.2021 г. согласно ЕГРЮЛ и зарегистрирована по адресу: 190020, город Санкт-Петербург, Нарвский пр-кт, д. 24 литера А, помещ. 21-н офис 6-2.

Директором компании является Тараскова Наталья Вячеславовна.

Предметом договора с ООО “Зума” является предоставление компонентов комплекса “Авто Альянс” путем выдачи логина и пароля для входа на сайте https://autoalliance.group/.

Однако что из себя предоставляют компоненты комплекса “Авто Альянс” ни на сайте https://autoalliance.group/ ни в сертификате не раскрыто. Единственное, о чем указано в сертификате, что компоненты комплекса состоят из:

• Юридических услуг,
• Полного опционного договора,
• Опционного договора “ГУАРД”,
• Опционного предложения,
• WEB-сервиса,
• Элекронного сериса,
• Аудиовизуального курса “Автошкола”,
• Аудиовизуального курса “АВТО.М”,
• Малого опционного договора.

Сам сертификат выглядит следующим образом:

Как видно, в сертификате есть ссылка на “опцион”.

Суть опционного договора (ст. 429.3 ГК РФ) заключается в предоставлении потребителю права в установленный договором срок потребовать совершения определенных этим договором действий от другой стороны — Исполнителя (ООО “Зума” в нашем случае).

Теперь перейдем к тому, как вернуть деньги за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”.

Как вернуть деньги за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума” при автокредите

Для возврата денег с ООО “ЗУМА” нужно подать заявление по адресу 190020, город Санкт-Петербург, Нарвский пр-кт, д. 24 литера А, помещ. 21-н офис 6-2. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю удержанную сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 30 дневный срок пропущен, право на возврат денег с ООО “ЗУМА” предоставляет положение ст. 12 и ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о возврате денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”

Заявление о расторжении договора о предоставлени доступа к персональная энциклопедия автолюбителя составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: 190020, город Санкт-Петербург, Нарвский пр-кт, д. 24 литера А, помещ. 21-н офис 6-2.
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу: 190020, город Санкт-Петербург, Нарвский пр-кт, д. 24 литера А, помещ. 21-н офис 6-2.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора доступа к энциклопедии автолюбителя от ООО “ЗУМА”.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если ООО Зума не вернули деньги по заявлению

Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, направляется типовой ответ, в котором указывается, что деньги полностью вернуть не получится.

Если коротко, то отказ в возврате денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума” может мотивировать так:

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

Как выиграть суд для возврата денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”

Предметом спорного договора является предоставление доступа к электронным информационным материалам, однако информация о том, что из себя представляют компоненты комплекса “Альянс Авто”, не раскрыта.

Потребитель является более слабой стороной в этих отношениях и не обладает специфическими познаниями об оказываемых услугах. В связи с чем законодателем установлена обязанность по предоставлению всей информации об оказываемой услуге потребителю для обеспечения свободы в заключении договора (ст. 10 Закона России о защите прав потребителей).

Указанная в пункте 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

В сертификате указано, сведения информационные сведения размещены на сайте https://autoalliance.group/, однако раскрывающие услуги сведения на сайте отсутствуют и клиент не был ознакомлен ни посредством демонстрации сайта, ни посредством демонстрации экземпляра на бумажном носителе.

В силу статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).

При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца.

Содержание договора не позволяет установить функционал платформы, что получает потребитель при получении доступа к платформе, какие дополнительные услуги (возможности, блага) предоставляет доступ к платформе.

При этом факт предоставления клиенту доступа к платформе путем выдачи клиенту логина и пароля не может рассматриваться в качестве полного оказания такой услуги по договору в момент получения клиентом логина и пароля.

В данном случае представление клиенту логина и пароля для энциклопедия автолюбителя обеспечивает доступ потребителя к информационной платформе. Соответсвенно, предоставление логина и пароля не может являться самостоятельной услугой.

Относительно того, что опционной части сертификата “Авто Альянс” ООО “Зума”.

Да, действительно, в соответствии с п. 2 ст. 429.3 ГК РФ опционная премия не подлежит возврату. Однако данная норма указывает на невозвратность опционного платежа только в случае, когда срок действия этого опционного договора истек.

Поскольку вы являетесь потребителем услуги, за вами остается право на односторонний отказ от договора об оказании услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ).

На такой довод они отвечает тем, что опционный договор и договор об оказании услуг — это разного рода договоры. Мы же в ответ ссылаемся на следующее:

Договор с опционным требованием, подпадает под категорию «оказания услуги» в соответствии с подпунктом «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Право на расторжение договора об оказании услуг предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор  считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.

Важно так же отметить, что:

• Свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
• Условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Договор с ООО “ЗУМА” не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.

Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 30 дней.

Судебная практика по возврату денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”

В 2024 г. судебная практика по возврату денег по договорам, подобным договору с ООО “ЗУМА” чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:

Основные ошибки при возврате денег за сертификат “Авто Альянс” от ООО “Зума”

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов по возврату денег за персональную энциклопедию автолюбителя, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ООО “ЗУМА” в своем возражении на исковое заявление может ссылаться на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Как правило, в таких случаях люди идут в суд без юриста, а в решении суд потом указывает «своей подписью согласился с условиями договора.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за персональную энциклопедию.

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.

Подробнее о навязывании услуг
и как мы помогаем возвращать деньги ниже

Не хотите рисковать?
Поручите возврат денег нам!

Результаты нашей работы

Безупречная репутация,
потому что работаем честно и на результат