В этой статье разберём, что делать, если страховая компания не приглашает на осмотр автомобиля, не выдаёт направление на станцию технического обслуживания (СТО) или просто затягивает срок ремонта автомобиля. Опираясь на рекомендации и Федеральный закон № 40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” (далее – Закон об ОСАГО), раскроем законные сроки и какую ответственность несут страховщики за их нарушение.
Для удобства, можете воспользоваться содержанием:
- Законные сроки осмотра, выдачи направления и ремонта
- Почему страховая компания или СТО затягивает сроки
- Ответственность страховой компании за нарушение сроков
- Что делать, если страховая компания или СТО нарушает сроки
- Что делать, если нарушены сроки осмотра автомобиля
- Ответы на часто задаваемые вопросы
После ДТП многие автовладельцы рассчитывают, что процесс восстановления автомобиля будет проходить в установленные законом сроки, однако именно с этим возникают основные трудности.
Несмотря на то, что сроки осмотра, выдачи направления и ремонта регламентированы законом, в реальности задержки могут длиться неделями, заставляя потерпевшего находится в стрессе, в непонимании, как действовать дальше и терять время.
Страховые компании и СТО могут приводить разные причины задержек, однако важно знать: любое затягивание сроков без вашего письменного согласия незаконно.
Узнайте, почему это происходит и как защитить свои права в соответствии с законом.
Законные сроки осмотра, выдачи направления и ремонта
Закон об ОСАГО устанавливает сроки, которые обязаны соблюдать страховые компании и СТО:
- Осмотр автомобиля: должен быть организован страховщиком в течение 5 рабочих дней после получения заявления о страховом возмещении (п. 11 ст. 12 Закона об ОСАГО).
- Выдача направления на ремонт: не позднее 20 календарных дней, не включая нерабочие праздничные дни, со дня принятия заявления о страховом возмещении (п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО)
- Ремонт автомобиля: должен быть осуществлен в течение 30 рабочих дней со дня, когда автомобиль был представлен на СТО (п. 15.2 ст.12 Закона об ОСАГО)
- Гарантия на работы: не менее 6 месяцев на все восстановительные работы и 1 год на кузовной ремонт и окраску (п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО).
Ответственность за организацию ремонта, его сроки и качество несёт страховая компания, а не автосервис.
Закон не допускает произвольного продления сроков – любые изменения возможны только при письменном согласии владельца транспортного средства.
Более довольных клиентов по всей России
Алёна
15 октября
Надежда К.
9 октября
Olga Sadykova
30 сентября
Станислав К.
29 сентября
М. А.
17 августа
Алена S
15 октября
Дмитрий Фитлер
14 октября
Ирина Морозова
29 сентября
Виктория Николаева
8 сентября
Даниил
1 сентября
Расскажите нам о своей ситуации и мы поможем
Почему страховая компания или СТО затягивает сроки
Существует ряд причин, по которым страховые компании затягивают сроки осмотра автомобиля и выдачи направления на ремонт, основные из них:
- Минимизация расходов: Страховщики заинтересованы в том, чтобы потерпевший предпочел денежную компенсацию вместо ремонта, поэтому намеренно тянут время, вынуждая пострадавших выбирать выплату из-за длительного ожидания и тем самым существенно снижают собственные затраты.
- Договор уступки прав (цессия): Страховая компания стремится заключить договор цессии, чтобы переложить ответственность за задержку сроков или качество ремонта на третье лицо (например, СТО).
Автосервисы, в свою очередь, ссылаются на “объективные”, по их мнению, обстоятельства: большая очередь, необходимость подготовки к ремонту, длительные сроки поставки запчастей.
Но ни одна из этих причин не освобождает страховщика от ответственности, любые задержки считаются незаконными, если потерпевший не давал письменного согласия на продление сроков.
В большинстве случаев, соглашение, которое выдают в страховой компании и на СТО, уже содержит увеличенный срок ремонта, но потерпевший подписывает их «не глядя». В результате, потерпевший, не осознавая этого, соглашается на продление ремонтного периода.
Помните: ссылки на загруженность или отсутствие деталей – это проблемы страховой компании, а не ваши. По закону вам обязаны отремонтировать автомобиль в течение 30 рабочих дней, используя новые детали.
Ответственность страховой компании за нарушение сроков
Закон предусматривает ответственность за несоблюдение сроков. Согласно п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО:
- За задержку выдачи направления на ремонт начисляется неустойка в размере 1 % от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки.
- За нарушение сроков ремонта — 0,5 % от суммы страховой выплаты за каждый день просрочки.
Началом отсчёта считается день, следующий за истечением установленного срока. Каждый день просрочки увеличивает сумму, которую можно взыскать со страховщика.
Пример расчета:
- задержка с направлением на 10 дней дает право требовать 30 000 рублей неустойки (300 000 × 1 % × 10);
- задержка ремонта на те же 10 дней — 15 000 рублей (300 000 × 0,5 % × 10).
Ни высокая нагрузка автосервисов, ни отсутствие деталей не являются основанием для затягивания сроков без вашего согласия. Фиксируйте действия по всем этапам, не соглашайтесь на неопределённые и затянутые сроки, и в случае нарушения — действуйте или обращайтесь к нам, мы вам поможем.
🔥 Ответьте на несколько вопросов и узнайте, как получить справедливую выплату или ремонт
Это бесплатно!
Что делать, если страховая компания или СТО нарушает сроки
Если страховая компания или СТО нарушили установленные сроки, а вы не подписывали согласие на их продление, это считается ненадлежащей организацией ремонта, и вы имеете право требовать полное возмещение убытков и неустойку. Для этого необходимо:
- Направить претензию в страховую компанию. Вы вправе требовать прямого возмещения убытков в связи с ненадлежащей организацией ремонта. Претензию отправьте Почтой России заказным письмом, почтовую квитанцию не теряйте. Срок рассмотрения претензии — в течении 10 рабочих дней, со дня её поступления (ст. 16.1 Закона об ОСАГО). Помните, что на протяжении всего периода начисляется неустойка за нарушения срока. Если страховая компания отказывает или игнорирует, это основание для обращения к финансовому уполномоченному.
- Обратиться к финансовому уполномоченному. Это можно сделать через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или посредством Почты России. В обращении нужно указать все предыдущие шаги. Если финансовый уполномоченный вынесет решение, с которым вы не согласны, обращайтесь в суд. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.
- Подать иск в суд. Данный этап требует тщательного анализа всех материалов дела, знания тонкостей законодательной базы и умение правильно использовать эти знания, чтобы выиграть суд. В суде нужно детально обосновать свою позицию и доказать, что сроки были нарушены. В исковом заявлении укажите все предыдущие шаги, приложите доказательства нарушения срока (видео, переписка). В суде можно взыскать неустойку, моральный вред, штраф.
Соблюдение сроков ремонта и осмотра — обязанность страховщика. Любые задержки без вашего письменного согласия являются нарушением Закона об ОСАГО и дают право требовать неустойку.
Что делать, если нарушены сроки осмотра автомобиля
Если страховая компания затягивает осмотр поврежденного автомобиля, вы имеете право организовать независимую экспертизу за свой счет.
Перед проведением экспертизы уведомите страховщика о дате и месте в срок не позднее чем за 3 дня до ее проведения (п. 13 ст.12 Закона об ОСАГО).
Результаты экспертизы будут учитываться при расчете страхового возмещения. Расходы на проведение независимой оценки включаются в итоговую сумму убытка, которую можно взыскать со страховой компании.
Если вы столкнулись с затягиванием сроков осмотра, ремонта или выдачи направления, напишите нам – мы возьмём решение этих проблем на себя
Наша цель —
взяв споры с финансовыми организациями на себя
Хусаенов Айрат
Руководитель компании
Сальников Олег
Управляющий партнер
Гараева Айгуль
Ведущий юрист
Кургузова Дарья
Юрист
Шовкопляс Владислав
Юрист
Хаматгалеева Аделя
Менеджер по работе с клиентами
Малов Станислав
Менеджер по работе с клиентами
Толпегин Александр
Юрист
Более 1000 довольных клиентов
Марсель М.
20 октября
Назарова И.
17 октября
Ольга Федотова
14 октября
Ксения А.
24 сентября
Радик Харисов
5 сентября
Константин П
15 августа
Получите справедливую выплату по ОСАГО!
Позвоните нам или оставьте заявку.
Консультация бесплатна и ни к чему вас не обязывает.
Пн-Пт с 09:00-19:00.
Суббота и воскресенье – выходной.
