Нашему клиенту при покупке автомобиля в Санкт-Петербурге оформили договор с ООО «Автоклуб» на 100 000 рублей. Эту сумму включили в автокредит Быстробанка.
По договору клиент получил сертификат СТП24 «Дороги без тревоги» — годовую программу помощи на дорогах. Разберём, какую помощь даёт сертификат, почему первый месяц в нём стоит дороже остальных и что будет со скидкой автосалона. И как расторгнуть договор с ООО «Автоклуб» и вернуть деньги, если помощь вам не нужна.
Можно ли расторгнуть договор с ООО «Автоклуб»: коротко
СТП24 «Дороги без тревоги» — программа помощи на дорогах от ООО «Автоклуб». По договору оплачивается возможность обращаться за консультациями, вызывать эвакуатор и другую помощь в течение года.
Если помощь вам не нужна, от договора можно отказаться и потребовать возврата денег. Для этого нужно направить заявление в ООО «Автоклуб». Согласие компании для расторжения договора не требуется.
Если по заявлению деньги не вернули или удержали часть суммы, есть другие способы добиваться возврата — в том числе через банк или суд. Ниже разберём, когда подходит каждый из них и как оспаривать удержания.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Сообщим, сколько можно вернуть. Бесплатно.
Что оформили клиенту: договор ООО «Автоклуб» и сертификат СТП24
Договор с «Автоклубом» клиент подписал в салоне в день покупки машины, вместе с кредитом. Стоимость программы включили в сумму автокредита. Через десять дней клиент обратился к нам за помощью с возвратом денег.
Покажем на его документах, что это за договор и за что он заплатил 100 000 рублей.
| Условие | У нашего клиента |
|---|---|
| Исполнитель | ООО «Автоклуб», ИНН 7811415055 |
| Программа | СТП24 «Дороги без тревоги» |
| Документы | Договор ASTP, сертификат, согласие на приобретение услуг |
| Стоимость | 100 000 рублей за год |
| Из них за первые 30 дней | 12 808 рублей |
| Оплата | Включена в автокредит Быстробанка |
| Срок | С января 2026 года по январь 2027 года |
| Автосалон | ООО «Максимум Спринт», Санкт-Петербург |
| Скидка на автомобиль | 176 000 рублей по соглашению с салоном |
У других покупателей цена и состав программы могут отличаться. Сверьте их со своим договором и сертификатом.
Что за компания ООО «Автоклуб» и при чём тут А24
ООО «Автоклуб» — петербургская компания, зарегистрирована в 2008 году. Её программы и правила обслуживания опубликованы на сайте «Автоклуб А24» — a24.ru. Номер для заказа помощи — 8 800 100-24-00 — указан в сертификате.
| Реквизиты | ООО «Автоклуб» |
|---|---|
| ИНН | 7811415055 |
| ОГРН | 1089847331485 |
| Юридический адрес | 196105, г. Санкт-Петербург, Витебский пр-кт, д. 11, к. 3, лит. А, помещ. 1 |
| Генеральный директор | Шубин Илья Денисович |
На том же сайте есть документы ООО «А 24» — это другая компания. Сверьте название и ИНН исполнителя в своём договоре.
Другие программы ООО «Автоклуб»: как узнать свою
СТП24 — не единственная программа компании. На сайте a24.ru опубликованы оферты ООО «Автоклуб» и по другим программам:
| Вид программы | Названия |
|---|---|
| Помощь на дорогах | СТП24 «Дороги без тревоги», «ДорогА24», «UC», «UC+», «Мега», «Авто-Друг», «Базовый» и «Лайт» для покупателей РОЛЬФ |
| Технические гарантии | «ТехГарант-А», «ТехГарант-F», «ТехГарант-S», «ТехГарант-Е», «ТехГарант-EV», «ТехГарант 3 в 1», «Гарантия на шины и диски» |
| Выкуп автомобиля | «Техно G.A.P.» |
Название ищите в сертификате, договоре или заявлении о присоединении к оферте.
Отказаться можно от любой из этих программ так же, как от СТП24, — заявлением в ООО «Автоклуб». Порядок, который разбираем ниже, для них тот же. Отличаться может формула цены: сколько компания удерживает за первые дни и месяцы. Её ищите в разделе о цене своего договора.
Если программу «Базовый» или «Лайт» оформили в РОЛЬФ, прочитайте также нашу статью о возврате денег за услуги при покупке в РОЛЬФ.
Какую помощь даёт сертификат и где её могут не оказать
В сертификате клиента 23 услуги. Почти все — «неограниченно», трезвый водитель и такси в аэропорт или на вокзал — по одному разу. Девять услуг — это консультации и помощь с документами: юрист и механик по телефону, справки, жалобы на постановления ГИБДД.
Выездная помощь ограничена условиями правил обслуживания СТП24:
- Эвакуатор приедет только к неисправной машине или после ДТП. Отвезёт её до ближайшего сервиса, но не дальше 100 км (пункты 3.7, 3.8 и 4.4).
- Эвакуируют только в присутствии вас или доверенного лица. Без СТС или ПТС могут отказать.
- Замену колеса, подвоз топлива, запуск двигателя и вскрытие машины выполняют в городах из приложения к правилам и в 50 км от них (пункт 4.2). В списке около 640 населённых пунктов.
- Такси от дилерского центра после эвакуации оплачивают в пределах 1 000 рублей (пункт 3.16).
- Любую услугу оказывают «при наличии технической возможности» (пункт 2.14). Могут отказать, если сертификата нет у вас на руках (пункт 6.5.11).
Из чего складываются 100 000 рублей: почему первый месяц стоит 12 808
Договор оплачивается сразу за год (пункты 4.1 и 4.3). Но списываются деньги неравномерно:
- за первые 30 дней — 12 808 рублей, около 427 рублей в день (пункт 4.2);
- с 31-го дня — остальные 87 192 рубля равными долями, около 260 рублей в день (пункт 4.4).
В цену первого месяца входят дополнительные услуги: VIN-маркировка стёкол, фар или зеркал, антигравийная плёнка на пороги и озонирование салона (пункт 1.3). Заказать их можно только в первые 30 дней — по заявке, в будни с 10 до 18 часов.
Это важно, если отказываться после 30 дней. По формуле договора 12 808 рублей за первый месяц компания оставляет себе, даже если вы не заказывали ни одной услуги.
Сколько сертификат стоит с процентами по кредиту
Автокредит у клиента — на семь лет под 23,9% годовых. По его графику 100 000 рублей за сертификат превращаются примерно в 206 000 рублей, из них около 106 000 — проценты. Сертификат действует год, а платить за него по графику пришлось бы все семь лет.
Если такая помощь на дороге вам нужна и цена устраивает, сертификат можно оставить. Если пользоваться им не собираетесь — договор можно расторгнуть и вернуть деньги.
Решили отказаться? Ответьте на несколько вопросов — рассчитаем предварительную стоимость нашей помощи.
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Что будет со скидкой автосалона, если отказаться от «Дороги без тревоги»
Сам по себе отказ от сертификата не означает, что вы должны доплатить за машину. Условие, нарушающее права потребителя, недействительно — даже если вы подписали соглашение. Это правило статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Если салон завысил цену без допуслуг и таким образом вынудил покупателя оплатить программу, суд может отказать в доплате полностью или частично. Эту ситуацию разобрал Конституционный суд в постановлении от 3 апреля 2023 года № 14-П. При этом сама по себе скидка за покупку допуслуг не запрещена.
До покупки салон должен объяснить цену автомобиля с допуслугами и без них, условия скидки и последствия отказа от каждой услуги. Право на эту информацию закреплено в статье 10 Закона о защите прав потребителей.
Скидка 176 000 рублей в соглашении нашего клиента
Скидку клиенту дал автосалон ООО «Максимум Спринт» по дополнительному соглашению к договору купли-продажи. Условие — оформить в салоне пять договоров с партнёрами продавца:
- КАСКО;
- помощь на дорогах с выдачей карты — у клиента это договор с «Автоклубом»;
- ДМС;
- автокредит;
- продлённую гарантию.
Эти договоры нельзя расторгать, а кредит — досрочно погашать в первые месяцы.
По соглашению, если расторгнуть договор помощи на дорогах в любой момент срока его действия, скидка отменяется. Покупатель должен доплатить 176 000 рублей в течение пяти календарных дней. За просрочку салон вправе требовать неустойку 0,3% в день (пункты 4, 4.1 и 5).
В том же соглашении сказано, что эти договоры не обязательны для покупки машины и её можно купить без скидки (пункты 6 и 7).
Похожее предупреждение есть и в договоре самого «Автоклуба» (пункт 7.2): салон, давший скидку, «вправе потребовать» её возврата, если такое право есть в условиях скидки. Это напоминание, а не обязанность платить. Законность требования салона оценивается так же, как описано выше.
Что проверить, если салон требует доплату
Посмотрите договор купли-продажи, соглашение о скидке, объявление о продаже и переписку с салоном. Какую цену называли до покупки, за что дали скидку, как объясняли последствия отказа.
Нашему клиенту салон доплату не предъявлял. Когда дело ведём мы, требований вернуть скидку к нашим клиентам давно не было. Чаще к нам обращаются уже после того, как человек сам отправил заявление и получил претензию салона.
Если это ваш случай, не оставляйте претензию без ответа. Пришлите её нам вместе с соглашением — бесплатно проверим, есть ли у салона основания требовать доплату. Мы прописываем в договоре свою ответственность за сохранение скидки и ставки по кредиту.
Может ли банк повысить ставку после отказа от договора с «Автоклубом»
Сам по себе отказ от сертификата не даёт банку права повысить ставку.
Ставка может вырасти, если вы откажетесь от страховки, которая обеспечивает кредит, — обычно это страхование жизни или КАСКО. Такое условие должно быть заранее указано в кредитном договоре. Это правило части 11 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
В индивидуальных условиях кредита нашего клиента ставка одна — 23,9% годовых, без условий о дополнительных услугах. Обеспечение — только залог автомобиля. Договор с «Автоклубом» там не упоминается, поэтому оснований повышать ставку из-за отказа у банка нет.
Пришлите кредитный договор — бесплатно проверим, повлияет ли отказ на ставку. Ответственность за её сохранение закрепляем в нашем договоре с клиентом.
Как расторгнуть договор с ООО «Автоклуб» и вернуть деньги
Направьте в ООО «Автоклуб» письменное заявление о расторжении договора и возврате денег. Укажите номер договора, сумму и реквизиты своего счёта. Звонка на горячую линию недостаточно: вам понадобятся подтверждения отправки и получения заявления.
Если с оформления прошло не больше 30 дней
Если договор с «Автоклубом» указан в заявлении на автокредит или в согласии на допуслуги при его оформлении, отказаться можно в течение 30 календарных дней. Срок начинается со дня, когда вы согласились на покупку программы.
При своевременном отказе компания должна вернуть деньги в течение семи рабочих дней после получения заявления. Она может вычесть стоимость части услуги, которую фактически оказала до получения отказа. Эти правила закреплены в частях 2.7–2.9 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
По договору нашего клиента плату за первый месяц списывают только на 30-й день (пункт 4.4). Значит, при отказе раньше и без заказанных услуг удерживать её не за что.
Наш клиент отправил заявление через две недели после покупки. «Автоклуб» получил его в пределах 30 дней, и клиент получил обратно все 100 000 рублей.
Если 30 дней уже прошли: сколько удержит «Автоклуб»
Отказаться от договора можно и позже — в любой момент, пока он действует. Закон позволяет отказаться от услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Это статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ.
«Автоклуб» в этом случае считает удержание по формуле договора. На примере договора нашего клиента на 100 000 рублей:
| Когда компания получила заявление | Удержит по формуле договора | Вернёт по формуле договора |
|---|---|---|
| На 31-й день | около 13 100 ₽ | около 86 900 ₽ |
| Через 3 месяца | около 28 400 ₽ | около 71 600 ₽ |
| Через 6 месяцев | около 51 800 ₽ | около 48 200 ₽ |
| Через 9 месяцев | около 75 300 ₽ | около 24 700 ₽ |
Спорная часть — 12 808 рублей за первый месяц. В них входят VIN-маркировка, антигравийная плёнка и озонирование. Если этих работ не было, удержание за них можно оспорить: исполнитель вправе оставить себе только фактические расходы. Условие договора, которое ухудшает положение потребителя по сравнению с законом, недействительно (статья 16 Закона о защите прав потребителей).
Единого срока рассмотрения заявления после периода охлаждения закон не устанавливает. На практике для досудебного урегулирования ориентируются на 30 дней после получения заявления компанией.
Куда отправить заявление и можно ли по электронной почте
Заявление отправляйте заказным письмом по юридическому адресу ООО «Автоклуб»: 196105, г. Санкт-Петербург, Витебский пр-кт, д. 11, к. 3, лит. А, помещ. 1. Перед отправкой сверьте адрес в сервисе ФНС по ИНН 7811415055.
Электронное письмо можно отправить дополнительно, но не вместо почтового. От даты получения заявления считаются сроки возврата, и эту дату нужно подтвердить. Например, в офертах «ДорогА24», «UC» и «Мега» договор считается расторгнутым с даты получения извещения по отчёту о доставке.
Как составить и отправить заявление, объясняем на странице «Заявление о возврате денег за навязанные услуги при автокредите».
Что делать, если «Автоклуб» не вернул деньги или вернул не всё
Как «Автоклуб» отвечает на заявления
В последнее время «Автоклуб» на заявления обычно не отвечает — ни отказом, ни расчётом. По многим нашим делам деньги приходили уже после заявления.
Ответ компании для расторжения и не нужен. Договор считается расторгнутым, когда «Автоклуб» получил ваше заявление (статья 450.1 ГК РФ). Если срок возврата прошёл, а денег нет, переходите к следующему шагу.
Когда обращаться в банк, автосалон или суд
В банк. Если договор с «Автоклубом» оформили как дополнение к кредиту, вы вовремя отказались от него, а компания не вернула положенную сумму, можно требовать возврат у банка. Условия этого порядка установлены частями 2.10–2.12 статьи 7 закона № 353-ФЗ и разъяснены Банком России.
Подать требование можно после истечения 30, но не позднее 180 календарных дней со дня обращения к «Автоклубу» с заявлением об отказе. Так было у нашего клиента из Мордовии: «Автоклуб» деньги не вернул, и после претензии 130 000 рублей вернул Совкомбанк, выдавший автокредит. Подробные условия разбираем в статье о возврате денег за дополнительные услуги с банка.
В автосалон. Салон тоже может отвечать за возврат, хотя договор заключён с «Автоклубом». Это возможно, например, если салон сам выбрал исполнителя, участвовал в оформлении и связал покупку со скидкой. При этом покупателю не дали полной информации или ограничили выбор.
Когда салон и его партнёр отвечают совместно, разъяснил Конституционный суд в постановлении от 21 апреля 2026 года № 25-П. Самого факта покупки в салоне для такого требования недостаточно.
В суд. Если добровольно деньги не вернули, можно подать иск к «Автоклубу». В нём нужно указать, сколько вы требуете и почему. Для иска к самой компании обращение к финансовому уполномоченному не требуется. Для спора с банком оно может понадобиться.
Подробнее о судебном этапе — «Как происходит возврат денег через суд».
Практика возврата денег за договоры ООО «Автоклуб»
За возвратом денег за «Автоклуб» к нам обращаются из разных регионов. Наш клиент из Ленинградской области, чьи документы мы разобрали выше, пришёл через десять дней после покупки машины. Мы направили заявление, и ему вернули все 100 000 рублей. Доплату по соглашению о скидке автосалон ему не предъявлял.
У покупателя из Мордовии ситуация сложилась иначе. За услуги «Автоклуба» он заплатил 130 000 рублей за счёт автокредита Совкомбанка. Компания деньги не вернула, и мы обратились с требованием к банку. После претензии все 130 000 рублей вернул Совкомбанк.
Иногда за возвратом приходится обращаться в суд. Так помогли покупателю из Вологодской области: услуги за 90 000 рублей включили в кредит Уралсиба, а деньги вернули после подачи иска. Через суд добивались и возврата 145 000 рублей для клиента из Нижегородской области. Его дело № 2-1016/2025 рассматривал судебный участок № 4 Городецкого судебного района.
Стоимость программ тоже бывает разной. Например, покупателю из Санкт-Петербурга мы помогли вернуть 400 000 рублей за услуги «Автоклуба». А клиент из Магнитогорска обратился к нам уже на следующий день после покупки машины. В его кредит Совкомбанка включили услуги на 350 000 рублей — эту сумму тоже удалось вернуть.
Помогли и покупателю из Волгограда, у которого услуги стоили 20 000 рублей. В нашей работе встречались покупки с кредитами Совкомбанка, Уралсиба, Т-Банка, Альфа-Банка, Сбербанка, Локо-Банка и других банков. Клиенты обращаются к нам от Калининграда до Ямала.
Эти и другие истории собраны в результатах нашей работы по ООО «Автоклуб».
Как мы помогаем вернуть деньги за услуги «Автоклуба» при автокредите
Начнём с бесплатной проверки документов. Можете прислать фотографии договоров по покупке автомобиля и «Автоклуба» в удобный вам мессенджер. Если уже обращались за возвратом, отправьте направленное заявление и ответ компании, если есть.
Если не знаете, какие документы нужны, или договоров нет на руках — всё равно напишите. Разберёмся с тем, что у вас есть. Подскажем, где получить недостающие документы и на что обратить внимание.
Проверим, что можно вернуть и как действовать в вашей ситуации. Разберём, есть ли у салона законное основание требовать доплату и может ли банк повысить ставку. Объясним это до начала работы.
После проверки согласуем стоимость нашей работы. Подготовку заявлений и претензий, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, заранее объясним порядок участия и оформления документов. Если автосалон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Объём работы и условия закрепляем в договоре.
Работаем дистанционно с клиентами по всей России. Общаться можно в удобном мессенджере, а за ходом своего дела — следить на нашем сайте.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и скажем,
- 1Проверим скидку и ставку
- 2Оплата после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
