При покупке автомобиля клиенту оформили карту «Автомир Assistance» от ООО «Автомир-Трейд» за 165 000 рублей. Стоимость включили в тело автокредита Альфа-Банка, а покупку карты связали со скидкой на машину.
Программа предусматривает помощь на дороге — от консультации до выезда специалиста или эвакуатора. Разберём, на какую помощь можно рассчитывать за эти деньги, как отказаться от карты и что будет со скидкой и ставкой по кредиту.
Можно ли вернуть деньги за «Автомир Assistance»: коротко
«Автомир Assistance», или «Автомир Ассистанс», — платная программа помощи автомобилисту. Карта даёт право обращаться за услугами из выбранного пакета в течение срока её действия.
Если услуга не нужна, от неё можно отказаться и потребовать возврата денег. Для этого нужно направить заявление исполнителю, указанному в договоре.
Если по заявлению деньги не вернули, работа на этом не заканчивается. Есть и другие способы возврата — их разберём ниже вместе с примерами из практики.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Сообщим, сколько можно вернуть. Бесплатно.
Что такое карта помощи на дороге «Автомир Ассистанс»
После покупки у клиента осталась пластиковая карта «Автомир Assistance». Сама по себе она мало говорит о цене покупки: сколько за неё заплачено, видно уже в документах по автокредиту.
В поручении Альфа-Банку выделена отдельная строка — оплата сервисной или дорожной карты. Получатель — ООО «Автомир-Трейд», сумма — 165 000 рублей. Эти деньги вошли в кредит вместе с оплатой автомобиля.
| Условие | В покупке клиента |
|---|---|
| Программа | Карта «Автомир Assistance» |
| Исполнитель | ООО «Автомир-Трейд», ИНН 7730569353 |
| Стоимость | 165 000 рублей |
| Срок программы | Один год |
| Оплата | Включена в тело автокредита Альфа-Банка |
| Связь со скидкой | С картой связана часть скидки — 165 000 рублей |
В этой покупке «Автомир-Трейд» выступал и продавцом машины, и исполнителем по карте. Название программы на пластике может совпадать у разных исполнителей, поэтому для возврата нужно смотреть компанию в договоре и платёжных документах.
На какую помощь можно рассчитывать по карте
Состав помощи зависит от пакета. В правилах «Автомир Assistance» есть консультации, эвакуация при поломке и ДТП, техническая помощь на дороге. В отдельных пакетах предусмотрены также аварийный комиссар, шиномонтаж и другие услуги. Весь перечень из буклета не означает, что всё это оплачено вашей картой.
Значение имеют и условия выезда. Например, в правилах, выданных клиенту, эвакуация и техпомощь привязаны к территории обслуживания и ограничению в 100 км от МКАД либо административной границы другого города обслуживания. Выезд дальше может потребовать доплаты. Запчасти и расходные материалы для техпомощи оплачиваются отдельно.
Поэтому ценность карты определяется не только названием услуги. Нужно понять, какая помощь входит именно в ваш пакет, где её окажут и за что придётся доплачивать.
У клиента срок карты составлял один год, а срок автокредита — четыре года. Если погашать кредит по исходному графику, расходы на годовую помощь растянутся на четыре года, вместе с процентами на включённые в долг 165 000 рублей.
Если такая помощь вам нужна и её условия устраивают, карту можно оставить. Если стоимость и ограничения не подходят, стоит разобраться с возвратом и заранее проверить последствия для скидки и кредита.
Если склоняетесь к расторжению, ответьте на несколько вопросов, и посчитаем предварительную стоимость возврата с нашей помощью.
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Придётся ли возвращать скидку автосалону при отказе от «Автомир Assistance»
Клиенту оформили карту «Автомир Assistance» как одно из условий скидки на автомобиль. В соглашении салон предусмотрел доплату, если клиент потом откажется от программы.
Но такое условие ещё не означает, что скидку придётся вернуть. Сначала нужно проверить саму скидку: была ли она настоящей и законны ли её условия.
Когда требование вернуть скидку можно оспорить
Подпись под соглашением не делает законным любое его условие. Положения, которые ущемляют права покупателя, недействительны по статье 16 Закона о защите прав потребителей.
Прежде всего нужно сопоставить цену машины с услугами и без них. Если цену сначала завысили, а затем назвали её уменьшение скидкой, выгода может оказаться только на бумаге. Имеет значение и то, сколько стоят сами дополнительные услуги и нужны ли они покупателю. Такой подход к оценке скидки разъяснил Конституционный Суд в Постановлении № 14-П от 3 апреля 2023 года.
До покупки салон должен был понятно объяснить условия: за что предоставляется скидка, с какими услугами она связана и что произойдёт при отказе от каждой. Человек должен иметь возможность сравнить полную стоимость вариантов. Это связано с обязанностью продавца сообщать достоверные сведения о цене и условиях приобретения по статье 10 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому для проверки нужны договор купли-продажи, соглашение о скидке, а при наличии — объявление о продаже и переписка с салоном. Они помогают понять, была ли реальная выгода и на чём основана требуемая доплата.
У клиента из нашего примера общая скидка в соглашении составляла 338 800 рублей. С картой «Автомир Assistance» связали 165 000 рублей. Именно эту часть салон предусмотрел как доплату при отказе от карты.
В пункте 7 продавец также оставил за собой право зачесть возвращаемые деньги в счёт доплаты за автомобиль. Поэтому перед возвратом мы проверяем и договор на карту, и условия покупки машины: поступление денег за услугу не должно обернуться необоснованным требованием по скидке.
Что произошло со скидкой после отказа от карты
После отказа от карты автосалон позвонил клиенту. Мы подключились к разговору, и на этом вопрос закрылся. Письменного требования не последовало, скидка на автомобиль сохранилась.
Условия скидки разбираем до начала возврата, чтобы учесть всю покупку. Мы прописываем в договоре свою ответственность за сохранение скидки и ставки по кредиту.
Можете прислать договор купли-продажи и соглашение о скидке нам — бесплатно проверим, есть ли у салона законное основание требовать доплату. Если требование уже пришло, его тоже нужно учесть.
В видео разбираем три дела, в которых автосалон требовал вернуть скидку, но суд ему отказал.
Повысится ли ставка по автокредиту после отказа от «Автомир Assistance»
Сам по себе отказ от карты не означает, что кредит станет дороже. Основание для изменения ставки должно следовать из кредитного договора.
В договоре клиента с Альфа-Банком указана ставка 4,1% годовых, а базовая ставка — 7,1%. Снижение на три процентных пункта связано с КАСКО. Карта «Автомир Assistance» в этих условиях не названа.
Поэтому по этому договору оснований повышать ставку из-за отказа от карты нет. При этом отказ от КАСКО — уже другой вопрос: именно с этой страховкой банк связал более низкую ставку.
В вашем случае нужно проверить условия вашего кредита. Можете прислать договор нам — бесплатно проверим, повлияет ли отказ от «Автомир Assistance» на ставку.
Как отказаться от «Автомир Assistance» и вернуть деньги
Для отказа нужно направить заявление исполнителю по договору. В рассмотренной покупке это ООО «Автомир-Трейд». Оплата за счёт автокредита не мешает требовать возврата.
В заявлении указываются договор, отказ от услуги, требование вернуть деньги и реквизиты счёта. Нужно также подтвердить отправку и получение заявления. Одного разговора с менеджером для этого недостаточно.
Подробности и образцы собраны на странице «Заявление о возврате денег за навязанные услуги при автокредите». До отправки проверяем вместе с договором на карту соглашение о скидке и условия кредита.
Возврат денег в первые 30 дней после оформления карты
От дополнительной услуги, оформленной при предоставлении автокредита, можно отказаться в течение 30 календарных дней со дня согласия на её приобретение. Это период охлаждения по статье 7 закона № 353-ФЗ.
При своевременном отказе исполнитель должен вернуть деньги не позднее семи рабочих дней после получения заявления. Закон допускает вычет стоимости части услуги, фактически оказанной до этого момента. Если компания что-то удерживает, нужно проверить, какую помощь она оказала и как рассчитала сумму.
Можно ли вернуть деньги, если прошло больше 30 дней
Да, окончание периода охлаждения само по себе не лишает права отказаться от продолжающейся услуги. Пока договор действует, отказаться от него можно по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель вправе учесть фактически понесённые расходы, связанные с исполнением вашего договора.
В правилах «Автомир Assistance», выданных клиенту, есть свой расчёт: компания предлагает вернуть часть цены за оставшееся время, дополнительно вычтя расходы. Такой расчёт нужно проверять — какие условия применимы к вашему договору, что именно удерживают и чем это подтверждают. Само наличие формулы ещё не объясняет каждую удержанную сумму.
После периода охлаждения сумма возврата требует отдельного расчёта. В досудебной работе обычно ориентируемся на 30 дней для ответа компании. Это практический ориентир, а не единый установленный законом срок для любого требования.
Что делать, если «Автомир-Трейд» не возвращает деньги
Отсутствие выплаты после заявления ещё не означает, что вернуть деньги нельзя. Сначала нужно разобраться, почему компания их не перечисляет: спорит с отказом от договора, удерживает часть цены или ссылается на скидку.
Если компания ссылается на отзыв заявления
Клиент хотел отказаться от карты и вернуть деньги, но возник вопрос об отзыве заявления. Компания может ссылаться на такой документ как на подтверждение, что человек передумал и решил оставить услугу.
Здесь нужно проверить, когда и при каких обстоятельствах подписан отзыв, что в нём написано и относится ли он к поданному заявлению. Особенно если подобный документ подписали ещё при покупке машины, до обращения за возвратом. Одна ссылка компании на «отзыв» не заменяет этой проверки.
В итоге клиенту вернули все 165 000 рублей. Деньги перечислил сам «Автомир-Трейд», а вопрос со скидкой завершился после разговора с салоном.
Если деньги зачли в счёт скидки
В соглашении клиента предусмотрен и такой вариант: деньги за карту возвращаются, но продавец направляет их в счёт доплаты за автомобиль. В результате возврат может существовать только на бумаге.
При таком ответе нужно проверить прежде всего основание доплаты. Если требование вернуть скидку незаконно, само слово «зачёт» его не исправляет. Затем оцениваются расчёт и условия зачёта. Подробный разбор скидки — выше.
Когда можно требовать возврат от банка
Если отказ заявлен в период охлаждения, а исполнитель не вернул деньги, при соблюдении условий закона требование можно предъявить банку, который выдал кредит. Это отдельное заявление, а не просьба отменить обычный банковский перевод.
Требование направляется не раньше чем через 30 и не позже 180 календарных дней со дня обращения с заявлением к исполнителю. Банку нужны сведения об оплате услуги и первоначальном обращении. Порядок предусмотрен частями 2.10–2.12 статьи 7 закона № 353-ФЗ.
Подробно этот способ разобран в статье о возврате денег через банк. Пропуск первых 30 дней может закрыть именно этот способ по закону о потребительском кредите, но не отменяет проверку требования к исполнителю услуги.
Если деньги приходится возвращать через суд
Требование к исполнителю услуги можно предъявить в суд. Отказ банка тоже можно оспаривать, но для спора с банком сначала нужно проверить порядок обращения к финансовому уполномоченному. Дальнейшие действия определяем по документам и уже полученным ответам.
Практика возврата денег за услуги ООО «Автомир-Трейд»
Суммы, с которыми обращаются клиенты, заметно различаются. У другого клиента из Москвы в автокредит Альфа-Банка включили уже 280 000 рублей за услуги «Автомир-Трейд». Скидки в этой покупке не было. Клиент обратился к нам вскоре после оформления машины и получил обратно все 280 000 рублей.
Кредит при этом может быть и в другом банке. В покупке с Т-Банком на услуги «Автомир-Трейд» ушло 150 000 рублей. Мы взяли возврат в работу, а завершилась эта история коротким сообщением клиента: «150 поступили».
Другие результаты по покупкам в «Автомир-Трейд» собраны ниже.
Как мы помогаем вернуть деньги за «Автомир Assistance» при автокредите
Начнём с бесплатной проверки документов. Можете прислать фотографии договоров по покупке автомобиля и «Автомир-Трейда» в удобный вам мессенджер. Если уже обращались за возвратом, отправьте направленное заявление и ответ компании, если есть.
Если не знаете, какие документы нужны, или договоров нет на руках — всё равно напишите. Разберёмся с тем, что у вас есть. Подскажем, где получить недостающие документы и на что обратить внимание.
Проверим, что можно вернуть и как действовать в вашей ситуации. Разберём, есть ли у салона законное основание требовать доплату и может ли банк повысить ставку. Объясним это до начала работы.
После проверки согласуем стоимость нашей работы. Подготовку заявлений и претензий, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, заранее объясним порядок участия и оформления документов. Если автосалон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Объём работы и условия закрепляем в договоре.
Работаем дистанционно с клиентами по всей России. Общаться можно в удобном мессенджере, а за ходом своего дела — следить на нашем сайте.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и скажем,
- 1Проверим скидку и ставку
- 2Оплата после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
