Айрат Хусаенов

Руководитель компании Твой Знакомый Юрист. Оказывает помощь в возврате денег за навязанные при покупке автомобиля услуги.

В этой статье разберем, как вернуть деньги с ООО «Авто Комфорт» за непериодическое издание при автокредите.

Программа “Вектра Пр Тех” с непериодическим изданием от ООО «Авто Комфорт» оформляется при покупке автомобилей в автосалоне и оплачивается чаще всего за счет средств автокредита.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

1. О компании ООО «Авто Комфорт» и его программе Вектра ТЕХ ПРО
2. Как вернуть деньги с ООО «Авто Комфорт» за программу ВЕКАТР ТЕХ ПРО
3. Как подготовить заявление о возврате денег с ООО «Авто Комфорт» за программу Вектра Тех ПРО
4. Что делать если направили заявление, а ООО «Авто Комфорт» деньги за непериодическое издание не вернули
5. Как выиграть суд с ООО «Авто Комфорт» для возврата денег за все навязанные услуги при автокредите
6. Судебная практика по возврату денег за непериодическое издания, оформленные при автокредите
7. Основные ошибки при возврате денег с ООО «Авто Комфорт» за непериодическое издание

О компании ООО «Авто Комфорт» и его программе Вектра ТЕХ ПРО

Компания ООО «Авто-Комфорт» (ИНН: 7838114954) создана 27.06.2023 г. согласно ЕГРЮЛ и зарегистрирована по адресу: 190013, город Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 22 литера Л, помещ. 40н рабочее место 9.

Директором организации с 01.04.2024 г. является Шайдуллов Илдар Анасович

Договор с ООО «Авто Комфорт» является смешанным, то есть содержит в себе условия как оказания услуг помощи на дороге путем предоставления абонентского обслуживания, так и условия договора о предоставлении непериодического издания на электронном носителе (карте-флешке).

Разберемся с каждым условием отдельно.

Чаще всего, предоставляется карта-флешка, на котором имеется PDF файл с обучающим материалом, связанным с автомобильной техникой, их обслуживанием и использованием.

Договор заключается путем подписания клиентом Заявления о присоединении к договору публичной оферте, расположенной по адресу: https://auto-comfort.net/.

Само заявление может выглядеть следующим образом:

Как видно из заявления, стоимость всей программы Вектра ПРО ТЕХ состоит из 2-х частей:

• 5% – услуги помощи на дороге;
• 95% – предоставление непериодического издания.

Почему так сделано, наверное, можно понять сразу.

Теперь перейдем к тому, как вернуть деньги с ООО «Авто Комфорт» за программу Вектра ПРО ТЕХ при автокредите.

Как вернуть деньги с ООО «Авто Комфорт» за все оформленные при автокредите услуги

Для возврата денег за услуги ООО “Авто Комфорт” нужно подать заявление о расторжении по адресу: 190013, город Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 22 литера Л, помещ. 40н рабочее место 9. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 30 дневный срок пропущен, право на возврат денег за карту непериодического издания предоставляет положение ст. 12 Закона России о защите прав потребителей, а за услуги помощи на дороге – ст. 32 Закона о защите прав потребителей. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о возврате денег с ООО «Авто Комфорт» за программу Вектра Тех ПРО

Заявление о расторжении договора с ООО “Авто Комфорт” за все услуги составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: ООО «Авто Комфорт» вместе с адресом.
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу ООО «Авто Комфорт».

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора непериодического издания.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если направили заявление, а ООО «Авто Комфорт» деньги за непериодическое издание не вернули

Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, направляется типовой ответ, в котором указывается, что деньги полностью вернуть не получится.

Если коротко, то отказ в возврате денег за карту непериодического издания ООО «Авто Комфорт» мотивирует так:

Ответ на заявление может выглядеть следующим образом:

Если получили такого рода ответ – ничего страшного. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

О том, как предъявить требования к банку, разобрали в отдельной статье:

👉 Порядок взыскания денег с банка, когда деньги по заявлению не вернули

В этой же статье мы рассматриваем возврат денег с исполнителя услуги.

Досудебный порядок у вас уже считается соблюденным, поэтому ниже разберем, на что ссылаться при обращении в суд.

Как выиграть суд с ООО «Авто Комфорт» для возврата денег за все навязанные услуги при автокредите

Отказывая в возврате денег за карту непериодического издания ООО «Авто Комфорт» ссылается на:

• Вы собственноручно согласились купить непериодическое издание и ООО «Авто Комфорт» исполнил договор, передав вам непериодическое издание на электронном носителе (флеш-карте);
• Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

На это мы отвечаем так:

Потребитель не был ознакомлен с содержанием товара (USB flash накопителя).

Это обстоятельство бесспорно свидетельствуют о том, что до передачи покупателю товара продавцом не была предоставлена полная и достоверная информация о нем, лишившая покупателя возможности сделать свой осознанный выбор и выразить волеизъявление на приобретение спорного электронного издания, поскольку свободный и осознанный выбор потребителем товара мог иметь место лишь в том случае, когда он с достоверностью знал о наличии его индивидуальных особенностей и при этом согласился с ними.

В силу требований статьи 10 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 28).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).

Таким образом, ООО «Авто Комфорт» не довел полную информацию о содержании непериодического издания. В связи с непредставлением потребителю полной и достоверной информации о товаре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в указанной части и требовать возврата уплаченной суммы.

Важно так же отметить, что:

• Свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
• Условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Договор с ООО «Авто Комфорт» не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.

Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 30 дней.

Судебная практика по возврату денег за оформленные при автокредите непериодические издания

В 2024 г. судебная практика по возврату денег за карты с непериодическим издания чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Компании начала использовать другой (обновленный) договор, а заявителю продолжают использовать доводы по старому договору;
• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Доводы, указанные выше, проверены нами лично.

Основные ошибки при возврате денег с ООО «Авто Комфорт» за оформленные при автокредите услуги

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ООО «Авто Комфорт» в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за непериодическое издание от ООО «Авто Комфорт».

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.