Клиенту в автосалоне вместе с автокредитом Газпромбанка оформили сертификат ЕЮС за 120 000 ₽. Его стоимость включили в сумму кредита. По сертификату клиент получил годовую программу консультаций и помощи в разных жизненных ситуациях «Мультисервис Интерактив +».
На его документах разберём, что входит в сертификат ЕЮС и за что берут 120 000 ₽. Объясним, как отказаться от услуги и вернуть деньги, может ли отказ повлиять на скидку и ставку по кредиту и что делать, если компания не возвращает деньги.
Можно ли отказаться от сертификата ЕЮС и вернуть деньги: коротко
Сертификат ЕЮС — это платная программа юридических консультаций и других сервисов. В «Мультисервис Интерактив +» также включают право пользоваться программным обеспечением.
От сертификата можно отказаться и потребовать возврат денег, направив заявление в ЕЮС.
Если по заявлению деньги не вернули или перечислили только часть суммы, возврат можно продолжить другими способами. Ниже разбираем обращение в банк и суд на примерах из нашей работы.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Сообщим, сколько можно вернуть. Бесплатно.
Что за сертификат ЕЮС оформляют с автокредитом Газпромбанка
ЕЮС — «Европейская юридическая служба». В документах вы можете встретить ООО «ЕЮС», бренд ELS GROUP, название «Мультисервис» или «Мультисервис Интерактив +», а также формулировку «круглосуточная квалифицированная поддержка». В сертификате для доступа к сервисам указаны приложение ЕЮС и личный кабинет на сайте Юрист24.онлайн.
Услугу оформляют через Газпромбанк, но договор заключают с ООО «ЕЮС». На официальной странице «Мультисервиса» банк указан как агент компании.
Поэтому в комплекте документов рядом с автокредитом появляется отдельный сертификат. У него свои условия, срок действия и цена.
У ЕЮС есть и другие программы. Например, на странице автокредита Газпромбанка отдельно описана «Автопомощь» за 150 000 ₽ на два года с лимитом 20 устных обращений — не более десяти за год. Это другой тариф с собственным составом услуг и ограничениями. Ниже разбираем «Мультисервис Интерактив +» за 120 000 ₽; его условия нельзя автоматически переносить на сертификат «Автопомощь».
Что входит в «Мультисервис Интерактив +»
В сертификате клиента за 120 000 ₽ указана программа на один год. В неё входят консультации юристов, помощь по налоговым и рабочим вопросам, медицинские консультации, бытовые сервисы и помощь на дороге. Есть также подписки Wink+ и «Лицей».
У каждого сервиса свои пределы. Например, в этом тарифе для устных обращений установлен общий лимит — 40 за год. Для бытовой помощи установлен общий лимит 15 000 ₽. Организацию ремонта автомобиля можно запросить четыре раза за год, эвакуацию — три раза. Организация ремонта сама по себе ещё не означает, что компания оплатит любые работы и запчасти.
На первой странице сертификата можно увидеть перечень сервисов. Подробные условия и ограничения вынесены в правила. Если у вас другой тариф, его наполнение может отличаться.
Как разделили стоимость сертификата на услуги и программу
На второй странице цена разделена так:
| За что указана плата | Сумма | Доля общей цены |
|---|---|---|
| Услуги по программе | 12 000 ₽ | 10% |
| Право пользоваться программным обеспечением | 108 000 ₽ | 90% |
| Всего | 120 000 ₽ | 100% |
Программа даёт доступ к правовой информации и персональным рекомендациям, в том числе по льготам и субсидиям. Пользоваться ею предлагают через браузер или приложение.
Для возврата это разделение имеет значение. ЕЮС может рассматривать отказ от услуг и отказ от права пользоваться программой по-разному. В опубликованных правилах компании сказано: если право использования уже предоставлено, отказ от лицензии не даёт основания вернуть лицензионную плату.
Но 108 000 ₽ не становятся недоступными для возврата только потому, что их записали в эту часть цены. По сертификату, который разбираем здесь, мы добились возврата всех 120 000 ₽. Как развивалось дело, рассказываем ниже.
Стоит ли оставлять сертификат ЕЮС
Цену стоит сопоставить с вашей потребностью в этих сервисах. Будете ли вы пользоваться консультациями и помощью? Подходят ли ограничения? Есть ли у вас похожие услуги по другим договорам?
В случае клиента годовая программа стоила 120 000 ₽. Поскольку эту сумму включили в автокредит, при расчёте расходов нужно учитывать и проценты на неё. Возвращённые за сертификат деньги можно направить на досрочное погашение по правилам банка, чтобы уменьшить долг и дальнейшие проценты.
Если программа вам полезна и её цена устраивает, её можно сохранить. Если пользоваться ею не планируете, имеет смысл разобраться с отказом и возвратом денег.
Не уверены, что именно вам оформили? Ответьте на вопросы ниже. Вместе разберём документы и возможную сумму к возврату.
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Повысит ли Газпромбанк ставку при отказе от сертификата ЕЮС
Само наличие сертификата в кредитных документах ещё не означает, что после отказа ставка вырастет. Нужно посмотреть, с чем снижение ставки связано в вашем договоре.
Для отдельной программы «Автопомощь» Газпромбанк указывает, что её приобретение добровольно и не влияет на процентную ставку. Это описание конкретного предложения банка. По сертификату «Мультисервис Интерактив +» и другим программам последствия отказа проверяют по индивидуальным условиям кредита.
Сертификат ЕЮС включает консультации, сервисы и право пользоваться программой. Полис страхования жизни или КАСКО — другой договор. Если вместе с сертификатом вы хотите отказаться и от страховки, последствия для кредита проверяют отдельно.
Перед возвратом мы смотрим индивидуальные условия автокредита и документы по всем оформленным услугам. Так становится понятно, какие договоры можно прекратить и как это повлияет на расходы по кредиту. Можете прислать эти документы на бесплатную проверку.
Нужно ли возвращать скидку на автомобиль при отказе от ЕЮС
В покупке клиента, чей сертификат мы разобрали, скидки от автосалона не было. Поэтому вопрос о доплате за автомобиль в этом деле не возникал.
Если при оформлении вам говорили, что сертификат нужен для скидки, сначала посмотрим договор купли-продажи и дополнительное соглашение. Важно, какие именно услуги там названы и на каком основании салон может потребовать доплату. Само упоминание скидки ещё не отвечает на этот вопрос.
Мы проверяем эти условия до начала возврата. Если салон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Мы прописываем в договоре свою ответственность за сохранение скидки и ставки по кредиту.
В отдельной статье о скидке автосалона разбираем, когда требование доплаты можно оспорить. В видео ниже показываем три дела, в которых автосалоны требовали вернуть скидку, но суды им отказали.
Видео: три дела о сохранении скидки на автомобиль
Как отказаться от сертификата ЕЮС и вернуть деньги
Для отказа от сертификата нужно направить письменное заявление в ООО «ЕЮС». В нём указывают название программы, номер сертификата, его стоимость и реквизиты счёта для возврата. Требование о возврате всей цены должно охватывать и услуги, и плату за право пользоваться программой.
К заявлению прилагают копии сертификата и документа об оплате. Если деньги перечислили из кредита, это может быть банковская выписка или платёжный документ. В своих правилах ЕЮС также просит копию документа, удостоверяющего личность.
По официальным сведениям Газпромбанка, адрес ООО «ЕЮС»: 121087, Москва, Багратионовский проезд, д. 7, корп. 20В, офис 317. Перед отправкой нужно сверить его с актуальными реквизитами компании. Заявление, подтверждение отправки и сведения о вручении нужно сохранить — они понадобятся, если возврат придётся продолжить.
Подробный порядок подготовки документов и отправки разобран на странице заявления.
Сколько можно вернуть в первые 30 дней
Для дополнительной услуги, оформленной вместе с кредитом, действует 30-дневный период отказа. Он отсчитывается со дня согласия на её приобретение. Для подтверждения своевременного отказа сохраняют заявление и сведения о его отправке и получении компанией.
По статье 7 закона № 353-ФЗ компания должна вернуть деньги не позднее семи рабочих дней со дня получения заявления. Из суммы может вычитаться стоимость части услуги, фактически оказанной до получения компанией заявления об отказе.
Газпромбанк на странице «Мультисервиса» указывает возможность полного возврата в первые 30 дней. Правила ЕЮС связывают его с отсутствием обращений за услугами и запросов в программе. Если компания ссылается на использование сервиса или предоставленный доступ, нужно проверить основание и размер удержания. В описанных здесь завершённых делах мы добивались возврата всей стоимости сертификата.
Можно ли вернуть деньги за ЕЮС после 30 дней
Да, после 30 дней возврат тоже возможен. Пока программа действует, можно отказаться от дальнейших услуг. Если срок программы уже закончился, основания для возврата нужно оценивать отдельно. Специальный порядок периода охлаждения после 30 дней уже не применяется.
Например, клиенту из Московской области сертификат ЕЮС за 120 000 ₽ оформили 23 августа 2024 года вместе с кредитом Газпромбанка. Заявление мы отправили 11 октября — через 49 дней. Деньги удалось вернуть через суд: клиент получил все 120 000 ₽.
Такой результат особенно важен, когда в ответе компании написано, что срок отказа закончился. В опубликованных правилах ЕЮС после 30 дней исключает возврат и за услуги, и за лицензию. Эту позицию можно оспаривать.
Для части договора об услугах право на отказ предусмотрено статьёй 32 закона о защите прав потребителей и статьёй 782 ГК РФ. При отказе учитываются фактические расходы исполнителя, связанные с вашим договором; удержание нужно обосновать. Возможность вернуть плату за программу разбирают отдельно.
Если 30 дней уже прошли, пришлите сертификат и ответ ЕЮС, если он есть. Проверим, как продолжить возврат в вашей ситуации.
Что делать, если ЕЮС отказала или вернула только часть денег
Нужно сохранить письменный ответ и проверить, чем компания объясняет удержание. Это могут быть ссылки на правила, предоставленный доступ к программе или оказанные услуги. Если объяснение дали только по телефону, потребуется запросить письменный ответ и расчёт.
В одном из ответов ЕЮС, опубликованном ниже, компания ссылается на условия программы и перечисляет документы для отказа. Сам ответ ещё не определяет, какую сумму можно вернуть: нужно сопоставить его с вашим договором и применимыми правилами закона.
Можно ли вернуть 90% цены, которые ЕЮС отнесла к программному обеспечению
Требовать возврата этой суммы можно. Вопрос о лицензионной части нужно включать в требование сразу, иначе спор может свестись только к 10% цены за услуги.
Вернёмся к клиенту из Московской области. Сертификат за 120 000 ₽ ему оформили 6 ноября 2025 года. Заявление мы отправили 18 ноября, а ЕЮС получила его 24 ноября — в пределах первых 30 дней. После заявления вернуть всю сумму не удалось, поэтому мы продолжили дело в суде.
В результате клиенту вернули всю цену сертификата: 12 000 ₽ за услуги и 108 000 ₽, отнесённые к программному обеспечению. Необходимость судебного спора определилась по ходу возврата; само разделение цены на две части не помешало получить все 120 000 ₽.
Если вам перечислили только 10%, остаток можно продолжать требовать. Перед подписанием соглашения о частичном возврате нужно проверить, нет ли в нём отказа от остальных требований.
Можно ли потребовать возврат за ЕЮС у Газпромбанка
Да, если дополнительную услугу приобрели вместе с кредитом, своевременно отказались от неё, а ЕЮС не исполнила обязанность по возврату. В этом случае требование можно направить банку.
Здесь действуют два разных срока. Сначала нужно отказаться от услуги в первые 30 дней. Затем обращение к банку допускается по истечении 30 календарных дней, но не позднее 180 календарных дней со дня обращения с заявлением к ЕЮС. Этот порядок предусмотрен частями 2.10–2.11 статьи 7 закона № 353-ФЗ и разъяснён Банком России.
К требованию нужно приложить документы по услуге, оплате и первоначальному обращению. Просто написать в банк «не пользуюсь сертификатом» недостаточно — нужно показать, что вы уже отказались от него и деньги не получили.
Так мы продолжали возврат для клиента из Хабаровского края, которому сертификат ЕЮС за 150 000 ₽ включили в кредит Газпромбанка. После заявления в ЕЮС требования предъявили и банку. Дело завершилось возвратом всех 150 000 ₽.
При споре с банком перед судом обычно требуется обращение к финансовому уполномоченному. Порядок проверяют по сумме и основанию требования. Обращение в Газпромбанк подходит при соблюдении условий закона; в других ситуациях возврат продолжают с исполнителя. Подробнее — в статье о возврате денег за дополнительные услуги с банка.
Практика возврата денег за сертификаты ЕЮС
С сертификатами ЕЮС к нам обращаются из разных регионов. Где-то деньги возвращают после заявления, а где-то работу приходится продолжать в суде.
Например, клиенту из Казани сертификат за 120 000 ₽ включили в кредит Газпромбанка. Мы направили заявление на следующий день после оформления, и ЕЮС вернула всю сумму. Без суда удалось вернуть 120 000 ₽ и клиенту из Новочебоксарска.
Когда одного заявления недостаточно, дело продолжается. Так было у клиента, чей сертификат мы показываем в статье, и у клиента, которому заявление отправили через 49 дней. Ещё один такой пример — возврат 120 000 ₽ клиенту из Саратовской области: деньги за услугу ЕЮС удалось получить через суд.
Поэтому после отказа компании мы смотрим, как продолжить возврат: какие требования предъявить исполнителю и есть ли основание обратиться к банку. Другие завершённые дела собраны в результатах по ООО «ЕЮС».
Как мы помогаем вернуть деньги за сертификат ЕЮС при автокредите
Начнём с бесплатной проверки документов. Можете прислать фотографии договоров по покупке автомобиля и «ЕЮС» в удобный вам мессенджер. Если уже обращались за возвратом, отправьте направленное заявление и ответ компании, если есть.
Если не знаете, какие документы нужны, или договоров нет на руках — всё равно напишите. Разберёмся с тем, что у вас есть. Подскажем, где получить недостающие документы и на что обратить внимание.
Проверим, что можно вернуть и как действовать в вашей ситуации. Разберём, есть ли у салона законное основание требовать доплату и может ли банк повысить ставку. Объясним это до начала работы.
После проверки согласуем стоимость нашей работы. Подготовку заявлений и претензий, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, заранее объясним порядок участия и оформления документов. Если автосалон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Объём работы и условия закрепляем в договоре.
Работаем дистанционно с клиентами по всей России. Общаться можно в удобном мессенджере, а за ходом своего дела — следить на нашем сайте.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и скажем,
- 1Проверим скидку и ставку
- 2Оплата после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
