Что делать, если каршеринг требует возместить ущерб?

Автор:

Олег Сальников

Управляющий партнер компании Знакомый Юрист. Оказывает юридическую помощь потребителям финансовых услуг по всей России.

В этой статье мы обсудим, что делать, если каршеринг требует возместить ущерб или выставил штраф за повреждение автомобиля. Мы рассмотрим процедуру оценки ущерба и поделимся советами о том, как защитить себя от необоснованных взысканий.

Содержание:

1. Фотографии как доказательство вины: что нужно знать арендаторам?
2. Процедура оценки ущерба и действия при завышенной сумме
3. Что делать, если ущерба не было?
4. Штраф за повреждение автомобиля
5. Порядок действий для оспаривания суммы ущерба и штрафа

Фотографии как доказательство вины: что нужно знать арендаторам?

В случае ДТП, когда все документы оформлены и виновник определен, ситуация обычно ясна – каршеринг требует возместить ущерб с виновника ДТП. Однако, если ДТП не оформлялось, основным доказательством вины за ущерб становятся фотографии автомобиля или их отсутствие. Большинство каршеринговых сервисов в своих договорах обязывают пользователей фотографировать автомобиль до начала аренды. Эти фотографии служат двум целям:

• Получить доказательство того, что на автомобиле НЕТ повреждений и клиент, начиная свой сеанс аренды, подтверждает, что принял автомобиль без замечаний;
• Получить доказательство того, что на автомобиле ЕСТЬ повреждения, в таком случае, на основе этих фотографий, последний, кто арендовал этот автомобиль, может столкнуться с требованием о возмещении ущерба;

Примечательно, что некоторые сервисы не требуют фотографий после завершения аренды, хотя именно этот момент может стать источником спора. Например, если вы не сделали фото после аренды, а следующий арендатор зафиксировал повреждения, каршеринг требует возместить ущерб с вас как последнего арендатора. Это при том, что между сеансами аренды может пройти продолжительное время, а с учетом того, что автомобиль стоит в общедоступном месте, с ним может произойти все, что угодно.

Это общий принцип определения вины за ущерб. Чтобы лучше понять, как это работает на практике, давайте рассмотрим условия самих договоров.

Делимобиль (ПАО “Каршеринг Руссия”, ИНН 9718236471) – Пункт 7.12. Договора аренды транспортного средства в редакции от 10.01.2025 года (размещено для присоединения 14.01.2025 года):

7.12. Стороны согласовали, что достаточными и безусловными основаниями для определения Арендатора как лица, допустившего нарушение требований законодательства, настоящего Договора, Договора Делимобиль и иных документов об использовании Сервиса и, соответственно, как лица, несущего ответственность и обязанного оплатить убытки, неустойку (штрафы, пени), является одно из следующих условий:

А) наличие акта органа власти (Справка о ДТП (если применимо), Постановление по делу об административном правонарушении и иные подобные документы), в которых зафиксированы обстоятельства произошедшего и нарушение требований действующего законодательства, Договора, документов об использовании Сервиса в период Сессии аренды данного Арендатора (в т.ч. в лице Поверенного), и / или;

Б) сведения о том, что последним лицом, использовавшим ТС до выявления нарушения, равно как до перемещения ТС на специализированную (штрафную) стоянку, являлся Арендатор (Поверенный);

В) документальные подтверждения нарушений, полученные от третьих лиц, в т.ч. с использованием фото/видеофиксации;

Г) сообщения Арендатора (в т.ч. в лице Поверенного).

Внешние повреждения или иные недостатки ТС, сведения о которых не были направлены Арендатором Арендодателю при принятии ТС в аренду и которые были выявлены после окончании Сессии аренды Арендатора, считаются возникшими в период Сессии аренды Арендатора.

СитиДрайв (ООО “НТС”, ИНН 7704314221) – Пункт 4.3.8. Договора аренды транспортного средства без экипажа, утвержденного приказом № 09-16/04-2025 от 16.04.2025 года:

4.3.8. До начала использования Автомобиля уведомить Арендодателя об обнаружении указанных в п.4.3.7. Договора повреждений, загрязнений, дефектов путем их фотофиксации и отправки фотографий через Мобильное приложение в соответствующем разделе опросника. Начало использования Автомобиля без заполнения Арендатором опросника в Мобильном приложении, без проведения осмотра и/или без отправки Арендодателю фотографий всех обнаруженных повреждений, загрязнений, иных дефектов, а также предоставление Арендодателю ложной информации о состоянии Автомобиля означает, что Автомобиль не имел каких-либо недостатков на момент начала использования Арендатором;

ЯндексДрайв (ООО “Яндекс.Драйв”, ИНН 7704448440) – Пункт 4.1.2. Договора аренды транспортного средства от 27.03.2025 года:

4.1.2. Перед принятием ТС в аренду Арендатор обязан в соответствии с п. 2.3.1 ПДД проверить состояние ТС, наличие Документов и Имущества. В случае выявления повреждений ТС Арендатор обязан направить фотографии повреждений Арендодателю, а в случае отсутствия какого-либо из Документов и/или Имущества сообщить об этом Арендодателю. Стороны пришли к соглашению, что в случае если до начала аренды ТС Арендатор не сообщил Арендодателю о наличии каких-либо недостатков ТС, Документов и\или Имущества, то это означает, что ТС, Документы и Имущество не имеют недостатков, в связи с чем Арендатор не имеет претензий к Арендодателю относительно состояния ТС, Документов и Имущества. По результатам осмотра ТС и проверки наличия всех Документов и Имущества Арендатор вправе взять ТС в аренду либо отказаться от аренды ТС. В случае если по результатам осмотра Арендатор выявил несоответствие ТС требованиям применимых нормативно-правовых актов, в том числе ПДД, либо отсутствие необходимых в соответствии с ПДД Документов и/или Имущества, но принял ТС в аренду, Арендатор самостоятельно несет риск наступления любых, связанных с этим негативных последствий, в том числе самостоятельно оплачивает наложенные в связи с этим штрафы. Арендатор обязан отказаться от аренды ТС в случае выявления повреждений ТС, при которых в соответствии с ПДД запрещено управление ТС, либо в случае отсутствия свидетельства о регистрации ТС и уведомить о данных фактах Арендодателя. В случае обнаружения в ТС вещей, не являющихся Имуществом Арендодателя, Арендатор обязан незамедлительно сообщить об этом Арендодателю.

BelkaCar (АО “Каршеринг”, ИНН 7704871840) – Пункт 4.2.22. Договора присоединения, утвержденного приказом № 20180703-61 от 26.02.2025 года:

4.2.22. При обнаружении видимых повреждений Автомобиля (как внешних, так и внутри салона, в т.ч. загрязнений салона), а также при обнаружении утраты или повреждения Имущества и Документов, находящихся в Автомобиле, до начала использования Автомобиля и подписания акта приема-передачи Автомобиля (производится в электронном виде в Приложении BelkaCar) сообщить об этом в Службу поддержки Арендодателя и отправить фотографию повреждений либо загрязнений Автомобиля с использованием функционала Приложения BelkaCar. В случае неисполнения указанной обязанности со стороны Пользователя, последний не вправе ссылаться на то, что такие утраты, недостатки, повреждения, загрязнения возникли до начала использования Автомобиля Пользователем, и к последнему может быть применена ответственность, предусмотренная настоящим Договором;

Bi-Bi.car (ООО “Би-Би.Кар”, ИНН 3444271784) – Пункты 4.3.22. и 4.3.23. Договора присоединения, утвержденного приказом № 26 от 01.05.2024 года:

4.3.22. При обнаружении видимых повреждений Автомобиля (как внешних, так и внутри салона, в т.ч. загрязнений салона), а также при обнаружении утраты или повреждения Имущества и Документов, находящихся в Автомобиле, до начала использования Автомобиля и подписания акта приема-передачи Автомобиля (производится в электронном виде в Приложении bi-bi.car) сообщить об этом в Службу поддержки Арендодателя и отправить фотографию повреждений либо загрязнений Автомобиля с использованием функционала Приложения bi-bi.car. В случае неисполнения указанной обязанности со стороны Пользователя, последний не вправе ссылаться на то, что такие утраты, недостатки, повреждения, загрязнения возникли до начала использования Автомобиля Пользователем и к последнему может быть применена ответственность, предусмотренная настоящим Договором;
4.3.23. По окончании использования Автомобиля зафиксировать факт отсутствия повреждений Автомобиля (как внешних, так и внутри салона, в т.ч. загрязнений салона) и отправить фотографию отсутствия повреждений, наличия повреждений либо загрязнений Автомобиля с использованием функционала Приложения bi-bi.car. В случае неисполнения указанной обязанности со стороны Пользователя, последний не вправе ссылаться на то, что такие утраты, недостатки, повреждения, загрязнения возникли после окончания использования Автомобиля Пользователем и к последнему может быть применена ответственность, предусмотренная настоящим Договором;

Как следует из приведенных выше пунктов, договоры каршеринга построены таким образом, что фотографии автомобиля (или отсутствие таких фотографий) используются им в определении ответственности за ущерб. Они служат основным доказательством ущерба автомобилю при отсутствии каких-либо иных доказательств.

Мы советуем делать фотографии или видео автомобиля как ДО начала аренды, так и ПОСЛЕ, даже если сервис каршеринга позволяет обойтись без них. Эти снимки можно сохранить для себя, чтобы всегда иметь к ним доступ. Хотя может показаться неудобным каждый раз тратить время на фотографирование автомобиля, такие фото могут оказаться очень полезными в неожиданных ситуациях и помочь избежать лишнего стресса.

Процедура оценки ущерба и действия при завышенной сумме

При обнаружении повреждений на автомобиле каршеринг проводит оценку стоимости ремонта для определения суммы ущерба. Далее каршеринг требует возместить ущерб в сумме определенной этой оценкой. Хотя у каждого каршеринга в договорах может быть свой порядок проведения оценки, в целом процедура обычно выглядит следующим образом:

• Каршеринг самостоятельно проводит оценку через одну из своих экспертных организаций;
• После оценки пользователю направляется калькуляция, и его просят возместить ущерб в пределах этой суммы;
• Если пользователь не согласен с определенной суммой ущерба, он имеет право провести собственную независимую оценку за свой счет.

Например, каршеринг Делимобиль устанавливает следующий порядок:

Согласно п.7.3. Договора, пользователю предлагается провести собственную оценку ущерба в течение 7 дней с момента его причинения, оплатив простой автомобиля. Если каршеринг успеет провести оценку и ремонт раньше, пользователь сможет оценить ущерб только по фотографиям повреждений.

Если пользователь не согласен с суммой, рассчитанной каршерингом, рекомендуется провести независимую оценку. Если деньги на ремонт уже списаны, это поможет определить излишне уплаченную сумму и потребовать ее возврата. Если каршеринг удовлетворит это требование, спор может быть разрешен без суда.

Если вы не причиняли ущерб и узнали об этом только из претензии каршеринга, возможно, вы не успеете провести оценку в установленные сроки. О том, что делать в такой ситуации, расскажем в следующем разделе.

Что делать, если ущерба не было?

С учетом того, что при отсутствии документов по ДТП, каршеринг исходит из сделанных пользователями фотографий, нередки ситуации, когда ущерба автомобилю вы не причиняли, а каршеринг требует возместить ущерб именно вас.

Рассмотрим на примере случая одного из наших клиентов:

Пользователь сделал фото автомобиля при начале аренды, совершил поездку, завершил сеанс аренды, но фотографий автомобиля при завершении аренды уже не делал. Спустя несколько дней каршеринг списал деньги с карты клиента в счет возмещения ущерба автомобилю и уплаты различных штрафов. Претензию о возврате средств как необоснованно списанных каршеринг оставил без удовлетворения, сославшись на пункты договора.

При этом согласно договору, пользователь сам обязан доказать свою невиновность. Такое условие договора противоречит норме закона, так как сторона, требующая взыскания убытков, сама должна доказать, что ущерб был причинен и что он причинен именно этим лицом.

Поскольку каршеринг добровольно не вернул списанные денежные средства в счет «причиненного ущерба» и штрафов, мы обратились с исковым заявлением в суд. Суд встал на нашу сторону и взыскал сумму «ущерба» обратно в пользу нашего клиента, как удержанные без законных оснований. С судебным актом можно ознакомиться здесь.

Вот некоторые доводы, которые мы использовали:

Отсутствуют доказательства причинения ущерба, находящиеся в причинно-следственной связи с действиями пользователя.

Бремя доказывания того, что пользователем был причинен ущерб автомобилю лежит на каршеринге.  Согласно п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 “О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации”, убытки возмещаются, только если сторона, требующая их возмещения, докажет следующие обстоятельства:

• Факт нарушения другой стороной обязательства, установленного договором;
• Факт возникновения убытков;
• Причинно-следственную связь между этими событиями;
• Размер убытков.

Однако, каршеринг не доказал, что автомобиль был поврежден в результате противоправных действий пользователя: отсутствуют сведения о ДТП с участием пользователя в период аренды, а также сведения о совершении административных правонарушений. Каких-либо данных указывающих на умышленное причинение ущерба автомобилю действиями пользователя не имеется. Каршеринг для выяснения причин возникновения и фиксации возможных повреждений в органы ГИБДД не обращался.

Условия договора о том, что пользователь должен сам доказывать свою невиновность, Закон прямо относит к условиям, ущемляющим права потребителя.

Согласно пп. 12 и 13 п. 2 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав, а также условия, которые устанавливают обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя.

Данные условия по умолчанию возлагают всю ответственность на потребителя при любой неясности причин возникновения ущерба, тогда как сам каршеринг полностью освобождается от доказывания.

При этом возможность защиты потребителя также ограничивается путем запрета ссылок на возникновение ущерба в моменты до и после его аренды. Такие условия позволяют арендодателю в любой момент возложить сумму ущерба на того пользователя, кто не сделал фотографии автомобиля или утратил к ним доступ.

Эти доводы могут помочь вам защититься от необоснованного взыскания ущерба и штрафов. Однако следует помнить, что бывают случаи, когда суды отказывают потребителю в возврате денежных средств, уплаченных в счет предъявленного ущерба. Поэтому особенно важна тщательная подготовка перед подачей иска, правильное обоснование и последовательность действий.

Штраф за повреждение автомобиля

Большинство договоров каршеринговых компаний предусматривают отдельный штраф за сам факт повреждения автомобиля, который оплачивается дополнительно к возмещению стоимости ремонта. На практике часто встречается, что каршеринг требует оплатить как сумму за причиненный ущерб, так и штраф. Например:

Договор аренды Делимобиля – страница № 14 предусматривает систему штрафов в зависимости от класса поврежденного автомобиля и суммы причиненного ущерба.

• Для класса «эконом» в случае, если ущерб причинен на сумму более 95 000 ₽, то штраф составит 40 % от суммы, превышающей 95 000 ₽;
• Для остальных классов автомобилей в случае, если ущерб причинен на сумму более 150 000 ₽, то штраф составит 40 % от суммы, превышающей 150 000 ₽.

Подробнее о штрафах Делимобиль можно прочитать здесь.

Договор аренды СитиДрайв – пункт 8.4.1. предусматривает штраф за повреждение автомобиля в зависимости от класса:

• 80 000 ₽ за автомобиль «Эконом» класса;
• 100 000 ₽ за автомобиль «Комфорт» класса;
• 140 000 ₽ за автомобиль «Премиум» класса;
• 170 000 ₽ за автомобиль «Электро» класса.

В случае признания автомобиля конструктивно погибшим используются увеличенные штрафы. Подробнее о штрафах СитиДрайв можно прочитать здесь.

Договор аренды ЯндексДрайв – пункт 7.5. предусматривает штраф за повреждение автомобиля в размере 100 000 ₽, если сумма причиненного ущерба составила свыше 100 000 ₽. Подробнее о штрафах ЯндексДрайв можно прочитать здесь.

Договор аренды BelkaCar – пункты 6.2.1. и 6.2.2. предусматривают штраф за повреждение автомобиля следующим образом:

• Если сумма ущерба составит более 100 000 ₽, то штраф также составит 100 000 ₽. На отдельные модели автомобилей штраф составит – 200 000 ₽.
• Если сумма ущерба составит более 200 000 ₽, то штраф также составит 200 000 ₽. На отдельные модели автомобилей штраф составит – 240 000 ₽.

Подробнее о штрафах BelkaCar можно прочитать здесь.

Договор аренды Bi-Bi.car – пункт 7.2.1. устанавливает штраф в размере 30 % от причиненного ущерба автомобилю, но не менее 50 000 ₽. Подробнее о штрафах Bi-Bi.car можно прочитать здесь.

Порядок действий для оспаривания суммы ущерба и штрафа

Этот раздел посвящен ситуации, когда ущерб автомобилю действительно был причинен, и стороны согласны с виновником и фактом ущерба. Если вы не согласны с тем, что на вас возлагают ответственность за ущерб, то об этом – выше.

Первым шагом необходимо уведомить каршеринг о вашем несогласии с суммой ущерба и намерении провести независимую оценку в экспертной организации.

Важно помнить, что каршеринг может требовать компенсацию за простой автомобиля, поэтому оценку следует провести как можно быстрее, желательно вернуть автомобиль в тот же день после оценки.

После получения результатов оценки направьте их в каршеринг вместе с претензией о возврате излишне удержанных средств. Претензию лучше отправить заказным письмом на юридический адрес и продублировать по электронной почте или другим используемым каналам связи. Общий срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента получения.

Если каршеринг настаивает на своей оценке и спор не удается разрешить в досудебном порядке, потребуется обратиться в суд. Подробности о подготовке искового заявления можно найти здесь.

Краткий порядок действий:

• Уведомление каршеринга о несогласии с суммой ущерба и проведение собственной оценки;
• Проведение оценки ущерба автомобилю;
• Направление претензии в каршеринг о возврате переплаты;
• Обращение в суд с исковым заявлением, если претензия не удовлетворена.

В заключение, если вы столкнулись с требованием каршеринга возместить ущерб и штраф, важно действовать быстро и грамотно. Независимая оценка и претензия могут помочь разрешить спор в досудебном порядке. Если это не удается, обращение в суд станет необходимым шагом для защиты ваших прав. Учтите, что этот порядок действий является общим и может не учитывать всех деталей, зависящих от конкретных обстоятельств дела.