При покупке автомобиля клиентке оформили договор с ООО «М-Сервис» на 349 896 рублей. Эту сумму включили в тело автокредита Локо-Банка, а саму услугу сделали одним из условий скидки на автомобиль.
В договор входят помощь на дороге и гарантия оплаты ремонта. Разберём, на какую помощь можно рассчитывать за эти деньги, как отказаться от услуги и что будет со скидкой и ставкой по кредиту.
Можно ли расторгнуть договор с «М-Сервис» и вернуть деньги: коротко
По договору «М-Сервис» клиент оплачивает помощь с автомобилем и право обратиться за оплатой ремонта. Набор услуг и условия гарантии зависят от программы.
Если услуга не нужна, от неё можно отказаться и потребовать возврата денег. Для этого нужно направить компании заявление о расторжении.
Если после заявления деньги не вернулись или пришла только часть суммы, возврат можно продолжить через банк или суд. Ниже расскажем, когда подходит каждый способ и как деньги возвращались в нашей практике.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Сообщим, сколько можно вернуть. Бесплатно.
Что такое «М-Сервис»: разбираем договор на 349 896 рублей
ООО «М-Сервис» оформляет программы для автовладельцев: помощь на дороге и гарантии оплаты ремонта. В документах могут стоять разные названия — например, Platinum или AUTOBOX BEST.
Клиентке при покупке автомобиля оформили Platinum на три года. Вот из чего сложилась стоимость этого договора.
| Условие | В договоре клиентки |
|---|---|
| Исполнитель | ООО «М-Сервис», ИНН 9726041204 |
| Программа | Platinum |
| Общая стоимость | 349 896 рублей |
| Абонентское обслуживание | 5 000 рублей |
| Опционная часть — право требовать платежи по гарантии | 344 896 рублей |
| Оплата | Включена в тело автокредита Локо-Банка |
| Скидка на автомобиль | 120 000 рублей; услуга указана среди её условий |
За 5 000 рублей клиентка получила возможность обращаться за эвакуацией, помощью с запуском двигателя, заменой колеса и доставкой топлива. В эту же часть входят аварийный комиссар и юридические консультации по автомобильным вопросам. У услуг есть ограничения по территории и числу обращений.
Это абонентская плата: она предусмотрена и тогда, когда клиент не обращался за помощью.
Почти вся цена договора — 344 896 рублей — приходится на право требовать оплату по независимой гарантии. Чтобы понять, за что заплачены эти деньги, нужно посмотреть, какой ремонт она покрывает.
Гарантия «М-Сервис» — это страховка?
В Platinum оформлена независимая гарантия, а не страховой полис. По ней «М-Сервис» обязуется при определённых условиях оплатить ремонт автомобиля. Деньги получает автосервис — официальный дилер марки автомобиля.
Сумма в гарантии показывает предел такой оплаты. Она не означает, что при любой поломке клиенту перечислят эти деньги на счёт. В договоре клиентки также прямо указано: возмещать «М-Сервис» сумму, выплаченную по гарантии, ей не нужно.
Как работает продлённая гарантия «М-Сервис»
Гарантия клиентки рассчитана на три года после окончания заводской гарантии. Общая сумма указана в размере 1 515 000 рублей. Но на одно событие приходится не больше 20% — то есть 303 000 рублей.
Чтобы компания оплатила ремонт, должны одновременно выполняться условия документа:
- Заводская гарантия уже закончилась.
- Неисправность входит в перечень покрываемых поломок. Этот перечень зависит в том числе от возраста и пробега автомобиля.
- С выдачи гарантии прошло больше 21 дня, а автомобиль после покупки проехал больше 500 километров.
- Автомобиль проходил обслуживание по регламенту изготовителя. Неисправность не была зафиксирована при покупке.
- Причиной поломки не стали ДТП, попадание воды, изменение конструкции или другие исключённые обстоятельства.
Например, ремонт после ДТП под эту гарантию не подпадает. А если поломка подходит под покрытие, всё равно действует лимит. Допустим, ремонт обойдётся в 400 000 рублей: компания оплатит не больше 303 000, оставшиеся 97 000 рублей придётся оплатить самому.
Для обращения за оплатой понадобятся документы о неисправности, обслуживании и ремонте.
Что входит в AUTOBOX BEST от «М-Сервис»
Если в ваших документах указана программа AUTOBOX BEST, состав покупки будет другим. Например, у другого покупателя она стоила 100 000 рублей. Из них 70 000 рублей приходились на продлённую гарантию, а 30 000 рублей — на «Гарантированный ремонт».
«Гарантированный ремонт» связан с отказом в выплате по КАСКО. В этом документе предел оплаты — 90 000 рублей, причём подходят только перечисленные в нём основания отказа страховщика. Одного отказа по КАСКО ещё недостаточно.
И у Platinum, и у AUTOBOX BEST важно сопоставить стоимость программы с тем, какую помощь она действительно даёт. Если её оплатили из автокредита, к цене добавляются ещё и кредитные проценты.
Если такая помощь вам нужна и условия подходят, договор можно сохранить. Если пользоваться программой не планируете, можно заняться возвратом. Перед этим нужно разобраться со скидкой автосалона и ставкой по кредиту.
Если склоняетесь к расторжению, ответьте на несколько вопросов — посчитаем предварительную стоимость возврата с нашей помощью.
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Придётся ли возвращать скидку автосалону при отказе от «М-Сервис»
В салоне договор с «М-Сервис» сделали одним из условий скидки в 120 000 рублей. При этом в соглашении записали: если клиентка откажется от услуги, скидку аннулируют и потребуют доплатить за автомобиль.
Но такое условие ещё не означает, что скидку придётся вернуть. Сначала нужно проверить саму скидку: была ли она настоящей и законны ли её условия.
Когда требование вернуть скидку можно оспорить
Скидка должна давать покупателю реальную выгоду. Если цену автомобиля сначала завысили, а затем под видом скидки вернули к обычной рыночной цене, требование о доплате можно оспаривать. При этом оценивается, какие варианты покупки у человека действительно были. На это обратил внимание Конституционный Суд в Постановлении № 14-П от 03.04.2023.
Но и настоящая скидка не делает любое требование салона законным. До покупки человеку должны объяснить, с какими услугами она связана и сколько придётся доплатить при отказе. Иначе он не сможет сравнить общую стоимость покупки со скидкой и без неё. Обязанность предоставить необходимую для выбора информацию установлена статьёй 10 Закона о защите прав потребителей.
Если существенную информацию скрыли или условия нарушают права покупателя, требование можно оспорить. Подпись под соглашением сама по себе этого права не лишает — статья 16 Закона о защите прав потребителей запрещает недопустимые условия договора.
Имеет значение и размер требования: сколько стоила услуга, сколько денег за неё вернули и какую доплату просит салон. Прежде чем платить, нужно проверить и основание требования, и его расчёт.
Поэтому мы изучаем договор купли-продажи вместе с соглашением о скидке и документами на услугу. Так видно, как связаны суммы и что именно салон может потребовать после отказа.
Подробнее о том, как проверить цену и условия соглашения, — в статье о возврате скидки автосалону.
Что происходит со скидкой на практике
Когда клиентка отказалась от «М-Сервис», из салона позвонили по поводу скидки. Мы поговорили с автосалоном, и на этом вопрос закрылся. За услугу клиентке вернули все 349 896 рублей, скидка в 120 000 рублей сохранилась.
Поэтому условия покупки мы проверяем до возврата: важно понимать, с каким требованием может обратиться салон и как на него ответить. Этот вопрос берём на себя вместе с возвратом за услугу.
Можете прислать договор купли-продажи и соглашение о скидке нам — бесплатно проверим, есть ли у салона законное основание требовать доплату. Мы прописываем в договоре свою ответственность за сохранение скидки и ставки по кредиту.
В видео разбираем три дела, в которых автосалон требовал вернуть скидку, но суд ему отказал.
Повысит ли банк ставку по автокредиту при отказе от «М-Сервис»
Менеджер автосалона сказал клиентке, что при отказе от «М-Сервис» ставка по кредиту вырастет. Но когда мы изучили договор Локо-Банка, оказалось, что условие о повышении связано только с КАСКО.
К услугам «М-Сервис» оно не относится. Поэтому отказ от этой программы не даёт оснований повышать ставку по её кредиту.
В вашем случае нужно проверить, к какой именно услуге привязана ставка. Можете прислать кредитный договор нам — бесплатно проверим, что изменится после отказа от «М-Сервис».
Как расторгнуть договор с «М-Сервис» и вернуть деньги
Для отказа от услуги нужно направить в «М-Сервис» заявление о расторжении договора и возврате денег. Согласие компании для одностороннего отказа не требуется.
Возврат денег в первые 30 дней — период охлаждения
Если услугу оформили при выдаче кредита, на отказ есть 30 календарных дней со дня согласия на неё. Компания должна вернуть деньги в течение семи рабочих дней после получения заявления, вычтя стоимость фактически оказанной части услуги. Это правила частей 2.7 и 2.9 статьи 7 Закона № 353-ФЗ.
При возврате важно учесть весь договор: и обслуживание, и опционную часть. Если компания удерживает деньги, нужны объяснение и расчёт — за что именно она их оставляет.
Можно ли отказаться от «М-Сервис» после 30 дней
Окончание периода охлаждения не означает, что договор придётся сохранять до конца срока. От продолжающегося обслуживания можно отказаться по статье 32 Закона о защите прав потребителей. При возврате учитываются фактические расходы исполнителя по вашему договору.
Для опционной части Platinum основания возврата оцениваются отдельно. Компания получила основную сумму за право потребовать оплату по гарантии, а в договоре предусмотрела невозврат этой платы. Ниже разберём, почему такой пункт нужно проверять и от чего зависит возможность получить деньги.
Куда направить заявление о расторжении «М-Сервис»
Заявление нужно направить исполнителю — ООО «М-Сервис». В нём указываются договор, требование вернуть деньги и реквизиты счёта. Актуальный юридический адрес перед отправкой проверяется по ИНН 9726041204.
Копия заявления и подтверждение его доставки понадобятся, если возврат придётся продолжать. Образец и порядок отправки есть на странице «Заявление о возврате денег за навязанные услуги при автокредите».
Что происходит после заявления об отказе от «М-Сервис»
После заявления важно не только дождаться ответа, но и проверить, вернулась ли вся причитающаяся сумма. В ответе компания может ссылаться на условия договора, а перечисленные деньги могут оказаться лишь частью возврата.
Почему в договоре написано, что опционный платёж не возвращается
В пункте 6.4 договора Platinum сказано: при прекращении опционного договора плата за право предъявить требование не возвращается. Это отсылка к статье 429.3 ГК РФ. У клиентки такая плата составляет 344 896 рублей — почти всю цену программы.
Однако общий пункт о невозврате нужно сопоставить с правами покупателя. В период охлаждения действуют специальные правила отказа от услуги при кредите. Если заявление подано позже, нужно установить, что компания уже исполнила и есть ли у неё основание удержать всю опционную плату.
В договоре клиентки этот пункт тоже был. Он не помешал нам вернуть деньги за Platinum.
Если «М-Сервис» вернул только часть денег
Частичный перевод ещё не означает, что компания рассчиталась полностью. Нужно выяснить, за какую часть договора пришли деньги и почему удержан остаток. Если законного основания для удержания нет, оставшуюся сумму можно требовать дальше.
Само поступление денег не обязывает соглашаться с расчётом. Для продолжения возврата понадобятся ответ компании, если он был, и сведения о выплате.
Если «М-Сервис» не отвечает на заявление
Отсутствие ответа не мешает продолжить возврат. Сначала нужно установить, доставлено ли заявление и когда компания его получила. От этой даты зависит срок возврата.
Если срок прошёл, а денег нет, ждать письма от компании необязательно. Можно выбирать дальнейший способ взыскания.
Что делать, если «М-Сервис» не вернул деньги полностью
За возвратом можно обратиться к банку, предъявить иск к «М-Сервис» или при соответствующих обстоятельствах привлечь автосалон. Подходящий вариант определяется условиями покупки и датами обращений.
Возврат денег за «М-Сервис» через банк
Если услугу оформили в связи с кредитом, заявление об отказе подано в первые 30 дней, а компания не вернула положенные деньги, требование можно предъявить банку, выдавшему кредит.
Для обращения в банк есть отдельный срок: после истечения 30 и не позднее 180 календарных дней со дня обращения с заявлением к исполнителю. На возврат или мотивированный отказ банку отведено семь рабочих дней. Условия этого порядка предусмотрены частями 2.10–2.12 статьи 7 Закона № 353-ФЗ.
К требованию прикладываются подтверждения обращения в «М-Сервис» и сведения об уже полученных деньгах. Подробнее этот способ разобран в статье о возврате денег с банка.
Взыскание денег с «М-Сервис» через суд
Если компания не возвращает деньги добровольно, требование можно предъявить в суде. В иске нужно объяснить, какую сумму удержали и почему её обязаны вернуть. Доводы компании о невозвратном платеже также разбираются в этом споре.
После решения может потребоваться взыскание по исполнительному документу. Мы сопровождаем дело до поступления денег клиенту. О том, как проходит рассмотрение и исполняется решение, рассказываем в статье о возврате денег через суд.
Когда к возврату можно привлечь автосалон
Автосалон тоже может отвечать за возврат, если он сам подобрал исполнителя, связал услугу со скидкой и при этом ограничил выбор покупателя или не предоставил ему необходимую информацию. Например, не объяснил, из чего складывается цена покупки и какие варианты у человека есть.
При таких обстоятельствах требование можно предъявить продавцу и исполнителю услуги вместе. Эту возможность предусмотрел Конституционный Суд в Постановлении № 25-П от 21.04.2026. Для её применения нужно подтвердить участие салона в оформлении услуги и обстоятельства, нарушившие права покупателя.
Практика возврата денег за услуги «М-Сервис»
С договорами «М-Сервис» обращаются из разных регионов. Выше мы разобрали покупку клиентки из Ленинградской области. А у клиента из Москвы история возврата продолжилась уже после первого перевода от компании.
Ему оформили Platinum за 155 000 рублей и включили стоимость в тело автокредита Альфа-Банка. После нашего заявления «М-Сервис» перечислил 31 000 рублей. До полной стоимости программы оставалось ещё 124 000 рублей.
Мы продолжили работу, и позже компания перечислила оставшиеся 124 000 рублей. В итоге клиент получил все 155 000 рублей за Platinum.
Ниже — другие результаты нашей работы по «М-Сервис».
Как мы помогаем вернуть деньги за услуги «М-Сервис» при автокредите
Начнём с бесплатной проверки документов. Можете прислать фотографии договоров по покупке автомобиля и «М-Сервис» в удобный вам мессенджер. Если уже обращались за возвратом, отправьте направленное заявление и ответ компании, если есть.
Если не знаете, какие документы нужны, или договоров нет на руках — всё равно напишите. Разберёмся с тем, что у вас есть. Подскажем, где получить недостающие документы и на что обратить внимание.
Проверим, что можно вернуть и как действовать в вашей ситуации. Разберём, есть ли у салона законное основание требовать доплату и может ли банк повысить ставку. Объясним это до начала работы.
После проверки согласуем стоимость нашей работы. Подготовку заявлений и претензий, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, заранее объясним порядок участия и оформления документов. Если автосалон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Объём работы и условия закрепляем в договоре.
Работаем дистанционно с клиентами по всей России. Общаться можно в удобном мессенджере, а за ходом своего дела — следить на нашем сайте.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и скажем,
- 1Проверим скидку и ставку
- 2Оплата после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
