Что делать, если страховая компания или СТО отказывается ремонтировать автомобиль

В этой статье разберем, какие права есть у потерпевшего в ДТП, опираясь на Федеральный Закон N 40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” (далее – Закон об ОСАГО) и Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации №31 и как действовать, если автомобиль отказываются ремонтировать.

Для удобства, можете воспользоваться содержанием:

• Право на ремонт по ОСАГО
• Что делать, если отказали в ремонте автомобиля
• Ответы на часто задаваемые вопросы

Казалось бы, всё просто: страховая компания выдала направление на ремонт, значит, ремонтные работы уже согласованы со станцией технического обслуживания (СТО), по крайней мере, так должно быть по закону. Однако на практике ситуация часто оборачивается иначе – по прибытии в автосервис оказывается, что они либо не могут, либо не хотят браться за ремонт, ссылаясь на различные причины.

Узнайте, что делать в таком случае, как защитить свои права и добиться справедливого возмещения ущерба.

Подробнее о нас можно узнать на видео

Смотреть все

Внутренняя кухня, правда о нашей работе

Смотреть все

Право на ремонт по ОСАГО

В соответствии со ст. 12 Закона об ОСАГО, потерпевший вправе выбрать форму возмещения вреда в виде организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, а страховая компания обязана организовать его на выбранной вами СТО из её списка.

Страховая компания обязана выдать вам направление на ремонт транспортного средства в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия заявления о страховом возмещении. После получения направления вы предоставляете автомобиль на ремонт в указанный автосервис.

За несоблюдение срока выдачи направления на ремонт начисляется неустойка в размере 1% от размера страхового возмещения за каждый день просрочки (п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО).

Сроки ремонта строго регламентированы: он должен быть осуществлен в течение 30 рабочих дней со дня представления автомобиля на СТО (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО).

Если срок нарушен, страховая компания несет ответственность: за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 0,5% от размера ущерба (п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО).

Обязательства страховщика считаются исполненными только после получения вами отремонтированного автомобиля (п. 62 Постановление Пленума ВС РФ №31).

Если СТО отказывается принимать автомобиль на ремонт по любым причинам, это приравнивается к неисполнению обязательств страховщиком, и вы вправе требовать возмещения убытков.

Рекомендуем получить нашу консультацию. Мы бесплатно оценим вашу ситуацию, дадим рекомендации как действовать, чтобы получить справедливую выплату. А если понадобится помощь – возьмем дело под свою ответственность без предоплаты🔥

Мы работаем для вас

Более 1000 довольных клиентов по всей России

5

585 отзывов в Яндекс

Алёна

15 октября

Здравствуйте! Очень хочу поделиться своим мнением о компании “Знакомый юрист” За 2,5 месяца я вернула свои денежные средства за навязанные услуги автосалоном при покупке автомобиля. Обратилась в компанию дистанционно, через мессенджер, так как проживаю в другом городе. Очень удобно, все документы в электронном виде, всё четко, всегда на связи. Спасибо Вам, компания, за ваш труд! Вернули денежные средства не доходя до суда, это очень здорово! Работа профессионалов на каждом этапе! Спасибо!

Надежда К.

9 октября

Отличная компания! Работают быстро. Всегда на связи. Все делают максимально комфортно и четко. А самое главное результат! Покупали машину в кредит, и только в самом конце оформления поняли, что кредит дают только при условии приобретения дополнительных услуг, в которых мы совсем не нуждаемся. Посмотрели в интернете и поняли, что деньги можно вернуть! Да еще и с оплатой услуг после возврата денег. На следующий день после покупки машины обратились в «Мой знакомый юрист» подписали договор и спустя полтора месяца, получили назад все деньги за навязанные нам услуги от ООО «Автофедерация». Большое спасибо! Всем рекомендую!

Olga Sadykova

30 сентября

Мы из Ленинградской области, покупали автомобиль в Санкт-Петербурге. Первый раз оформляли рассрочку, но непростую, а действительно “золотую”-чтобы купить по приемлемой цене, необходимо оплатить доп. услуги, которыми в последствии почти никто не пользуется. Было решено отказаться сразу, но при самостоятельном составлении документов возникают трудности- без образования и опыта это сделать нелегко. Супруг нашел компанию Твой знакомый юрист. Я, конечно, засомневалась, так как отзывы исключительно положительные. Но мы созвонились, поговорили, нам все разложили по полочкам и оплату за юридические услуги сразу никто не берет, можно оплатить после возврата потраченных средств. Больше всего меня подкупила моральная поддержка – когда начинаются звонки и манипуляции, сотрудники компании находят правильные слова поддержки, и мы продолжаем идти до конца. Заявления были написаны в середине июля, а в сентябре мы полностью все вернули. Я от всей души благодарю компанию Твой знакомый юрист за помощь!Пусть ваши знания и опыт и дальше остаются залогом новых побед!

Станислав К.

29 сентября

Всем доброго дня! При приобретении автомобиля в именитом автосалоне города Казани, были навязаны доп услуги к кредиту на приличную сумму. Изучив информацию и почитав отзывы, было решено обратиться в компанию «Твой знакомый юрист» для возврата средств. В ходе консультации были полностью рассказаны все пункты и шаги действий, а так же сроки возврата. В первую очередь хотелось бы отметить высокую квалификацию сотрудников, полное ведение и общение в ходе процессов, со стороны компании все сделано четко и в срок, но в зависимости от компаний к которым предъявляются претензии сроки возвратов разняться. Однозначно рекомендую данную юридическую компанию, для решения подобных споров. Еще раз благодарю сотрудников за качественно проведенную работу!

М. А.

17 августа

Я, обратилась за помощью вернуть независимую гарантию за машину. Вернули всё до мелочей, плюс расходы на юриста. В итоге я подтянула всех друзей и знакомых, которым нужна была помощь, всем всё вернули. У некоторых даже до суда не доходило. Настолько профессиональную и чёткую организацию я вижу в первые! Хочу добавить, что я сама из Ростова, я ни разу не появилась в суде, я нечего не делала. Я просто читала сообщения от от юриста, на какой стадии моё дело, и всё. Команда юристов всё делала за меня. А, я просто получила свои деньги. Огромнейшее спасибо вам за такую качественную, отличную работу. Всем советую и если понадобится, обращаюсь снова!

Смотреть все

5

745 отзывов в ГИС

Алена S

15 октября

Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением с теми, кто ещё не определился с выбором юридической компании. “Знакомый юрист” вернули за 2,5 месяца все навязанные услуги автосалоном при покупке автомобиля. До суда дело не дошло, всё решилось в досудебном порядке! Спасибо “Знакомый юрист” за проделанную и профессиональную работу. Я из другого города, общались дистанционно, всегда на связи! Рекомендую !100%

Дмитрий Фитлер

14 октября

Добрый день! Честный отзыв о компании ” Твой Знакомый Юрист “. Оформлял автокредит в г. Воронеж и так получилось, что менеджер оформил дополнительно две страховки, что значительно увеличило сумму кредита. По закону я могу от них отказаться, при самостоятельном обращении в страховые толку было ноль. Так как не все юридические аспекты мне известны, чтобы не терять время и нервы я обратился в компании Твой Знакомый Юрист, специалисты сделали всё самостоятельно, вернули деньги быстро, всем доволен. Буду советовать своим знакомым, спасибо

Ирина Морозова

29 сентября

Добрый день! Я приобрела Geely в салоне ТТС. При выборе модели консультанты были очень вежливыми и не упоминали никаких дополнительных услуг. Однако при оформлении договора мне навязали техническое обслуживание на 6 лет и страховку жизни. Сначала я согласилась, но потом знакомые подсказали, что квалифицированные юристы могут помочь вернуть средства за навязанные допы. Я обратилась в компанию “Твой знакомый юрист” — после пары писем и грамотно составленных заявлений в соответствующие инстанции деньги вернули. Я очень рада! Спасибо ребятам за профессиональную и четкую работу.

Виктория Николаева

8 сентября

г.Чита,хочу выразить благодарность данной организации за профессионализм, оперативность и индивидуальный подход к решению моей проблемы. Обратилась в компанию с вопросом возврата дс за навязанные автосалоном услуги. Специалисты компании провели тщательный анализ ситуации и предложили оптимальный план действий для решения проблемы. Благодаря их опыту и знаниям удалось вернуть деньги раньше заявленного срока без необходимости обращения в суд. Организация всегда была на связи, предоставляли актуальную информацию о ходе работы и оперативно реагировали на возникающие вопросы. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО 🙏

Даниил

1 сентября

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность команде специалистов “Твой Знакомый Юрист”❤️ Я из Калининграда. Купил автомобиль, который оказался с дефектами и браком. Благодаря досудебной претензии, которую грамотно составили Ваши специалисты, мне не только выдали новый автомобиль в новой комплектации, но и вернули все деньги за навязанные доп услуги на 320 тысяч рублей!🔥🔥🔥 Это, несмотря на то, что автомобиль был в кредите. В итоге, спустя 2 месяца я получил новую машину и возврат денежных средств за все дополнительные услуги. Платёж по кредиту стал гораздо ниже. Ещё раз большое спасибо!🤝🤝🤝

Смотреть все

Не хватает денег на ремонт автомобиля?

🔥 Ответьте на несколько вопросов и узнайте, как получить справедливую выплату или ремонт
Это бесплатно!

Начать

Осталось:

Кто виновник ДТП?

Я

Другой водитель

Оба виноваты

У вас какой страховой полис?

ОСАГО

КАСКО

Нет страховки

Какой у вас страховой полис?

ОСАГО

КАСКО

Нет страховки

С какой проблемой вы столкнулись?

Сумма недостаточна для ремонта

Страховая не учла все повреждения

Страховая отказала в ремонте

Страховая не дает направление

СТО не принимает автомобиль на ремонт

СТО хочет установить Б/У запчасти

Выберите, с какой проблемой столкнулись?

Я не виноват в ДТП

Стоимость ремонта автомобиля потерпевшего завышена

Какой у вас страховой полис?

ОСАГО

КАСКО

Нет страховки

С чем именно вы столкнулись?

Страховая недоплатила страховое возмещение

Страховая отказала в ремонте

Я не виноват в ДТП

Стоимость ремонта автомобиля потерпевшего завышена

Укажите контактные данные

🔥 Мы поможем добиться справедливой выплаты

Оставить заявку

С политикой конфиденциальности ознакомлен и согласен.

Назад

Дальше

Нажмите ↵

Что делать, если отказали в ремонте автомобиля

Отказ в ремонте не лишает вас права на компенсацию. Чтобы получить возмещение полной стоимости ремонта, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Зафиксируйте отказ в ремонте вашего автомобиля. 

Как только вы предоставите автомобиль на СТО, зафиксируйте этот визит. С этого дня начинается отсчет 30 рабочих дней на ремонт. Если автосервис не принимает на ремонт автомобиль, потребуйте чтобы отказ был зафиксирован в документе. Однако, на нашей практике, СТО редко соглашаются давать такой документ, поскольку это может повлечь за собой разрыв сотрудничества со страховой компанией. Если, СТО не предоставляет подтверждений отказа, важно зафиксировать его иными способами, например видео. Запишите диалог с сотрудником, дату визита, вывеску с названием автосервиса, его адрес и ваш автомобиль с номерами.

2. Проведите оценку стоимости восстановительного ремонта. 

Экспертиза должна учитывать все повреждения, в том числе скрытые дефекты и рыночные цены запчастей. Это позволит установить реальную стоимость ремонта. Уведомите страховую компанию о дате и месте экспертизы за 3 рабочих дня (п. 13 ст.12 Закона об ОСАГО). 

3. Направьте претензию о компенсации реальной стоимости ремонта в страховую компанию. 

На основе отказа и экспертизы составьте претензию страховщику. Предъявлять требования необходимо именно к страховой компании, а не к СТО, так как ответственность за организацию ремонта лежит на страховой компании. Вы вправе требовать возмещение стоимости восстановительного ремонта. Претензию необходимо отправить Почтой России заказным письмом, почтовую квитанцию не теряйте.

Срок рассмотрения претензии – 10 рабочих дней, со дня поступления. (ст. 16.1 Закона об ОСАГО). Помните, что на протяжении всего периода начисляется неустойка за нарушения срока. Если страховая компания отказывает или игнорирует, это основание для обращения к финансовому уполномоченному. 

4. Обратитесь к финансовому уполномоченному. 

Это можно сделать через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или посредством Почты России. В обращении нужно указать все предыдущие шаги. Если финансовый уполномоченный вынесет решение, с которым вы не согласны, то обращайтесь в суд. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

5. Подайте иск в суд. 

Данный этап требует тщательного анализа всех материалов дела, тонкости законодательной базы и умение правильно использовать эти знания, чтобы выиграть дело. В суде нужно детально обосновать неисполнение обязательств страховщиком, включая факт отказа в ремонте, и доказать реальную сумму ущерба. Для этого используйте фиксацию отказа, переписку, фото повреждений и результаты независимой экспертизы. В суде можно взыскать стоимость ремонта, неустойку, моральный вред, штраф.

Отказ в ремонте по ОСАГО – распространенная, но решаемая проблема. Действуя по закону, вы можете получить полную компенсацию. Если процесс кажется сложным, обратитесь к нам за помощью.

Наша цель — помогать гражданам
взяв споры с финансовыми организациями на себя

Хусаенов Айрат

Руководитель компании

Сальников Олег

Управляющий партнер

Гараева Айгуль

Ведущий юрист

Кургузова Дарья

Юрист

Шовкопляс Владислав

Юрист

Хаматгалеева Аделя

Менеджер по работе с клиентами

Малов Станислав

Менеджер по работе с клиентами

Толпегин Александр

Юрист

Подробнее о нас на видео

Смотреть все

Внутренняя кухня, правда о нашей работе

Смотреть все

Мы работаем для вас

Более 1000 довольных клиентов

Марсель М.

20 октября

Мы из Республики Татарстан, при оформлении автокредита банк навязал нам дополнительную услугу( юридические). Огромная благодарность компании «Знакомый Юрист. РФ» за предоставленную юридическую помощь, при решении данной ситуации и возврата денежных средств в полном размере. Рекомендую данную компанию всем, кто столкнулся с такой ситуацией. Спасибо огромное.

Назарова И.

17 октября

При покупке автомобиля столкнулась с продажей «по умолчанию» и дома, когда начала разбираться с документами нашла гарантию ответственности на приличную сумму. Обратилась в компанию Знакомый Юрист за консультацией, деньги получилось вернуть в кратчайшие сроки. Спасибо большое ❤️

Ольга Федотова

14 октября

Доброго времени суток. В июле текущего года покупали автомобиль в салоне. Салон навязал совершенно не нужные услуги. Обратилась в эту компанию. Очень грамотные юристы проконсультировали,составили заявление,да и вообще в течении всего времени ведения дела были на связи. Большое спасибо. Буду рекомендовать своим знакомым вас.

Ксения А.

24 сентября

При покупке автомобиля в г.Екатеринбург, в авто кредитовании навязали страховку и услугу “помощь на дорогах”. На просторах интернета нашла данную компанию по рейтингу из лучших, 👍и не пожалела что обратилась именно к ним!!! Все доходчиво объяснили и сразу приступили к работе. 💪🙌Огромная благодарность всем кто занимается в данной компании🙏 сумма навязанных услуг возвращена полностью. Однозначно рекомендую компанию💥 Спасибо большое☺️

Радик Харисов

5 сентября

Компания помогла вернуть навязанные услуги при покупке автомобиля в полном объеме: деньги за КАСКО вернули за 10 дней, юридические услуги за 75 дней. В ходе оказания услуг всегда согласовывали со мной дальнейшие действия и документы, но это не напрягало и требовало по 2-3 минуты моего внимания. Однозначно рекомендую! Большое Вам спасибо не только за квалификацию, но и за то, что проявляете особое внимание к каждому клиенту

Константин П

15 августа

Хочу выразить Огромное спасибо юристам данной организации, они профессионалы своего дела👍 менее чем за месяц помогли вернуть в полном объёме навязанные услуги в автосалоне а именно по “карсо “и “автоклуб”. Но буду советовать данную организацию своим друзьям и знакомым. Ещё раз огромное спасибо.

Смотреть все

Обратитесь
к специалистам!

Возвращаем деньги быстро и без стресса

График работы:

Пн-Пт с 09:00-19:00.
Суббота и воскресенье – выходной.

Заказать звонок +7 (843) 233-45-23