Порядок возврата денег с ООО “Авто Квартал” за непериодическое издание

В этой статье разберем, как вернуть все деньги, уплаченные по заявлению (оферте) о присоединении к договору публичной оферты ООО “Авто Квартал”, оформленный в автосалоне при покупке автомобиля.

Автосалоны нередко предоставляют некую скидку за дополнительную услугу. Поэтому, если решили заняться возвратом денег, нужно внимательно ознакомиться не только с условиями договора оказания дополнительной услуги, но и с договором купли-продажи автомобиля.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

  1. О компании ООО “Авто Квартал” и его непериодическое издание
  2. Как вернуть деньги с ООО “Авто Квартал”, уплаченные за присоединение к публичной оферте
  3. Как подготовить заявление о возврате денег с ООО “Авто Квартал”
  4. Что делать если направили заявление, а ООО “Авто Квартал” не вернули деньги за непериодическое издание
  5. Как выиграть суд с ООО “Авто Квартал” для возврата денег
  6. Судебная практика по возврату денег с ООО “Авто Квартал”
  7. Основные ошибки при возврате денег с ООО “Авто Квартал”

О компании ООО “Авто Квартал” и его договоре

Компания ООО “Авто Квартал” создана 14.10.2021 г. согласно ЕГРЮЛ и зарегистрирована по адресу: 194292, город Санкт-Петербург, 5-Й Верхний пер, д. 15 литера А, помещ. 1-н ком. 329.

Договор с ООО “Авто Квартал” состоит из:

  • Заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО “АВТО КВАРТАЛ” по программе обслуживания Automobile road service “Expert”.
  • Публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service ”Expert”, размещенному на сайте ars.net.ru
Название программы обслуживания может отличаться, но содержание, обычно, одно и то же у всех клиентов.

Договор с ООО «Авто Квартал» является смешанным, то есть содержит в себе условия как оказания услуг помощи на дороге путем абонентского обслуживания, так и условия договора о предоставлении непериодического издания на электронном носителе (карте-флешке).

Разберемся с каждым условием отдельно.

Относительно абонентского обслуживания:
По абонентскому договору потребителю предоставляется не сама услуга, а лишь право получать эти услуги в количестве и объеме, предусмотренном договором (абонентское облуживание) (ст. 429.4 ГК РФ).
Относительно предоставления непериодического издания:
Условия договора о предоставлении непериодического издания на электронном носителе (карте-флешке) регулируются Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее – Постановление Правительства № 2463).

Согласно п. 14 этого Постановления, непериодические издания входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Чаще всего, предоставляется карта-флешка, на котором имеется PDF файл с обучающим материалом, связанным с автомобильной техникой, их обслуживанием и использованием.

Сам договор выглядит следующим образом:

Теперь перейдем к тому, как вернуть деньги с ООО “Авто Квартал” за непериодическое издание

Как вернуть деньги с ООО “Авто Квартал”, уплаченные за присоединение к публичной оферте

Для возврата денег с ООО “Авто Квартал”, нужно подать заявление о расторжении договора. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 30 дневный срок пропущен, право на возврат денег за непериодическое издание предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Ничего страшного, если опыта подготовки заявления у вас нет
В разделе Как подготовить заявление мы подробно все разобрали

Как подготовить заявление о возврате денег с ООО “Авто Квартал”

Заявление о расторжении договора с составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

  • Сведения о получателе: ООО “Авто Квартал” вместе с адресом.
  • Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
  • Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
  • Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
  • В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу 194292, город Санкт-Петербург, 5-Й Верхний пер, д. 15 литера А, помещ. 1-н ком. 329.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

  • копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
  • реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
  • копию заявления (оферте) о присоединении к договору публичной оферты ООО “Авто Квартал”

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Не знаете как составить заявление?
Воспользуйтесь нашим бесплатным конструктором!
Перейти к бесплатному конструктору заявления

Что делать если направили заявление, а ООО “Авто Квартал” не вернули деньги за непериодическое издание

Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, направляется типовой ответ, в котором указывается, что деньги полностью вернуть не получится.

Если коротко, то отказ в возврате денег ООО “Авто Квартал” мотивирует так:

Вернем деньги за услуги помощи на дороге.

Относительно оставшейся части: вы собственноручно согласились получить непериодическое издание и ООО «Авто Квартал» исполнил договор, передав вам карту-флешку с непериодическим изданием.

Согласно п. 14 Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, расторжение купли-продажи непериодических издания законом запрещено.

Ответ может выглядеть следующим образом:

Если получили такого рода ответ – ничего страшного. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

  1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
  2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

В этой же статье мы рассматриваем возврат денег с исполнителя услуги.

Досудебный порядок у вас уже считается соблюденным, поэтому ниже разберем, на что ссылаться при обращении в суд.

Как выиграть суд с ООО “Авто Квартал” для возврата денег за непериодическое издание

Отказывая в возврате денег за карту непериодического издания ООО «Авто Квартал» ссылается на:

  • Вы собственноручно согласились купить непериодическое издание и ООО «Авто Квартал» исполнил договор, передав вам непериодическое издание на электронном носителе (флеш-карте);
  • Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

На это мы отвечаем так:

Потребитель не был ознакомлен с содержанием товара (USB flash накопителя).

Данный факт может быть подтверждён в частности тем, что карта, в которую помещён USB flash накопитель, не содержит следов вскрытия, которые неминуемо должны были образоваться при изъятии USB flash накопителя с целью его демонстрации.

Это обстоятельство бесспорно свидетельствуют о том, что до передачи покупателю товара продавцом не была предоставлена полная и достоверная информация о нем, лишившая покупателя возможности сделать свой осознанный выбор и выразить волеизъявление на приобретение спорного электронного издания, поскольку свободный и осознанный выбор потребителем товара мог иметь место лишь в том случае, когда он с достоверностью знал о наличии его индивидуальных особенностей и при этом согласился с ними.

В силу требований статьи 10 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Данными Правилами (п. 64) установлена обязанность Продавца по предоставлению возможности беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров и для этих целей продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 28).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).

Таким образом, ООО «Авто Квартал» не довел полную информацию о содержании непериодического издания. В связи с непредставлением потребителю полной и достоверной информации о товаре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в указанной части и требовать возврата уплаченной суммы.

Важно так же отметить, что:

  • Свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
  • Условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Договор с ООО «Авто Квартал» не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.

Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положен

Доводы, указанные выше, нужно использовать в исковом заявлении
О том, как составить исковое заявление для возврата денег и подать его в суд написано в отдельной статье.

Не хотите рисковать результатом? – Обратитесь к нам!
Мы поможем вам вернуть деньги за навязанные услуги

Свяжитесь с нами удобным способом и мы поможем вам 👌

Судебная практика по возврату денег за непериодическое издание от ООО “Авто Квартал”

В 2023 г. судебная практика по возврату денег с ООО “Авто Квартал” за непериодическое издание уже чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

  • Люди используют неправильные правовые основания;
  • Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

  • Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
  • Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Доводы, указанные выше, проверены нами лично.

Подробнее с нашей судебной практикой можно ознакомиться:

Помогли другим вернуть деньги – поможем и вам!
Работаем по всей России!

Выберите способ связи, чтобы узнать подробнее👌

Основные ошибки при возврате денег за непериодическое издание от ООО “Авто Квартал”

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Ошибка эта заключается в использовании неправильных доводов или отсутствии доказательств, на основании которого заявлены исковые требования.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании оформления, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ООО “Авто Квартал” в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Как правило, в таких случаях люди идут в суд без юриста, а в решении суд потом указывает «своей подписью согласился с условиями договора.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за непериодическое издание от ООО “Авто Квартал”.

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.

Подробнее о навязывании услуг в автосалонах и как мы помогаем возвращать деньги ниже ⬇️

Обсуждение проблемы навязывания доп. услуг при автокредитовании на радиостанции “ЭхоМосквы в Казани” 

О компании Твой Знакомый Юрист расскажет руководитель – Сальников Олег

Не хотите рисковать результатом? – обратитесь к нам! 

Вот почему выбирают нас ⬇️

ПОЛНОЕ ВЕДЕНИЕ ДЕЛА
Сами готовим и отправляем необходимые документы. Вам ничего делать не нужно
ВЫГОДНО
Стоимость наших  услуг компенсируются с Ответчика
по ст. 100 ГПК РФ
РЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Будем вести ваше дело от начала и до возврата денег на ваш счет
ЧЕСТНО И ПОД КЛЮЧ
Берем всю ответственность на себя. Без каких-либо скрытых условий.
Представляем ваши интересы на всех этапах возврата денег

У нас безупречная репутация,
потому что работаем честно и на результат