В этой статье разберем, порядок расторжения и возврата денег за услуги помощи на дороге от компании ООО “Авто Хэлп”, оформленного в автосалоне счет средств автокредита.
Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.
Содержание:
- О компании ООО “Авто Хэлп” и его договоре об предоставлении абонентского обслуживания
- Как вернуть деньги за программу абонентского обслуживания от ООО “Авто Хэлп”
- Как подготовить заявление о возврате денег за программу абонентского обслуживания от ООО “Авто Хэлп”
- Что делать если направили заявление, а ООО “Авто Хэлп” деньги не вернуло
- Как выиграть суд с ООО “Авто Хэлп” для возврата денег за программу абонентского обслуживания
- Судебная практика по возврату денег за программу абонентского обслуживания
- Основные ошибки при возврате денег за программу абонентского обслуживания
О компании ООО “Авто Хэлп” и его договоре об предоставлении абонентского обслуживания
Компания ООО “Авто Хэлп” (ИНН: 7842215218) создана 16.05.2023 г. согласно ЕГРЮЛ, и зарегистрирована по адресу: 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 16н офис 55
Предметом договора с ООО “Авто Хэлп” является предоставление абонентского обслуживания по программе. Количество и объем услуг по каждой программе могут отличаться между собой. Однако на общий порядок и основания возврата денег эта разница никак не влияет.
Сам договор состоит из:
- Заявления о присоединении к Договору публичной оферты ООО Авто Хэлп по программе обслуживания
- Публичной оферты ООО «Авто Хэлп» по программе обслуживания, расположенной на сайте: https://auto-help.tech
Сам договор выглядит следующим образом:
В тексте заявления имеется пункт об ознакомлении с общими условиями. Однако эти общие условия на руки человеку не выдаются. Они размещены на их сайте: https://auto-help.tech
Теперь, когда разобрались с их договором, давайте перейдем к тому, как вернуть деньги с ООО “Авто Хэлп” за программу абонентского обслуживания.
Как вернуть деньги за программу абонентского обслуживания от ООО “Авто Хэлп”
Для возврата денег с ООО “Авто Хэлп” нужно подать заявление о расторжении по адресу: 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 16н офис 55. Если с заявлением обратиться в течение 14 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».
Если 14 дневный срок пропущен, право на возврат денег за договор с ООО “Авто Хэлп” предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.
Особенность возврата денег по абонентскому договору в том, что при обращении с заявлением о расторжении по истечении 14 дней, возврат денег происходит в размере, равному пропорционально неиспользованному времени (даже если услугами не пользовались).
Поэтому, чтобы вернуть деньги с ООО “Авто Хэлп” в полном объеме, лучше успеть обратиться с заявлением о расторжении в течение 14 дней.
В разделе Как подготовить заявление мы подробно все разобрали
Как подготовить заявление о возврате денег за программу абонентского обслуживания от ООО “Авто Хэлп”
Заявление о расторжении договора с ООО “Авто Хэлп” составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:
- Сведения о получателе: ООО “Авто Хэлп”, адрес: 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 16н офис 55.
- Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
- Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
- Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
- В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.
Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 16н офис 55.
Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:
- копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
- реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
- копию заявления о присоединении к Договору публичной оферты ООО Авто Хэлп по программе обслуживания.
После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.
Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).
После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.
Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.
Что делать если направили заявление, а ООО “Авто Хэлп” деньги не вернуло
Как правило, по результату рассмотрения заявления о возврате денег, должен направляться ответ, в котором сообщается, готовы ли вернуть деньги или нет. Однако ООО “Авто Хэлп” может просто ничего не ответить и перейти в режим “тишины”, ожидая от вас дальнейших действий.
Если же вы получили ответ, то, скорее всего, в нем содержится одна из следующих позиций:
- Деньги вообще подлежат возврату, так как “вы собственноручно подписали договор и присоединились к программе, условия которой размещены на https://auto-help.tech“.
- Согласны вернуть небольшую часть с перерасчетом, ссылаясь на то, что первые месяцы договора являются самыми ценными.
Ответ может выглядеть следующим образом:
Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.
После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:
- Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
- Предъявить требование к исполнителю услуги.
Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:
- подать исковое заявление в суд,
- выиграть и засилить решение суда,
- получить исполнительный лист,
- направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.
Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.
Как выиграть суд с ООО “Авто Хэлп” для возврата денег за программу абонентского обслуживания
Для возврата денег с ООО “Авто Хэлп” нужно обратиться в суд с исковым заявлением и выиграть суд. После выигрыша в суде нужно получить исполнительный лист и направить его приставам, либо в банк, в котором открыт их счет.
Для выигрыша в суде мы используем следующие правовые основания:
Подключение к программе абонентского обслуживания подпадает под категорию «оказания услуг» в соответствии с подпунктом «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Право на расторжение договора об оказании услуг предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.
Кроме этого, право на возврат денег в течение 14 дней предусматривает положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».
Отказывая в полном возврате денег ООО “Авто Хэлп” ссылается на следующее:
- вы согласились с условиями договора,
- расчет, произведенный исходя из буквального содержания договора (общих условий, размещенных на своем сайте: https://auto-help.tech где самым ценным (дорогим) является первый месяц.
- на фактическое присоединение к программе абонентского обслуживания, что, по их мнению, является исполнением договора.
Поэтому мы ссылаемся на то, что свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
А условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).
Договор с ООО “Авто Хэлп” не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.
Абонентский договор с ООО “Авто Хэлп” не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора. Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 14 дней.
При обращении с заявлением о возврате денег по истечении 14 дней, должна учитываться особенность абонентского договора: возврат денег происходит в размере, равному пропорционально неиспользованному времени (даже если услугами не пользовались).
Поэтому, если с заявлением о расторжении вы не успели обратиться в течение 14 дней, не забываем правильно рассчитать цену иска. Для этого определяется стоимость каждого дня (периода) пользования договором с учетом объема получаемых услуг, умножается на общее количество дней (периодов) и вычитаются дни пользования договором (до даты получения ими вашего заявления о расторжении договора).
Судебная практика по возврату денег за программу абонентского обслуживания
Судебная практика по возврату денег с ООО “Авто Хэлп” чаще всего в пользу потребителей.
Да, есть дела, людям удовлетворили требования не в подлном объмв возврате денег в полном объеме. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:
- Компании начала использовать другой (обновленный) договор, а заявитель использует старый довод, не давая оценку новым условиям договора;
- Люди используют неправильные правовые основания (прим. – основания по навязыванию);
- Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.
Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:
- Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
- Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).
Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:
- 24.07.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Алюр-Авто”
- 24.07.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “ЛАЙФ ИНШУРЕНС”
- 23.07.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Кар Профи Ассистанс”
- 23.07.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Д.С. Авто”
- 16.07.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Кар Профи Ассистанс”
Перейти к выигранным делам Основные ошибки при возврате денег за программу абонентского обслуживания
Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.
Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.
Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.
Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ООО “Авто Хэлп” в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.
Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Хоть большинство дел суды рассматривают в пользу потребителей, бывают и есть случаи, когда в иске потребителям было отказано. Вряд ли вам захочется оказаться в числе “отказников”. Поэтому лучше сначала получить консультацию специалиста, и уже потом действовать.
Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?
Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.
На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег с ООО “Авто Хэлп” за программу абонентского обслуживания
Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.
Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.
Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.
Подробнее о навязывании услуг
и как мы помогаем возвращать деньги ниже
Не хотите рисковать?
Поручите возврат денег нам!
Мы берем на себя весь комплекс работ. Вам не нужно беспокоиться ни о чем
Оплата наших услуг происходит только после успешного возврата денег
Берем на себя всю ответственность за результат, без скрытых условий
Результаты нашей работы
Безупречная репутация,
потому что работаем честно и на результат
“Здравствуйте, эта компания помогла вернуть деньги за навязанную банком услугу помощь на дороге. Без них мне вернули лишь 5200 из 104000, обратился за помощью к данной компании « Твой знакомый юрист» мне все понятно объяснили на все мои вопросы ответили , подписал с ними договор и через полтора месяца ко мне вернулись все мои деньги. Если у кого то есть сомнения в этой организации не сомневайтесь все прозрачно и честно, оплата лишь после того как вы получите свои деньги. Очень благодарен данной компании”
“Лучшая юридическая компания, с которой приходилось взаимодействовать! Помогли вернуть деньги за безотзывную гарантию, навязанную при покупке машины. Была возвращена вся сумма, причём очень быстро, не больше 2 недель с момента обращения. До суда дело даже не дошло, видимо, среди продавцов навязанных услуг “Знакомый юрист” уже известен ) При этом ребята оказались настолько честными и порядочными, что произвели перерасчёт и вернули мне часть предоплаты за свои услуги. Я думал, что так уже не бывает.”
“Хочу поблагодарить Вас. Спасибо Вам за проделанную работу. Ранее обращались к другим юристам и только отдали деньги, не получив ничего. Вы же смогли в досудебном порядке все решить и вернули в полном объёме то что Там Ассист взял. Желаю вам процветания. Буду всем вас рекомендовать чтобы потом не страдали от навязанных услуг. Также помогли решить вопрос по скидке, якобы которую салон предоставил. При отказе от навязанных услуг мы должны были вернуть 440 тыс рублей.”
“Выражаю огромную благодарность компании «Твой знакомый юрист»! Обратилась за помощью в возврате навязанной услуги при покупке авто. Все общение было через мессенджер, для меня это мега удобно, весь документооборот был там же. За все отчитывались, все документы присылали на ознакомление, все объясняли, отвечали на все мои вопросы. А самое главное вернули деньги, от меня требовалось только предоставлять нужные документы. В общем, советую этих ребят, обращайтесь, не пожалеете!”
“Твой знакомый юрист” отличная компания! Мне вернули деньги за навязанные услуги при автокредите. Даже до суда дело не дошло. У меня самой не получилось, а с их помощью через неделю деньги были на счету. Спасибо всем большое!”
