Порядок возврата денег с ООО “Авто Хэлп” за абонентское обслуживание

В этой статье разберем, порядок расторжения и возврата денег за услуги помощи на дороге от компании ООО “Авто Хэлп”, оформленного в автосалоне счет средств автокредита.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

  1. О компании ООО “Авто Хэлп” и его договоре об предоставлении абонентского обслуживания
  2. Как вернуть деньги за программу абонентского обслуживания от ООО “Авто Хэлп”
  3. Как подготовить заявление о возврате денег за программу абонентского обслуживания от ООО “Авто Хэлп”
  4. Что делать если направили заявление, а ООО “Авто Хэлп” деньги не вернуло
  5. Как выиграть суд с ООО “Авто Хэлп” для возврата денег за программу абонентского обслуживания
  6. Судебная практика по возврату денег за программу абонентского обслуживания
  7. Основные ошибки при возврате денег за программу абонентского обслуживания

О компании ООО “Авто Хэлп” и его договоре об предоставлении абонентского обслуживания

Компания ООО “Авто Хэлп” (ИНН: 7842215218) создана 16.05.2023 г. согласно ЕГРЮЛ, и зарегистрирована по адресу: 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 16н офис 55

Предметом договора с ООО “Авто Хэлп” является предоставление абонентского обслуживания по программе. Количество и объем услуг по каждой программе могут отличаться между собой. Однако на общий порядок и основания возврата денег эта разница никак не влияет.

Количество и объем услуг по каждой программе могут отличаться между собой. Однако на общий порядок и основания возврата денег эта разница никак не влияет.

Сам договор состоит из:

  • Заявления о присоединении к Договору публичной оферты ООО Авто Хэлп по программе обслуживания
  • Публичной оферты ООО «Авто Хэлп» по программе обслуживания, расположенной на сайте: https://auto-help.tech
По абонентскому договору потребителю предоставляется не сама услуга, а лишь право получать эти услуги в количестве и объеме, предусмотренном договором (абонентское облуживание) (ст. 429.4 ГК РФ).

Сам договор выглядит следующим образом:

В тексте заявления имеется пункт об ознакомлении с общими условиями. Однако эти общие условия на руки человеку не выдаются. Они размещены на их сайте: https://auto-help.tech

Теперь, когда разобрались с их договором, давайте перейдем к тому, как вернуть деньги с ООО “Авто Хэлп” за программу абонентского обслуживания.

Как вернуть деньги за программу абонентского обслуживания от ООО “Авто Хэлп”

Для возврата денег с ООО “Авто Хэлп” нужно подать заявление о расторжении по адресу: 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 16н офис 55. Если с заявлением обратиться в течение 14 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 14 дневный срок пропущен, право на возврат денег за договор с ООО “Авто Хэлп” предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Особенность возврата денег по абонентскому договору в том, что при обращении с заявлением о расторжении по истечении 14 дней, возврат денег происходит в размере, равному пропорционально неиспользованному времени (даже если услугами не пользовались).

Поэтому, чтобы вернуть деньги с ООО “Авто Хэлп” в полном объеме, лучше успеть обратиться с заявлением о расторжении в течение 14 дней.

Ничего страшного, если опыта подготовки заявления у вас нет
В разделе Как подготовить заявление мы подробно все разобрали

Как подготовить заявление о возврате денег за программу абонентского обслуживания от ООО “Авто Хэлп”

Заявление о расторжении договора с ООО “Авто Хэлп” составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

  • Сведения о получателе: ООО “Авто Хэлп”, адрес: 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 16н офис 55.
  • Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
  • Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
  • Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
  • В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 16н офис 55.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

  • копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
  • реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
  • копию заявления о присоединении к Договору публичной оферты ООО Авто Хэлп по программе обслуживания.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если направили заявление, а ООО “Авто Хэлп” деньги не вернуло

Как правило, по результату рассмотрения заявления о возврате денег, должен направляться ответ, в котором сообщается, готовы ли вернуть деньги или нет. Однако ООО “Авто Хэлп” может просто ничего не ответить и перейти в режим “тишины”, ожидая от вас дальнейших действий.

Если же вы получили ответ, то, скорее всего, в нем содержится одна из следующих позиций:

  • Деньги вообще подлежат возврату, так как “вы собственноручно подписали договор и присоединились к программе, условия которой размещены на https://auto-help.tech“.
  • Согласны вернуть небольшую часть с перерасчетом, ссылаясь на то, что первые месяцы договора являются самыми ценными.

Ответ может выглядеть следующим образом:

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

  1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
  2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:

  • подать исковое заявление в суд,
  • выиграть и засилить решение суда,
  • получить исполнительный лист,
  • направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

Как выиграть суд с ООО “Авто Хэлп” для возврата денег за программу абонентского обслуживания

Для возврата денег с ООО “Авто Хэлп” нужно обратиться в суд с исковым заявлением и выиграть суд. После выигрыша в суде нужно получить исполнительный лист и направить его приставам, либо в банк, в котором открыт их счет.

Для выигрыша в суде мы используем следующие правовые основания:

Подключение к программе абонентского обслуживания подпадает под категорию «оказания услуг» в соответствии с подпунктом «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Право на расторжение договора об оказании услуг предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителейст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор  считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.

Кроме этого, право на возврат денег в течение 14 дней предусматривает положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Отказывая в полном возврате денег ООО “Авто Хэлп” ссылается на следующее:

  • вы согласились с условиями договора,
  • расчет, произведенный исходя из буквального содержания договора (общих условий, размещенных на своем сайте: https://auto-help.tech где самым ценным (дорогим) является первый месяц.
  • на фактическое присоединение к программе абонентского обслуживания, что, по их мнению, является исполнением договора.

Поэтому мы ссылаемся на то, что свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.

А условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Договор с ООО “Авто Хэлп” не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.

Абонентский договор с ООО “Авто Хэлп” не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора. Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 14 дней.

Доводы, указанные выше, нужно использовать в исковом заявлении
О том, как составить исковое заявление для возврата денег и подать его в суд написано в отдельной статье.

При обращении с заявлением о возврате денег по истечении 14 дней, должна учитываться особенность абонентского договора: возврат денег происходит в размере, равному пропорционально неиспользованному времени (даже если услугами не пользовались).

Поэтому, если с заявлением о расторжении вы не успели обратиться в течение 14 дней, не забываем правильно рассчитать цену иска. Для этого определяется стоимость каждого дня (периода) пользования договором с учетом объема получаемых услуг, умножается на общее количество дней (периодов) и вычитаются дни пользования договором (до даты получения ими вашего заявления о расторжении договора).

Судебная практика по возврату денег за программу абонентского обслуживания

Судебная практика по возврату денег с ООО “Авто Хэлп” чаще всего в пользу потребителей.

Да, есть дела, людям удовлетворили требования не в подлном объмв возврате денег в полном объеме. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

  • Компании начала использовать другой (обновленный) договор, а заявитель использует старый довод, не давая оценку новым условиям договора;
  • Люди используют неправильные правовые основания (прим. – основания по навязыванию);
  • Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

  • Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
  • Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:

Основные ошибки при возврате денег за программу абонентского обслуживания

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Ошибка эта заключается в использовании неправильных доводов или отсутствии доказательств, на основании которого заявлены исковые требования.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ООО “Авто Хэлп” в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Хоть большинство дел суды рассматривают в пользу потребителей, бывают и есть случаи, когда в иске потребителям было отказано. Вряд ли вам захочется оказаться в числе “отказников”. Поэтому лучше сначала получить консультацию специалиста, и уже потом действовать.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег с ООО “Авто Хэлп” за программу абонентского обслуживания

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.

Подробнее о навязывании услуг
и как мы помогаем возвращать деньги ниже

Обсуждение проблемы навязывания доп. услуг при автокредитовании на радиостанции ЭхоМосквы в Казани
О компании Твой Знакомый Юрист расскажет Сальников Олег

Не хотите рисковать?
Поручите возврат денег нам!

Порядок возврата денег с ООО "Авто Хэлп" за подключение к программе абонентского обслуживания при автокредите
Полное ведение дела

Мы берем на себя весь комплекс работ. Вам не нужно беспокоиться ни о чем

Порядок возврата денег с ООО "Авто Хэлп" за подключение к программе абонентского обслуживания при автокредите
Без предоплат

Оплата наших услуг происходит только после успешного возврата денег

Порядок возврата денег с ООО "Авто Хэлп" за подключение к программе абонентского обслуживания при автокредите
Возмещение затрат

Все судебные издержки компенсируются с Ответчика по ст. 100 ГПК РФ

Порядок возврата денег с ООО "Авто Хэлп" за подключение к программе абонентского обслуживания при автокредите
Честность и открытость

Берем на себя всю ответственность за результат, без скрытых условий

Результаты нашей работы

Безупречная репутация,
потому что работаем честно и на результат