Автор:

Айрат Хусаенов

Руководитель компании Твой Знакомый Юрист. Оказывает помощь в возврате денег за навязанные при покупке автомобиля услуги.

В этой статье мы разберем, как вернуть деньги за программу Автодруг от компании
ООО “Ассист-А” с консультационными услугами.

Если у вас договор на предоставление доступа к персональной энциклопедии автолюбителя (автомобилиста) и автопредпринимателя, значит вам сюда:

Программа Автодруг от ООО “Ассист-А” оформляется при покупке автомобилей в автосалоне и чаще всего оплачивается за счет средств автокредита. Предметом договора является предоставление услуг помощи на дороге и оказание одной разовой консультационной услуги.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

1. О компании ООО «Ассист-А» и их программе «Автодруг»
2. Как вернуть деньги с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг
3. Как подготовить заявление о возврата денег с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг
4. Что делать если направили заявление и ООО “Ассист-А” не вернули деньги
5. Как выиграть суд с ООО “Ассист-А” для возврата денег за консультационные услуги
6. Судебная практика по возврату денег с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг
7. Основные ошибки при возврате денег с ООО “Ассист-А” за программу “Автодруг”

О компании ООО “Ассист-А” и их программе “Автодруг”

Компания ООО «Ассист-А» (ИНН: 1686015881) по данным ЕГРЮЛ основана 25 августа 2022 г. и зарегистрирована по адресу: 420075, Республика Татарстан, г Казань, ул Липатова, д. 37г к. 4, помещ. 5 офис б.

Сама «программа» «Автодруг» от ООО «Ассист-А» состоит из Договора и Сертификата, который подтверждает право на получение услуг помощи на дороге, и содержит в себе Акт об оказании консультационных услуг.

Особенность этого договора заключается в условиях об оказании консультационных услуг. Так, по договору “Автодруг”, клиенты, расписываясь в сертификате, удостоверяющий их право за обращением услуг помощи на дорогах, так же расписываются в “Акте об оказании услуг“. Якобы потребителю разово оказана консультация по условиям кредитных, лизинговых и страховых программ.

Если раньше в программе “Автодруг” эти самые «консультационные услуги» составляли половину от стоимости всего договора, то на сегодняшний день они составляют уже от 90% и больше от всего договора, и лишь малая ее часть используется для оплаты услуг помощи на дороге.

Сам договор выглядит следующим образом:

С договором разобрались, теперь перейдем к тому, как вернуть деньги.

Как вернуть деньги с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг

Для возврата денег с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг нужно подать заявление о расторжении по адресу 420075, Республика Татарстан, г Казань, ул Липатова, д. 37г к. 4, помещ. 5 офис б. Если с заявлением обратиться в течение 14 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 14 дневный срок пропущен, право на возврат денег с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о возврата денег с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг

Заявление о расторжении договора с ООО “Ассист-А” составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: 420075, Республика Татарстан, г Казань, ул Липатова, д. 37г к. 4, помещ. 5 офис б.
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу 420075, Республика Татарстан, г Казань, ул Липатова, д. 37г к. 4, помещ. 5 офис б.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора и сертификата от ООО “Ассист-А”

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если направили заявление и ООО “Ассист-А” не вернули деньги

Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, возвращаются деньги за услуги помощи на дороге (которая составляет наименьшую часть стоимости всего договора) и направляется типовой ответ.

Отказ в возврате денег за договор мотивирует так: своей подписью в сертификате, в котором содержится акт об оказании услуг, вы подтвердили что вам была оказана одна разовая консультационная услугу.

Ответ на заявление может выглядеть следующим образом:

Если получили такого рода ответ – ничего страшного. Мы бы наоборот удивились, если они вернули все деньги сразу.

Досудебный порядок у вас уже считается соблюденным. Поэтому готовимся обращаться в суд.

Теперь давайте разберем, как выиграть суд для возврата денег с ООО “Ассист-А”.

Как выиграть суд с ООО “Ассист-А” для возврата денег за консультационные услуги

На сегодняшний день договором «автодруг» с ООО «Ассист-А» предусмотрено одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ, которая не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки (п. 2.2. Договора «Автодруг» от ООО «Ассист-А»).  

Доводы, которые можно использовать для оспаривания консультационных услуг в суде следующие:

Свобода договора, на которую они и будут ссылаться, не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о законности договора.

В силу законодательства о защите прав потребителей (ст. 10), банки и автосалоны должны предоставлять потребителю всю необходимую информацию потребителю в целях обеспечения свободы в заключении договора. По умолчанию считается, что до потребителя вся информация об оказываемых услугах и продаваемых товара была доведена надлежащим образом (п. 5 ст. 10 ГК РФ). Из этого следует, что консультационные услуги (по условиям кредитных и страховых программ) были оказаны потребителю банком как лицом, оказывающим услуги по выдаче кредита и как и лицом, оказывающим услуги страхового агента (когда в тело кредита добавляется страхование). Таким образом, именно непосредственные исполнители должны были оказать соответствующие консультационные услуги, в том числе подавать заявления в банк о выдаче кредита, разъяснять термины т.п.. 

Эти услуги бесплатны по закону и требования об уплате потребителем за эти действия вознаграждения является ничтожным. Учитывая то, что консультационные услуги уже были оказаны банком и/или автосалоном, повторно в этих же услугах потребитель не нуждался. 

Кроме того, у ООО «Ассист-А» отсутствовало представитель, способный оказать эти услуги, так как из имеющегося персонала сотрудников исполнителя по спорному договору там не было, а были лишь представители автосалона и банка.

Для подтверждения этого можно запросить сведения о правоотношениях между ООО «Ассист-А» и автосалоном. Если предоставят агентский договор, то из его содержания будет следовать, что консультационные услуги оказывались представителем автосалона, а не независимым лицом.

Чтобы не рисковать результатом, мы рекомендуем после рассмотрения заявления о возврате денег обратиться в Управление Роспотребнадзора с жалобой на организацию.

Вы можете увидеть, как часто Управление  Роспотребнадзора привлекало всех этих казанских компаний, чьи услуги навязывались при покупке автомобиля, к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей на сайте https://kad.arbitr.ru/

Засилив это постановление в Арбитражном суде (при обжаловании), можно получить железный аргумент в свою пользу, который будет подтверждать что услуга вам была навязана. 

А в силу ст. 16 Закона России о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы.

Судебная практика по возврату денег с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг

В 2023 г. можно уже сказать, что судебная практика по возврату денег с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг чаще в пользу потребителей.

Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Компании начала использовать другой (обновленный) договор, а заявителю продолжают использовать доводы по старому договору;
• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Доводы, указанные выше, проверены нами лично

Еще больше результатов по возврату денег за доп услуги при автокредите смотрите в нашей:

• группе Вконтакте
• телеграмм канале
• на нашем сайте

Основные ошибки при возврате денег с ООО “Ассист-А” за программу “Автодруг”

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ООО “Ассист-А” в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег с ООО “Ассист-А” за программу Автодруг

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.