Автор

Айрат Хусаенов

Руководитель компании Твой Знакомый Юрист. Оказывает помощь в возврате денег за навязанные при покупке автомобиля услуги.

В этой статье разберем, как вернуть деньги за услуги помощи на дороге при автокредите.

Услуги помощи на дороге навязываются при покупке автомобилей в автосалоне. Стоимость этой доп услуги чаще всего включена в тело автокредита, из-за чего дополнительно возникает переплата % по кредиту.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

1. Об услугах помощи на дороге при автокредите
2. Как вернуть деньги за услуги помощи на дороге при автокредите
3. Как подготовить заявление о возврате денег за услуги помощи на дороге
4. Что делать если направили заявление, а деньги за услуги помощи на дороге не вернули
5. Как выиграть суд для возврата денег за услуги помощи на дороге
   • По опционному договору
   • По абонентскому договору
   • По независимой гарантии
   • По заактованным консультационным услугам
6. Основные ошибки при возврате денег за услуги помощи на дороге

Об услугах помощи на дороге при автокредите

При покупке авто в салоне проблему представляют не только некачественные автомобили, но и навязывание  дополнительных платных услуг, стоимость которых может доходить до 400 т. р.

Автосалоны, пользуясь дефицитом автомобилей, диктуют свои условия, а покупатели вынуждены на них соглашаться и покупать автомобили вместе с кучей ненужных платных услуг.

Одним из самых навязываемых услуг при продаже авто в салонах являются всякого рода карты и сертификаты помощи на дороге.

Навязывать услуги помощи на дороге гораздо выгоднее, чем, например, страховки, ведь для оказания услуг помощи на дороге исполнителю даже не нужна лицензия. Достаточно просто открыть компанию с уставным капиталом в 10 000 рублей и начать навязывать свои услуги, используя в качестве своего агента автосалон.

Хоть большинство таких дополнительных услуг и именуются “услугами помощи на дороге”, однако между ними может иметься существенная разница.

Так, некоторые используют конструкцию опционного договора, некоторые конструкцию абонентского договора, а некоторые вообще используют смешанный договор, где большая часть услуг оплачивается за некие консультации (например, программы “автодруг”).

Теперь перейдет к тому, как вернуть деньги за услуги помощи на дороге при автокредите

Как вернуть деньги за услуги помощи на дороге при автокредите

Для возврата денег за услуги помощи на дороге при автокредите нужно подать заявление о расторжении по адресу компании, с которым заключен договор. Если с заявлением обратиться в течение 14 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 14 дневный срок пропущен, право на возврат денег за услуги помощи на дороге предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о возврате денег за услуги помощи на дороге

Заявление о расторжении услуг помощи на дороге составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: наименование компании и ее адресе.
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу компании, с которой заключен договор.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию заключенного договора (сертификата, заявления и пр.).

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если направили заявление, а деньги за услуги помощи на дороге не вернули

Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, направляется типовой ответ. В зависимости от того, какой у вас договор, ответ может отличаться.

Отказ в возврате денег чаще всего мотивируется так:

Буквальное содержание договора может отличаться, но суть, как правило, одна и та же: мы вам деньги не вернем.

Если вы получили такого рода ответ – ничего страшного. Мы бы наоборот удивились, если они вернули все деньги сразу.

Досудебный порядок у вас уже считается соблюденным. Поэтому готовимся обращаться в суд.

Теперь давайте разберем, на что ссылаться при обращении в суд.

Как выиграть суд для возврата денег за услуги помощи на дороге

Основания для выигрыша в суде будут разными в зависимости от того, какой у вас договор.

Чаще всего используются:

• Опционный договор
• Абонентский договор
• Смешанный договор с положениями независимой гарантии
• Смешанный договор с консультационными услугами

Основания для выигрыша в суде для возврата денег по опционному договору

Узнать, опционный у вас договор или нет, вы можете прочитав свой договор. Если в предмете договора присутствуют слова “опцион” или “опционный“, значит по договору вы оплачивали не сами услуги помощи на дороге, а лишь право на подключение к некой программе помощи на дороге.

Отказывая в возврате денег за опционный договор всегда ссылаются на п. 2 ст. 429.3 ГК РФ, по которому опционный платеж при прекращении опционного договора возврату не подлежит. 

Да, действительно, в соответствии с п. 2 ст. 429.3 ГК РФ опционная премия не подлежит возврату. Однако данная норма указывает на невозвратность опционного платежа только в случае, когда срок действия этого опционного договора истек.

Поскольку вы являетесь потребителем услуги, за вами остается право на односторонний отказ от договора об оказании услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ).

Договор с опционным требованием, подпадает под категорию «оказания услуги» в соответствии с подпунктом «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Право на расторжение договора об оказании услуг предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор  считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.

Подробнее о том, как вернуть деньги за опционный договор, мы написали вот тут:

Основания для выигрыша в суде для возврата денег по абонентскому договору

По абонентскому договору так же предоставляется не сами услуги помощи на дороге, а лишь право получать эти услуги в количестве и объеме, предусмотренном договором (абонентское облуживание) (ст. 429.4 ГК РФ).

Понять, абонентский договор у вас, или нет, можно по договору: если указано, что вам предоставляются конкретные услуги помощи на дороге на определенный срок – значит договор носит абонентский характер.

Отказывая в возврате денег за абонентский договор помощи на дороге чаще всего ссылаются на расчет, произведенный исходя из буквального содержания договора, где либо самым ценным (дорогим) является первый месяц, либо где оплачивается только первый период, а остальные являются бесплатными.

Право на расторжение абонентского договора о предоставлении услуг помощи на дороге предусмотрено положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ.

Если компания считает, что закон России о защите прав потребителей не распространяется на этот договор, то ссылаемся на подпункт «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором указано, что предоставление абонентского обслуживания физическому лицу подпадает под категорию «оказания услуги».

Кроме этого, право на возврат денег в течение 14 дней предусматривает положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Основания для выигрыша в суде для возврата денег по независимой гарантии

Часто бывает, что помимо услуг помощи на дороге предоставляются еще и независимые гарантии.

Такой договор часто используются в компаниях, которые входят в группу компании “МИР”. Например, ООО “Прогресс”.

Суть независимой гарантии в том, что при наступлении обстоятельств, указанных в тексте независимой гарантии, Гарант (Исполнитель, с которым был заключен договор о выдаче независимой гарантии) по заявлению Принципала (Потребителя в нашем случае) обязуется выплатить денежные средства Бенефициару (автосервису, или банку, который выдал кредит).

Отказывая в возврате денег за независимую гарантию ссылаются на:

• полное исполнение договору, поскольку была выдана независимая гарантия (сертификат),
• выданная независимая гарантия направлена на обеспечение исполнение автокредита, и его расторжение заемщиком будет ущемлять прав банка.

Основания для выигрыша в суде для возврата денег по заактованным консультационным услугам

Если в вашем договора помимо услуги помощи на дороге имеется информация об оказании вам консультационных услуг, вероятно у вас программа “Автодруг”.

Особенность такого договора заключается в условиях об оказании консультационных услуг. Так, по договору «Автодруг», клиенты, расписываясь в сертификате, удостоверяющий их право за обращением услуг помощи на дорогах, так же расписываются в “Акте об оказании услуг“. Якобы потребителю разово оказана консультация по условиям кредитных и страховых программ.

Сделано это, конечно же, для того, чтобы на заявление о возврате денег направлять типовой ответ: консультации вам уже оказаны.

Основные ошибки при возврате денег за услуги помощи на дороге

Как мы уже писали ранее, при возврате денег сначала нужно определить, как у вас договор: абонентский, опционный, с выдачей независимой гарантией, с заактованными услугами или все вместе?

В зависимости от этого основания возврата денег будут отличаться.

Основная ошибка при самостоятельном возврате денег за услуги помощи на дороге заключается в использовании неверных правовых оснований в своем исковом заявлении.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, не придают особого значения предмету заключенного договора.

В таком случае суду проще будет отказать в удовлетворении заявленных требований сославшись на «свободу» в заключении договора: подписал договор — значит согласился с его условиями. 

Необходимо на этапе подачи иска в суд понимать, чем именно будет мотивироваться исковое требование. Как уже написано выше, нужно определить сначала, что именно навязано, и использовать доводы, связанные исключительно с этим договором.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что бывают случаи, когда в иске потребителям было отказано. Будет обидно, если вы войдете в число таких людей.

Разве суд будет не на стороне потребителя по умолчанию? – это несправедливо!

Так кажется многим. Да, потребитель является экономически и юридически более слабой стороной по договору. Однако судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ).

Из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот. 

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег навязанных услуг помощи на дорогах по автокредиту?

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста. Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же.

И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.