Как вернуть деньги с ООО “Автоперспектива” за сертификат техпомощи на дороге при автокредите

В этой статье рассмотрим, как расторгнуть сертификат техпомощь на дороге от ООО “Автоперспектива”, оформленный в автосалоне за счет автокредита, и вернуть удержанные деньги.

Сертификаты на техпомощь на дороге, которые предоставляют доступ к энциклопедии автомобилиста, такие как у ООО “Автоперспектива”, часто предлагаются при покупке автомобиля в автосалоне. Поэтому нижеописанный способ отказа от услуг ООО “Автоперспектива” и возврата денег уже проверен на практике.

Ниже подробно разберем:

• О компании ООО “Автоперспектива” и их сертификате технической помощи на дороге
• Как вернуть деньги с ООО “Автоперспектива” за услуги сертификата техпомощи при автокредите
• Как подготовить заявление о расторжении услуг помощи на дороге от ООО Автоперспектива”
• Что делать, если ООО “Автоперспектива” не вернули деньги по заявлению
• Как вернуть деньги с ООО “Автоперспектива” за сертификат техпомощи на дороге через суд
• Судебная практика с ООО “Автоперспектива” по возврату денег за техпомощь на дороге
• Основные ошибки при возврате денег за техпомощь на дороге от ООО “Автоперспектива”

О компании ООО “Автоперспектива” и их сертификате технической помощи на дороге

Компания ООО “Автоперспектива” (ИНН: 1685012327) зарегистрирована по адресу: 420124, Республика Татарстан, г Казань, Меридианная ул, д. 26б, помещ. 203 согласно сведениям из ЕГРЮЛ. 

Директором компании является Борисова Алина Радисовна, которая так же является руководителем и учредителем следующих компаний:

• ООО “Виваавто” 
• ООО “Автоклевер”
• ООО “Роад Финанс”
• ООО “Радар Ассист”

Договор с ООО “Автоперспектива” заключается путем подписания соответствующего Заявления и выдачи на руки Сертификата технической помощи на дороге.

Выданный сертификат выглядит следующим образом:

Для расторжения договора на персональную энциклопедию автомобилиста от ООО “Автоперспектива” необходима информация из заявления о заключении договора. Однако на практике это Заявление на руки могут и не выдать, выдав только Сертификат техпомощи на дороге, в котором данные о стоимости дополнительной услуги и об организации отсутствуют.

Вместо этого, в Сертификате техпомощи на дороге содержится QR-код, ведущий на сайт договора оферты: https://cloud.mail.ru/public/Fc8i/tbfEm9gTD

Перейдя по ссылке открывается Договор-оферты, из которого видно, что некая компания (опять же нет информации об организации-исполнителе) обязуется:

• Оказать услуги помощи на дороге, в объеме, определенном Тарифом (отсылка на заявление, которого у клиента нет),
• Предоставить доступ к электронным информационным материалам “Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя“, размещенные в сети «Интернет» на открытой и закрытой части сайта по адресу autoeducate.ru.

Примечательно, что в п. 5.5. Договора указано: При досрочном прекращении (расторжении) Договора по заявлению Клиента Компания возвращает Клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение.

В сертификате сведения о стоимости персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя не указаны, но для того, чтобы расторгнуть договор с ООО “Автоперспектива” это и не существенно.

Существенным являются реквизиты организации, куда мы будем подавать заявление об отказе от техпомощи на дороге. Но поскольку клиенту на руки выдается только Сертификат, в котором отсутствуют сведения об организации, первым делом необходимо выяснить, с кем именно заключен договор.

Сведения об организации можно узнать либо из Заявления (если его выдали на руки или успели сфотографировать), либо при ознакомлении с платежными документами, где указывается ИНН получателя.

В нашем случае это ООО “Автоперспектива”, ИНН: 1685012327, зарегистрированный по адресу: 420124, Республика Татарстан, г Казань, Меридианная ул, д. 26б, помещ. 203.

Мы не беремся судить, сделано ли это намеренно, чтобы клиенты не смогли отказаться от услуг ООО “Автоперспектива”. Вместо этого мы просто перейдем к тому, как вернуть деньги за сертификат техпомощи.

Расторжение техпомощи на дороге от ООО «Автоперспектива» может показаться сложным процессом, но с правильным подходом и юридической поддержкой вы сможете вернуть удержанные с автокредита деньги.

Как вернуть деньги с ООО “Автоперспектива” за услуги сертификата техпомощи при автокредите

Для возврата денег за сертификат техпомощи необходимо подать заявление о намерении расторгнуть договор с ООО “Автоперспектива” по адресу: 420124, Республика Татарстан, г Казань, Меридианная ул, д. 26б, помещ. 203. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 30 дневный срок пропущен, право расторгнуть услуги техпомощи на дороге от Автоперспектива и вернуть деньги предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о расторжении услуг помощи на дороге от ООО “Автоперспектива”

Чтобы расторгнуть сертификат технической помощи с ООО “Автоперспектива”, нужно подготовить и направить заявление о расторжении. Это заявление составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: ООО “Автоперспектива”, адрес: 420124, Республика Татарстан, г Казань, Меридианная ул, д. 26б, помещ. 203;
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть услуги с ООО “Автоперспектива” и просить обеспечить возврат денег. 

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу ООО “Автоперспектива”
420124, Республика Татарстан, г Казань, Меридианная ул, д. 26б, помещ. 203.

Заявление о расторжении сертификата услуг помощи на дороге от “Автоперспектива” отправляется вместе:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора доступа к персональной энциклопедии.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После получения заявления о расторжении сертификата могут позвонить с целью выяснить, почему решили расторгнуть техпомощь на дороге с ООО “Автоперспектива”, и попытаться убедить вас, что деньги вернуть не получится. Однако, в таком телефонном разговоре убедить их в вашей правоте вряд ли получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Что делать, если ООО “Автоперспектива” не вернули деньги по заявлению

После того, как ООО “Автоперспектива” рассмотрит заявление о расторжении техпомощи на дороге, может прийти ответ, в котором отказ вернуть деньги может мотивироваться следующим:

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

Как вернуть деньги с ООО “Автоперспектива” за сертификат техпомощи на дороге через суд

Отказывая вернуть деньги за сертификат техпомощь на дороге ООО “Автоперспектива” может ссылаться на:

• Вы собственноручно согласились получить доступ к Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя, находящегося на сайте https://autoeducate.ru/.
• Организация исполнила договор, передав вам логин и пароль к этой энциклопедии;
• Согласно ст. 408 ГК РФ, договор считается исполненным, и деньги не подлежат.

В качестве контраргумента, мы ссылаемся на следующее:

Предметом спорного договора является предоставление доступа к электронным информационным материалам. Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя, но информация о том, что из себя представляют данные информационные материалы, не раскрыта.

Потребитель является более слабой стороной в этих отношениях и не обладает специфическими познаниями об оказываемых услугах. В связи с чем законодателем установлена обязанность по предоставлению всей информации об оказываемой услуге потребителю для обеспечения свободы в заключении договора (ст. 10 Закона России о защите прав потребителей).

Указанная в пункте 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Однако из содержания спорного договора не понятно, что из себя представляет «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя». В п.3 договора указано, что описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя» размещены на открытой части сайта https://autoeducate.ru, однако с их описанием и кратким содержанием Истец не был ознакомлен ни посредством демонстрации сайта, ни посредством демонстрации экземпляра на бумажном носителе.

На открытой части сайта описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя» не раскрыты. Нажимая на ссылку «Перечень электронных информационных материалов, размещенных в закрытой части сайта» мы видим перечень материалов (наименование) в виде списка, однако описания и тем более краткого содержания там нет.

В силу статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).

При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца.

Содержание договора не позволяет установить функционал платформы, что получает потребитель при получении доступа к платформе, какие дополнительные услуги (возможности, блага) предоставляет доступ к платформе.

При этом факт предоставления клиенту доступа к платформе путем выдачи клиенту логина и пароля не может рассматриваться в качестве полного оказания такой услуги по договору в момент получения клиентом логина и пароля.

В данном случае представление клиенту логина и пароля для энциклопедия автомобилиста обеспечивает доступ потребителя к информационной платформе. Соответственно, предоставление логина и пароля не может являться самостоятельной услугой.

Чтобы точно расторгнуть услуги техпомощь с ООО “Автоперспектива” важно так же отметить следующее:

• Свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
• Условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Договор с организацией не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.

Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 30 дней.

Судебная практика с ООО “Автоперспектива” по возврату денег за техпомощь на дороге

В 2024 г. судебная практика по возврату денег по сертификатам помощи на дороге, подобным тем, что выдает ООО “Автоперспектива” чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:

Основные ошибки при возврате денег за техпомощь на дороге от ООО “Автоперспектива”

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов по возврату денег за персональную энциклопедию автомобилиста, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Чтобы расторгнуть сертификат техпомощи от ООО “Автоперспектива”, многие обращаются к знакомым за помощью в подготовке искового заявления. Однако, из-за отсутствия опыта, они могут не учитывать, что закон России о защите прав потребителей имеет приоритет над условиями договора с ООО “Автоперспектива” в таких спорах.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право расторгнуть услуги техпомощи на дороге с ООО “Автоперспектива”. Стоит помнить, что ООО “Автоперспектива” в своем возражении на исковое заявление всегда может ссылаться на обратное.

Если вы решили отказаться от услуг помощи на дороге и вернуть деньги за навязанные услуги, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Как правило, в таких случаях люди идут в суд без юриста, а в решении суд потом указывает “своей подписью согласился с условиями договора“

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за персональную энциклопедию автомобилиста.

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста. Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.

Не хотите рисковать?
Доверьте возврат денег нам!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Где мы находимся