Автор:

Айрат Хусаенов

Руководитель компании Твой Знакомый Юрист. Оказывает помощь в возврате денег за навязанные при покупке автомобиля услуги.

В этой статье разберем, как вернуть деньги c ООО “Автострада 60” за программу “Автодруг-3”, оформленного при покупке автомобиля в автосалоне.

Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

1. О компании ООО “Автострада 60” и об их программе “Автодруг-3”
2. Как вернуть деньги с ООО “Автострада 60” за программу “Автодруг-3”
3. Как подготовить заявление о возврате денег с ООО “Автострада 60” за программу “Автодруг-3”
4. Что делать если направили заявление, а деньги ООО “Автострада 60” не вернули
5. Как выиграть суд с ООО “Автострада 60” для возврата денег
6. Судебная практика по возврату денег с ООО “Автострада 60”
7. Основные ошибки при возврате денег за навязанные при автокредите услуги

О компании ООО “Автострада 60” и об их программе “Автодруг-3”

Компания ООО “Автострада 60” создана 21.02.2022 г. согласно ЕГРЮЛ и зарегистрирована по адресу: 420094, Республика Татарстан, г Казань, ул Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 315.

Договора “Автодруг-3” от компании ООО “Автострада 60” является смешанным и содержит в себе условия как предоставления услуг помощи на дороге, так и условия о выдаче перечня распространенных способов использования автомобиля в качестве источника дополнительного заработка и получения предпринимательского дохода.

Последнее, конечно же, составляется бóльшую часть стоимости от всего договора.

Сам договор выглядит следующим образом:

Теперь перейдем к тому, как вернуть деньги за программу “автодруг-3” от ООО “Автострада 60” .

Как вернуть деньги с ООО “Автострада 60” за программу “Автодруг-3”

Для возврата денег с ООО “Автострада 60” нужно подать заявление по адресу 420094, Республика Татарстан, г Казань, ул Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 315. Если с заявлением обратиться в течение 14 дней, вернуть получиться всю удержанную сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 14 дневный срок пропущен, право на возврат денег с ООО “Автострада 60” предоставляет положение ст. 12 и ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о возврате денег с ООО “Автострада 60” за программу “Автодруг-3”

Заявление о расторжении договора о предоставлении доступа к персональной энциклопедии автолюбителя составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: 420094, Республика Татарстан, г Казань, ул Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 315.
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу: 420094, Республика Татарстан, г Казань, ул Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 315.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора доступа к энциклопедии автолюбителя от ООО “Автострада 60”.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если направили заявление, а ООО “Автострада 60” деньги не вернули

Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, направляется типовой ответ, в котором указывается, что деньги полностью вернуть не получится.

Если коротко, то отказ в возврате денег за доступ к персональной энциклопедии ООО “Автострада 60” мотивирует так:

Ответ на заявление может выглядеть следующим образом:

Если получили такого рода ответ – ничего страшного. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

О том, как предъявить требования к банку, разобрали в отдельной статье:

👉 Порядок взыскания денег с банка, когда деньги по заявлению не вернули

В этой же статье мы рассматриваем возврат денег с исполнителя услуги.

Досудебный порядок у вас уже считается соблюденным, поэтому ниже разберем, на что ссылаться при обращении в суд.

Как выиграть суд с ООО “Автострада 60” для возврата денег

Отказывая в возврате денег за доступ к персональной энциклопедии ООО “Автострада 60” ссылается на:

• Вы собственноручно согласились с условиями договора.
• ООО “Автострада 60” исполнила договор, передав вам перечень распространенных способов использования автомобиля в качестве источника дополнительного заработка и получения предпринимательского дохода;
• Согласно ст. 408 ГК РФ, договор считается исполненным, и деньги не подлежат.

В качестве оснований для возврата денег через суд мы используем следующие доводы:

Информация о выдаче клиенту перечня распространенных способов использования автомобиля в качестве источника дополнительного заработка указана таким образом, который не позволяет обеспечить потребителю свободу в заключении договора.

При визуальном осмотре спорного Договора видно, что по договору предоставляются услуги помощи на дорогах, так как договор содержит в себе информацию об оказании услуг помощи на дорогах. 

Договор формирует ООО “Автострада 60”, и потребитель лишен возможности влиять на его содержание. Из Договора невозможно установить, каким образом он мог быть подписан потребителем лишь в части абонентского обслуживания, не соглашаясь с выдачей перечня распространенных способов использования автомобиля в качестве источника дополнительного заработка и получения предпринимательского дохода.

Исходя Закона защите прав потребителей, следует, что потребитель является слабой стороной в договоре и как правило, лишен возможности влиять на его содержание. Аналогичные выводы содержатся как в судебных актах и обзорах Верховного Суда Российской Федерации, так и в судебных актах Конституционного Суда Российской Федерации, например, в постановлении от 23.02.1999 №4-П, прямо указано, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны. 

Данный договор составлен типографическим способом, в содержание которого был заранее включен текст, на содержание которого истец был не в силах повлиять, в том числе по той причине, что являясь потребителем, и заведомо более слабой стороной в правоотношениях с коммерческой организацией ответчика, обладающей, в том числе большими ресурсами в целях применения более выгодной для себя юридической техники при составлении юридически значимых документов. 

Соответсвенно, необходимо установить факт реального оказания услуг ООО “Автострада 60” при исполнении договора. 

Кроме того, необходимо установить факт несения ООО “Автострада 60” расходов за исполнение договора дать оценку тому, соответствуют ли расходы, понесенные ООО “Автострада 60” за выдачу перечня распространенных способов использования автомобиля в качестве источника дополнительного заработка и получения предпринимательского дохода, внесенной потребителем плате по договору.

Доказательств того, что ООО “Автострада 60” понес какие-либо фактические расходы, связанные с исполнением договора, не имеется. 

Между тем, эквивалентность гражданских правоотношений выражается во взаимном равноценном встречном представлении субъектами правоотношений при реализации ими субъективных гражданских прав и исполнении соответствующих обязанностей. 

Очевидно, что выдача ООО “Автострада 60” перечня распространенных способов использования автомобиля в качестве источника дополнительного заработка и получения предпринимательского дохода на бумажном носителе не равноценно уплаченной потребителем плате. Данный перечень не был составлен индивидуально для потребителя, а является типовым для всех клиентов ООО “Автострада 60”.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик также вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Важно так же отметить, что:

• Свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
• Условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Договор с ООО “Автострада 60” не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.

Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 14 дней.

Судебная практика по возврату денег с ООО “Автострада 60”

В 2023 г. судебная практика по возврату денег с ООО “Автострада 60” за доступ к персональной энциклопедии чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Компании начала использовать другой (обновленный) договор, а заявителю продолжают использовать доводы по старому договору;
• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Доводы, указанные выше, проверены нами лично.

Основные ошибки при возврате денег за навязанные при автокредите услуги

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов по возврату денег за персональную энциклопедию автолюбителя, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ООО “Автострада 60” в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Как правило, в таких случаях люди идут в суд без юриста, а в решении суд потом указывает «своей подписью согласился с условиями договора.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за персональную энциклопедию.

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.