Как вернуть деньги с АО «Автоассистанс» за услуги помощи на дороге при автокредите

В этой статье рассмотрим, как расторгнуть карту технической помощи на дороге от АО «Автоассистанс», оформленный в автосалоне за счет автокредита, и вернуть удержанные деньги.

Сертификаты помощи на дороге, подобные АО «Автоассистанс», часто встречаются при покупке автомобиля в автосалоне, и описанный ниже способ отказаться от услуг и вернуть деньги уже проверен на практике.

Ниже подробно разберем:

• О компании АО «Автоассистанс» и ее сертификате «Техническая помощь на дороге»
• Как вернуть деньги за карту технической помощи на дороге от АО «Автоассистанс» по автокредиту
• Как подготовить заявление о расторжении услуг помощи на дороге от АО «Автоассистанс»
• Что делать, если АО «Автоассистанс» не вернули деньги по заявлению
• Как вернуть деньги с АО «Автоассистанс» за сертификат помощи на дороге через суд
• Судебная практика с АО «Автоассистанс» по возврату денег за услуги помощи на дороге
• Можно ли вернуть деньги за услуги помощи на дороге от АО «Автоассистанс», если автосалоном была предоставлена скидка?
• Основные ошибки при возврате денег за помощь на дороге от АО «Автоассистанс»

О компании АО «Автоассистанс» и ее сертификате «Техническая помощь на дороге»

Компания АО «Автоассистанс» (ИНН: 7706640206) создана 22.11.2006 г. согласно ЕГРЮЛ, и зарегистрирована по адресу: 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 3.

На начало 2024 года директором организации является Мисько Игорь Валерьевич

По договору АО «Автоассистанс» обязуется предоставить абонентское облуживание, а клиент – оплатить абонентскую плату (стоимость обслуживания). Список и количество предоставляемых АО «Автоассистанс» услуг по каждому договору могут отличаться.

Сам договор может выглядеть следующим образом:

Как видно из сертификата помощи на дороге, договор с АО «Автоассистанс» является абонентским.

По абонентскому договору потребителю предоставляется не сама услуга, а лишь право получать эти услуги в количестве и объеме, предусмотренном договором (абонентское облуживание) (ст. 429.4 ГК РФ).

На руки клиенту выдается Карта технической помощи (Сертификат) и Заявление о подключении к абонентскому сервису “Техническая помощь на дороге”. Там же указана ссылка на публичную оферту, расположенную на сайте https://www.0560.ru/oferty.html

Расторжение сертификата помощи на дороге от АО «Автоассистанс» может показаться сложным процессом, но с правильным подходом и юридической поддержкой вы сможете вернуть удержанные с автокредита деньги.

Как вернуть деньги за карту технической помощи на дороге от АО «Автоассистанс» по автокредиту

Чтобы вернуть деньги с АО «Автоассистанс» за сертификат технической помощи на дороге нужно подать заявление о расторжении по адресу: 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 3. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 30 дневный срок пропущен, право расторгнуть сертификат помощи на дороге от АО «Автоассистанс» предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о расторжении услуг помощи на дороге от АО «Автоассистанс»

Расторгнуть сертификат технической помощи на дороге можно направив в АО «Автоассистанс» соответствующее заявление о расторжении. Такое заявление составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: АО «Автоассистанс», адрес: 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 3;
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 3.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора с АО «Автоассистанс».

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После получения заявления о расторжении сертификата могут позвонить с целью выяснить, почему решили вернуть деньги за сертификат от АО «Автоассистанс», и попытаться убедить вас, что расторгнуть помощь на дороге не получится. Однако, в таком телефонном разговоре убедить их в вашей правоте вряд ли получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать

Что делать, если АО «Автоассистанс» не вернули деньги по заявлению

После того, как АО «Автоассистанс» рассмотрит заявление о расторжении сертификата технической помощи на дороге, может прийти ответ, в котором отказ вернуть деньги может мотивироваться следующим:

Основная причина, по которой эта практика продолжается, заключается в недостаточной информированности: не все знают, что у них есть возможность вернуть деньги за все оформленные по автокредиту дополнительные услуги, а те, кто об этом знают, столкнувшись с отказом со стороны компаний, не решаются действовать дальше, опасаясь длительных и сложных процедур возврата. Исполнители, в свою очередь, пользуются этой пассивностью, продолжаю зарабатывать на этих дополнительных услугах.

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

Как вернуть деньги с АО «Автоассистанс» за сертификат помощи на дороге через суд

Для возврата денег с АО «Автоассистанс» нужно обратиться в суд с исковым заявлением и выиграть суд. После выигрыша в суде нужно получить исполнительный лист и направить его приставам, либо в банк, в котором открыт счет у АО «Автоассистанс».

Для выигрыша в суде мы используем следующие правовые основания:

Присоединение к программе помощи на дороге подпадает под категорию «оказания услуг» в соответствии с подпунктом «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Право на расторжение договора об оказании услуг предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор  считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.

Кроме этого, право на возврат денег в течение 14 дней предусматривает положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Отказывая в возврате денег АО «Автоассистанс» ссылается на следующее:

• вы согласились с условиями договора,
• расчет, произведенный исходя из буквального содержания договора (общих условий, размещенных на своем сайте, где самым ценным (дорогим) является первый месяц.
• на фактическое присоединение к программе помощи на дороге, что, по их мнению, является исполнением договора.

Поэтому мы ссылаемся на то, что свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.

А условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Абонентский договор с АО «Автоассистанс» не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора. Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 14 дней.

При обращении с заявлением о возврате денег по истечении 30 дней, должна учитываться особенность абонентского договора: возврат денег происходит в размере, равному пропорционально неиспользованному времени (даже если услугами не пользовались).

Поэтому, если с заявлением о расторжении вы не успели обратиться в течение 14 дней, не забываем правильно рассчитать цену иска. Для этого определяется стоимость каждого дня (периода) пользования договором с учетом объема получаемых услуг, умножается на общее количество дней (периодов) и вычитаются дни пользования договором (до даты получения ими вашего заявления о расторжении договора).

Судебная практика с АО «Автоассистанс» по возврату денег за услуги помощи на дороге

В 2024 г. судебная практика по возврату денег по сертификатам помощи на дороге, подобным тем, что выдает АО «Автоассистанс» чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:

Можно ли вернуть деньги за услуги помощи на дороге от АО «Автоассистанс», если автосалоном была предоставлена скидка?

Покупка автомобиля в автосалоне с оформлением услуг помощи на дороге часто сопровождается предоставление скидок в виде дополнительных соглашений к договору купли-продажи автомобиля.  Поэтому перед тем, как расторгнуть карту технической помощи с АО «Автоассистанс» по автокредиту, нужно внимательно ознакомиться с условиями предоставления скидки.

Судебная практика по вопросам предоставления и аннулирования скидок при отказе от услуг помощи на дороге может варьироваться. В некоторых случаях суды становятся на сторону потребителей, если условия предоставления скидок и возврата средств были недостаточно прозрачными. Однако, каждый случай индивидуален, и исход дела зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.

До недавнего времени судебные решения по делам о возврате покупателями стоимости предоставленной на автомобиль скидки в основном выносились в пользу продавцов — автосалонов.

Ситуация изменилась 3 апреля 2023 года, когда Конституционный суд РФ вынес Постановление № 14-П “По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова”

Конституционный суд РФ признал, что бизнес-модель, при которой на товар предоставляется скидка при условии приобретения услуг партнеров, имеет право на существование. Однако, высший суд отметил важные аспекты:

1. Для обеспечения покупателю надлежащей информации и свободы выбора важно, чтобы взаимосвязь обязательств, имеющих разные предметы и отраженных в различных документах, была очевидна для потребителя.
2. Законодатель, учитывая конституционную свободу договора, должен предоставлять преимущества экономически слабой стороне. В отношениях с организациями и предпринимателями такой стороной является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите.
3. Потребители часто не могут влиять на содержание договоров с профессиональными продавцами, что фактически ограничивает их свободу договора.
4. Законодатель признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя, включая те, которые обязывают приобретать одни товары или услуги вместе с другими, если иное не предусмотрено законом.
5. Баланс прав продавца и покупателя предполагает, что при неблагоприятных для покупателя обстоятельствах защита должна обеспечиваться не полным отказом от взыскания скидки, а пропорционально объему невыполненных обязательств или возвращенных средств.
6. Если продавец злоупотребляет своим положением, манипулируя информацией о цене, суд может отказать в защите его права на взыскание доплаты при аннулировании скидки или изменить/расторгнуть договор. Злоупотребление может выражаться в создании видимости выбора между покупкой товара “со скидкой” с обременительными условиями и покупкой “без скидки” по завышенной цене, когда рыночные условия недоступны покупателю.

Каждое дополнительное соглашение с АО «Автоассистанс» следует внимательно рассматривать, принимая во внимание разъяснения Конституционного суда РФ и необходимость предоставления полной информации о товаре. Важно тщательно изучить договор купли-продажи, проверить условия соглашения о скидке и убедиться, как сертификат технической помощи на дороге обозначен в кредитном договоре. Также стоит ознакомиться с договорами, касающихся услуг помощи на дорогах. Часто бывает, что наименование или предмет услуг не совпадают с их обозначением в соглашении. После оценки всех возможных рисков можно переходить к отказу от карты технической помощи на дороге с АО «Автоассистанс».

Основные ошибки при возврате денег за помощь на дороге от АО «Автоассистанс»

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

С целью расторгнуть сертификат помощи на дороге с АО «Автоассистанс», многие обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право расторгнуть сертификат помощи на дороге с АО «Автоассистанс». Стоит помнить, что АО «Автоассистанс» в своем возражении на исковое заявление всегда может ссылаться на обратное.

Если вы решили отказаться от услуг помощи на дороге и вернуть деньги за навязанные услуги, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Как правило, в таких случаях люди идут в суд без юриста, а в решении суд потом указывает “своей подписью согласился с условиями договора“

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за услуги (карту) помощи на дороге

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста. Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.

Не хотите рисковать?
Доверьте возврат денег нам!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Где мы находимся