Как вернуть деньги с ООО Бета Ассист за сертификат техпомощи на дороге при автокредите

В этой статье рассмотрим, как расторгнуть дополнительную услугу “Сертификат техпомощь на дороге” от компании ООО "БЕТА АССИСТ", оформленный в автосалоне за счет автокредита, и вернуть удержанные деньги.

Оформление подобных дополнительных услуг, часто встречаются при покупке автомобиля в автосалоне, поэтому описанный ниже порядок расторжения и возврата денег мы уже успели проверить на практике.

Компания: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БЕТА АССИСТ" (ИНН: 1686015803) зарегистрирована в ЮГРЮЛ 25.08.2022 г. по адресу: 421001, Респ Татарстан, г Казань, Ново-Савиновский р-н, ул Чистопольская, д 71А, офис 1111. Руководителем организации на момент публикации записи является Халилов Айрат Ильясович.

При оформлении, Сертификат техпомощь на дороге мог быть представлен довольно полезным. Некоторые клиенты сообщали, что услуги ООО "БЕТА АССИСТ" позиционировались так:

Хотя некоторые клиенты об этой услуге вообще узнавали только дома, после покупки автомобиля, когда все документы уже были оформлены.

Проверять практическую пользу этой услуги не доводилось, поэтому мы не беремся судить о ее реальной выгоде для клиентов.

Для того, чтобы отказаться от данной услуги, сначала нужно разобрать всю услуги с юридической точки зрения и определить, какие у ООО "БЕТА АССИСТ" возникли обязательства по этому договору, и только потом перейти к действиям по возврату денег.

Для удобства, можете воспользоваться содержанием:

• О сертификате техпомощь на дороге при автокредите
• Как вернуть деньги с ООО "БЕТА АССИСТ" за сертификат техпомощь на дороге
• Как подготовить заявление в ООО "БЕТА АССИСТ" о расторжении сертификата техпомощи на дороге
• Что делать, если ООО "БЕТА АССИСТ" не вернули деньги за сертификат техпомощи по заявлению
• Как через суд вернуть деньги с ООО "БЕТА АССИСТ" за сертификат техпомощи
• Судебная практика по возврату денег за сертификат техпомощи
• Можно ли отказаться от сертификата техпомощи от ООО "БЕТА АССИСТ", если автосалоном была предоставлена скидка
• Основные ошибки при возврате денег за навязанные при автокредите услуги

О сертификате “Техпомощь на дороге” при автокредите

Сертификат техпомощи на дороге при автокредите оформляется путем подписания клиентами Заявление о присоединении к договору сервисной программы помощи на дорогах и выдаче соответствующего сертификата.

Выданный на руки сертификат может выглядеть так:

Обратите внмание, в сертификате нет сведений ни о компании, ни о размере стоимости услуг. Эти данные можно взять из Заявления о присоединении к договору сервисной программы помощи на дорогах. На практике это заявление могут не выдать и клиент получает только Сертификат.

Для того, чтобы расторгнуть сертификат технической помощи на дороге, достаточно знать ИНН получателя денег. Зная ИНН, можно узнать адрес и название организации. В нашем случае деньги были перечислены в компанию ООО "БЕТА АССИСТ" (ИНН: 1686015803) зарегистрированной в ЮГРЮЛ 25.08.2022 г. по адресу: 421001, Респ Татарстан, г Казань, Ново-Савиновский р-н, ул Чистопольская, д 71А, офис 1111.

В сертификате имеется QR-код, ведущий на сайт договора оферты: https://cloud.mail.ru/public/Fc8i/tbfEm9gTD

Перейдя по ссылке открывается Договор-оферта, из которого видно, что некая компания (опять же нет информации об организации-исполнителе) обязуется:

• Оказать услуги помощи на дороге, в объеме, определенном Тарифом (отсылка на заявление, которого у клиента нет),
• Предоставить доступ к электронным информационным материалам “Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя“, размещенные в сети «Интернет» на открытой и закрытой части сайта по адресу autoeducate.ru.

Из Договора-оферты видно, что договор с ООО "БЕТА АССИСТ" является смешанным, то есть содержит в себе 2 отдельных предмета: компания обязуется оказать услуги круглосуточной помощи на дороге и предоставить доступ к электронным информационным материалам “Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя“.

Примечательно, что в п. 5.5. Договора указано: При досрочном прекращении (расторжении) Договора по заявлению Клиента Компания возвращает Клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение.

Ранее подобные услуги с такой же правовой конструкцией оказывались следующими компаниями:

• ООО “Гудвэй Центр”
• ООО “Трасса 777”
• ООО “Автоклевер”
• ООО “Твой Автокомпас”
• ООО “Виваавто”
• ООО “Мир Автопомощи”
• ООО “Авар Ассист”
• ООО “Вэй Ассист”
• ООО “Автозапас”
• ООО “Дорожный Ассистент”

Судьба подобных компаний схожа: набрав долгов они быстро перестают вести свою деятельность и люди остаются с решением суда и без денег на руках. Поэтому, если решили вернуть деньги, важно действовать быстро.

Из-за условий, установленных ООО "БЕТА АССИСТ", может показаться, что возврат удержанных за сертификат техпомощи средств — это сложная и длительная процедура. Однако при грамотных и своевременных действиях вы сможете успешно расторгнуть навязанную услугу и вернуть удержанные с автокредита деньги. Помните, что компании, навязывающие свои услуги, зарабатывают за счет пассивности большинства.

Далее рассмотрим шаги, необходимые для возврата средств.

Как вернуть деньги с ООО "БЕТА АССИСТ" за сертификат техпомощи

Для того, чтобы вернуть деньги с ООО "БЕТА АССИСТ" за сертификат техпомощи при автокредите, нужно подать заявление о расторжении по адресу: 421001, Респ Татарстан, г Казань, Ново-Савиновский р-н, ул Чистопольская, д 71А, офис 1111. Если с заявлением обратиться в период охлаждения, т.е. в течение 30 дней, получится вернуть всю стоимость оформленной услуги согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

В случае, если 30 дневный срок пропущен, право на возврат денег за сертификат техпомощи предоставляют положения ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Однако в таком случае возврат денег произойдет только за неиспользованный период.

Как подготовить заявление в ООО "БЕТА АССИСТ" о расторжении сертификата техпомощи

Заявление о расторжении Сертификата техпомощи составляется в свободной форме и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: ООО "БЕТА АССИСТ", ИНН: 1686015803, адрес: 421001, Респ Татарстан, г Казань, Ново-Савиновский р-н, ул Чистопольская, д 71А, офис 1111;
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части достаточно выразить свое намерение расторгнуть сертификат техпомощи и просить обеспечить возврат стоимости услуги по своим реквизитам. 

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу компании: 421001, Респ Татарстан, г Казань, Ново-Савиновский р-н, ул Чистопольская, д 71А, офис 1111 (согласно ЕГРЮЛ).

Что нужно приложить к заявлению о расторжении:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию имеющихся на руки документов с ООО "БЕТА АССИСТ" (сертификат техпомощи).

Пока деньги не вернут, почтовую квитанцию не теряем и бережно храним. Она поможем нам в будущем, если ООО "БЕТА АССИСТ" откажется возвращать деньги.

Срок возврата денег за по заявлению о расторжении

При обращении с заявлением о расторжении в пределах периода охлаждения (30 дней), срок рассмотрения составит 7 рабочих дней с момента получения заявления согласно п. 2.9 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Однако при подаче заявления о расторжении по истечении периода охлаждения, этот срок составит уже 30 дней, а не 10, как может показаться из-за ст. 22 Закона России о защите прав потребителей. Поскольку заявлено требование о расторжении договора, применяется общий срок рассмотрения обращения.

Следующий шаг – ожидание истечения срока рассмотрения заявления либо получения письменного ответа.

Что делать, если ООО "БЕТА АССИСТ" не вернули деньги за сертификат техпомощи по заявлению

После того, как ООО "БЕТА АССИСТ" рассмотрит заявление о расторжении, может поступить ответ, в котором отказ в возврате денег может быть мотивирован следующим:

Вполне допустимо, что ответ на заявление вовсе не последует. Переживать из-за этого не стоить. Главное – вы сохранили почтовую квитанцию об отправке заявления и в силу ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ сертификат техпомощи считается расторгнутым и обязанность ООО "БЕТА АССИСТ" по его исполнению отпадает.

Компании могут по разным причинам задерживать возврат денег. Такого рода модели поведения могут быть оправданы тем, что большинство людей, столкнувшись с отказом со стороны компаний, не решаются действовать дальше, опасаясь длительных и сложных процедур возврата. Компании, в свою очередь, пользуются этой пассивностью, продолжая зарабатывать на оформлении дополнительных услуг.

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив удивились, если бы они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить его в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Либо поручите ведение своего дела нам 👌

Досудебный порядок у вас считается соблюденным. Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде.

Как через суд вернуть деньги с ООО "БЕТА АССИСТ" за сертификат техпопомощи и Персональную энциклопедию автомобилиста

Чтобы вернуть деньги за Персональную энциклопедию автомобилиста с сертификатом техпомощи в принудительном порядке, нужно обратиться с исковым заявлением к ООО "БЕТА АССИСТ" о защите прав потребителей и в судебном порядке доказать свое право на возврат денег. Потом, получив исполнительный лист, направить его приставам или в банк, в котором открыт счет ООО "БЕТА АССИСТ".

ООО "БЕТА АССИСТ", отказывая в возврате денег, ссылается п. 5.5. Договора-оферты, согласно которому, клиенту возвращается лишь часть стоимости сервиса «Техпомощь на дороге», а стоимости предоставления доступа к электронным информационным материалам “Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя“, находящегося в закрытой части сайт https://autoeducate.ru/ – не возвращается.

Таким образом, позиция ООО "БЕТА АССИСТ" в части удержания денег такова: компания исполнила договор, передав вам логин и пароль к справочной информации закрытой части сайта https://autoeducate.ru/, а значит, в силу ст. 408 ГК РФ, договор считается исполненным.

Для того, чтобы доказать свое право на возврат денег, в исковом заявлении мы ссылаемся на следующее:

Как видно из документов, предметом договора-оферты с ООО "БЕТА АССИСТ" является предоставление доступа к электронным информационным материалам “Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя”.

Право на возврат денег по такому договору вытекает из следующего:

Потребитель является более слабой стороной в этих отношениях и не обладает специфическими познаниями об оказываемых услугах. В связи с чем законодателем установлена обязанность по предоставлению всей информации об оказываемой услуге потребителю для обеспечения свободы в заключении договора (ст. 10 Закона России о защите прав потребителей).

Указанная в пункте 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Однако из содержания спорного договора не понятно, что из себя представляет «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя». В п.3 договора указано, что описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя» размещены на открытой части сайта https://autoeducate.ru, однако с их описанием и кратким содержанием клиент не был ознакомлен ни посредством демонстрации сайта, ни посредством демонстрации экземпляра на бумажном носителе.

На открытой части сайта описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя» не раскрыты. Нажимая на ссылку «Перечень электронных информационных материалов, размещенных в закрытой части сайта» мы видим перечень материалов (наименование) в виде списка, однако описания и тем более краткого содержания там нет.

В силу статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).

При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца.

Содержание договора не позволяет установить функционал платформы, что получает потребитель при получении доступа к платформе, какие дополнительные услуги (возможности, блага) предоставляет доступ к платформе.

При этом факт предоставления клиенту доступа к платформе путем выдачи клиенту логина и пароля не может рассматриваться в качестве полного оказания такой услуги по договору в момент получения клиентом логина и пароля.

В данном случае представление клиенту логина и пароля для энциклопедия автомобилиста обеспечивает доступ потребителя к информационной платформе. Соответственно, предоставление логина и пароля не может являться самостоятельной услугой.

Довод ООО "БЕТА АССИСТ" о том, что клиент собственноручно согласился с условиями договора не может являться основанием для отказа в возврате денег, поскольку свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не влечет законность этого договора.

Положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 30 дней.

По смыслу п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей, условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (ничтожными).

Таким образом, позиция ООО "БЕТА АССИСТ" о невозвратности стоимости предоставления доступа к электронным информационным материалам “Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя”, находящегося в закрытой части сайт https://autoeducate.ru/, противоречит закону, и ущемляет права потребителя.

Судебная практика по возврату денег за сертификат техпомощи с “Персональной энциклопедией автомобилиста и автопредпринимателя”

В 2024 г. судебная практика по возврату денег за сертификаты техпомощи с предоставлением доступа к “Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя” на сайте https://autoeducate.ru/ чаще в пользу потребителей. Конечно, всегда найдутся дела, где люди не смогли добиться справедливости в судебном порядке и получили отказ. При ознакомлении с отказными делами в такой категории чаще всего обнаруживается:

• Люди используют неправильные правовые основания;
• Получив отказ в суде первой инстанции, не стали обжаловать решение;
• Обратились к юристу, не понимающему сути спора.

Закономерен вопрос, почему разные суды могут выносит разные решения по одним и тем же дополнительным услугам, где меняется только данные клиентов? Такова особенность судов общей юрисдикции, и это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Можно ли отказаться от сертификата техпомощи от ООО "БЕТА АССИСТ", если автосалоном была предоставлена скидка

Перед тем как принимать решение об отказе от дополнительных услуг, стоит досконально изучить все документы самостоятельно или с профессиональной поддержкой. Даже если кажется, что «всё понятно», консультация юриста — это страховка от дорогостоящих ошибок. Нужно быть уверенным на все 100%, что в случае возникновения спора с автосалоном, закон будет на вашей стороне и решение об отказе от дополнительных услуг не обернется финансовой ошибкой.

Если продавец предоставил мнимую скидку с нарушением ваших прав (навязал дополнительные услуги, скрыл важные условия или ввёл в заблуждение), скидка остаётся в силе даже при отказе от платных услуг.

Чаще всего скидки существуют для того, чтобы люди не занимались возвратом денег за навязанные услуги и продолжали переплачивать.

Основные ошибки при возврате денег с ООО "БЕТА АССИСТ"

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений, можно увидеть, что основные ошибки в следующем:

• Люди используют неправильные правовые основания;
• Получив отказ в суде первой инстанции, не стали обжаловать решение;
• Обратились к юристу, не понимающему сути спора.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основание навязывания: не предоставлена возможность отказаться от покупки автомобиля без оформления дополнительной услуги. К сожалению, навязывание в суде никак не доказать: все документы будут оформлены надлежащим образом и везде будет стоять нужная подпись.

Так же, с целью отказаться от сертификата техпомощи, многие обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта в таких делах, могут не знать или не придавать особого значения доказыванию приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей, а не свободой договора, например. Может показаться очевидным, но мы сталкивались с тем, что если судья ранее не рассматривал подобные дела, нужно особо усердно доказывать свое право на односторонний отказ и возврат денег. Важно помнить, что все компании, включая ООО "БЕТА АССИСТ", в своем желании не проиграть дело, будут ссылаться на свое видение ситуации и доказывать свое право не возвращать деньги. Иначе, судебного процессе не было бы и деньги возвращали бы сразу.

Если вы решили отказаться от сертификата техпомощи и вернуть с ООО "БЕТА АССИСТ" деньги, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Не стоит рисковать результатом.

Почему суд может встать не на вашу сторону?

Судопроизводство в РФ основывается на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот. Такова особенность судов общей юрисдикции, и это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Как выбрать юриста для возврата денег за сертификат техпомощи на дороге от ООО "БЕТА АССИСТ"

Нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие, при выборе юриста, советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не является показателем опыта, а значит – не может являться ключевым фактором. Еще как минимум потому, что ежегодно из юрфаков выпускаются более 10 000 человек с дипломами юристов, и вряд ли они все могут помочь выиграть дело и вернуть деньги.

Поэтому главное – уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.

Доверьте возврат денег нам!

Наше местоположение