Как расторгнуть сертификат Помощь рядом от CROSSHUB и вернуть деньги от Кроссхаб

В этой статье рассмотрим, как расторгнуть сертификат «Помощь рядом», оформленный при автокредите, и вернуть удержанные деньги на примере сертификата от «Кроссхаб» (CROSSHUB).

Помимо абонентского договора, ООО “Кроссхаб” оформляет лицензионный договор.

Статья получилась объемная. Для удобства, можете воспользоваться содержанием:

• О компании «Кроссхаб» и их сертификате «Помощь рядом»
• Как вернуть деньги за сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» при автокредите
• Как подготовить заявление о возврате денег с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом»
• Что делать, если подали заявление, а «Кроссхаб» не вернули деньги
• Как вернуть деньги с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом» через суд
• Судебная практика по возврату денег с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом»
• Можно ли вернуть деньги за сертификат “Помощь рядом” от ООО «Кроссхаб» , если автосалоном была предоставлена скидка?
• Основные ошибки и рекомендации по возврату денег с ООО «Кроссхаб»
• Ответы на часто задаваемые вопросы

Долгие часы в автосалоне, усталость, давление на подписание документов и в конечном итоге – навязывание ненужных услуг. Многие не знают, что деньги за эти услуги можно вернуть, а те кто знают – не всегда решаются действовать, опасаясь потери “скидок” или повышения процентной ставки.

Эта статья возникла из реальных ситуаций, с которыми сталкиваются покупатели автомобилей. Мы помогли уже многим клиентам вернуть свои деньги, сохранив скидку и процентную ставку. Подробнее о нас можно узнать на видео ниже.

О компании «Кроссхаб» и их сертификате «Помощь рядом»

Компания ООО «Кроссхаб» (ИНН: 7722808985) создана 23.05.2013 г. согласно ЕГРЮЛ и зарегистрирована по адресу:109518, город Москва, Грайвороновская ул., д. 23. 

Директором компании является Гарридо Григорий Александрович.

По договору, компания предоставляет право пользоваться услугами сертификата путем выдачи логина и пароля через сервис crosshub.ru , а клиент осуществить оплату услуг в полном объеме.

Сам сертификат выглядит следующим образом:

На руки выдается только сам сертификат «Кроссхаб» с перечислением сервисно-медицинских услуг, указанного в договоре тарифа. Однако сертификат представляет собой краткое изложение оферты. Полное описание условий программы можно узнать только по ссылке, ведущей на платформу сервиса “Кроссхаб” crosshub.ru/docsrosbankavto

Далее рассмотрим шаги, необходимые для возврата средств.

Как вернуть деньги за сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» при автокредите

Для того, чтобы вернуть деньги за сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» необходимо подать заявление о намерении расторгнуть договор по адресу: 109518, город Москва, Грайвороновская ул., д. 23. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю стоимость сертификата, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»..

Если 30 дневный срок пропущен, право расторгнуть услуги от «Кроссхаб» и вернуть деньги предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о возврате денег с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом»

Чтобы расторгнуть сертификат мультисервисной платформы «Кроссхаб», нужно подготовить и направить заявление о расторжении. Это заявление составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: ООО «Кроссхаб», адрес: 109518, город Москва, Грайвороновская ул., д. 23;
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть услуги с «Кроссхаб» и просить обеспечить возврат денег. 

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу «Кроссхаб»
109518, город Москва, Грайвороновская ул., д. 23.

Заявление о расторжении сертификата от «Кроссхаб» отправляется вместе:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок возврата денег за по заявлению о расторжении

При обращении с заявлением о расторжении в пределах периода охлаждения (30 дней), срок рассмотрения составит 7 рабочих дней с момента получения заявления согласно п. 2.9 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Однако при подаче заявления о расторжении по истечении периода охлаждения, этот срок составит уже 30 дней, а не 10, как может показаться из-за ст. 22 Закона России о защите прав потребителей. Поскольку заявлено требование о расторжении договора, применяется общий срок рассмотрения обращения.

Следующий шаг – ожидание истечения срока рассмотрения заявления либо получения письменного ответа.

Что делать, если подали заявление, а «Кроссхаб» не вернули деньги

После того, как «Кроссхаб» рассмотрит заявление о расторжении сертификата, может прийти ответ, в котором отказ вернуть деньги может мотивироваться следующим:

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив удивились, если бы они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить его в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Либо поручите ведение своего дела нам 👌

Досудебный порядок у вас считается соблюденным. Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде.

Как вернуть деньги с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом» через суд

Для возврата денег за сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» нужно обратиться в суд с исковым заявлением и выиграть суд. После выигрыша в суде нужно получить исполнительный лист и направить его приставам, либо в банк, в котором открыт счет у ответчика.

Для победы ООО «Кроссхаб» в суде мы используем следующие правовые основания:

Предоставление сервисно-медицинских услуг через сервис crosshub.ru путем выдачи логина и пароля подпадает под категорию абонентский договор.

По абонентскому договору потребителю предоставляется не сама услуга, а лишь право получать эти услуги в количестве и объеме, предусмотренном договором (абонентское облуживание) (ст. 429.4 ГК РФ).

Предоставление абонентского обслуживания подпадает под категорию «оказания услуг» в соответствии с подпунктом «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Право расторгнуть сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.

Кроме этого, право на возврат денег в течение 30 дней предусматривает положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

А условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Поэтому мы ссылаемся на то, что свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.

Сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» о предоставлении сервисно-медицинских услуг через сервис crosshub.ru не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора. Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических.

Из указанных норм прямо следует право потребителя расторгнуть сертификат от «Кроссхаб» и требовать возврата денег.

Судебная практика по возврату денег с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом»

В 2024 г. судебная практика по возврату денег по договорам, подобным сертификату сервисно-медицинских услуг от «Кроссхаб» чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Можно ли вернуть деньги за сертификат “Помощь рядом” от ООО «Кроссхаб» , если автосалоном была предоставлена скидка

Перед тем как принимать решение об отказе от дополнительных услуг, стоит досконально изучить все документы самостоятельно или с профессиональной поддержкой. Даже если кажется, что «всё понятно», консультация юриста — это страховка от дорогостоящих ошибок. Нужно быть уверенным на все 100%, что в случае возникновения спора с автосалоном, закон будет на вашей стороне и решение об отказе от дополнительных услуг не обернется финансовой ошибкой.

Если продавец предоставил мнимую скидку с нарушением ваших прав (навязал дополнительные услуги, скрыл важные условия или ввёл в заблуждение), скидка остаётся в силе даже при отказе от платных услуг.

Чаще всего скидки существуют для того, чтобы люди не занимались возвратом денег за навязанные услуги и продолжали переплачивать.

Основные ошибки и рекомендации по возврату денег с ООО «Кроссхаб»

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений, можно увидеть, по какой причине суд отказал в удовлетворении иска:

Использование неправильных правовых оснований
Чаще всего отказ в суде получают те, кто в качестве оснований для возврата денег ссылается навязывание дополнительной услуги: не предоставлена возможность купить автомобиль без оформления дополнительной услуги. Убедить судью в этом очень сложно из-за отсутствия доказательств: все документы будут оформлены надлежащим образом и везде, где нужно, будет стоять ваша подпись.

Оставление отказного решения не обжалованным
Получив отказное решения, некоторые могут опустить руки, теряя надежду на успешный исход дела. Следует помнить: суд может отказать в удовлетворении искового заявления, а несогласная с этим сторона может такое решение обжаловать.

Как избежать этих ошибок

Обжалуйте решение суда, если оно вас не устраивает
Если результат рассмотрения дела вас не устраивает, не стоит мириться. Подача апелляционной жалобы предоставляет возможность обжалования незаконного и необоснованного решения суда.

В отдельной статьей написали подробно об апелляционном обжаловании.

Используйте надежные правовые основания
Лучше строить позицию на праве потребителя отказаться от дополнительных услуг согласно ст. 32 Закону о защите прав потребителей. На навязывание услуг стоит ссылаться только при наличии доказательств этого. Также ссылайтесь на положительную судебную практику по аналогичным делам.

Если судья ранее не сталкивался с подобными делами, нужно обращать внимание на приоритетное регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей и на свое право на односторонний отказ от исполнения договора.

Это может быть очевидным для вас или вашего юриста, но не для судьи

Если вы решили отказаться от услуг и вернуть деньги, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Не стоит рисковать своим результатом.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Доверьте возврат денег нам!

Наше местоположение