Как вернуть деньги за сертификат Помощь рядом от ООО Кроссхаб

В этой статье рассмотрим, как расторгнуть сертификат «Помощь рядом», оформленный при автокредите, и вернуть удержанные деньги на примере сертификата от «Кроссхаб» (CROSSHUB).

Различные сертификаты сервисных услуг, подобные «Помощь рядом» от «Кроссхаб», часто предлагаются при покупке автомобиля в автосалоне. Поэтому нижеописанный способ отказа от услуг «Кроссхаб» и возврата денег уже проверен на практике.

Ниже подробно разберем:

• О компании «Кроссхаб» и их сертификате «Помощь рядом»
• Как вернуть деньги за сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» при автокредите
• Как подготовить заявление о возврате денег с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом»
• Что делать, если подали заявление, а «Кроссхаб» не вернули деньги
• Как вернуть деньги с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом» через суд
• Судебная практика по возврату денег с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом»
• Можно ли вернуть деньги за сертификат “Помощь рядом” от ООО «Кроссхаб , если автосалоном была предоставлена скидка?
• Основные ошибки при возврате денег за сертификат «Помощь рядом» от «Кроссхаб»

О компании «Кроссхаб» и их сертификате «Помощь рядом»

Компания ООО «Кроссхаб» (ИНН: 7722808985) создана 23.05.2013 г. согласно ЕГРЮЛ и зарегистрирована по адресу:109518, город Москва, Грайвороновская ул., д. 23. 

Директором компании является Гарридо Григорий Александрович.

По договору, компания предоставляет право пользоваться услугами сертификата путем выдачи логина и пароля через сервис crosshub.ru , а клиент осуществить оплату услуг в полном объеме.

Сам сертификат выглядит следующим образом:

На руки выдается только сам сертификат «Кроссхаб» с перечислением сервисно-медицинских услуги, указанного в договоре тарифа. Однако сертификат представляет собой краткое изложение оферты. Полное описание условий программы можно узнать только по ссылке, ведущей на платформу сервиса “Кроссхаб” crosshub.ru/docsrosbankavto

Расторжение сертификата мультисервисной платформы «Кроссхаб»» может показаться сложным процессом, но с правильным подходом и юридической поддержкой вы сможете добиться успеха.

Как вернуть деньги за сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» при автокредите

Для того, чтобы вернуть деньги за сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» необходимо подать заявление о намерении расторгнуть договор по адресу: 109518, город Москва, Грайвороновская ул., д. 23. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю стоимость сертификата, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»..

Если 30 дневный срок пропущен, право расторгнуть услуги от «Кроссхаб» и вернуть деньги предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о возврате денег с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом»

Чтобы расторгнуть сертификат мультисервисной платформы «Кроссхаб», нужно подготовить и направить заявление о расторжении. Это заявление составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: ООО «Кроссхаб», адрес: 109518, город Москва, Грайвороновская ул., д. 23;
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть услуги с «Кроссхаб» и просить обеспечить возврат денег. 

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу «Кроссхаб»
109518, город Москва, Грайвороновская ул., д. 23.

Заявление о расторжении сертификата от «Кроссхаб» отправляется вместе:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После получения заявления о расторжении сертификата могут позвонить с целью выяснить, почему решили расторгнуть договор с «Кроссхаб», и попытаться убедить вас, что деньги вернуть не получится. Однако, в таком телефонном разговоре убедить их в вашей правоте вряд ли получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Что делать, если подали заявление, а «Кроссхаб» не вернули деньги

После того, как «Кроссхаб» рассмотрит заявление о расторжении сертификата, может прийти ответ, в котором отказ вернуть деньги может мотивироваться следующим:

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

Как вернуть деньги с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом» через суд

Для возврата денег за сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» нужно обратиться в суд с исковым заявлением и выиграть суд. После выигрыша в суде нужно получить исполнительный лист и направить его приставам, либо в банк, в котором открыт счет у ответчика.

Для победы ООО «Кроссхаб» в суде мы используем следующие правовые основания:

Предоставление сервисно-медицинских услуг через сервис crosshub.ru путем выдачи логина и пароля подпадает под категорию абонентский договор.

По абонентскому договору потребителю предоставляется не сама услуга, а лишь право получать эти услуги в количестве и объеме, предусмотренном договором (абонентское облуживание) (ст. 429.4 ГК РФ).

Предоставление абонентского обслуживания подпадает под категорию «оказания услуг» в соответствии с подпунктом «Г» пункта № 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Право расторгнуть сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.

Кроме этого, право на возврат денег в течение 30 дней предусматривает положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

А условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Поэтому мы ссылаемся на то, что свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.

Сертификат «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» о предоставлении сервисно-медицинских услуг через сервис crosshub.ru не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора. Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических.

Из указанных норм прямо следует право потребителя расторгнуть сертификат от «Кроссхаб» и требовать возврата денег.

Судебная практика по возврату денег с «Кроссхаб» за сертификат «Помощь рядом»

В 2024 г. судебная практика по возврату денег по договорам, подобным сертификату сервисно-медицинских услуг от «Кроссхаб» чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:

Можно ли вернуть деньги за сертификат “Помощь рядом” от ООО «Кроссхаб» , если автосалоном была предоставлена скидка?

Покупка автомобиля в автосалоне с оформлением сертификата сервисных услуг часто сопровождается предоставление скидок в виде дополнительных соглашений к договору купли-продажи автомобиля.  Поэтому перед тем, как расторгнуть услуги сертификата “Помощь рядом” от ООО «Кроссхаб» по автокредиту, нужно внимательно ознакомиться с условиями предоставления скидки.

Судебная практика по вопросам предоставления и аннулирования скидок при отказе от сертификата с услугами может варьироваться. В некоторых случаях суды становятся на сторону потребителей, если условия предоставления скидок и возврата средств были недостаточно прозрачными. Однако, каждый случай индивидуален, и исход дела зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.

До недавнего времени судебные решения по делам о возврате покупателями стоимости предоставленной на автомобиль скидки в основном выносились в пользу продавцов — автосалонов.

Ситуация изменилась 3 апреля 2023 года, когда Конституционный суд РФ вынес Постановление № 14-П “По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова”

Конституционный суд РФ признал, что бизнес-модель, при которой на товар предоставляется скидка при условии приобретения услуг партнеров, имеет право на существование. Однако, высший суд отметил важные аспекты:

Судебная практика по вопросам предоставления и аннулирования скидок при отказе от навязанных услуг может варьироваться. В некоторых случаях суды становятся на сторону потребителей, если условия предоставления скидок и возврата средств были недостаточно прозрачными. Однако, каждый случай индивидуален, и исход дела зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.

До недавнего времени судебные решения по делам о возврате покупателями стоимости предоставленной на автомобиль скидки в основном выносились в пользу продавцов — автосалонов.

Ситуация изменилась 3 апреля 2023 года, когда Конституционный суд РФ вынес Постановление № 14-П “По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова”

Конституционный суд РФ признал, что бизнес-модель, при которой на товар предоставляется скидка при условии приобретения услуг партнеров, имеет право на существование. Однако, высший суд отметил важные аспекты:

Судебная практика по вопросам предоставления и аннулирования скидок при отказе от навязанных услуг может варьироваться. В некоторых случаях суды становятся на сторону потребителей, если условия предоставления скидок и возврата средств были недостаточно прозрачными. Однако, каждый случай индивидуален, и исход дела зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.

До недавнего времени судебные решения по делам о возврате покупателями стоимости предоставленной на автомобиль скидки в основном выносились в пользу продавцов — автосалонов.

Ситуация изменилась 3 апреля 2023 года, когда Конституционный суд РФ вынес Постановление № 14-П “По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова”

Конституционный суд РФ признал, что бизнес-модель, при которой на товар предоставляется скидка при условии приобретения услуг партнеров, имеет право на существование. Однако, высший суд отметил важные аспекты:

1. Для обеспечения покупателю надлежащей информации и свободы выбора важно, чтобы взаимосвязь обязательств, имеющих разные предметы и отраженных в различных документах, была очевидна для потребителя.
2. Законодатель, учитывая конституционную свободу договора, должен предоставлять преимущества экономически слабой стороне. В отношениях с организациями и предпринимателями такой стороной является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите.
3. Потребители часто не могут влиять на содержание договоров с профессиональными продавцами, что фактически ограничивает их свободу договора.
4. Законодатель признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя, включая те, которые обязывают приобретать одни товары или услуги вместе с другими, если иное не предусмотрено законом.
5. Баланс прав продавца и покупателя предполагает, что при неблагоприятных для покупателя обстоятельствах защита должна обеспечиваться не полным отказом от взыскания скидки, а пропорционально объему невыполненных обязательств или возвращенных средств.
6. Если продавец злоупотребляет своим положением, манипулируя информацией о цене, суд может отказать в защите его права на взыскание доплаты при аннулировании скидки или изменить/расторгнуть договор. Злоупотребление может выражаться в создании видимости выбора между покупкой товара “со скидкой” с обременительными условиями и покупкой “без скидки” по завышенной цене, когда рыночные условия недоступны покупателю.

Каждое дополнительное соглашение следует внимательно рассматривать, принимая во внимание разъяснения Конституционного суда РФ и необходимость предоставления полной информации о товаре. Важно тщательно изучить договор купли-продажи, проверить условия соглашения о скидке и убедиться, как условия сертификата “Помощь рядом” от ООО «Кроссхаб» обозначены в кредитном договоре. Также стоит ознакомиться с договорами, касающихся сертификата. Часто бывает, что наименование или предмет сертификата не совпадают с их обозначением в соглашении. После оценки всех возможных рисков можно переходить к отказу от услуг сертификата “Помощь рядом” от ООО «Кроссхаб».

Основные ошибки при возврате денег за сертификат «Помощь рядом» от «Кроссхаб»

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания. Якобы не предоставлена возможность отказаться от покупки автомобиля без получения сертификата от «Кроссхаб». Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Чтобы расторгнуть сертификат от «Кроссхаб», многие обращаются к знакомым за помощью в подготовке искового заявления. Однако, из-за отсутствия опыта, они могут не учитывать, что закон России о защите прав потребителей имеет приоритет над условиями договора с «Кроссхаб» в таких спорах.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право расторжение сертификат. Стоит помнить, что «Кроссхаб» в своем возражении на исковое заявление всегда может ссылаться на обратное.

Если вы решили отказаться от сертификата и вернуть деньги за навязанные услуги, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за сертификат от «Кроссхаб»

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.

Не хотите рисковать?
Доверьте возврат денег нам!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Где мы находимся