Как вернуть деньги с ООО Автодружина за сертификат техпомощи при автокредите

В этой статье рассмотрим, как расторгнуть сертификат техпомощь на дороге от ООО “Автодружина”, оформленный в автосалоне за счет автокредита, и вернуть удержанные деньги.

Сертификаты на техпомощь на дороге, которые предоставляют доступ к энциклопедии автомобилиста, такие как у ООО “Автодружина”, часто предлагаются при покупке автомобиля в автосалоне. Поэтому нижеописанный способ отказа от услуг ООО “Автодружина” и возврата денег уже проверен на практике.

Ниже подробно разберем:

• О компании ООО “Автодружина” и их сертификате технической помощи на дороге
• Как вернуть деньги с ООО “Автодружина” за услуги сертификата техпомощи при автокредите
• Как подготовить заявление о расторжении услуг помощи на дороге от ООО “Автодружина”
• Что делать, если ООО “Автодружина” не вернули деньги по заявлению
• Как вернуть деньги с ООО “Автодружина” за сертификат техпомощи на дороге через суд
• Судебная практика с ООО “Автодружина” по возврату денег за техпомощь на дороге
• Основные ошибки при возврате денег за техпомощь на дороге от ООО “Автодружина”

О компании ООО “Автодружина” и их сертификате технической помощи на дороге

Компания ООО “Автодружина” (ИНН: 1686031259) зарегистрирована по адресу: 420029, Республика Татарстан, г Казань, ул Сибирский Тракт, зд. 34 к. 2, помещ. 1001 офис 449 согласно сведениям из ЕГРЮЛ. 

Директором компании является Муллина Наталья Александровна, которая так же является руководителем и учредителем следующих компаний:

• ООО “Легион Ассист”
• ООО “АТС”

Договор с ООО “Автодружина” заключается путем подписания соответствующего Заявления и выдачи на руки Сертификата технической помощи на дороге.

Выданный сертификат выглядит следующим образом:

Для расторжения договора на персональную энциклопедию автомобилиста от ООО “Автодружина” необходима информация из заявления о заключении договора. Однако на практике это Заявление на руки могут и не выдать, выдав только Сертификат техпомощи на дороге, в котором данные о стоимости дополнительной услуги и об организации отсутствуют.

Вместо этого, в Сертификате техпомощи на дороге содержится QR-код, ведущий на сайт договора оферты: https://cloud.mail.ru/public/Fc8i/tbfEm9gTD

Перейдя по ссылке открывается Договор-оферты, из которого видно, что некая компания (опять же нет информации об организации-исполнителе) обязуется:

• Оказать услуги помощи на дороге, в объеме, определенном Тарифом (отсылка на заявление, которого у клиента нет),
• Предоставить доступ к электронным информационным материалам “Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя“, размещенные в сети «Интернет» на открытой и закрытой части сайта по адресу autoeducate.ru.

Примечательно, что в п. 5.5. Договора указано: При досрочном прекращении (расторжении) Договора по заявлению Клиента Компания возвращает Клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение.

В сертификате сведения о стоимости персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя не указаны, но для того, чтобы расторгнуть договор с ООО “Автодружина” это и не существенно.

Существенным являются реквизиты организации, куда мы будем подавать заявление об отказе от техпомощи на дороге. Но поскольку клиенту на руки выдается только Сертификат, в котором отсутствуют сведения об организации, первым делом необходимо выяснить, с кем именно заключен договор.

Сведения об организации можно узнать либо из Заявления (если его выдали на руки или успели сфотографировать), либо при ознакомлении с платежными документами, где указывается ИНН получателя.

В нашем случае это ООО “Автодружина”, ИНН: 16860312597, зарегистрированный по адресу: 420029, Республика Татарстан, г Казань, ул Сибирский Тракт, зд. 34 к. 2, помещ. 1001 офис 449.

Мы не беремся судить, сделано ли это намеренно, чтобы клиенты не смогли отказаться от услуг ООО “Автодружина”. Вместо этого мы просто перейдем к тому, как вернуть деньги за сертификат техпомощи.

Расторжение техпомощи на дороге от ООО «Автодружина» может показаться сложным процессом, но с правильным подходом и юридической поддержкой вы сможете вернуть удержанные с автокредита деньги.

Как вернуть деньги с ООО “Автодружина” за услуги сертификата техпомощи при автокредите

Для возврата денег за сертификат техпомощи необходимо подать заявление о намерении расторгнуть договор с ООО “Автодружина” по адресу: 420029, Республика Татарстан, г Казань, ул Сибирский Тракт, зд. 34 к. 2, помещ. 1001 офис 449. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю стоимость сертификата, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 30 дневный срок пропущен, право расторгнуть услуги техпомощи на дороге от Автодружина и вернуть деньги предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Как подготовить заявление о расторжении услуг помощи на дороге от ООО “Автодружина”

Чтобы расторгнуть сертификат технической помощи с ООО “Автодружина”, нужно подготовить и направить заявление о расторжении. Это заявление составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: ООО “Автодружина”, адрес: 420029, Республика Татарстан, г Казань, ул Сибирский Тракт, зд. 34 к. 2, помещ. 1001 офис 449;
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть услуги с ООО “Автодружина” и просить обеспечить возврат денег. 

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу ООО “Автодружина”
420029, Республика Татарстан, г Казань, ул Сибирский Тракт, зд. 34 к. 2, помещ. 1001 офис 449.

Заявление о расторжении сертификата услуг помощи на дороге от “Автодружина” отправляется вместе:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора доступа к персональной энциклопедии.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После получения заявления о расторжении сертификата могут позвонить с целью выяснить, почему решили расторгнуть техпомощь на дороге с ООО “Автодружина”, и попытаться убедить вас, что деньги вернуть не получится. Однако, в таком телефонном разговоре убедить их в вашей правоте вряд ли получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Что делать, если ООО “Автодружина” не вернули деньги по заявлению

После того, как ООО “Автодружина” рассмотрит заявление о расторжении техпомощи на дороге, может прийти ответ, в котором отказ вернуть деньги может мотивироваться следующим:

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

Как вернуть деньги с ООО “Автодружина” за сертификат техпомощи на дороге через суд

Отказывая вернуть деньги за сертификат техпомощь на дороге ООО “Автодружина” может ссылаться на:

• Вы собственноручно согласились получить доступ к Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя, находящегося на сайте https://autoeducate.ru/.
• Организация исполнила договор, передав вам логин и пароль к этой энциклопедии;
• Согласно ст. 408 ГК РФ, договор считается исполненным, и деньги не подлежат.

В качестве контраргумента, мы ссылаемся на следующее:

Предметом спорного договора является предоставление доступа к электронным информационным материалам. Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя, но информация о том, что из себя представляют данные информационные материалы, не раскрыта.

Потребитель является более слабой стороной в этих отношениях и не обладает специфическими познаниями об оказываемых услугах. В связи с чем законодателем установлена обязанность по предоставлению всей информации об оказываемой услуге потребителю для обеспечения свободы в заключении договора (ст. 10 Закона России о защите прав потребителей).

Указанная в пункте 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Однако из содержания спорного договора не понятно, что из себя представляет «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя». В п.3 договора указано, что описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя» размещены на открытой части сайта https://autoeducate.ru, однако с их описанием и кратким содержанием Истец не был ознакомлен ни посредством демонстрации сайта, ни посредством демонстрации экземпляра на бумажном носителе.

На открытой части сайта описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя» не раскрыты. Нажимая на ссылку «Перечень электронных информационных материалов, размещенных в закрытой части сайта» мы видим перечень материалов (наименование) в виде списка, однако описания и тем более краткого содержания там нет.

В силу статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).

При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца.

Содержание договора не позволяет установить функционал платформы, что получает потребитель при получении доступа к платформе, какие дополнительные услуги (возможности, блага) предоставляет доступ к платформе.

При этом факт предоставления клиенту доступа к платформе путем выдачи клиенту логина и пароля не может рассматриваться в качестве полного оказания такой услуги по договору в момент получения клиентом логина и пароля.

В данном случае представление клиенту логина и пароля для энциклопедия автомобилиста обеспечивает доступ потребителя к информационной платформе. Соответственно, предоставление логина и пароля не может являться самостоятельной услугой.

Чтобы точно расторгнуть услуги техпомощь с ООО Автодружина” важно так же отметить следующее:

• Свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
• Условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Договор с организацией не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.

Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 30 дней.

Судебная практика с ООО “Автодружина” по возврату денег за техпомощь на дороге

В 2024 г. судебная практика по возврату денег по сертификатам помощи на дороге, подобным тем, что выдает ООО “Автодружина” чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:

Основные ошибки при возврате денег за техпомощь на дороге от ООО “Автодружина”

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов по возврату денег за персональную энциклопедию автомобилиста, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Чтобы расторгнуть сертификат техпомощи от ООО “Автодружина”, многие обращаются к знакомым за помощью в подготовке искового заявления. Однако, из-за отсутствия опыта, они могут не учитывать, что закон России о защите прав потребителей имеет приоритет над условиями договора с ООО “Автодружина” в таких спорах.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право расторгнуть услуги техпомощи на дороге с ООО “Автодружина”. Стоит помнить, что ООО “Автодружина” в своем возражении на исковое заявление всегда может ссылаться на обратное.

Если вы решили отказаться от услуг помощи на дороге и вернуть деньги за навязанные услуги, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Как правило, в таких случаях люди идут в суд без юриста, а в решении суд потом указывает “своей подписью согласился с условиями договора“

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за персональную энциклопедию автомобилиста.

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста. Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.

Не хотите рисковать?
Доверьте возврат денег нам!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Где мы находимся