Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?
В этой статье мы расскажем, что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля. Знание своих прав и порядка действий помогут вам успешно отремонтировать автомобиль по гарантии. Также мы разберем условия гарантийного обслуживания, срок гарантии на автомобиль, гарантию на параллельный импорт, сроки ремонта, право на подменный автомобиль и другие нюансы, которые стоит учитывать при обращении к дилеру за гарантийным ремонтом.
Ниже подробно разберем:
- Срок гарантии на автомобиль
- Что входит в гарантию на автомобиль?
- Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?
- Срок ремонта автомобиля по гарантии
- Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта
- Гарантия на автомобили, привезенные по параллельному импорту
Срок гарантии на автомобиль
Срок гарантии на автомобиль устанавливает производитель. Обычно гарантия ограничивается пробегом или сроком. К примеру, 100 000 километров пробега или 3 года. Точный срок гарантии указан в договоре купли-продажи или в сервисной книжке.
Срок гарантии на автомобиль исчисляется со дня фактической передачи автомобиля покупателю, согласно п.2. ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Это имеет существенное значение, если между покупкой и фактической передачей автомобиля прошло длительное время. Также не имеет значения год выпуска машины: если вы приобрели в 2024 году автомобиль произведенный в 2022 году, то для вас срок гарантии начнет действовать именно с 2024 года.
Право на гарантийный ремонт автомобиля сохраняется не только за первым владельцем, но и за следующими собственниками, если автомобиль был перепродан, а гарантийный срок еще не истек. Это подтвердил Верховный Суд РФ. Если дилер утверждает обратное, знайте, что это не так. Смело требуйте ремонта, а в случае отказа – обратитесь за юридической помощью.
Что входит в гарантию на автомобиль?
В гарантию на автомобиль входят все производственные дефекты. Однако, если дефект возник в результате неправильной эксплуатации автомобиля, автосалон может отказать в гарантийном ремонте. Как правило, производитель указывает разные сроки гарантии на отдельные части автомобиля. Максимальные сроки устанавливаются на основные элементы – ЛКП, двигатель и КПП. Расходные материалы не входят в гарантию. Точный перечень узлов и агрегатов автомобиля со своими сроками гарантии указан в сервисной книжке.
Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей”, гарантийный срок при определенных условиях дает право требовать от дилера или производителя:
- Замены автомобиля;
- Уменьшения покупной цены;
- Бесплатного ремонта автомобиля или возмещения расходов на ремонт;
- Возврата уплаченной за автомобиль суммы.
Пока не истек срок гарантии на автомобиль предполагается, что дефект производственный, поэтому дилер обязан проверить заявленный дефект, а в случае отказа в гарантийном ремонте автомобиля доказать, что поломка возникла по вине владельца, согласно п.2 ст. 476 ГК РФ.
Автомобиль состоит из множества разных деталей, поэтому для обращения за гарантийным ремонтом достаточно поломки любой из них. Достаточно даже самой незначительной. К примеру, неисправность вентиляции сидений или подогрева руля. Дилер обязан устранить любой недостаток, возникший в период действия гарантии. В противном случае он может столкнуться с неприятными последствиями, вплоть до возврата автомобиля и выплаты значительных компенсаций покупателю. В отдельной статье мы подробнее написали о порядке возврата автомобиля в автосалон.
О том, что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля мы написали в следующем разделе.
Что делать, если дилер отказал в гарантийном ремонте автомобиля?
Если вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля и вы с этим не согласны, важно действовать последовательно:
- Не спешите ремонтировать автомобиль за свой счет;
Устранение поломки за свой счет приведет к тому, что вы потеряете возможность заявить большинство законных требований, это сузит круг возможных вариантов для защиты ваших прав. Мы рекомендуем консультироваться с юристом, начиная с самого первого этапа, чтобы избежать непоправимых ошибок.
- Запросите письменный отказ в гарантийном ремонте;
Вам понадобится доказательство того, что дилер, действительно, отказался исполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию автомобиля. К этому моменту у вас уже должен быть документ (обычно это заказ-наряд), подтверждающий, что вы обращались к дилеру. В заказ-наряде должна быть указана дата вашего обращения и неисправность, которая возникла в автомобиле.
Письменный отказ в гарантийном ремонте поможет понять позицию дилера и подготовиться к дальнейшим действиям. Если дилер не предоставил письменный отказ в гарантийном ремонте, но при этом не приступил к ремонту в течение 45 дней с даты вашего обращения, то это также будет считаться отказом в гарантийном ремонте автомобиля. В этом случае имеет смысл приступить сразу к следующему этапу.
- Направьте письменную претензию дилеру;
В претензии нужно указать на нарушение ваших прав, требуя выполнения гарантийных обязательств. Приложите копии заказ-наряда и письменный отказ в гарантийном ремонте.
- При необходимости закажите проведение экспертизы;
Если отказ в гарантийном ремонте автомобиля связан с техническими вопросами, например, спором о том, что дефект не является производственным, а вызван неправильной эксплуатацией, заключение эксперта может служить дополнительным доказательством вашей правоты.
Экспертиза необходима не всегда, это зависит от причины отказа дилера в гарантийном ремонте.
- Подайте исковое заявление в суд;
Если дилер незаконно отказывает в гарантийном ремонте автомобиля, то покупатель вправе требовать возврата автомобиля со всеми компенсациями или его замены на новый. Добиться этого можно через суд, но перед подачей иска важно определить, какие требования вы будете предъявлять. Помните, что к моменту подачи иска нужно хорошо подготовиться: собрать необходимые доказательства, соблюсти все сроки, на досудебном этапе заявлять верные требования.
Мы написали отдельную статью о том, как подготовить исковое заявление,
Срок ремонта автомобиля по гарантии
Согласно ст. 20 Закона РФ “О защите прав потребителей”, срок ремонта автомобиля по гарантии не может превышать 45 календарных дней. Этот срок отсчитывается со дня предъявления требования о гарантийном ремонте. На практике датой предъявления требования считается дата самого первого заказ-наряда.
Фактически незаконный отказ в гарантийном ремонте приравнивается к пропуску 45 дневного срока на гарантийный ремонт. Если автосалон отказал в гарантийном ремонте, то через 45 дней покупатель сможет заявить требование о возврате автомобиля, что повлечет для дилера негативные последствия.
Срок гарантийного ремонта автомобиля составляет 45 дней, если ремонт проводится непрерывно и автомобиль не возвращается владельцу. Автосалоны стараются соблюдать этот срок, чтобы избежать требований о возврате автомобиля. Иногда, чтобы формально уложиться в сроки, автосалоны возвращают автомобиль для проверки устранения дефекта, закрывают старый заказ-наряд и открывают новый с другим дефектом, чтобы 45-дневный срок начался заново.
Чтобы предотвратить такие злоупотребления, законом предусмотрен другой срок — 30 дней. Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если в течение гарантийного периода автомобиль был в ремонте суммарно 30 дней за два года, это также считается нарушением сроков гарантийного ремонта.
Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта
Обязан ли дилер предоставить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта? Этот вопрос вполне обоснован, поскольку ремонт может занять много времени, а оставаться без автомобиля неудобно, особенно если поломка произошла не по вашей вине.
Многие считают, что дилер обязан предоставить подменный автомобиль, но это не так. Заблуждение может быть связано с п. 2 ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”, который обязывает продавца предоставить аналогичный товар на период ремонта. Однако в этом пункте также указан перечень товаров, на которые это не распространяется, и автомобиль входит в этот список. Таким образом, дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль.
Тем не менее, некоторые автосалоны делают это добровольно, чтобы улучшить сервис для клиентов, но это не является их обязанностью.
Гарантия на автомобили, привезенные по параллельному импорту
Автомобили, привезенные по параллельному импорту, могут вызывать вопросы относительно гарантии. Параллельный импорт не покрывается официальной гарантией производителя, но это не значит, что владелец остается совсем без защиты.
При параллельном импорте речь не идет о гарантии производителя в привычном понимании. Например, если производитель КИА официально предоставляет 5-летнюю гарантию, то на нее нельзя рассчитывать, так как автомобиль приобретен не через официальную дилерскую сеть, а ввезен из третьей страны даже без согласия производителя. Однако полностью без гарантии на автомобиль по параллельному импорту, покупатель не остается.
Согласно п. 1 ст. 19 Закона “О защите прав потребителей”, если производитель не установил гарантийный срок, применяется минимальный гарантийный срок – 2 года.
Поскольку покупатель может предъявлять требования не только к производителю, но и к продавцу, то для него минимальный срок гарантии должен поддерживать именно продавец, т.е. дилер. Важно, чтобы это была официально зарегистрированная коммерческая деятельность дилера. Если автомобиль, привезенный по параллельному импорту, куплен у физического лица, рассчитывать на гарантию не получится.
