При покупке автомобиля в автосалоне клиенту через ООО «Евро Холдинг» оформили сертификат премиального обслуживания STS Priority («Приорити») за 110 000 рублей. Стоимость включили в тело автокредита Совкомбанка. В салоне покупку программы сделали условием скидки на автомобиль в 150 000 рублей.
Другому клиенту оформили внешне похожий сертификат, но с пометкой STS GOLD («Голд») за 165 000 рублей от ООО «Авто Гарант». Стоимость включили в тело автокредита Альфа-Банка.
Разберём, что это за сертификаты, чем они отличаются и можно ли отказаться от услуг и вернуть деньги. Отдельно объясним, что будет со скидкой, которую дал автосалон.
Можно ли вернуть деньги за сертификаты Priority и GOLD: коротко
Сертификаты Priority и GOLD дают право на помощь автомобилисту: эвакуацию, техническую поддержку, консультации и другие услуги. Состав помощи и ограничения определяются конкретным пакетом и документами клиента.
Если услуга не нужна, от неё можно отказаться и потребовать возврат денег. Для этого нужно направить исполнителю заявление; размер возврата зависит от договора и уже оказанных услуг.
Если компания не возвращает деньги по заявлению, на этом дело не заканчивается. Ниже разберём другие способы возврата и покажем, как мы помогали клиентам с такими сертификатами.
Сколько можно вернуть по вашему договору
Проверим договор, скидку и ставку по кредиту.
Сообщим, сколько можно вернуть. Бесплатно.
Кто оказывает услуги по сертификатам Priority и GOLD
Priority и GOLD — названия пакетов, которые указывают в сертификате премиального обслуживания. По названию сертификата нельзя понять, какая компания будет оказывать услуги. Один пакет могут предлагать разные компании, а одна компания — несколько пакетов.
Сертификат может оформить одна компания, а оказать услуги помощи на дороге — другая. Например, «Евро Холдинг» оформил клиенту покупку сертификата Priority. Но эвакуацию, техническую помощь и другие услуги по этому договору должен был организовать «Спецтехсервис». «Евро Холдинг» здесь выступал посредником, а «Спецтехсервис» — исполнителем.
На сертификате перечислены виды помощи. Подробные правила могут быть вынесены в публичную оферту. В ней объясняют, когда пришлют эвакуатор, сколько раз можно вызвать такси и за что придётся доплачивать.
Подписывая «Заявление об акцепте публичной оферты», клиент соглашается купить программу на этих условиях. В заявлении указаны цена и срок именно его покупки. Поэтому для возврата важны оба документа: нужно понять, за что клиент заплатил и какая компания отвечает за эту услугу.
Ниже перечислены компании, названия которых могут встретиться в ваших документах. ИНН поможет отличить нужную организацию от компании с похожим названием.
| Компания | ИНН |
|---|---|
| ООО «Евро Холдинг» | 5260488283 |
| ООО «Глобал Ассист (Global Assist)» | 9721253607 |
| ООО «Авто Гарант» | 9721241922 |
| ООО «Гарант Сервис» | 9721236200 |
| ООО «Мой Адвокат» | 5256195284 |
| ООО «Ассист Холдинг» | 5260501833 |
| ООО «Авто Партнер» | 9721266998 |
| ООО «Гарант Про» | 9721244909 |
| ООО «Спецтехсервис» | 9721209598 |
Если на вашем сертификате написано PROFI TRADE («Профи Трейд»), ему посвящена отдельная статья. Такой сертификат мог быть оформлен, например, «Техник-Юнионом». На сертификате PROFI TRADE тоже может быть указан пакет Priority, но условия у него свои.
Сертификат премиального обслуживания Priority («Приорити»): услуги и стоимость
Сертификат «Приорити» даёт право обратиться за помощью, если в дороге возникли проблемы с машиной. Покупать такой сертификат для оформления автокредита закон не обязывает.
Сертификат Priority от «Евро Холдинга»: кто оказывает услуги
У клиента с автокредитом Совкомбанка сертификат Priority был рассчитан на 21 месяц. За него заплатили 110 000 рублей, включённые в тело кредита. Покупку оформил «Евро Холдинг», а оказывать услуги должен был «Спецтехсервис».
В пакет входили эвакуация, запуск двигателя, замена колеса, помощь аварийного комиссара, консультации юриста, такси и другие услуги. Их перечень указан на самом сертификате.
Другому клиенту «Евро Холдинг» тоже оформил сертификат Priority, но исполнителем в заявлении указал «Гарант Про». Название пакета осталось тем же, а компания, которая должна оказывать помощь, оказалась другой.
В сертификате есть слово «эвакуация», но условия её предоставления нужно смотреть в правилах программы. От них зависит, в какой ситуации приедет эвакуатор, куда отвезут машину и сколько километров оплатит компания.
Стоимость сертификата Priority от «Евро Холдинга»: за что заплатили 110 000 рублей
В договоре «Евро Холдинга» отдельно оплачиваются работа посредника, обслуживание и подключение к программе. Посмотрим, как компания разделила 110 000 рублей за сертификат Priority на 21 месяц.
| За что предусмотрена оплата | Расчёт | Сумма |
|---|---|---|
| Вознаграждение посредника | 2% от 110 000 ₽ | 2 200 ₽ |
| Пакет Priority на 21 месяц | 250 ₽ × 21 месяц | 5 250 ₽ |
| Подключение к программе | Остаток общей цены | 102 550 ₽ |
| Всего | 110 000 ₽ |
Такой расчёт предусмотрен пунктами 4.1–4.4 оферты «Евро Холдинга» от 1 октября 2024 года. Для другой покупки цена и её состав могут отличаться.
Из 110 000 рублей 102 550 компания отнесла к подключению. По заявлению подключение считается выполненным, когда клиенту выдали сертификат. Поэтому после отказа компания может заявить, что эту часть работы уже выполнила и деньги за неё не вернёт. Такое удержание можно оспорить — ниже покажем пример из нашей практики.
Эти 110 000 рублей включили в кредит, а на кредитные деньги банк начисляет проценты. Поэтому полная стоимость программы для покупателя складывается из цены сертификата и переплаты по кредиту.
Сертификат премиального обслуживания STS GOLD («СТС Голд»): что входит в пакет
Сертификат на право премиального обслуживания автомобиля STS GOLD даёт возможность обращаться за помощью в течение срока программы. Перечень услуг указан на бланке.
Сертификат GOLD от «Авто Гаранта»: услуги «Гарант Про» за 165 000 рублей
Сертификат премиального обслуживания «Голд» обошёлся клиенту в 165 000 рублей. Обслуживание рассчитано на 80 месяцев. «Авто Гарант» оформил покупку, а оказывать помощь по этому договору должен был «Гарант Про».
Услуги по сертификату GOLD: эвакуация, техническая помощь и такси
У каждой услуги по сертификату GOLD есть свои условия:
- Эвакуация после ДТП. Авария должна быть зарегистрирована. Эвакуатор предоставляют, если автомобиль не может ехать или дальнейшее движение грозит ему повреждением. Обратиться нужно в день ДТП. Услуга рассчитана на автомобили весом не больше 3,5 тонны.
- Техническая помощь. Специалист может запустить двигатель или заменить колесо, если у клиента есть пригодная запаска. Также предусмотрена доставка до пяти литров топлива. Само топливо оплачивается отдельно.
- Такси и «трезвый водитель». Каждой услугой можно воспользоваться один раз. Заявку нужно оставить минимум за три часа. Для «трезвого водителя» требуется ОСАГО без ограничения числа водителей. Если такого полиса нет, правила предусматривают такси.
- Консультации юриста. Можно получить консультацию по вопросам ДТП и ущерба чужому имуществу.
В правилах также указана территория обслуживания. Перед решением оставить сертификат GOLD нужно проверить, распространяется ли помощь на места, где вы ездите.
В заявлении договор считается исполненным сразу после выдачи сертификата. При этом клиент оплатил помощь на 80 месяцев. Поэтому при возврате нужно разобраться, какие услуги уже оказаны и чем компания обосновывает удержание платы за оставшийся срок.
Чем отличаются сертификаты Priority и GOLD
Сертификаты Priority и GOLD дают право на помощь автомобилисту. Разница может быть в наборе услуг, числе обращений, территории и сроке обслуживания.
За сертификат Priority клиент заплатил 110 000 рублей за 21 месяц, а за сертификат GOLD — 165 000 рублей за 80 месяцев. Это условия конкретных покупок. У другого сертификата срок, цена и состав помощи могут отличаться.
Пометка GOLD на сертификате премиального обслуживания не обещает оплату любого ремонта или помощь без ограничений. Поэтому выбирать стоит по условиям: доступна ли помощь там, где вы ездите, и подходят ли вам лимиты обращений. Если программа нужна и устраивает по цене, её можно сохранить. Если пользоваться ею не планируете, можно отказаться и потребовать возврата денег.
Если склоняетесь к расторжению, ответьте на несколько вопросов, и посчитаем предварительную стоимость возврата с нашей помощью.
Ответьте на несколько вопросов — бесплатно
разберём вашу ситуацию, оценим риски
и рассчитаем стоимость наших услуг
Что будет со скидкой на автомобиль при отказе от сертификата Priority или GOLD
Отказ от сертификата Priority или GOLD сам по себе не означает, что скидку придётся вернуть. Нужно проверить, на каких условиях её дал автосалон и не нарушают ли они права покупателя. Подписанное соглашение тоже можно оспорить.
Клиенту с сертификатом Priority за 110 000 рублей автосалон «ТФК» дал скидку 150 000 рублей. В заявлении записали: при отказе от программы «Евро Холдинга» скидку отменят, а цену автомобиля увеличат на те же 150 000 рублей.
Мы помогли клиенту вернуть 110 000 рублей за сертификат. Скидка 150 000 рублей сохранилась. Условия покупки мы проверили до отказа, чтобы учесть и стоимость программы, и выгоду по автомобилю.
Когда условие о возврате скидки можно оспорить
Сначала нужно понять, получил ли покупатель реальную выгоду и объяснил ли салон условия скидки. Если выгоды не было или важные условия скрыли, требование доплатить можно оспорить.
Для этого нужны договор купли-продажи, соглашение о скидке и сведения о цене машины до покупки услуг. Они помогут разобраться, действительно ли автомобиль стал дешевле.
Например, салон мог сначала поднять цену машины, а затем назвать её уменьшение скидкой. На бумаге цена снизилась, но покупатель мог ничего не сэкономить. При таком споре нужно оценивать реальную выгоду и возможность купить автомобиль без дополнительных услуг. Об этом говорится в постановлении Конституционного Суда № 14-П от 3 апреля 2023 года.
Если условие договора нарушает права покупателя, оно недействительно по статье 16 Закона о защите прав потребителей.
До покупки салон должен объяснить, за что даёт скидку и что произойдёт при отказе от услуги. Этого требует статья 10 Закона о защите прав потребителей. Если выгода была реальной, а условия скидки законны, у салона может быть право на доплату. Поэтому соглашение нужно проверить до отказа от сертификата.
Мы прописываем в договоре свою ответственность за сохранение скидки и ставки по кредиту.
Можете прислать договор купли-продажи и документ о скидке нам — бесплатно проверим, есть ли у салона законное основание требовать доплату. Подробнее об этом рассказываем в статье о возврате скидки автосалону при отказе от дополнительных услуг.
В видео разбираем три дела, в которых автосалон требовал вернуть скидку, но суд ему отказал.
Как отказаться от сертификата премиального обслуживания и вернуть деньги
Чтобы отказаться от сертификата, нужно направить компании заявление о расторжении договора и возврате денег. Компания может спорить о сумме возврата, но её разрешение на отказ от дальнейшего обслуживания не требуется.
Если оплату разделили между подключением и обслуживанием, за возврат этих сумм могут отвечать разные компании. Поэтому до отправки заявления нужно разобраться, кому перечислили деньги и что каждая компания обязалась сделать. Иногда обращаться приходится и к посреднику, и к исполнителю.
Звонка менеджеру автосалона недостаточно. В случае спора нужно подтвердить, от какой услуги клиент отказался и когда компания получила заявление. Для этого понадобятся само заявление и подтверждение его доставки.
Отказ от сертификата в течение 30 дней
От дополнительной услуги, оформленной при выдаче кредита, можно отказаться в течение 30 календарных дней со дня согласия на неё. Речь об услугах, указанных в кредитном заявлении или отдельном заявлении на дополнительные услуги. Такой порядок предусмотрен статьёй 7 закона № 353-ФЗ.
При таком отказе компания должна вернуть деньги в течение семи рабочих дней после получения заявления. Если часть услуги уже оказана, её стоимость можно вычесть. Но самого слова «подключение» в договоре недостаточно: компании нужно обосновать, за что она удерживает деньги.
Можно ли вернуть деньги за сертификат после 30 дней
Пропуск 30 дней не означает, что отказаться от сертификата уже нельзя. Пока обслуживание действует, это можно сделать по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Компания вправе удержать расходы, которые действительно понесла по вашему договору, но должна их подтвердить.
У абонентского договора есть особенность: клиент платит за возможность получить помощь в течение определённого времени. Поэтому даже без вызовов эвакуатора прошедшие месяцы обслуживания не становятся бесплатными. Такое правило закреплено в статье 429.4 ГК РФ. При этом каждое удержание нужно проверить — всю цену компания не может объявить невозвратной без объяснений.
Компания может ссылаться и на то, что уже выполнила подключение к программе. Тогда нужно выяснить, была ли это отдельная услуга и что именно компания сделала за эту плату. Поэтому деления цены на оставшиеся месяцы недостаточно, чтобы определить сумму возврата.
Семь рабочих дней для возврата — срок для описанного выше отказа в первые 30 дней. При более позднем обращении он автоматически не применяется.
Что нужно указать в заявлении и как подтвердить его отправку, объясняем в статье «Заявление о возврате денег за навязанные услуги при автокредите». Подготовку и отправку документов можно поручить нам.
Что делать, если не возвращают деньги за сертификат Priority или GOLD
Отказ компании ещё не означает, что деньги потеряны. Можно оспорить удержание, а в некоторых случаях потребовать возврат с банка или автосалона. Способ зависит от того, как была оформлена покупка и когда подано заявление.
Сертификат Priority от «Глобал Ассист»: отказ «Гарант Про» в возврате
Клиенту с автокредитом ОТП Банка оформили сертификат Priority от «Глобал Ассист» за 40 000 рублей. Когда он обратился за возвратом, «Гарант Про» ответил отказом. Компания сослалась на выдачу сертификата и посчитала услугу выполненной.
Клиент заплатил за помощь на определённый срок. Выдача сертификата подтверждает покупку, но сама по себе не доказывает, что компания уже оказала все услуги. Поэтому такой отказ можно оспорить.
Мы продолжили работу по возврату. В результате клиенту вернули все 40 000 рублей.
Когда деньги за сертификат можно потребовать с банка
Если клиент отказался от услуги в первые 30 дней, а компания не вернула деньги, закон позволяет предъявить требование банку. Этот способ предусмотрен статьёй 7 закона № 353-ФЗ для дополнительных услуг, оформленных при выдаче кредита и указанных в соответствующем заявлении.
Обратиться в банк можно после того, как пройдут 30 календарных дней со дня обращения к компании с заявлением об отказе. Крайний срок — 180 календарных дней с той же даты. К обращению понадобятся документы об оплате и подтверждение первоначального отказа от услуги.
После получения требования у банка есть семь рабочих дней, чтобы вернуть деньги либо сообщить об отказе и объяснить его причину.
Банк проверит, входила ли услуга в оформление кредита, вовремя ли клиент от неё отказался и не оказана ли она полностью. Поэтому одно лишь включение цены сертификата в кредит не обязывает банк вернуть деньги.
Подробности — в статье о возврате денег за дополнительные услуги через банк. Если спор с банком должен рассматривать финансовый уполномоченный, к нему нужно обратиться до суда. Для спора с обычной сервисной компанией этот этап не требуется.
Возврат денег за сертификат через суд или автосалон
Если добровольно деньги не вернули, их можно требовать через суд. В иске нужно объяснить, почему компания удерживает их незаконно, и подтвердить это документами. Ответчиком может быть исполнитель, посредник или обе компании — в зависимости от того, за что отвечает каждая.
В некоторых случаях деньги можно требовать и с автосалона вместе с его партнёром. Например, салон сам выбрал компанию и связал скидку с её услугой, а покупателю не дал полной информации или возможности свободно выбрать условия покупки.
Основания такой ответственности разъяснил Конституционный Суд в постановлении № 25-П от 21 апреля 2026 года. Сам по себе отказ исполнителя вернуть деньги ещё не обязывает салон платить за него. Нужно установить, как салон участвовал в продаже услуги и нарушении прав покупателя.
Как проходит рассмотрение дела и получение присуждённых денег, объясняем в статье о возврате денег через суд.
Возврат денег за сертификаты Priority и GOLD: примеры из нашей практики
Стоимость сертификата Priority может различаться. Клиенту с автокредитом Альфа-Банка «Авто Гарант» оформил сертификат за 120 000 рублей. Мы помогли отказаться от программы и вернуть всю сумму.
После отказа от сертификата Priority, оформленного «Глобал Ассист», клиенту позвонил автосалон. Мы подключились к переговорам с салоном. В результате клиенту вернули 200 000 рублей за программу, а скидка 325 000 рублей на автомобиль сохранилась.
Клиенту с сертификатом GOLD от «Авто Гаранта» мы помогли вернуть все 165 000 рублей. Его сертификат был рассчитан на 80 месяцев, а исполнителем был «Гарант Про».
Перед отказом мы проверяем всю покупку: сертификат, кредитный договор и условия продажи автомобиля. Если салон дал скидку, смотрим и соглашение о ней. Так заранее понятно, какие вопросы нужно решить с исполнителем услуги, банком и автосалоном.
Ниже — результаты возврата денег за дополнительные услуги, оформленные при покупке автомобиля.
Как мы помогаем вернуть деньги за сертификаты Priority и GOLD при автокредите
Начнём с бесплатной проверки документов. Можете прислать фотографии договоров по покупке автомобиля и «Евро Холдинга», «Глобал Ассист» или «Авто Гаранта» в удобный вам мессенджер. Если уже обращались за возвратом, отправьте направленное заявление и ответ компании, если есть.
Если не знаете, какие документы нужны, или договоров нет на руках — всё равно напишите. Разберёмся с тем, что у вас есть. Подскажем, где получить недостающие документы и на что обратить внимание.
Проверим, что можно вернуть и как действовать в вашей ситуации. Разберём, есть ли у салона законное основание требовать доплату и может ли банк повысить ставку. Объясним это до начала работы.
После проверки согласуем стоимость нашей работы. Подготовку заявлений и претензий, обращения в банк и дальнейшее ведение дела берём на себя. Если потребуется суд, заранее объясним порядок участия и оформления документов. Если автосалон предъявит требование по скидке, защиту по этому вопросу тоже берём на себя. Объём работы и условия закрепляем в договоре.
Работаем дистанционно с клиентами по всей России. Общаться можно в удобном мессенджере, а за ходом своего дела — следить на нашем сайте.
Предоплаты нет. Наши услуги оплачиваются после того, как деньги поступят на ваш счёт. До этого оплачивать нашу работу из своих средств не нужно.
и скажем,
- 1Проверим скидку и ставку
- 2Оплата после возврата денег
- 3Дистанционно по всей России
Подробнее о нас, наших результатах и отзывы клиентов
«Знакомый юрист»
– а не просто оказываем услуги
Помогаем вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту – без предоплаты, с гарантией в договоре и по всей России
Кто будет заниматься
вашим вопросом
Познакомьтесь с нашей командой
-
Хусаенов Айрат
Основатель и директор
В 2020 году основал компанию «Знакомый Юрист». Отвечает за организацию её работы, подбор команды и развитие рабочих процессов. -
Олег Сальников
Управляющий партнёр
Помогает разбирать сложные юридические вопросы. Проводит правовую оценку материалов по возврату допуслуг и страховок, оформленных при кредитовании.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Гражданское право и процесс
Год окончания — 2020 год
Магистратура
Правовое сопровождение бизнеса
Год окончания — 2022 год -
Айгуль Гараева
Ведущий юрист
Координирует работу юридического отдела и помогает команде вырабатывать подходы к ведению дел.Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2021 год
Магистратура
Юрист в сфере гражданско-правовых отношений
Год окончания — 2023 год -
Дарья Кургузова
Заместитель ведущего юриста
Поддерживает связь с клиентами на разных этапах работы. Объясняет, что происходит по делу, и помогает разобраться в возникающих вопросах.Башкирский государственный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2022 год
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год -
Владислав Шовкопляс
Юрист
Сопровождает судебные дела — от подготовки иска до исполнения решения суда.Российский государственный университет правосудия, Москва
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год -
Диана Ахмадиева
Юрист
Представляет интересы клиентов в суде, в том числе в спорах с государственными органами.Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С. О. Макарова
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2023 год
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Ксения Козина
Юрист
Разбирает документы по делу и ищет несоответствия, которые могут иметь значение в споре. Использует найденные детали при подготовке правовых аргументов.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Среднее профессиональное образование
Квалификация — специалист по судебному администрированию
Год окончания — 2023 год
Специалитет
Судебная и прокурорская деятельность
Планируемый год окончания — 2027 год -
Анна Сенченко
Юрист
Помогает клиентам урегулировать спор через мировое соглашение, когда это возможно.Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина РАНХиГС
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2024 год
Российский государственный университет правосудия имени В. М. Лебедева, Казанский филиал
Магистратура
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Дарья Захарова
Юрист по банкротству
Сопровождает процедуру банкротства: собирает и подаёт документы, участвует в судебных заседаниях и ведёт дело на всех этапах.Казанский (Приволжский) федеральный университет
Бакалавриат
Юриспруденция
Год окончания — 2026 год -
Аделя Хаматгалева
Юрист первичной консультации
Знакомство с компанией часто начинается с разговора с Аделей. Она проводит первичную консультацию, помогает разобраться в вашей ситуации и объясняет порядок дальнейших действий. -
Станислав Малов
Юрист первичной консультации
Проводит первичные консультации по телефону и в переписке. Разбирает ситуацию клиента и отвечает на вопросы о дальнейших действиях.Российский государственный университет правосудия, Казанский филиал
Бакалавриат
Гражданско-правовой профиль
Год окончания — 2022 год
по всей стране
ведение своего дела
Помогаем вернуть деньги
