В этой статье разберем, как вернуть деньги с ООО “Служба Автопомощи” за сертификат технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя. Договор с ООО “Служба Автопомощи” оформляется при покупке автомобиля в автосалоне и чаще всего оплачивается за счет средств автокредита.
Для начала мы разберем особенности договора с ООО “Служба Автопомощи” и уже потом перейдем к тому, как вернуть деньги. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.
Содержание:
- О компании ООО “Служба Автопомощи” и их сертификате технической помощи на дороге с персональной энциклопедией автомобилиста и автопредпринимателя
- Как вернуть деньги с ООО “Служба Автопомощи” за сертификат технической помощи на дороге с персональной энциклопедией автомобилиста и автопредпринимателя
- Как подготовить заявление о возврате денег с ООО “Служба Автопомощи” за сертификат технической помощи на дороге с персональной энциклопедией автомобилиста и автопредпринимателя
- Что делать если направили заявление, а ООО “Служба Автопомощи” деньги за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя не вернули
- Как выиграть суд с ООО “Служба Автопомощи” для возврата денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
- Судебная практика по возврату денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпренимателя
- Основные ошибки при возврате денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
О компании ООО “Служба Автопомощи” и их сертификате технической помощи на дороге с персональной энциклопедией автомобилиста и автопредпринимателя
Компания ООО “Служба Автопомощи” (ИНН: 1658249165) основана 04.07.2023 г. и зарегистрирована по адресу: 420095, Республика Татарстан, г Казань, ул Васильченко, зд. 1 к. 2, помещ. 1003 офис 533.
Директором компании на начало 2024 года является Салахутдинов Булат Ильшатович, который так же является директором и учредителем следующих компаний:
Договор с ООО “Служба Автопомощи” заключается путем подписания клиентами соответствующего Заявления и выдачи ему на руки Сертификата технической помощи на дороге.
Заявление, на основании которого заключается договор, может выглядеть следующим образом:
Выданный сертификат выглядит следующим образом:
К сожалению, стоимость услуг и другая важная для клиента информация содержится только в заявлении о заключении договора.
На сайте ФНС РФ по ИНН можно легко найти остальные сведения об этой организации.
В выданном Сертификате же нет информации организации, с которой у клиента заключен договор. Имеется только QR-код со ссылкой на Договор-оферту, расположенному на сайте: https://cloud.mail.ru/public/Fc8i/tbfEm9gTD
Перейдя по ссылке открывается Договор-оферты, их которого видно, что некая компания (в договоре-оферте опять же нет информации об организации) обязуется:
- Оказать услуги помощи на дороге, в объеме, определенном Тарифом (отсылка на заявление, которого у клиента нет),
- Предоставить доступ к электронным информационным материалам “Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя“, размещенные в сети «Интернет» на открытой и закрытой части сайта по адресу autoeducate.ru.
Примечательно, что в п. 5.5. Договора указано: При досрочном прекращении (расторжении) Договора по заявлению Клиента Компания возвращает Клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение.
В сертификате сведения о стоимости персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя не указаны, но для возврата денег это и не существенно.
Существенным являются реквизиты организации, куда мы будем подавать заявление о расторжении. Но поскольку клиенту на руки выдается только Сертификат, в котором отсутствуют сведения об организации, первым делом необходимо выяснить, с кем именно заключен договор.
В договоре-оферте, расположенному на сайте: https://cloud.mail.ru/public/Fc8i/tbfEm9gTD.pdf, сведения об исполнителе (организации) так же отсутствуют.
Сведения об организации можно узнать либо из Заявления (если его выдали на руки или успели сфотографировать), либо при ознакомлении с платежными документами, где указывается ИНН получателя.
В нашем случае это ООО “Служба Автопомощи”, ИНН: 1658249165, зарегистрированный по адресу: 420095, Республика Татарстан, г Казань, ул Васильченко, зд. 1 к. 2, помещ. 1003 офис 533.
Теперь перейдем к тому, как вернуть деньги за персональную энциклопедию.
Как вернуть деньги с ООО “Служба Автопомощи” за сертификат технической помощи на дороге с персональной энциклопедией автомобилиста и автопредпринимателя
Для возврата денег нужно подать заявление по адресу организации, с которой заключен договор. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю удержанную сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».
Если 30 дневный срок пропущен, право на возврат денег предоставляет положение ст. 12 и ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.
В разделе Как подготовить заявление мы подробно все разобрали
Как подготовить заявление о возврате денег с ООО “Служба Автопомощи” за сертификат технической помощи на дороге с персональной энциклопедией автомобилиста и автопредпринимателя
Заявление о расторжении сертификата технической помощи на дороге и персональной энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:
- Сведения о получателе: название организации вместе с адресом.
- Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
- Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
- Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
- В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.
Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу организации.
Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:
- копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
- реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
- копию договора доступа к персональной энциклопедии.
После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.
Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).
После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.
Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.
Перейти к бесплатному конструктору заявления
Что делать если направили заявление, а ООО “Служба Автопомощи” деньги за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя не вернули
Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, направляется типовой ответ, в котором указывается, что деньги полностью вернуть не получится.
Если коротко, то отказ в возврате денег за доступ к персональной энциклопедии организация мотивирует так:
Вы собственноручно согласились с условиями договора и получили доступ к Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя, находящегося в закрытой части сайт https://autoeducate.ru/.
Организация исполнила договор, передав вам логин и пароль к справочной информации. Согласно ст. 408 ГК РФ, договор считается исполненным, и деньги не подлежат возврату.
Если получили такого рода ответ – ничего страшного. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.
После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:
- Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
- Предъявить требование к исполнителю услуги.
О том, как предъявить требования к банку, разобрали в отдельной статье:
👉 Порядок взыскания денег с банка, когда деньги по заявлению не вернули
В этой же статье мы рассматриваем возврат денег с исполнителя услуги.
Досудебный порядок у вас уже считается соблюденным, поэтому ниже разберем, на что ссылаться при обращении в суд.
.
Как выиграть суд с ООО “Служба Автопомощи” для возврата денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
Отказывая в возврате денег за доступ персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя организация ссылается на:
- Вы собственноручно согласились получить доступ к Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя, находящегося на сайте https://autoeducate.ru/.
- Организация исполнила договор, передав вам логин и пароль к этой энциклопедии;
- Согласно ст. 408 ГК РФ, договор считается исполненным, и деньги не подлежат.
На это мы отвечаем так:
Предметом спорного договора является предоставление доступа к электронным информационным материалам. Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя, но информация о том, что из себя представляют данные информационные материалы, не раскрыта.
Потребитель является более слабой стороной в этих отношениях и не обладает специфическими познаниями об оказываемых услугах. В связи с чем законодателем установлена обязанность по предоставлению всей информации об оказываемой услуге потребителю для обеспечения свободы в заключении договора (ст. 10 Закона России о защите прав потребителей).
Указанная в пункте 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
Однако из содержания спорного договора не понятно, что из себя представляет «Персональная Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя». В п.3 договора указано, что описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя» размещены на открытой части сайта https://autoeducate.ru, однако с их описанием и кратким содержанием Истец не был ознакомлен ни посредством демонстрации сайта, ни посредством демонстрации экземпляра на бумажном носителе.
На открытой части сайта описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя» не раскрыты. Нажимая на ссылку «Перечень электронных информационных материалов, размещенных в закрытой части сайта» мы видим перечень материалов (наименование) в виде списка, однако описания и тем более краткого содержания там нет.
В силу статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).
При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца.
Содержание договора не позволяет установить функционал платформы, что получает потребитель при получении доступа к платформе, какие дополнительные услуги (возможности, блага) предоставляет доступ к платформе.
При этом факт предоставления клиенту доступа к платформе путем выдачи клиенту логина и пароля не может рассматриваться в качестве полного оказания такой услуги по договору в момент получения клиентом логина и пароля.
В данном случае представление клиенту логина и пароля для энциклопедия автомобилиста обеспечивает доступ потребителя к информационной платформе. Соответственно, предоставление логина и пароля не может являться самостоятельной услугой.
Важно так же отметить, что:
- Свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
- Условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).
Договор с организацией не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.
Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 14 дней.
Не хотите рисковать результатом? – Обратитесь к нам!
Мы поможем вам вернуть деньги за навязанные услуги
✅ С полным ведением дела
✅ Пока вам не поступят деньги
Свяжитесь с нами удобным способом и мы поможем вам 👌
Судебная практика по возврату денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпренимателя
В 2024 г. суды уже рассматривали дела по возврату денег за предоставление доступа к подобным персональные энциклопедии. И решения были вынесены чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:
- Люди используют неправильные правовые основания;
- Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.
Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:
- Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
- Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).
Доводы, указанные выше, проверены нами лично.
Основные ошибки при возврате денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов по возврату денег за персональную энциклопедию автомобилиста, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.
Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.
Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.
Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что организация в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.
Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.
Как правило, в таких случаях люди идут в суд без юриста, а в решении суд потом указывает «своей подписью согласился с условиями договора.
Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?
Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.
На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за персональную энциклопедию автомобилиста.
Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.
Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.
Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.
Подробнее о навязывании услуг в автосалонах и как мы помогаем возвращать деньги ниже👇
Обсуждение проблемы навязывания доп. услуг при автокредитовании на радиостанции “ЭхоМосквы в Казани”
О компании Твой Знакомый Юрист расскажет руководитель – Сальников Олег
Не хотите рисковать результатом? – обратитесь к нам!
Вот почему выбирают нас ⬇️
по ст. 100 ГПК РФ
У нас безупречная репутация,
потому что работаем честно и на результат
Некоторые отзывы о нашей работе в 2ГИС и Google
Мы помогаем возвращать деньги
за навязанные в автосалоне услуги
по всей России
Оставьте заявку
мы возьмем ваше дело в работу
и вернем удержанные деньги
Или просто напишите нам сами?