Как отказаться и вернуть деньги за сертификат технической помощи на дороге

В этой статье разберем, как вернуть деньги за Сертификат технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя, оформленного в автосалоне за счет средств автокредита.

Для начала мы разберем особенности этого сертификата и уже потом перейдем к тому, как вернуть деньги. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.

Содержание:

1. Про сертификат технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
2. Как вернуть деньги за сертификат технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
3. Куда подать заявление на расторжение сертификата технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
4. Как подготовить заявление о возврате денег за сертификат технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
5. Что делать если направили заявление, а деньги за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя не вернули
6. Как выиграть суд для возврата денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя
7. Судебная практика по возврату денег за навязанные в автосалоне услуги
8. Можно ли вернуть деньги за сертификат техпомощь на дороге, если автосалоном была предоставлена скидка?
9. Основные ошибки при возврате денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя

Про сертификат технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя

Договор на выдачу Сертификата технической помощи на дороге и предоставление доступа к персональной энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя заключается путем подписания клиентами соответствующего Заявления и выдачи ему на руки Сертификата технической помощи на дороге.

Выданный сертификат выглядит следующим образом:

Стоимость услуг и другая важная для клиента информация содержится в Заявлении о заключении договора, однако это Заявление клиенту на руки не выдается. В выданном Сертификате нет информации даже об организации, с которой у клиента заключен договор. Однако имеется QR-код со ссылкой на Договор-оферту, расположенному на сайте: https://cloud.mail.ru/public/Fc8i/tbfEm9gTD

Перейдя по ссылке открывается Договор-оферты, их которого видно, что некая компания (в договоре-оферте опять же нет информации об организации) обязуется:

• Оказать услуги помощи на дороге, в объеме, определенном Тарифом (отсылка на заявление, которого у клиента нет),
• Предоставить доступ к электронным информационным материалам “Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя“, размещенные в сети «Интернет» на открытой и закрытой части сайта по адресу autoeducate.ru.

Примечательно, что в п. 5.5. Договора указано: При досрочном прекращении (расторжении) Договора по заявлению Клиента Компания возвращает Клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение.

В сертификате сведения о стоимости персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя не указаны, но для подачи заявления это и не существенно.

Существенным являются реквизиты организации, куда мы будем подавать заявление о расторжении. Но поскольку клиенту на руки выдается только Сертификат, в котором отсутствуют сведения об организации, первым делом необходимо выяснить, с кем именно заключен договор.

В договоре-оферте, расположенному на сайте: https://cloud.mail.ru/public/Fc8i/tbfEm9gTD.pdf, сведения об исполнителе (организации) так же отсутствуют.

Сведения об организации мы узнали только при ознакомлении с платежными документами, где был указан ИНН получателя . В нашем случае это ООО “Автомобильный Спасатель”, ИНН: 1686031410, зарегистрированный по адресу: 420029, Республика Татарстан, г Казань, ул Сибирский Тракт, д. 34в к. 2, помещ. 1039 офис 461.

Теперь перейдем к тому, как вернуть деньги за персональную энциклопедию.

Как вернуть деньги за сертификат технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя

Для возврата денег нужно подать заявление по адресу организации, с которой заключен договор. Если с заявлением обратиться в течение 30 дней, вернуть получиться всю удержанную сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 30 дневный срок пропущен, право на возврат денег предоставляет положение ст. 12 и ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.

Куда подать заявление на расторжение сертификата технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя

Если вы не знаете, с какой именно организацией у вас заключен договор, необходимо ознакомиться со всеми кредитными документами. Из кредитных документов можно увидеть ИНН получателя денег. Это и будет организация, с которой заключен договор.

Как подготовить заявление о возврате денег за сертификат технической помощи на дороге и персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя

Заявление о расторжении сертификата технической помощи на дороге и персональной энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:

• Сведения о получателе: название организации вместе с адресом.
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу организации.

Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию договора доступа к персональной энциклопедии.

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать если направили заявление, а деньги за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя не вернули

Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, направляется типовой ответ, в котором указывается, что деньги полностью вернуть не получится.

Если коротко, то отказ в возврате денег за доступ к персональной энциклопедии организация мотивирует так:

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

Как выиграть суд для возврата денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя

Отказывая в возврате денег за доступ персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя организация ссылается на:

• Вы собственноручно согласились получить доступ к Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя, находящегося на сайте https://autoeducate.ru/.
• Организация исполнила договор, передав вам логин и пароль к этой энциклопедии;
• Согласно ст. 408 ГК РФ, договор считается исполненным, и деньги не подлежат.

На это мы отвечаем так:

Предметом спорного договора является предоставление доступа к электронным информационным материалам. Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя, но информация о том, что из себя представляют данные информационные материалы, не раскрыта.

Потребитель является более слабой стороной в этих отношениях и не обладает специфическими познаниями об оказываемых услугах. В связи с чем законодателем установлена обязанность по предоставлению всей информации об оказываемой услуге потребителю для обеспечения свободы в заключении договора (ст. 10 Закона России о защите прав потребителей).

Указанная в пункте 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Однако из содержания спорного договора не понятно, что из себя представляет «Персональная Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя». В п.3 договора указано, что описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя» размещены на открытой части сайта https://autoeducate.ru, однако с их описанием и кратким содержанием Истец не был ознакомлен ни посредством демонстрации сайта, ни посредством демонстрации экземпляра на бумажном носителе.

На открытой части сайта описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя» не раскрыты. Нажимая на ссылку «Перечень электронных информационных материалов, размещенных в закрытой части сайта» мы видим перечень материалов (наименование) в виде списка, однако описания и тем более краткого содержания там нет.

В силу статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).

При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца.

Содержание договора не позволяет установить функционал платформы, что получает потребитель при получении доступа к платформе, какие дополнительные услуги (возможности, блага) предоставляет доступ к платформе.

При этом факт предоставления клиенту доступа к платформе путем выдачи клиенту логина и пароля не может рассматриваться в качестве полного оказания такой услуги по договору в момент получения клиентом логина и пароля.

В данном случае представление клиенту логина и пароля для энциклопедия автомобилиста обеспечивает доступ потребителя к информационной платформе. Соответственно, предоставление логина и пароля не может являться самостоятельной услугой.

Важно так же отметить, что:

• Свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.
• Условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Договор с организацией не соответствует правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора.

Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических расходов, а положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» вовсе предусматривает полный возврат средств при обращении с заявлением в течении 30 дней.

Судебная практика по возврату денег за навязанные в автосалоне услуги

К 2024 г. суды уже рассматривали дела по возврату денег за подобные персональные энциклопедии. И решения были вынесены чаще в пользу потребителей. Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• Компании начала использовать другой (обновленный) договор, а заявители продолжают использовать доводы по старому договору;
• Люди используют неправильные правовые основания;
• Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:

Можно ли вернуть деньги за сертификат техпомощь на дороге, если автосалоном была предоставлена скидка?

Покупка автомобиля в автосалоне с оформлением сертификата техпомощи на дороге часто сопровождается предоставление скидок в виде дополнительных соглашений к договору купли-продажи автомобиля.  Поэтому перед тем, как расторгнуть персональную энциклопедию автомобилиста по автокредиту, нужно внимательно ознакомиться с условиями предоставления скидки.

Судебная практика по вопросам предоставления и аннулирования скидок при отказе от сертификата техпомощи может варьироваться. В некоторых случаях суды становятся на сторону потребителей, если условия предоставления скидок и возврата средств были недостаточно прозрачными. Однако, каждый случай индивидуален, и исход дела зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.

До недавнего времени судебные решения по делам о возврате покупателями стоимости предоставленной на автомобиль скидки в основном выносились в пользу продавцов — автосалонов.

Ситуация изменилась 3 апреля 2023 года, когда Конституционный суд РФ вынес Постановление № 14-П “По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова”

Конституционный суд РФ признал, что бизнес-модель, при которой на товар предоставляется скидка при условии приобретения услуг партнеров, имеет право на существование. Однако, высший суд отметил важные аспекты:

1. Для обеспечения покупателю надлежащей информации и свободы выбора важно, чтобы взаимосвязь обязательств, имеющих разные предметы и отраженных в различных документах, была очевидна для потребителя.
2. Законодатель, учитывая конституционную свободу договора, должен предоставлять преимущества экономически слабой стороне. В отношениях с организациями и предпринимателями такой стороной является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите.
3. Потребители часто не могут влиять на содержание договоров с профессиональными продавцами, что фактически ограничивает их свободу договора.
4. Законодатель признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя, включая те, которые обязывают приобретать одни товары или услуги вместе с другими, если иное не предусмотрено законом.
5. Баланс прав продавца и покупателя предполагает, что при неблагоприятных для покупателя обстоятельствах защита должна обеспечиваться не полным отказом от взыскания скидки, а пропорционально объему невыполненных обязательств или возвращенных средств.
6. Если продавец злоупотребляет своим положением, манипулируя информацией о цене, суд может отказать в защите его права на взыскание доплаты при аннулировании скидки или изменить/расторгнуть договор. Злоупотребление может выражаться в создании видимости выбора между покупкой товара “со скидкой” с обременительными условиями и покупкой “без скидки” по завышенной цене, когда рыночные условия недоступны покупателю.

Каждое дополнительное соглашение следует внимательно рассматривать, принимая во внимание разъяснения Конституционного суда РФ и необходимость предоставления полной информации о товаре. Важно тщательно изучить договор купли-продажи, проверить условия соглашения о скидке и убедиться, как условия технической помощи на дороге обозначены в кредитном договоре. Также стоит ознакомиться с договорами, касающихся сертификата техпомощи. Часто бывает, что наименование или предмет сертификата не совпадают с их обозначением в соглашении. После оценки всех возможных рисков можно переходить к отказу от техпомощи на дороге.

Основные ошибки при возврате денег за персональную энциклопедию автомобилиста и автопредпринимателя

Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов по возврату денег за персональную энциклопедию автомобилиста, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.

Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.

Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.

Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что организация в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.

Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.

Как правило, в таких случаях люди идут в суд без юриста, а в решении суд потом указывает «своей подписью согласился с условиями договора.

Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?

Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.

На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег за персональную энциклопедию автомобилиста.

Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.

Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.

Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте

Не хотите рисковать?
Доверьте возврат денег нам!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Где мы находимся