В этой статье разберем, как вернуть деньги за программу Автодруг от компании ООО “Мой Авто Эксперт” с консультационными услугами, оформленные в автосалоне за счет средств автокредита.
Теперь перейдем к тому, что делать для возврата удержанных денег. Статья объемная и разделена на разделы. Можете перейти сразу к интересующему вас разделу.
Содержание:
- О компании ООО «Мой Авто Эксперт» и их программе «Автодруг»
- Как вернуть деньги с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг
- Как подготовить заявление о возврата денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг
- Что делать если направили заявление и ООО “Мой Авто Эксперт” не вернули деньги
- Как выиграть суд с ООО “Мой Авто Эксперт” для возврата денег за консультационные услуги
- Судебная практика по возврату денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг
- Основные ошибки при возврате денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу “Автодруг”
О компании ООО “Мой Авто Эксперт” и их программе “Автодруг”
Компания ООО «Мой Авто Эксперт» (ИНН: 1685001727) по данным ЕГРЮЛ основана 24 февраля 2022 г. и зарегистрирована по адресу: 420094, Республика Татарстан, г Казань, ул Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 310.
Сама «программа» «Автодруг» от ООО «Мой Авто Эксперт» состоит из Договора и Сертификата, который подтверждает право на получение услуг помощи на дороге, и содержит в себе Акт об оказании консультационных услуг.
Сам договор выглядит следующим образом:
Особенность этого договора заключается в условиях об оказании консультационных услуг. Так, по договору “Автодруг”, клиенты, расписываясь в сертификате, удостоверяющий их право за обращением услуг помощи на дорогах, так же расписываются в “Акте об оказании услуг“. Якобы потребителю разово оказана консультация по условиям кредитных, лизинговых и страховых программ.
Если раньше в программе “Автодруг” эти самые «консультационные услуги» составляли половину от стоимости всего договора, то на сегодняшний день они составляют уже от 90% и больше от всего договора, и лишь малая ее часть используется для оплаты услуг помощи на дороге.
С договором разобрались, теперь перейдем к тому, как вернуть деньги.
Как вернуть деньги с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг
Для возврата денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг нужно подать заявление о расторжении по адресу 420094, Республика Татарстан, г Казань, ул Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 310). Если с заявлением обратиться в течение 14 дней, вернуть получиться всю удержанные сумму, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».
Если 14 дневный срок пропущен, право на возврат денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг предоставляет положение ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и положение п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег произойдет за неиспользованный период.
В разделе Как подготовить заявление мы подробно все разобрали
Как подготовить заявление о возврата денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг
Заявление о расторжении договора с ООО “Мой Авто Эксперт” составляется в свободной форме, и должно содержать в себе:
- Сведения о получателе: ООО “Мой Авто Эксперт” , адрес: 420094, Республика Татарстан, г Казань, ул Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 310.
- Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
- Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
- Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
- В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.
Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу 420094, Республика Татарстан, г Казань, ул Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 310.
Что приложить к заявлению о расторжении и как его отправить:
- копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
- реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
- копию договора и сертификата от ООО “Мой Авто Эксперт”
После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.
Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).
После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.
Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.
Что делать если направили заявление и ООО “Мой Авто Эксперт” не вернули деньги
Как правило, после рассмотрения заявления о возврате денег, возвращаются деньги за услуги помощи на дороге (которая составляет наименьшую часть стоимости всего договора) и направляется типовой ответ.
Отказ в возврате денег за договор мотивирует так: своей подписью в сертификате, в котором содержится акт об оказании услуг, вы подтвердили что вам была оказана одна разовая консультационная услугу.
Ответ на заявление может выглядеть следующим образом:
Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.
После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:
- Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
- Предъявить требование к исполнителю услуги.
Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:
- подать исковое заявление в суд,
- выиграть и засилить решение суда,
- получить исполнительный лист,
- направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.
Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.
Как выиграть суд с ООО “Мой Авто Эксперт” для возврата денег за консультационные услуги
На сегодняшний день договором «автодруг» с ООО «Мой Авто Эксперт» предусмотрено одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ, которая не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки (п. 2.2. Договора «Автодруг» от ООО «Мой Авто Эксперт»).
Доводы, которые можно использовать для оспаривания консультационных услуг в суде следующие:
Свобода договора, на которую они и будут ссылаться, не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о законности договора.
В силу законодательства о защите прав потребителей (ст. 10), банки и автосалоны должны предоставлять потребителю всю необходимую информацию потребителю в целях обеспечения свободы в заключении договора. По умолчанию считается, что до потребителя вся информация об оказываемых услугах и продаваемых товара была доведена надлежащим образом (п. 5 ст. 10 ГК РФ). Из этого следует, что консультационные услуги (по условиям кредитных и страховых программ) были оказаны потребителю банком как лицом, оказывающим услуги по выдаче кредита и как и лицом, оказывающим услуги страхового агента (когда в тело кредита добавляется страхование). Таким образом, именно непосредственные исполнители должны были оказать соответствующие консультационные услуги, в том числе подавать заявления в банк о выдаче кредита, разъяснять термины т.п..
Эти услуги бесплатны по закону и требования об уплате потребителем за эти действия вознаграждения является ничтожным. Учитывая то, что консультационные услуги уже были оказаны банком и/или автосалоном, повторно в этих же услугах потребитель не нуждался.
Кроме того, у ООО «Мой Авто Эксперт» отсутствовал представитель, способный оказать эти услуги, так как из имеющегося персонала сотрудников исполнителя по спорному договору там не было, а были лишь представители автосалона и банка.
Для подтверждения этого можно запросить сведения о правоотношениях между ООО «Мой Авто Эксперт» и автосалоном. Если предоставят агентский договор, то из его содержания будет следовать, что консультационные услуги оказывались представителем автосалона, а не независимым лицом.
Чтобы не рисковать результатом, мы рекомендуем после рассмотрения заявления о возврате денег обратиться в Управление Роспотребнадзора с жалобой на организацию.
Вы можете увидеть, как часто Управление Роспотребнадзора привлекало всех этих казанских компаний, чьи услуги навязывались при покупке автомобиля, к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей на сайте https://kad.arbitr.ru/
Засилив это постановление в Арбитражном суде (при обжаловании), можно получить железный аргумент в свою пользу, который будет подтверждать что услуга вам была навязана.
А в силу ст. 16 Закона России о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы.
Судебная практика по возврату денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг
В 2023 г. можно уже сказать, что судебная практика по возврату денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг чаще в пользу потребителей.
Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:
- Компании начала использовать другой (обновленный) договор, а заявителю продолжают использовать доводы по старому договору;
- Люди используют неправильные правовые основания;
- Обращаются к юристу, который не понимает суть спора.
Почему разные суды могут выносит разные решения? Такова особенность судов общей юрисдикции. И это заложено законодателем:
- Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
- Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).
Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:
- 16.08.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Кар Профи Ассистанс”
- 02.09.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Авто-Защита” в размере 59 077.58 рублей
- 02.09.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Авто-Защита” в размере 51 100.00 рублей
- 29.08.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Авто-Защита”
- 23.08.2024 г. – выиграли суд по возврату денег за услуги ООО “Автомобильный Спасатель”
Основные ошибки при возврате денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу “Автодруг”
Если посмотреть на мотивировочные части отказных решений судов, можно сразу понять в чем заключается основная ошибка.
Чаще всего, в проигрышных делах люди ссылались на основании навязывания, якобы не предоставлена возможность отказаться от заключения договора. По факту, это, конечно же, так. Однако в суде это никак не доказать: в каждом документе будет стоять нужная подпись.
Многие люди обращаются к своим знакомым для подготовки искового заявления, а последние, в силу отсутствия опыта, могут не знать или не придавать особого значения доказывания приоритетного регулирования спорных отношений законом России о защите прав потребителей.
Это может показаться очевидным, но если судья ранее не сталкивался с такими делами, нужно будет отдельно доказывать свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Стоит помнить, что ООО “Мой Авто Эксперт” в своем возражении на исковое заявление всегда ссылается на обратное.
Если вы решили заняться возвратом удержанных с автокредита денег, но опыта обращения в суд у вас нет, лучше обращайтесь к юристу, который специализируется именно на таких спорах. Все дело в том, что нередки случаи, когда в иске потребителям было отказано.
Почему так происходит? Разве не должен суд быть на стороне потребителя?
Судопроизводство в РФ осуществляется на принципе состязательности, и каждая сторона должна доказывать то, на что ссылается (ст. 56 ГПК РФ), и из-за этого именно вы сначала должны доказать суду, почему деньги подлежат возврату, а не наоборот.
На что обратить внимание при выборе юриста для возврата денег с ООО “Мой Авто Эксперт” за программу Автодруг
Вам нужно убедиться, что вас консультирует юрист, а не менеджер, который продает юридические услуги. Из-за отсутствия у менеджера опыта, вас могут просто ввести в заблуждение относительно перспектив дела.
Многие при выборе юриста советуют проверить наличие диплома. Мы считаем, наличие диплома не показатель опыта, поэтому диплом — не решающий фактор при выборе юриста.
Главное уточнить, был ли у него опыт в аналогичных делах, а еще лучше — в таких же. И лучше всего, когда наличие опыта подтверждается личной судебной практикой, а не его словами. Добросовестному юристу будет только приятно продемонстрировать свои результаты, поэтому смело спрашивайте.
Подробнее о навязывании услуг
и как мы помогаем возвращать деньги ниже
Не хотите рисковать?
Поручите возврат денег нам!
Берем на себя весь комплекс работ. Вам остается только радоваться новому автомобилю
Оплата наших услуг происходит только после успешного возврата денег
Мы уверены в результате, поэтому, если не вернем вам деньги, оплачивать не нужно
Берем на себя всю ответственность за результат, без скрытых условий
Результаты нашей работы
Безупречная репутация,
потому что работаем честно и на результат