Как вернуть деньги за дополнительные услуги по автокредиту, оформленные в автосалоне РОЛЬФ при покупке автомобиля

В этой статье мы обсудим, как отказаться от дополнительных услуг, оформленных по автокредиту в автосалоне «РОЛЬФ» (ROLF), и подробно рассмотрим шаги, необходимые, чтобы вернуть деньги за эти услуги.

Содержание:

• Об автосалоне «РОЛЬФ»
• Какие услуги могут быть оформлены в автосалоне «РОЛЬФ»
• Как вернуть деньги за дополнительные услуги по автокредиту, оформленные в автосалоне «РОЛЬФ» при покупке автомобиля
• Как составить заявление о расторжении всех услуг, оформленных по автокредиту в автосалоне «РОЛЬФ»
• Что приложить к заявлению о расторжении дополнительной услуги по автокредиту и как его отправить
• Что делать, если деньги за дополнительную услугу по заявлению не вернули?
• Как через суд вернуть деньги за дополнительные услуги, оформленные в автосалоне «РОЛЬФ»
• Судебная практика по возврату денег за навязанные по автокредиту услуги
• Что делать, если за дополнительные услуги автосалоном «РОЛЬФ» была предоставлена скидка?

Об автосалоне «РОЛЬФ»

Автосалон «РОЛЬФ» начал свою деятельность в Москве с 1991 года. В настоящее время дилерская сеть расположилась в двух крупных городах России – Москва и Санкт-Петербург – и включает в себя 51 салон и 3 мегамолла по продаже новых автомобилей и автомобилей с пробегом.

К нам часто обращаются клиенты, купившие автомобиль в «РОЛЬФ», с целью вернуть деньги за дополнительные услуги, включенные в автокредит. В этой статье мы рассмотрим, как отказаться от дополнительных услуг и вернуть свои средства.

Какие услуги могут быть оформлены в автосалоне «РОЛЬФ»

Наиболее часто вопрос возврата денег у клиентов возникал по услугам компаний:

• ООО «Авто Хэлп»
• ООО «Ринг Сити»
• ООО “М-Ассистанс”
• ООО “Ринг-Вояж”
• АО “ВЭР”
• ООО “ГАРАНТ”

Предметом дополнительной услуги которых является абонентский договор с предоставлением услуг помощи на дороге и выдачи независимой продленной гарантии.

Как вернуть деньги за дополнительные услуги по автокредиту, оформленные в автосалоне «РОЛЬФ» при покупке автомобиля

Чтобы вернуть деньги за оформленные в автосалоне «РОЛЬФ» (ROLF) дополнительные услуги, следует направить заявление о расторжении непосредственно исполнителю этих услуг.  Если заявление о расторжении подать в течение 30 дней, можно будет вернуть всю стоимость дополнительной услуги, согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Если 30 дневный срок подачи заявления пропущен, право на возврат денег за оформленные по автокредиту дополнительные услуги предоставляют положения ст. 32 Закона России о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ. В таком случае возврат денег может быть произведен лишь за неиспользованный период.

Узнать, кто исполнитель дополнительной услуги, можно из оформленных документов или из кредитного договора, где видно получателя стоимости оформленной услуги.

Как составить заявление о расторжении услуг, оформленных по автокредиту в автосалоне «РОЛЬФ»

Заявление о расторжении дополнительных услуг, оформленных при покупке автомобиля в «РОЛЬФ», составляется в свободной форме и должно содержать в себе:

• Сведения об исполнителей дополнительной услуги: наименование компании и ее адресе.
• Сведения о заявителе: свое ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор;
• Отдельно указать, что к моменту направления заявления какие-либо услуги потребителю по договору не были оказаны;
• В просительной части выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег.

Это заявление нужно направить почтой России заказным письмом по адресу компании, с которой заключен договор.

Что приложить к заявлению о расторжении дополнительной услуги по автокредиту и как его отправить

К заявлению о расторжении дополнительной услуги по автокредиту нужно приложить:

• копию паспорта с лицевой стороны и отметкой о прописке,
• реквизиты счета, по которым должны перечислить средства,
• копию заключенного договора (сертификата, заявления и пр.).

После отправки этого заявления, нужно обязательно сохранить почтовую квитанцию об отправке с полученным уведомлением — это может понадобиться в будущем.

Срок для рассмотрения заявления составляет не 10 дней, как многие думают, а 30 дней с момента получения заявления. Дальнейшие действия нужно совершать либо по истечению 30-ти дней, либо после получения письменного ответа (в зависимости от того, что произойдет быстрее).

После доставки заявления вам могут позвонить с целью выяснить причину расторжения договора. Если они решили деньги не возвращать, убедить их в обратном не получиться. По крайней мере нам неизвестно, чтобы у кого-то так получилось сделать.

Важно понимать, что такого рода телефонный разговор к делу о возврате денег относится не будет.

Что делать, если деньги за дополнительную услугу по заявлению не вернули?

Стоит отметить, что добиться возврата денег подав одно заявление о расторжении достаточно сложно. Исполнители дополнительной услуг чаще отказывают в возврате денег, мотивируя это теми обстоятельствами, что:

• вы сами сознательно согласились на такие условия, никто подписывать договор вас не заставлял;
• с вами был заключен договор, который связан с программой помощи на автомобильных дорогах и вам эта услуга будет необходима;
• вам были уже оказаны определённые услуги, например, выданы независимые гарантии, поэтому получить обратно вы можете только меньшую часть своих денег.

В случае с услугами компаний ООО «Авто Хэлп» и ООО «Ринг Сити» клиенты получают именно такие ответы.

Основная причина, по которой эта практика продолжается, заключается в недостаточной информированности: не все знают, что у них есть возможность вернуть деньги за все оформленные по автокредиту дополнительные услуги, а те, кто об этом знают, столкнувшись с отказом со стороны компаний, не решаются действовать дальше, опасаясь длительных и сложных процедур возврата. Исполнители, в свою очередь, пользуются этой пассивностью, продолжаю зарабатывать на этих дополнительных услугах.

Если получили такого рода ответ – удивляться на стоит. Мы бы напротив, были удивлены, если они вернули все деньги сразу.

После получения отказа, возврата денег можно добиться одним из 2-х доступных способов:

1. Предъявить требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
2. Предъявить требование к исполнителю услуги.

Для возврата денег с исполнителя услуги в общем порядке нужно:

• подать исковое заявление в суд,
• выиграть и засилить решение суда,
• получить исполнительный лист,
• направить исполнительный лист в банк, в котором открыт счет, либо приставам.

Ниже подробно разберем порядок обращения и основания для выигрыша в суде. Досудебный порядок у вас считается соблюденным.

Как через суд вернуть деньги за дополнительные услуги, оформленные в автосалоне «РОЛЬФ»

Если вы получили не удовлетворяющий вас ответ или вообще никакого ответа не последовало, можете подготовить и направить исковое заявление в суд, выиграть судебный процесс, получить на руки исполнительный лист, направив его судебным приставам или непосредственно в банк, в котором открыт текущий счёт.

В исковом заявлении для обоснованности возврата денег мы ссылаемся на следующие правовые основания:

Право на расторжение договора об оказании услуг предоставляют положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем вашего заявления о расторжении договора и возврата денег, договор  считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает.

Кроме этого, право на возврат денег в течение 30 дней предусматривает положение п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Ссылка ответчика (исполнителя дополнительной услуги по автокредиту), на то, что вы своей подписью согласились с условиями договора, не состоятельна, поскольку свобода договора не является абсолютной, и одно наличие подписи в спорном договоре не говорит о его законности.

Так, условия договора, не соответствующее требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и по умолчанию являются недопустимыми и ничтожными (п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Дополнительные услуги не соответствуют правилам, устанавливающим право потребителя на односторонний отказ от договора. Так, положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает иных последствий в возврате денег кроме как возмещение фактических (абз. 2 п. 1 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей).

Кроме того, согласно п. 5 ст. 16 Закона России о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров.

Важно помнить, что при обращении с заявлением о возврате денег по истечении 30 дней, должна учитываться особенность абонентского договора: возврат денег происходит в размере, равному пропорционально неиспользованному времени (даже если услугами не пользовались).

Поэтому, если с заявлением о расторжении вы не успели обратиться в течение 30 дней, не забываем правильно рассчитать цену иска. Для этого определяется стоимость каждого дня (периода) пользования договором с учетом объема получаемых услуг, умножается на общее количество дней (периодов) и вычитаются дни пользования договором (до даты получения ими вашего заявления о расторжении договора).

Если вы при обжаловании отказа в возврате денег за оформленные автосалонами дополнительные услуги обратитесь к квалифицированным юристам, то шансы выиграть процесс существенно увеличатся.

Судебная практика по возврату денег за навязанные по автокредиту услуги

Судебная практика по возврату денег за оформленные по автокредиту услуги чаще всего в пользу потребителей.

Да, есть дела, которым людям отказали в возврате денег. Но это связано с разными факторами. Чаще всего это связано с тем, что:

• люди используют неправильные правовые основания;
• обращаются к юристу, который не понимает суть спора.

Так же нужно учитывать, что суды общей юрисдикции могут выносить разные решения при рассмотрении практически одинаковых ситуаций. Такова их особенность, заложенная законодателем:

• Каждый суд рассматривает каждое доказательство по своему внутреннему убеждению (ст. 67 ГПК РФ);
• Судебное разбирательство строится на принципах состязательности и равноправия (ст. 12, ст. 56 ГПК РФ).

Указанные выше основания для возврата денег уже использовались в суде:

Что делать, если за дополнительные услуги автосалоном «РОЛЬФ» была предоставлена скидка?

Покупка автомобиля в автосалоне «РОЛЬФ» (ROLF) с оформлением дополнительных услуг часто сопровождается предоставление скидок в виде дополнительных соглашений к договору купли-продажи автомобиля.  Поэтому перед тем, как расторгнуть дополнительные услуги по автокредиту, нужно внимательно ознакомиться с условиями предоставления скидки.

Судебная практика по вопросам предоставления и аннулирования скидок при отказе от дополнительных услуг может варьироваться. В некоторых случаях суды становятся на сторону потребителей, если условия предоставления скидок и возврата средств были недостаточно прозрачными. Однако, каждый случай индивидуален, и исход дела зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.

До недавнего времени судебные решения по делам о возврате покупателями стоимости предоставленной на автомобиль скидки в основном выносились в пользу продавцов — автосалонов.

Ситуация изменилась 3 апреля 2023 года, когда Конституционный суд РФ вынес Постановление № 14-П “По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова”

Конституционный суд РФ признал, что бизнес-модель, при которой на товар предоставляется скидка при условии приобретения услуг партнеров, имеет право на существование. Однако, высший суд отметил важные аспекты:

1. Для обеспечения покупателю надлежащей информации и свободы выбора важно, чтобы взаимосвязь обязательств, имеющих разные предметы и отраженных в различных документах, была очевидна для потребителя.
2. Законодатель, учитывая конституционную свободу договора, должен предоставлять преимущества экономически слабой стороне. В отношениях с организациями и предпринимателями такой стороной является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите.
3. Потребители часто не могут влиять на содержание договоров с профессиональными продавцами, что фактически ограничивает их свободу договора.
4. Законодатель признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя, включая те, которые обязывают приобретать одни товары или услуги вместе с другими, если иное не предусмотрено законом.
5. Баланс прав продавца и покупателя предполагает, что при неблагоприятных для покупателя обстоятельствах защита должна обеспечиваться не полным отказом от взыскания скидки, а пропорционально объему невыполненных обязательств или возвращенных средств.
6. Если продавец злоупотребляет своим положением, манипулируя информацией о цене, суд может отказать в защите его права на взыскание доплаты при аннулировании скидки или изменить/расторгнуть договор. Злоупотребление может выражаться в создании видимости выбора между покупкой товара “со скидкой” с обременительными условиями и покупкой “без скидки” по завышенной цене, когда рыночные условия недоступны покупателю.

Каждое дополнительное соглашение следует внимательно рассматривать, принимая во внимание разъяснения Конституционного суда РФ и необходимость предоставления полной информации о товаре. Важно тщательно изучить договор купли-продажи, проверить условия соглашения о скидке и убедиться, как дополнительные услуги указаны в кредитном договоре. Также стоит ознакомиться с договорами, касающимися самих дополнительных услуг. Часто бывает, что наименование или предмет дополнительных услуг не совпадают с их обозначением в соглашении. После оценки всех возможных рисков можно переходить к отказу от дополнительных услуг.

Не хотите рисковать?
Доверьте возврат денег нам!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Где мы находимся